商务社交握手礼仪培训讲座教材PPT课件讲义

礼仪培训培训礼仪4商务礼仪。3社交礼仪1礼仪概述2职业形象目录1礼仪概述礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。何为礼仪何为礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪意义1.礼仪是一个人的安身立命之本2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊3.不懂礼，别人生气，后果严重为何要学礼仪2职业形象1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。

仪容男士仪容要求1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无此处女士仪容要求

仪容仪表基本原则基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明仪表1三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内2三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主3三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身

仪表女士西装套裙高水准“三个三”裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌光腿或渔网袜穿职业裙三截腿皮裙

仪表1西装颜色搭配在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。2深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带3即全身穿着限制在三种颜色之内，鞋子、皮带、公文包一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

仪表职业男士着装站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。

仪态行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。

仪态坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。

仪态3社交礼仪礼貌用语

语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅请 对不起麻烦您…

劳驾 打扰了好的 您好某先生或小姐欢迎贵公司

.接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；。被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。。电话礼仪代接电话

拨打电话您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1所为何事电话礼仪电话礼仪挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；空间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.拨打电话时间公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。。时长无重要事情，牢记三分钟原则电话礼仪餐宴礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；座次排列面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。餐宴礼仪1234567主位89门一个主位时的位次排列1234567主位18主位2门两个主位时的位次排列酒水礼仪斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。餐宴礼仪茶艺礼仪一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用餐宴礼仪4商务礼仪介绍介绍顺序应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；被介绍时态度表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。见面礼仪握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。见面礼仪递名片见面礼仪名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。楼梯、电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。见面礼仪乘车见面礼仪乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。观赏感谢握手礼仪壹概述握手礼仪概述贰手势握手手势叁表情面部表情目录壹握手礼仪概述请替换文字内容，点击添加相关标题文字握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。礼仪标准同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，大约持续三秒钟，只晃两三下，开始和结束要干净利落，不要在介绍过程中一直握着对方的手。握手的礼仪握手握手时间：3-5秒握手力度:2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手类型：女士间手指相握、男士握女士的手指女士、男士间握手掌、虎口相对禁忌忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌与异性握手用双手忌三心二一贰握手手势请替换文字内容，点击添加相关标题文字握手的礼仪握手是一种无声的人体语言，是人际交往中必不可少的礼节。人们会通过它，表达自己对对方或尊重或轻蔑或热情或冷淡或友好或敷衍或谦恭或傲慢的情感，并由此显示自己的风度、气质、性格和教养。(一)握手的起源一种说法是起源于原始社会刀耕火种的时期。另外一种说法是源于欧洲中世纪。握手礼仪所传达的三种基本态度1支配式23顺从式平等式具体握手方式是，主动握手者伸出右手，掌心向下，握住对方，这种握手的姿势表达了高人一等、控制对方的支配性态度。具体握手方式，是主动握手者伸出右手，掌心向上，握住对方。这种握手的姿势则传达出谦恭、服从对方的态度。具体握手方式，就是我们常见的一种握手姿势，即伸出右手，手掌垂直，握住对方。它表达了双方友好、平等相处的思想。握手的准则标准的握手方式双方相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇。握手时注视对方，微笑致意或简短地用言语致意、寒喧。为了表示更亲切，更尊敬，我国在双方右手相握后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。握手的顺序一般是：先上后下，先长后幼，先女后男。具体来说，也就是在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；在长辈与晚辈之间，往往是长辈先主动伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，女士先大大方方地伸手，男士不失礼貌地后握，以表达对先伸手者的尊重和礼貌。但社交场合是干变万化的。如果一方为女士，但又是下级，另一方为男士，却是上级，遇到这种情况就要具体情况具体分桥，灵活运用。一般是，若男士地位较高，年龄较大，则遵从“先上后下”的原则。如果男士官职不高，年龄较轻，可按照“先女后男”的准则行事。总之，面对错综复杂、瞬息万变的情况，切不可“以不变应万变”，因恪守某些教条而显得僵化和迂腐。握手时应注意的问题

1．多人见面时应避免交叉握手。多人相会或道别时，不能交叉握手。因为四人交叉握手，手臂恰好成一个十字架形，在西方有些国家，传说交叉握手会招来不幸。另外，多人交叉握手也显得比较忙乱，缺少从容的态度。

2．跨门坎时不可握手。宾方告别时，要注意跨门坎时不可握手，因为这是不礼貌的。3．握手时应面带微笑，力度适中，目光专注。与对方握手时应注意面部表情、手的力度、眼光，以显示诚意和郑重，千万不可环顾左右而握之。

4．握手须用右手。握手要以右手相握，不得用左手，否则是严重的失礼行为。握手时不能戴手套，但女士戴薄手套是允许的。5．多人同时握手时，要照顾到在场的每个人并注意让别人握完后再握。6．男女见面时握手的规则。若男女初次见面，女方可不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不分男女，女主人都要主动伸手表示欢迎。男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分，不宜握得太久。7．一方伸手，另一方则必须回应。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，另一方应立即回握，以免发生尴尬局面。8．握手时要注意手是否清洁。只有清洁的手才能与别人相握，如果手脏或有其他不便时，应当说明情况并致歉。握手后切忌用手帕擦手。9．握手的时间。一般以3-5秒为宜，即使再熟的朋友，20秒也足够了。礼仪010203拱手和作揖是中国汉民族的一种传统交际礼节，是古人最常用的见面礼。施礼者右手在内，左手在外，两手合抱于胸前。拱手礼在周朝已很普遍。拱手无所谓高低贵贱，属人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。当代中国人行此礼，多分不清“拱手”、“作揖”的区别，一般都把它们混同一礼，故称谓时便合称之“拱手作揖”或“打拱作揖”。一是团拜。；二是开会。；三是过春节。拱手作揖行招手礼用右手，其功能的差别靠招手的高度与方式的不同来表示。表示招呼对方，右手高举过顶，并以目光示意，被招呼一方也应还礼应答。表示告别时，手高举过顶，掌心向前，左右不停地摇动，另一方同礼应答。如果是在送别客人，应该配以注目礼，直到对方从视线里消失为止。两人相隔一定距离相坐或行进中，右手举过肩但不过头，掌心向侧面，面带笑容，配以目光示意，表示“很高兴见到你，再会”。招手札规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140。为宜。出手势时，讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿态。引导手势常用手势横摆式在表示“请进”、“请”时常用横摆式。手法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45。时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手向下或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。前摆式如果右手拿着东西或扶着门，当要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式。五指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下向上拾起，以肩关节为轴，手臂稍屈，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体15厘米处停止，但并不超出身体的躯干。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。双臂横摆式当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方拾起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以双臂向一个方向摆出。斜摆式请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。直臂式需要给宾客指方向时，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向要到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，会显得不礼貌。其他手势“O”形手势就是圆圈手势，也被人称为“OK”手势。即用拇指和食指相碰，其他三个指头伸直。这个手势在中国，被用来表示“零”，或者说明“小”的意思。而在美国及讲英语的其他国家，“OK”手势则表示“好”。但在法国,“OK”手势是“零”或“品质低劣”的意思。在日本，这个手势还是“钞票”之意。但在拉丁美洲的一些国家，却表示乱搞男女关系。“O”形手势中国人对这个手势赋予了积极的意义，用它来表示高度的称赞。但在英国、澳大利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车惯用的手势，一些旅游者经常使用。而在希腊，跷大拇指却是让对方“滚蛋”之意。中国人与希腊人交往时，千万不要按本国习惯使用这个手势去称赞对方，以免闹出笑话或造成不愉快的局面。跷大拇指手势‘V’’形手势是伸出食指和中指，其他三指相碰，同时手心向外，用来表示“胜利”、“成功”。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰和英国则带有侮辱猥亵对方的含义，或者暗示对方乱搞男女关系。“V”形手势在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一种期待心理。若推销员使用这一手势，那则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问：“先生，您还想喝点什么?”这时，搓手掌则暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。另外，与手势相关的一些动作，如点头，在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看演员演出，中国、日本以及一些国家的人们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励；英国人则用有节奏的拍掌，搓手掌叁握手面部表情请替换文字内容，点击添加相关标题文字表情礼仪表情礼仪在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后者中，又有70％以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。在人际交往中，尤其是熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。

(1)表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的I／3左右。(2)表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。(3)若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。(4)若注视对方的时间超过了全部相处时间的2／3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。(5)若注视对方的时间长于全部相处时间的2／3以上，还有另一种情况，即对对方本人发生了兴趣。时间眼神眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。眼神在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：

(1)平视。即视线成水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。

(2)侧视。它是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的。(3)仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人。表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。(4)俯视。即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视。角度眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。眼神在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：(1)双眼。注视对方双眼，表示自己聚梢会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。它叫关注型注视。

(2)额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注视，也叫社交型注视。

(3)眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女之间，故称为近亲密型注视。

(4)眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称为远亲密型注视。

(6)任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。部位眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。眼神的方式注视他人，在社交场合有多种方式的选择。其中，最常见的有：眯视即眯着眼睛注视。它表示惊奇，看不清楚，模样不太好看，故也不宜采用。又叫睥视，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应忌用。睨视即视线移来移去．注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊，亦不可多用，对异性尤其应禁用。扫视即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不要多用。盯视它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。凝视即直接地注视交往对象，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。直视它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏或是失意、无聊。虚视眼神的变化眼皮的开合视线的交流眼球的转动瞳孔的变化在人际交往中，与他人交流视线，常可表示特殊含义。其一，可表示爱憎。其二，可表示地位。其三，可表示补偿。其四，可表示威吓。它的具体做法，应因人、因事而异。与他人交往，不交流视线不行，交流视线不当也不行。人内心情感的变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼皮的开合也产生改变。例如瞪眼、眯眼、闭眼等。瞪大双眼，表示愤怒、惊憎；睁圆双眼，则表示疑惑、不满。眼皮眨动一般每分钟5-8次，若过快表示活跃、思索；过慢则表示轻蔑、厌恶。有时，眨眼还可表示调皮或不解。若其反复转动，表示在动心思。若其悄然挤动，则表示向人暗示。瞳孔的变化往往显而易见，但却不由自主地反映着人的内心世界。平时，它变化不多。若突然变大，发出光芒，目光炯炯时，表示惊奇、喜悦、感兴趣。若突然缩小，双目黯然无光，即所谓双目无神时，表示伤感、厌恶、毫无兴趣。在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要表现为：笑容的种类在日常生活中，笑的种类很多。它们绝大多数都富有善意，但也有极少数是失礼、失仪的。出于实际需要的考虑，在此重点讨论的是合乎礼仪的笑容的种类。这一类笑容，基本上可以分作六种。是一种程度较含笑深些的笑。它的特点是面部已有明显变化，唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不向外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。在笑的程度上较微笑深些。它的主要特点是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响