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文档简介

心境是关键

团队靠感召

沟通须换位

执行敢快好1角色认知高效沟通第一章第二章第三章第四章高效合作要事第一通用礼仪职业风范执行有力知行统一3角色认知高效沟通第一章

☆放下、放松、放空☆活在当下

☆Deliration

道盛成功方程式成功=思考方式×热情×能力5赢赢家的特质

1.要有智障的表情

2.要有被领导的心胸3.要有热情的个性4.要有舍得的心胸

5.要有超人的生命力团队展示9阳光要显现，心门先开启，心境定处境，悟者皆欢喜。游戏竞赛：管理金字塔

沟通就是生产力！121、清晰的发送信息2、学会倾听3、积极反馈

沟通三要素131、价值判断；

2、追根究底；

3、好为人师；

4、想当然。

四种自传式的回应倾听的五个层次●听而不闻●虚应故事●选择性的听●专注的听●将心比心倾听上下沟通时要注意不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。不同层级之沟通技巧向上沟通---有“胆”●时间安排+任何地点；●准备对策，一个以上；●优劣对比+可能结果不同层级之沟通技巧向下沟通---有“心”●了解状况（瓶颈）+反思；●提供方法+紧盯过程；●接受意见+共谋对策+给予尝试的机会不同层级之沟通技巧水平沟通---有“肺”●主动+体谅+谦让；●自己先提供协助，再要求对方配合；●分析利弊+双赢结果。1、开放问话2、有的放矢3、感同身受4、巧妙引导5、专心聆听高效沟通十大法则6、知错敢当7、宽以待人8、智慧判断9、流露关爱10、了解内涵沟通无止境！21执行有力知行统一第二章没有执行，一切都是空谈！23游戏竞赛：《达芬奇密码》24认真第一聪明第二结果提前自我退后锁定目标专注重复八字方针十六字原则执行结果第一理由第二决心第一成败第二速度第一完美第二执行中执行前执行后执行的24字战略七大执行纲领2、淘汰机制1、创造危机3、尊重决定5、深入人心4、监督检查6、白纸黑字7、以身作则知行合一使命必达28高效合作要事第一第三章合作体验：《七巧板》有效团队运作的模组塑立团队愿景互补分工合作提升团队技能改善作业流程

TEAM四步曲事务分类表

紧急

不紧急重要

Ⅰ●危机●急迫的问题●有期限压力的计划Ⅱ●防患于未然●改进产能●发掘新机会●规划、休闲不重要Ⅲ●不速之客●某些电话●某些信件与报告●某些会议●必要而不重要的问题●受欢迎的活动Ⅳ●繁琐的工作●某些信件●某些电话●浪费时间的事●有趣的活动明确目标，做好计划；执行有力，决不拖延；对照检查，不断反省；善于总结，循环往复。运用PDCA管理工作和人生

34通用礼仪职业风范第四章35游戏：《神奇的绳子》☆人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

☆工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创新与适应能力，才能立于不败之地。良性循环使人成长行知行知☆一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因

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