2023年研究生类社会工作硕士(MSW)历年高频考题带答案难题附详解

2023年研究生类社会工作硕士(MSW)历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.历年考点试题黑钻版(共50题)1.根据最近一期的《嘹望》周刊报道，在过去的一年里，中国社会的经济社会资源朝着更加有利于全面、协调、可持续的目标合理配置，经济社会发展进入十几年来最有利的发展时期：与此同时，一些社会问题十分严峻，一些不同于其他国家和地区发展经验的国情必须引起高度的警惕：

——农民失地引起的社会矛盾加剧。在目前快速的工业化和城市化进程中，失地农民的情况已成为一个严重的社会问题。上访事件明显增多。其中相当一部分是因为失去土地而又未得到妥善安排、公正补偿的农民。按征用土地量和农民人均土地量的保守估计，目前全国有4000万农民。这一现象引起的社会矛盾和社会冲突有各种原因，但最主要的一条就是土地征用的法律制度严重滞后于发展，导致土地征用补偿安置费偏低。

——收入差距进一步扩大。根据2004年全国5万户抽样调查结果，上半年最高10%收入组人均可支配收入13322元，是全国平均水平的2.8倍；而最低最高10%收入组人均可支配收入1397元，仅为全国平均水平的29%，高低收入组人均收入直逼至9.5:1，比去年同期9.1:1有点扩大，区域之间，行业之间收入差距同样有扩大趋势。

——就业局面依然面临长期困难。从劳动力供求总量上看，城镇新生劳动力加上下岗的失业人员，每年城镇需要就业的劳动力达到2400万人，每年新增的劳动力达到900万人左右，劳动力供大于求的矛盾十分突出，此外，大学生就业难的问题成为新的社会问题。

——减少贫困仍然是新世纪的重任。改革开放以来，中国的贫困人口从2.5亿减少到2900万，贫困率从10%降至3%，但目前农村的绝对贫困标准是农民年均纯收入在625元以下，低于人均年收入约900元的联合国贫困测算标准，中国目前正处在减贫的瓶颈阶段。

——反腐败要注重政治体制改革。从中国的纪检机构，监察机构，检察机构，审计机构投入的大量人力物力来看，反腐败的力量和成本很大，但反腐败的大案要案仍不断出现，必须从完善制度上考虑，要渐进推进政治体制改革，完善社会主义民主和法制，完善干部任免的公开公正程序，逐步建立公务员的财产申报制度，离职资产审查制度等。

——可持续增长受到资源能源和环境的严重制约。中国资源人均占有量较低。资源利用率低，浪费严重。污染物排放总量长期居高不下，远远超过环境自净能力。一些流域，城市的水和大气污染十分严重，部分地区生态破坏的程度还在加剧，土地荒漠化日趋严重。

——注意经济快速增长时期社会心态的变化。近两年，中国经济高速增长，但低收入群体的生活满意度却在下降，这主要时因为基本食品的价格在经济高速增长的同时也有了较大幅度上涨，占总消费支出50%～60%的食品支出的增加直接影响了人们生活的满意度，而且日益扩大的贫富差距更影响了他们的社会态度和信心。

提问：社会问题主要有哪些理论?运用相关社会问题理论分析上述社会问题。2.联系实际，论述青少年的行为特征以及当前面临的社会环境问题。3.面谈技巧有哪些?4.案主5.专业关系6.社会角色的类型是怎样划分的?7.主文化和亚文化8.试论述社会服务机构评估的意义及方法。9.试运用社会学有关原理分析我国当前社会流动的特点及存在问题。10.小组工作的社会目标模式。11.社会工作干预理论或实践模式主要包括哪些?其主要内容和特点是什么?12.人的社会化13.社会工作者担当的角色。14.社会工作的专业伦理包括哪些层面?15.老年人有哪些需求?草拟一份老年人服务方案。16.简述小组工作的发展阶段。17.助人自助18.什么是社会学的研究对象?如何正确加以把握?19.简述组织的构成要素。20.简述文献调查法的优点。21.结构性流动22.集体行为23.小组凝聚力24.戏剧论(戈夫曼)25.试论当代中国社会问题的成因及特征。26.社会政策与社会工作的关系。27.社会秩序28.如何做好无结构访谈?29.论述在我国发展社会工作的必要性。30.简述比斯台克关于社会工作价值体系的基本内容。31.简述后现代主义思潮对当代社会工作的影响。32.用优势视角帮助妇女要注意什么?33.抽样调查34.家庭治疗35.整合社会工作36.简述关于社会分层现象的功能论与冲突论的不同解释。37.社会测量38.社会角色39.试论述社会分化的类型及后果。40.怎样理解建构主义模式对环境问题的理论解释?41.试分析比较血缘关系、地缘关系、业缘关系的主要特点。42.文化震惊43.怎样理解社会的功能?44.福利国家45.简述学术性调查报告与专题报告、技术报告的含义。46.政治社会化47.人口老龄化48.如何从社会转型的角度看待中国当前城市和农村的社区建设。49.简述社会行政的地位和功能。50.互动治疗第1卷参考答案一.历年考点试题黑钻版1.参考答案：(1)有关社会问题的主要理论如下：

①社会解组论

社会解组是指社会上原来通行的社会规范、社会制度失效，人们之间的联系松散、社会秩序混乱的现象。19世纪末～20世纪初，美国大规模的城市化运动成为社会解组论产生的背景。在急剧的城市化过程中，高速度、大规模的社会流动使原来维系人们正常生活的社会规范失效，新聚集在一起的人们缺乏公认的行为规范的约束，人们之间的社会联系松弛，社会处于某种程度的混乱的“原子化”状态，遂产生社会问题。总的说来，社会解组论认为社会是一个组织起来的体系，社会规范是其维护者，社会的剧烈变动使原来的社会规范失效，社会松散，于是社会问题发生。

②价值冲突论

价值冲突论认为社会并不是整合的，而是存在着不同的利益群体，这些不同的利益群体各自持有自己的价值观念，当这些价值观念互相对立和冲突时就会产生社会问题。在这里，价值冲突并不是指局部价值观念的冲突，而是指不同的根本利益和价值体系的冲突，这种尖锐的对立使社会处于非整合状态，导致社会问题。价值冲突论的理论基础是社会学中的冲突理论和亚文化理论，而其现实基础与美国社会中的种族冲突有关。

③批判取向的社会问题观

社会批判理论是由法兰克福学派创立的、以批判资本主义社会的不合理为特征的理论观点和理论派别，它涉及社会学、哲学、政治学等诸多方面。社会批判理论不同意传统社会学认为社会是一个整合的协调整体的观点，而是对现代资本主义持批判态度。社会批判理论站在人道主义的立场上看待社会问题，社会批判理论认为，是现代社会的制度和结构导致了人们行为的不正常，而这种承受太大压力的不正常行为又是“病态社会”所要求的，是“病态社会”的正常功能的表现。

④文化失调理论

美国社会学家奥格本在研究社会变迁时提出了文化失调理论。奥格本指出社会变迁是一种文化现象，应该从人的文化方面而不是人的生物本性中去寻求社会变迁的原因。他认为，社会变迁是社会在一种发明打破旧均衡状态后做出调节以寻求新的均衡的过程。由于调节并不是迅即发生的，因此常常会产生文化失调现象。一般地说，文化中的物质部分首先变迁，其次是文化的精神部分，最后是文化中的风俗、习惯发生变迁，这种现象称为“文化滞后”，或“文化堕距”。文化失调理论认为，现代的许多社会问题都是由于我们的道德观念不能与我们的技术发展相适应引起的，这种文化严重失调现象是现代社会问题产生的主要根源。

⑤社会建构理论

社会建构理论强调行动者在社会结构形成中的能动作用，即认为行动者不是完全被动的，行动者以自己对情境的理解，选择自己的行为，并对社会过程产生影响。在对社会问题的认识上，社会建构理论认为社会问题是各有关方面共同参与、共同建构的结果。社会建构理论关心的问题是：人们把什么事态界定为社会问题?是谁把这些事态界定为社会问题?他们怎样把事态界定为社会问题?社会建构理论强调不同参与者对社会问题形成过程的影响，从而关注在社会问题界定过程中不同利益群体影响力的比较和互动。

(2)理论分析

①对于农民失地问题引发的社会矛盾，从社会解组论视角来看，由于工业化和城市化进程的加剧，农民失地日益严重。其根源于土地征用的法律制度严重滞后于发展，导致土地征用补偿安置费偏低。旧有的法律制度不能有效地发挥作用，而新的法律机制还没有建立，形成法律机制的真空状态。解决社会问题最有效的办法是尽快重建土地征用法律机制，调整人地均衡状态。

②对于贪污腐败问题，从社会批判论的视角分析，其根源在于社会政治体制仍不健全，不能从根源上杜绝腐败，解决办法是注重政治体制改革，完善社会主义民主和法制，完善干部任免的公开公正程序，建立公务员的财产申报制度，离职资产审查制度等。

③对于贫困问题，从标签理论的视角来分析，这种理论认为，贫困的群体的偏差行为是由于富人群体的强加标签而产生的。对于贫困水平的界定只不过是一种标签，是收入高的人给另一些收入低的人所施加的符号或固定性看法，即对被施加者标予不利的符号或污名，从而产生了所谓的贫困问题。

④对于可持续增长问题，从价值冲突论的视角来分析。可持续增长不仅仅是经济增长，还应包括环境、资源、社会等多方面全面协调发展。但是不同的利益群体，各自持有自己的价值观念和根本上不同的价值利益，这种尖锐的对立使社会处于非整合状态，导致社会问题。可持续增长问题上存在着经济、环境、资源等方面的因素优先发展的争论。2.参考答案：(1)青少年指的是从儿童向成人的过渡时期。其起始年龄约为12～13岁，即青春期开始来临的时期，而下限的年龄则应止于社会成熟时期。这个年龄界线依不同的时代背景、社会环境而有所差异。我们可以从青少年的涵义来理解其行为特征。

①青少年是一个生理特别发展的时期

生理的快速发展是青少年最明显的特征。个体的身高、体重、骨骼、内脏都有十分显著的发展，性特征的发展尤为突出。青少年生理的发展既是量的增长，也是质的飞跃。应该说，生理的急剧发展是青少年不同于其他人生阶段或其他人群的最重要的特征。

②青少年是一个转折期

青少年是儿童向成人的过渡。从生理上，它是由萌芽发育为成人的过渡；从心理上，是从不成熟的自我向成熟的自我的过渡；从社会上，是从一个生理的人向一个社会的人的关键性过渡。在这一时期，人的生理心理以及社会化方面都有巨大的变化。因此，这一时期发生各种成长问题的几率大大高于其他年龄段的人群。

③青少年是一个关键期

正因为青少年是人生发展的重要转折期，因而这一时期的发展对人的一生具有关键性的作用。尽管有不少研究认为婴幼儿的发育对人的影响十分关键，但其影响是基本性的，如性格、智力发育等，而青少年期对人的影响则是全面的，不仅会影响到个体的生理心理，而且会全面影响其一生，婚姻、家庭甚至下一代。青少年期发生的各种障碍，将直接导致各种心理的、社会的危机。

④青少年是一种社会文化现象

青少年作为一个特殊的代群，因为生长发育的特殊性以及在社会生活中的特殊位置，青少年现象逐渐成为现代社会文化现象的一种。青少年在参与各种社会活动时会表现出区别于其他代群的价值标准、行为规范、思维方式和人格倾向，故形成了独特的“青少年文化”概念。这是根植于时代文化基础上的亚文化，是一种极具特征，既有积极意义又包含不安定因素的文化，其明显的“反叛性”常常令成人社会产生烦恼和不安。

(2)据香港中文大学和中国青年政治学院的一项研究表明，尽管中国青少年面临的问题很多，但占主要的社会环境问题有三项：就业、教育和保护。

①青年就业问题

社会主义市场经济体制的建立，给青年提供了广泛的选择机会和就业条件，但也增加了竞争。加上国有企业受产业结构调整，一些人员下岗，就业机会减少，使得青年在就业过程中出现的心理和社会问题增多。

②青少年教育问题

改革开放带来了蓬勃发展的经济，也带来了意识形态多元化影响，青少年中吸毒、盗窃、暴力事件等犯罪行为有所增加，一些青年的价值观念和道德标准发生了倾斜，绐青年的成长，也给社会带来了不利影响。

③青少年保护问题

未成年人保护法的颁布给青少年健康成长带来了保障，但是社会上仍然存在着危害青少年的种种违法犯罪现象，社会空气还远没有净化。旧的教育体制带来的学习压力、不良家庭教育对青少年带来的影响等还在危害青少年的健康成长，需要全社会特别是社会工作者的努力。

近些年来，随着互联网事业的不断发展，如何引导青少年善用网络资源、发展青少年网络教育、保护青少年不受网上不良信息的影响和毒害等问题也日益突出，成为社会成员和青少年问题研究专家广泛关注的社会问题。3.参考答案：面谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。

(1)支持性的技巧

支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：

①专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。

②倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

③同理心。即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。

④鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。

(2)引领性的技巧

引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

①澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

②对焦。即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

③摘要。即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

(3)影响性的技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括：

①提供信息。即社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要知识和技巧。

②自我披露。即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

③建议。即社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

④忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

⑤对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。4.参考答案：案主又称受助者，是指遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。他们能够表达自己的意愿，并采取行动与社会工作者互动。受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。社会工作者要与案主建立专业关系。在这种关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者应为实现案主的利益、满足案主的需要而开展工作。绝不允许社会工作者因自身的利益或需要而损害案主的利益。这和一般人际关系强调互惠明显不同。5.参考答案：专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与他(她)努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协调关系。也可以说专业关系是助人者与服务对象之间在协商的基础上通过签订合约建立起来的结构性的、有期限的角色联系。专业关系有效与否的关键在于服务对象对助人者是否接纳与信任。另外，廖荣利认为“专业关系是指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态、交互反应关系，工作人员通过交互作用以协调案主社会生活适应能力的改善和增强”。黄维宪将专业关系定义为，专业关系是社会工作者与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过程，借以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适应。国外有学者认为专业关系是社会工作者提供的一种媒介物，案主可以通过这种媒介做出某种选择，决定是否及如何接受帮助。6.参考答案：从不同的角度出发，可以将社会角色区分为多种类型。

(1)根据获得角色的方式，区分为先赋角色与自致角色

①先赋角色，又称归属角色，指建立在血缘、遗传等先天的或生理的因素基础上的社会角色。

②自致角色，又称自获角色或成就角色，指主要是通过个人的活动与努力而获得的社会角色。自致角色的取得是个人活动的结果，是个人选择的结果，与人们的一些主、客观条件有关。

(2)根据人们承担社会角色时的心理状态，区分为自觉的角色与不自觉的角色

①自觉的角色，指人们在承担某种角色时，明确意识到了自己正担负着一定的权利、义务，意识到了周围的人都是自己所扮演的角色的观众，因而努力用自己的行为去感染周围的观众。自觉的角色是每个人在社会生活中都经常体验到的。

②不自觉的角色，指人们在承担某一角色时，并没有意识到自己正在充当这一角色，而只是按习惯性行为去做。

(3)根据社会角色规范化的程度，分为规定性角色与开放性角色

①规定性角色，指有比较严格和明确规定的角色，即对此种角色的权利与义务、应当做什么、不应当做什么都有明确规定。属于这类角色的，如警察、法官、各级党政干部、党员、团员等。

②开放性角色，指那些没有严格、明确规定的社会角色。这类角色的承担者可以根据自己对角色的理解和社会对角色的期望而从事活动。例如，父亲、母亲、子女、亲戚、朋友、同学、顾客、乘客等大量日常生活中的角色。

(4)根据社会角色追求的目标，区分为功利性角色与表现性角色

①功利性角色，指那些以追求效益和实际利益为目标的社会角色。这种角色行为的价值就在于实际利益的获得。功利性角色在社会上所起的作用主要是实现效率目标。

②表现性角色，指不是以获得经济上的效益或报酬为目的，而是以表现社会制度与秩序、表现社会行为规范、价值观念、思想道德等为目的的社会角色。表现性角色在一个社会中所起的主要是表现社会公平、社会正义的作用。这些角色的行为维护着社会的道德，实现着社会的稳定。7.参考答案：主文化是指在社会上占主导地位的、为社会上多数人所接受的文化。主文化对社会上大多数成员的价值观、行为方式、思维方式影响极大。亚文化是指仅为社会上一部分成员所接受的或为某一社会群体特有的文化。亚文化一般并不与主文化相抵触或对抗。亚文化可分为不同的类别：①民族亚文化，它是为社会中少数民族群体所特有的文化；②职业亚文化，指为各种职业群体特有的文化；③越轨亚文化，指为一些反社会集团所特有的文化。

(1)从发展的角度看，主文化与亚文化的区分不是绝对的，两者都在发生变化，也可能互相转化。主文化可以转变为不占主导地位的亚文化，亚文化也可以转变为占主导地位的主文化。例如，现代科学技术在20世纪初从西方传入中国时，它是当时中国社会的亚文化，然而目前在中国社会已上升为主文化。

(2)对于主文化与亚文化的性质或是非曲直，我们只能具体问题具体分析。新兴的、符合历史发展方向的文化，在开始时常常并不是主文化，而仅是一种亚文化，但由于它有发展前途，往往最终上升为主文化。因此，仅凭主文化、亚文化的地位并不能判断其性质，只能根据它们在社会上所起的作用来对其作出判断。8.参考答案：(1)社会服务机构评估的意义

社会服务机构评估是对整个机构的运行及所提供的服务的评价，是将现状或结果同计划相比较，从而判定机构功能状况的活动。社会服务机构的评估具有重要意义：

①它可以明了某一服务计划的执行情况，发现成绩和不足以改善服务和更好地推进机构的工作；

②它可以发现问题，并通过解决问题实施服务计划；通过评估可以向社会服务的支持机构(政府、民间团体、企业和社会)做出交代；

③通过评估还可以对相关政策做出评估，并促使政策的修订；

④此外，评估还可以达到总结社会服务经验、发展理论的作用。评估的重要性要求对社会服务机构负有责任的行政领导必须重视评估和推行评估。

(2)社会服务机构评估的方法

①社会服务评估主要采取社会调查方法进行。

针对要评估的项目，评估人通过座谈、访问、问卷、观察等方式获取必要资料，同计划进行比较。在评估项目时，文字资料十分重要，特别是资金运用情况尤其要依赖收支账目。在对服务过程进行评估时，关于实施服务的工作记录是重要的参考资料。

②在对服务项目进行评估时，费用—效益分析方法有广泛适用性。

费用—效益分析方法计算该服务项目的所有费用和效益，并将它们换算成可比较的量，同时考虑服务效果的分配性问题，这样就会对该服务项目的费用和效益做出评价。这种评价方法可用于服务方案的选择和最终评价。在对社会服务项目进行评价时，有许多内容是难以量化的，因此也难以进行综合比较。在对这类项目进行评估时，费用—效益分析是适用的，即当某些服务效果不能量化时，采用详细描述其效果的办法，表明此服务的重要性。费用—效益分析是一种定量与定性相结合的评估方法。9.参考答案：社会流动是指人们在社会结构空间中从一个地位向另一个地位的移动。

(1)我国当前社会流动的特点

①经济体制改革以来我国的社会流动十分明显，不仅在城市和农村之间，而且在城市内部、农村内部社会流动都相当显著。城乡之间的社会流动不仅有利于农民经济收入的提高，同时也有助于提高他们的素质。

②在城市内部，所有制结构、产业结构的调整和人们的价值观念的变化，大大地促进着城市劳动者的职业流动。从全民所有制单位流向私营企业和外资企业、从行政机关转向经济部门成为职业流动的突出特点。

③曾经作为城市就业主体的工人阶层的地位也发生了重要变化。

(2)我国当前社会流动存在的问题

①20世纪90年代中期以来，每年农民进城务工经商者都达数千万人。他们中的绝大多数虽然尚未获得与城市居民相同的身份，但是在经济收入方面却大有改善。另外，农民进城务工经商也有助于提高他们的素质。近些年来，新一代农民工大规模出现，由于他们对农村、农业的认同程度较低，所以他们的流动正呈现出不同于上一代农民工的特征，即更多地处于“漂泊”状态。这将给当事人和社会带来新的不可忽视的影响。

②在农村，乡镇企业和第三产业的发展与变化直接影响着农民的经济收入及其在社会结构中的地位，地区之间的经济和社会差距使农村的分化加剧。

(3)帕雷托的精英循环理论

精英是指具有特殊才能、在某一方面或某一活动领域具有杰出能力的成员。

①帕雷托把精英分为两种：在政府中直接或间接发挥相当作用的人所组成的统治精英和由其他人组成的非统治精英。

②帕雷托认为，只有在具有理想的社会流动和完美的开放社会中，精英的地位才能与卓越的才智相联。而社会现实是遗产继承、家庭关系等阻碍着人们在不同社会阶层之间自由流动。因此，精英称号与非凡才智相背离。为此，他宣扬最大限度地社会流动和职业开放。

③帕雷托认为，精英称号与能力之间的不平衡是精英衰败的表征，这种不平衡的潜在原因是低级阶层中优秀分子的聚集和高等阶层中劣等分子的聚集，而更深层的原因是社会流动不畅和精英循环受阻。由于社会的变化和精英能力的丧失，精英地位与能力已不均衡，在这种情况下就要求精英循环：非上流阶层的某些人转变为精英人物而替代老精英。如果统治精英或非统治精英拒绝来自公众的更具才华的成分的输入，就会发生精英循环受阻，其结果是：或者社会秩序衰败、国家和社会失衡，并导致社会堕落；或者造成新的精英用暴力推翻过时的、无能的统治精英。10.参考答案：作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。

(1)理论基础

社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。

(2)模式的特点

社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。这种工作模式利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。在这种工作模式中，小组被看作是一个统一体，通过小组集体的力量达致社会变迁，社会责任得到鼓励，领导能力得到发展，民主的概念在小组过程中也得到充分的实践。

(3)实施原则

社会工作者在开展小组工作实践中，自始至终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”：

①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；

②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力；

③致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。11.参考答案：(1)社会工作领域的干预理论或实践模式主要包括：

①心理社会治疗模式

它将心理学应用于个案工作之中，揭示受助者的精神状况和社会环境之间的关系；

②功能派个案工作

它认为个体的行为是其冲动力、理智、感受和意志平衡作用的结果，其中意志是主要原动力，它强调“能动性功能”，其理论基础包括心理、社会和过程三个方面。

③问题解决模式

其主导思想是：第一，人的一生是解决问题的过程，人从生到死都必须面对不同的问题并尝试去解决它们；第二，人生的目标是在寻求和获取。

④行为修正模式

其基本观点是，人或动物都期待特定的令人满意的行为，而反对造成不适的行为。因此，行为会经常改变，行为在这里被假设成习得的经验。

除这四种主要模式外，其他还包括任务中心模式、危机干预模式、一般系统模式、存在主义模式、完形治疗模式、生命模式和交流互动分析模式等。

(2)干预理论的主要内容和特点包括：

①干预理论主要是指工作者如何通过行动来影响受助者的人格、环境和社会系统，从而实现社会工作治疗和社会改良的双重目标。这一理论综合了治疗原则、项目(计划)发展、变迁过程及结果评估。社会工作的干预致力于两个系统的改变：a．微观体系的改变，包括个体行为如何改变、家庭的重组、小组生活的促进等；b．宏观体系的改变，包括复杂组织机构的改变，如社区组织、福利机构的制度改良、社会改革、经济与社会福利体系的整合发展。

②干预理论的核心是“问题解决”的方法和模式，其重点是如何运用一系列概念和工具，来面对不同系统和问题，将人与资源联系起来，从而制定并有效推行相关的行动计划，具体的干预过程包括：计划制定、推行、监督和结果的评价等一系列相互联系的工作。12.参考答案：社会化是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。每个人必须经过社会化才能使外在于自己的社会行为规范、准则内化为自己的行为标准，这是社会交往的基础，并且社会化是人类特有的行为，只有在人类社会中才能实现。在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。社会化是一个贯穿人生始终的长期过程。13.参考答案：社会工作者担当的角色有直接服务角色和间接服务角色：

(1)直接服务角色

直接服务角色是指实务工作者面对面接触处在需要情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。

①支持者。当案主遇到困难时，经常会寻求社会工作者的帮助，这时，社会工作者就扮演一个支持者的角色。能否给处于困境中的案主以心理上的支持，就在于工作者能否以一种恰当的方式表达你的理解与支持。

②指导者。给予案主指导或忠告，是社会工作者一个经常性的角色。忠告只是一种建议，一种提议，给案主提示思考与解决问题的方向与思路，而不是代替案主做决定与行动。

③治疗者。社会工作者作为治疗者或辅导员的角色有很长的历史，甚至某些时期还是社会工作者的主要角色，它是回应某一时期社会问题的主要表现形式。

④照顾者。社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的人经常给予照顾。照顾的角色有两方面：一是提供关怀和保护易受伤害的个人与团体；二是变成社会控制的力量。

(2)间接服务角色

间接服务角色是社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。

①行政者。社会工作者在服务于社会时，经常以行政者的身份出现，目的在于在一个人群服务项目内计划、发展与执行政策、制定服务和工作方案。

②研究者。在努力使自己成为一个专业的过程中，社会工作越来越重视与强调研究的作用。

③中间经纪人。中间经纪人的角色是认为案主的需要可以通过社会服务机构、制度、资源与机会的分配更有效地得到满足。

④调解者。调解者的角色就是以最具建设性的方法和途径去化解纷争，目的是帮助处于冲突中的案主，对于冲突的问题达成共识。

⑤管理与协调者。管理与协调的角色就是通过将案主与适当的服务不断连结的过程，达到为个人或家庭提供持续性的服务，协调这些服务，以确保案主获得所需服务的目的。

⑥倡导者。倡导者的角色就是社会工作者与案主一起或作为他们的代表抵制或增进一个有目的的行为，为有需要的个人与群体争取权益和尊严，通过改进社会制度、社会规范来保护和促进这些新的权利。

⑦教育者。教育者的角色是提供机会，让案主学习特定的社会技能；供给信息，使其更有效地扮演与发挥角色功能，并预防问题与困难生活情境的发生。14.参考答案：专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容，对于这些具体的专业伦理法典，中国社会工作者可以参考使用。

a．社会工作者的行为举止

第一，适当性。社会工作者应该维持作为一个专业工作者在能力和身份上的高标准。

第二，能力和专业发展。社会工作者努力争取和保持在专业实践和专业表现中的精通地位。

第三，服务。社会工作者应该把服务看作是社会工作专业的首要义务。

第四，诚实。社会工作者应该按照专业诚实的最高标准行动。

第五，学问和研究。从事学习和研究的社会工作者应该由学者质询的惯例来指导。

b．社会工作者对当事人的伦理责任

第一，当事人利益的首要性。社会工作者的首要责任是对当事人负责。

第二，当事人的权利和特权。社会工作者应该做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。

第三，秘密和隐私。社会工作者应该尊重当事人的隐私，并且要保守在专业服务过程中所获得的一切信息和秘密。

第四，费用。当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务与当事人的支付能力比较是公平的、合理的、考虑周到的和相称的。

c．社会工作者对同事的伦理责任

第一，尊重、公平和礼貌。社会工作者应该以尊重、礼貌、公平和充分信任的方式来对待同事。

第二，处理同事的当事人。社会工作者有责任用全部的专业知识来处理同事的当事人。

第三，社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任

对雇用组织的承诺。社会工作者应该遵守对雇用组织做出的承诺。

d．社会工作者对社会工作专业的伦理责任

第一，维持专业正直。社会工作者应该坚持和推进这个专业的价值、伦理、知识和使命。

第二，社区服务。社会工作者应该帮助这个专业在使一般大众接受社区服务方面更加方便和可行。

第三，发展知识。社会工作者应该承担起在专业实践中鉴定、发展和完全使用知识的责任。

e．社会工作者对社会的伦理责任

促进普遍福利。社会工作者应该促进社会的普遍福利的增长。15.参考答案：(1)老年人的基本需求

①健康维护的需求

老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。

②经济保障的需求

在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，在“反哺式”供养的社会习俗中，老年人基本没有后顾之忧。但现代社会中，在延期支付的养老保险制度安排下，老年人关心的是：有没有资格领取养老金?能不能按时足额领到养老金?领到的养老金够不够维持基本生活所需?老人需要通过领取退休金、养老保险来得到家庭赡养，从而获得经济方面的保障。

③就业休闲的需求

许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望，因此，重新就业工作成为其基本需要；也有许多老年人过去忙于事业无暇休闲，现在闲下来打算好好享受生活，因此，养花、养宠物、书法绘画、外出旅游等成为他们新的需要。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要提供机会发展自己的兴趣。

④社会参与的需求

老年人有老年人的意愿需要表达，有老年人的利益需要维护，有老年人的作用需要发挥，因此，社会参与是老年人的重要需求。老年人需要多方面参与社会生活，需要深度参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加活动。

⑤婚姻家庭的需求

幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。伴侣和家庭支持系统对于老年人尤其具有重大意义。

⑥居家安全的需求

家居条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。

⑦后事安排的需求

老年是人生最后一个历程和阶段，因此许多老年人十分关心自己的身后事宜，包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。

⑧一条龙照顾的需求

伴随老化过程，老年人在各阶段会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。

(2)老年人服务方案

①小组名称：动机激发小组。

②小组活动背景：老年服务方案的制定需要依据老年人的具体需求来制定。例如，某社区有一些老年人因为退休的原因使得其长期缺少社会接触，致使他们的交往能力受损，进而变得淡漠和了无生气。

③小组目的：社会工作者可以开展动机激发小组，目的是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣或投入的老年人。小组活动是用来帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱一直满脑子装的都是自己和自己的麻烦的状况。

④小组人数：由10～15个老年人组成。

⑤成员要求：小组成员没有患痴呆症或削弱功能发挥的抑郁症，要有一定的积极参与小组活动的听力和语言表达能力。

⑥小组节数：6～12节，每周举办一次。

⑦小组活动建议。

动机激发小组应该聚焦在让人愉悦的活动上，尽量避开让老年人感到烦恼的关系、健康问题或个人感到无望的事，因为正是这些负面的问题让老年人脱离了与眼前生活的对接。以下是一些激发小组动机的活动建议：a．园艺；b．准备过节；c．准备做一两个人的饭菜的小建议；d．艺术和手工制作；e．演示目前的计算机技术；f．简单的、花费不多的装饰家的点子；g．宠物见面会；h．按章节大声朗读一部小说；i．教育性的电视节目；j．充当志愿者的机会。

⑧注意事项。

在开展老年人小组工作时有下述四点问题必须注意：

a．尊重老年人的自决权，不应越俎代庖；

b．平衡对小组和对个别组员所负的责任；

c．尊重保密权，并让组员认识到“小组中说的事留在小组中”的重要性；

d．在小组中的互动有可能对老年人造成伤害时采取介入措施。16.参考答案：小组工作的理论研究者提出，小组是一个有生命的发展周期，有着自身的发展规律和过程。由卡兰德等人提出的小组发展阶段模式是众多的发展阶段理论中最为流行的一种。

(1)阶段Ⅰ——前属期阶段

这是小组的开始。小组成员刚刚开始进入小组，试图尝试与素不相识的他人建立初步的关系，但他们的心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避地保持着戒备，处于矛盾的困境。社会工作者的鼓励会有助于促进成员考察、改善外部条件，帮助他们尽快适应。工作者鼓励成员表达他们对小组和其他人的期望。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作。

(2)阶段Ⅱ——权力和控制期

成员们与其他人慢慢熟悉之后，开始发现在小组中如何得到安全感和回报，将试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色。在这个过程中成员间的互相影响增大，会形成小组成员在小组中不同的角色、地位、关系，并形成小组组织的初步结构。个别成员如果不能从小组中感受到安全和满足就会在这个阶段退出。

(3)阶段Ⅲ——亲密期

这个阶段，小组成员开始更为亲密了。他们更开放，关心小组，关心其他成员，投入增强。成员们开始公开地比较小组生活与家庭生活，会出现同胞式的竞争，也会发生从家庭成员到小组成员的移情，同时开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。

(4)阶段Ⅳ——分辨期(差异期)

这是形成良好小组的时期。小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要，对小组有较高的认同。家庭式的情感减弱，小组的规范和标准成为行为的参考。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通。成员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

(5)阶段Ⅴ——分离期

这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑，如内聚、反对小组解散、情绪反复、逃避现实等。17.参考答案：助人自助是指社会工作者有意识、有目的地在帮助他人的活动过程中贯穿的一种核心价值理念。在这个助人活动中，社会工作者作为行动者，依自己的助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引受助者主动参与这一行动过程，通过相互配合与协调，从而达到助人目的。在这个过程中，社会工作者是行动的主体，他设计并引导助人过程的进行。但是由于社会工作者要考虑到受助者的需要和接受服务的能力来开展服务，所以不能把受助人视为纯粹被动的、只是行为的对象或客体。同时，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。18.参考答案：对于社会学的研究对象，百年来并无定论。

(1)150多年来国外对社会学研究对象的观点及其分类

孙本文在《社会学原理》一书中曾系统介绍过从19世纪中叶到20世纪30年代初150多年来国外对社会学研究对象的观点，归纳起来看，社会学的研究对象分为以下三类：

①侧重以社会及社会现象为研究对象。

这种观点在西方社会学传统中的主要代表为孔德、斯宾塞、迪尔克姆等人，形成社会学中的实证主义路线。

②侧重以个人及其社会行动为研究对象。

这种观点在西方社会学传统中的主要代表为韦伯等人，形成社会学中的反实证主义路线。属于马克思主义社会学传统的学者赞成马克思的下述观点：个人是社会的存在物，应当避免把“社会”当做抽象的东西同个人对立起来；反之，社会又是人们交互作用的产物，是各个人借以生产的社会关系的总和。

③不属于上述两大类的其他社会学定义。其中有些观点影响不小，但都没有成为社会学发展的主流。

(2)90多年来国内对社会学研究对象的观点

中国社会学界90多年来对社会学研究对象的观点有如下几种：

(1)侧重以社会为研究对象。其代表性观点有：

①认为社会学是用科学方法研究社会的治和乱、盛和衰的原因，揭示社会由乱达到治的方法和规律的学问；

②认为社会学与历史唯物论一样是研究社会发展普遍规律的；

③认为社会学是研究社会整体及其规律性。

(3)正确把握社会学的研究对象问题

①应当肯定，社会学是有独特研究对象的，否定这一点是不对的。社会学实际上是以别的具体社会科学都涉及、但又不做专门研究的东西为对象的；社会学家们都自觉不自觉地在寻找这个东西，都有意识无意识地在沿着这条路探索。所以不论他们的观点和方法有多大差别，在研究实践中仍然会走到一起来。

②社会学研究对象问题上的众说纷纭，正是对那个“别的具体社会科学都涉及、但不做专门研究的东西”多方面的、积极的探索的表现，是社会学从不成熟走向成熟过程中的必然现象。

③对社会学研究对象的理解上不应强求一致。可以根据自己的理解去判断、去比较哪一个或哪一些定义结合中国国情较好、能够提供社会学的视角、能够易于把握社会学的内容、能够较好地做到理论上前后一贯。19.参考答案：(1)组织的含义

组织是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、按照一定的形式组织起来的、相对独立的社会群体。

(2)组织的构成要素

根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为：组织环境、组织目的、管理主体和管理客体。这四个组织基本要素相互结合，相互作用，共同构成一个完整的组织。具体来讲：

①组织的构成要素首先是组织环境。任何组织都处于一定的环境中，并与环境发生着物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在的。

②组织的构成要素其次是组织目的。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织，首先必须有目的，然后建立组织的目标，如果没有目的，组织就不可能建立。

③组织的构成要素还有管理主体和管理客体。组织的组成要素应当是相互作用的，或者说是耦合的。在组织中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体。管理主体是指具有一定管理能力，拥有相应的权威和责任，从事实际管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者；管理客体是在组织管理过程中所能预测、协调和控制的对象。20.参考答案：文献调查法的优点包括：

(1)无反应性

在整个研究过程中，研究对象不会受到研究者的影响而发生变化，虽然这种方法在收集资料过程中有可能受到研究者主观偏见的影响，但收集资料方法本身却不会使正在收集的资料发生变化。

(2)费用低，省钱省时

因为它既不需要大批的调查员，也不需要特定的设备和仪器，研究者独自一人就可以进行，只要相应的文献资料可以查阅和收集到。

(3)可以研究那些无法接触的研究对象

比如，如果我们要研究某一历史时期中的人们或事件，而这些人们早已离开人世，这些事件也早已成为历史。此时，要采用其他的社会研究方法，比如调查、实验、参与观察等，显然都不可能。而文献研究却可以帮我们达到这一目的，只要我们能找到足够的与这些人们或事件有关的文献材料。

(4)适于作纵贯分析

由于调查、实验、观察等方法所研究的都是现时的情景，因而往往难以用来进行纵贯研究或趋势研究。文献研究在这方面则有着它特别的优势。随着时间的流逝，各个不同历史时期的社会现象和社会生活，或多或少总会以各种不同的文献形式记录和描述下来。

(5)保险系数相对比较大

假如研究者进行一项调查，或进行一项实验时，由于设计不周密或准备不充分，导致结果不理想。那么，如果他重做一遍，则要花费双倍的时间和经费。而如果一项实地研究做坏了，要重做一遍也许根本就不可能。因为你所研究的事件和环境已经改变，或者已不复存在了。但在文献研究中，弥补过失比其他研究要容易得多。你只需对你所用的资料重新进行编码或进行统计处理，而不用一切都从头开始。21.参考答案：结构性流动是指由于科学技术和生产力的发展，改变了原有的社会结构，而造成的人们社会地位的变化，如科技发展减少了农业人口，增加了城市人口。结构性流动是由外在原因推动的，不反映个人对这种流动所抱的种种态度。22.参考答案：“集体行为”是指那些在某种社会因素刺激下，许多人脱离或违背社会制度和常规而共同做出的组织性、结构性和秩序性比较差的行为。集体行为的组织性、结构性和秩序性较低，主要表现在：它没有确定的可以遵循的行动规则，没有明确的角色分工，没有明确的指挥结构，也没有确定的组织形态，因此容易受情绪和外部偶然因素的影响，行动的目标和方式反复多变，行动的后果难以预测。由于这些特征，集体行为常常具有潜在的破坏性。集体行为包含聚众、群众和公众三种基本形态。从根本上说，集体行为是由于现有的社会制度或常规因某种原因失去效用，使社会互动失去指引和方向造成的。由于没有指引和方向，集体行为的组织性、稳定性和秩序性都会比较低，卷入集体行为的人也会表现出平时所没有的一些特征。23.参考答案：小组凝聚力是指小组成员愿意留在小组的程度。小组凝聚力是小组现象，是小组历程里的结果，组员互动过程后的产品，是一个以力量吸引其组员，把组员与组员，组员与小组紧密地联系起来。组员对小组认同而产生归属感，因而愿意及渴望留下，组员之间结合成一体，共同朝着小组目标进发。24.参考答案：戏剧论是指美国社会学家戈夫曼从符号互动论中发展出来的分析日常生活中人与人之间互动的理论与方法。戏剧论认为，世界是一个大舞台，社会生活就像是一出戏剧，我们出生进入日常生活舞台后主要的任务就是学习和表演剧中的角色。在这种表演过程中，表演者通过印象管理或印象整饰来管理别人对自己的印象，通过使用一些表演技巧来展示自己的形象，从而控制对方的行为。日常生活中有很多这样的事例，例如：人们在开始谈恋爱时会尽量表现自己优秀的一面；在求职面试时，会很注意自己的衣着与言行，希望给对方一个好的“第一印象”。印象管理并不仅限于个人，家庭、公司、大学、体育团队、政府等几乎所有的群体都会在社会互动中进行印象管理。戏剧论极大地推动了社会心理学和微观社会学对社会互动的研究，但也有批评者认为，这一理论过于夸大了人类日常互动行为的表演性。事实上，印象整饰并非互动行为的全部，不少时候人们会表现真实的自我。25.参考答案：(1)当代中国社会问题的成因

当代中国的社会问题很多，从这些社会问题产生的历史原因来分类，可分为两大类：

①历史遗留问题，是指在我国社会转型加速期之前(1978年以前)就已经存在的社会问题，一直延续到今天并对中国社会转型产生重大影响，如人口问题就是这样一类社会问题。

②转型中的社会问题，即与社会结构、社会运行机制转换相伴生的社会问题，如社会保障问题、物价问题即属于这一类社会问题。

(2)当代中国社会问题的特征

在我国社会转型的历史时期，我国的社会问题也就不可避免地具有这一时代的特征。主要可以归纳为以下几点特征：

①社会问题的交织性

由于我国社会结构的全面转型，各种社会问题交织在一起，互相联系、互相影响、互相牵连，使得社会问题的解决变得十分困难和棘手，往往是要解决这个社会问题，必须以另一个社会问题的解决为前提，或者是互为解决的前提。

②社会问题的突发性

由于我国当前的社会转型速率很快，许多社会问题会在短时期内大量地产生。而处在社会转型期的政府部门，其职能和行政方式、行政手段也在不断转变，有许多社会问题是新时期产生的新问题，是政府部门从未遇到和处理过的。因此，社会问题一旦产生，政府部门的应对措施不力或者应对迟缓，会使社会问题在短时期内迅速扩展并聚集破坏力量，对社会运行产生巨大影响。

③社会问题的多面性

在社会转型过程中，各种价值观念充斥社会，人们对同一社会现象的看法不一、评价不一，被有些人视为十分严重的社会问题，在另外一些人看来可能是社会进步的表现；被一些人认为要动用社会力量来解决的社会现象，另外一些人却可能认为无须社会干涉，应该由其自生自灭。

社会问题不是一朝一夕形成的，有历史方面的原因、心理方面的原因和时代方面的原因，因而社会问题的解决也不是一朝一夕的事，需要一定的时间，付出一定的社会代价。而且，社会问题的解决不是一劳永逸的事，旧的社会问题解决了，新的社会问题还会涌现出来，人类社会正是在不断地解决社会矛盾、解决社会问题的过程中不断成熟、不断进步的。26.参考答案：(1)两者密切联系

①两者都起源于19世纪末20世纪初，具有相同的背景和相似的目标，他们的目标是解决社会问题和维护社会公平。

②20世纪中叶以后，两者逐渐成为一套制度和一个过程的两个不同的方面。

③两者具有相同性和关联性。

a．共同的原则即社会公平、社会关照、福利性。

b．同属于一个国家的社会福利制度体系。

d．两者相互依赖、相互促进，社会工作的运行需要社会政策的资助和指导，社会工作是社会政策的执行系统。

(2)两者的行动内容和方式不同

①社会政策是由政府调动资源，为老百姓提供各方面的基本服务。

②社会工作是由专业的社会工作者提供各种具体的服务。27.参考答案：社会秩序是指社会在运动、变化过程中，其内部各方面或社会关系的各方面相对平衡、稳定、和谐的发展状况。它至少包括两层涵义：①社会结构的稳定性，是指社会各组成部分之间关系的相对稳定，是对这些关系的静态描述。②社会运行的有序性，从动态的角度，在过程之中考察关系的协调状态。毫无疑问，所谓秩序并不是说社会各组成部分之间关系的一成不变，而是指它们可以处于动态协调之中。因此，应该从较长过程的角度看待社会秩序。于是，维护某种社会结构是维持社会秩序，改变不合理的社会结构或社会关系，使之更有利于社会的协调发展，也是对社会秩序的建造和维持。社会秩序具有复杂的表现形式，从秩序形成的角度看，它可以分为强制秩序和同意秩序。28.参考答案：无结构式访问又称非标准化访问，它是一种半控制或无控制的访问。在这种类型的访问中，无论是所提问题本身和提问的方式、顺序，还是被调查者的回答方式、谈话的外部环境等，都是不统一的。

(1)无结构访谈应注意的问题：

①充足的准备。深访访问员不仅要十分熟悉访谈大纲、问卷，而且要对项目涉及到的专业知识、行业背景、甚至企业状况、竞争态势等，作比较充分的了解，甚至有时还需对被访者本人的一些个人情况作有针对性的了解。

②所谈内容的顺序可视具体情况有所调整，但前提是必须对大纲和问卷非常熟悉。

③控制时间、纠正跑题。深度访谈鼓励自由发挥，但有时也容易跑题，要特别注意控制时间，发现被访者跑题，注意引导回到正题上来。

④时间安排有主次之分。深度访谈时间的长度常常是在开始访问之前就有承诺的，并且时间太长也会影响效果。所以，对特别想了解的问题，可以放在谈话已进入状态，尚未疲倦厌烦的时候，并多花一些时间。这也是大纲设计时要考虑的。

⑤得出的答案要有明确性。这一点类似于问卷调查的开放题，对所问问题一定要得出具体的信息点、具体的倾向性。

⑥营造一种轻松、愉快、友好的气氛，使被访者感到舒适和无拘无束，畅所欲言。对一些敏感而比较难问的问题，设计好提问方式。

(2)提问的技巧

①提问的类型

a．封闭式提问：在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。例如，“您是否认为售后服务没有改进的可能?”

b．开放式提问：在广泛领域能引出广泛答复的提问。这类提问通常是无法用“是”或“否”等简单字句答复。例如，“请问，您对我公司的印象如何?”由于开放式问题不限定答复范围，所以被访者可以畅所欲言，提问者也可以得到广泛的信息。

c．婉转式提问：是指在没有摸清被访者虚实的情况下，采用婉转的语气或方法，在适宜的场所或时机向对方提问。这样即可以避免难堪，又可以达到访问的目的。

d．澄清式提问：针对对方的答复重新措词，使被访者证实或补充原先答复的一种提问。例如，“您刚才说您以前使用过我公司的这种产品，那是否意味这您现在没有使用这种产品呢?”

e．借助式提问：借助权威人士的观点或意见来影响被访者的一种提问。采用这种提问要特别注意，所借助的人或事一定不能引起被访者的反感。当然，如果我们只是想了解被访者的个人想法，这种提问是不适合的。

f．引导式提问：具有强烈的暗示性。例如，“谈到现在，我看您一定认为这种产品如果降价30%，市场前景一定很好，是吗?”在深访过程中，应该尽量避免这样的引导提问。

②提问的时机

a．在被访者发言完毕之后提问，在被访者发言的时候，一般不要急于提问。因为打断别人的谈话是不礼貌的，容易引起反感。在被访者发言时要认真倾听，做好记录。即使你发现问题很想立即提问，也不要打断对方，可先把问题记录下来，等被访者说完再提问。

b．在被访者发言停顿或间歇时提问。如果被访者发言冗长或不得要领或纠缠细节或离题太远，影响了访谈的进行，可以借助他停顿的时候提问。这是掌握访问进程的必然。

③提问的其他注意事项

a．注意提问的速度。提问时说话不能速度太快，容易使被访者感到你是不耐烦，甚至会感到你是在用审问的口气对待他，容易引起反感。反之，如果说话太慢，则容易让被访者不耐烦，从而影响了访谈的进行。

b．注意被访者的心境。访问受情绪的影响在所难免。访谈中要留意被访者的心境，在你认为适当的时候提出相应的问题。例如，如果被访者心境好，常常会轻易的回答你提出的问题，而且还会不经意的流露出一些相关的信息。此时抓住机会提问，往往有所收获。

c．提问后给出足够的时间回答。提问应尽量保持问题的连续性，照顾问题之间的逻辑关系，不能忽左忽右，让被访者无所适从。29.参考答案：在我国发展社会工作的必要性主要体现在以下方面：

(1)我国社会工作的发展还不成熟

①我国缺乏专业社会工作。现代社会工作是工业化、城市化、现代化的产物，我国传统社会缺乏产生社会工作的条件。传统的中国仍然是典型的、成熟的农业社会。虽然这种农业社会也不乏贫困和社会问题，但是人们主要是靠家庭、家族、亲朋来解决问题。社会的低度分化和低流动性不可能育化出现代社会工作。这样，虽然我国历史上有丰富的社会福利思想，但是却没有专业意义上的社会工作。

②我国社会工作的探索起步较晚。1979年国家决定恢复社会学学科建设，社会工作课程作为应用社会学也逐步在一些大学恢复。1988年，国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程。1991年中国社会工作者协会成立，1994年中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程。民政部门对干部进行在职培训，讲授社会工作内容，高等学校则参考国际社会工作的框架开办专业教育，从而形成了行政性社会工作与专业社会工作相结合的发展格局。在此后的进程中，民政部门在社会工作职业化方面做了不懈努力，高等学校则在社会工作专业教育方面矢志不渝，并探索社会工作本土化的道路。

③虽然我国的社会工作发展已经取得了很大的成就，但是不得不承认的是我国社会工作的发展水平与西方发达国家相比还有很大的差距，不论是社会工作的整体服务水平还是在社会工作的人才队伍建设方面，所以，如何建设一支高素质高理论水平的社会工作人才队伍是当前我国社会工作建设的重大议题，也是我国和谐社会建设的必经阶段。

(2)社会工作在维护社会稳定方面所起到的重大功能

①维持社会秩序

社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人群问题的解决不但可以给受助者以实际的帮助，而且会有助于社会稳定。在这里，社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。因此，许多国家都特别重视发展社会工作。当前我国在社会转型中产生了许多新问题、新矛盾。由于社会结构、社会组织方式的变化，以往传统的工作方法已不能完全解决问题，社会工作可以在解决社会问题、稳定社会秩序、维护社会稳定方面发挥重要功能。

②促进社会和谐

社会工作擅长面对面的、深入人心的、人性化的服务，这在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。不但如此，社会工作通过自己的服务，也可以在社会上弘扬服务和慈善精神，促使互相关爱的良好社会风气的形成，促进社会和谐。这样，社会工作就直接和间接地发挥着促进社会和谐的功能。

③促进社会的公平正义

社会工作是社会和谐与发展的润滑剂。在帮助弱势群体方面发挥着重大的调节作用，可以减少由于市场经济的发展带来的资本分配不均而造成的公民的不公平感和被掠夺感，减少官民之间的误解和矛盾，促进社会的公平正义。

(3)社会工作对和谐社会的建设有着重大的推动作用

社会工作的发展与国家的发展息息相关，建设一支高水平高素质的社会工作人才队伍已经成为不可逆转的历史潮流。按照中共中央《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。30.参考答案：比斯台克在其1961年出版的《个案工作关系》一书中，提出了他的社会工作的价值体系。比斯台克关于社会工作的价值体系的观点是西方影响最大的大种理论范畴之一。其基本内容是：

(1)人的尊严和价值是至高无上的；

(2)人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；

(3)人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；

(4)人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；

(5)每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；

(6)为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；

(7)每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；

(8)人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的；

(9)社会有义务促进个人的自我实现；

(10)社会通过其个体成员的贡献有权利变富。31.参考答案：后现代主义思潮是指西方世界20世纪60年代以来，以批判现代主流文化的理论基础、思维方式、价值取向为基本特征，反对一元论、中心、统一、权威、真理，强调多元，崇尚差异、主张开放、重视平等，并对现代主义以及现代性的合理性进行了深刻的质疑和颠覆而新起的一股人文思潮。后现代主义思潮对当代社会工作的影响表现在以下几方面：

(1)后现代主义思潮启示社会工作者要不断反思自身社会工作理论和技术；

(2)后现代主义强调对差异性和多元性的尊重，要求当代社会工作重视本土化发展；

(3)后现代主义思潮强调要重视弱势边缘群体社会工作，反对中心话语权；

(4)后现代主义思潮提倡要求当代社会工作注重社会工作价值观的培养；

(5)后现代主义思潮致力于推动社会工作不断向专业化和职业化方向发展。32.参考答案：(1)优势视角

优势视角又称能力视角，认为每个人、群体、组织和小区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角(能力视角)的实践意味着：作为社会工作者所应该做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角下的社会工作实务强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

(2)用优势视角帮助妇女应该注意：

①每一个妇女都有其优点，都有他们的内在和外在资源，应充分利用这些资源；

②引导她们换个角度来看待她们受到的伤害，使其转变为挑战和机遇；

③工作者应与需要帮助的妇女进行很好的沟通，以便了解她们的需求。社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

④对妇女的成长潜力和转变能力充满信心，认真地对待妇女个人、群体和小区的抱负。信任妇女的直觉、说法、观点和精神，确信她们的梦想。

⑤要求社会工作者协助妇女从压抑中解放自己，社会工作者的角色并不是为妇女增能，而是帮助妇女实现自我增能的目标。33.参考答案：抽样调查是指从所研究的总体中，按一定规则抽取部分元素进行调查，并根据调查结果，对总体情况进行推断。抽样调查只询问目标人群中的一部分对象，因此，投入的人力、财力较少，调查周期也缩短了许多，抽样调查的准确性较高。34.参考答案：家庭治疗是指以整个家庭作为关注的焦点，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系的治疗方式。家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代。家庭治疗在解决方式上强调家庭成员的家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥。工作理念上，家庭治疗注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员之间的互动方式和结构。家庭治疗与家庭社会工作，无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，两者相互影响、相互作用。35.参考答案：整合社工作者探讨将社会工作方法综合运用的可能性。社会工作作为助人的专业，十分注重科学方法的运用。在一段时间内也曾出现过将工作领域细分、强调某种专业方法的现象。后来，随着对社会问题复杂性的认识，社会工作者逐渐认识到，面对复杂问题应该综合运用多种方法。这样，整合社会工作开始出现。在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势。36.参考答案：社会学对社会分层的研究有两大理论传统。一个是以马克思阶级理论为渊源的冲突论，一个是以韦伯三位一体分层理论为渊源的功能论。

(1)冲突论——马克思主义阶级理论

①马克思的阶级理论认为阶级是由人们在所有制中所处的地位决定的，是基于社会差别的不平等，而且阶级关系是一种稳定的不平等，个别社会成员的社会流动不足以从总体上改变稳定的阶级格局。在资本主义的社会条件下，个人的努力很难弥补人们在竞争起点上的不足，各个阶级业已存在的壁垒构成了它们互相流动的障碍。

②马克思主义阶级理论的基本内容，参见本章复习笔记相关内容。

(2)功能论——西方社会学的分层理论

西方分层理论是以维护资本主义社会的正常运行为目的的，因此称为功能理论。主要有：

①韦伯的三位一体的分层模式

韦伯承认，在研究社会不平等时，把经济作为分层标准是必要的。但社会的分层结构是个多层面的统一体，除了经济地位之外，至少还有两种同样重要的分层属性，在造成社会不平等方面具有突出影响力，这就是声誉和权力。由此韦伯主张从经济、声誉、权力三个角度综合考察一个社会的经济、文化和政治三大领域中的不平等。

韦伯认为社会分层结构是一个多面的统一体，因此主张从经济、声誉、权力三个角度综合考察一个社会的经济文化和政治的不平等。这种模式的特点是采取了多元的分层标准，采用了具有连续性的定量标准，引进了主观分层标准。

②帕累托的精英循环理论

精英是指那些具有特殊才能、在某一方面或某一活动领域具有杰出能力的成员。帕累托用精英及精英循环概念说明社会系统维持平衡和稳定的基本机制，指出社会平衡的基本条件就是保持循环路线的畅通，以使执政阶层中总能保持一定数量的精英。一旦流动缓慢，就会造成执政阶级中蜕化分子激增，同时非执政阶级中的精英不断增长，社会将随之失去平衡和稳定，而征服或革命将使新的精英掌权并建立起新的平衡。

帕累托的精英是以先赋的自然差别为基础的。开创了社会流动研究的先例，提供了新的研究领域和视角；关于社会流动可以将稳定性不平等变为暂时性不平等，从而构成社会稳定的平衡机制的观点。剔除其特定社会内容，不失为极有借鉴价值的研究思路。37.参考答案：社会测量是指在社会调查中对社会现象之间性质差异和数量差异的度量。测量是指按照某种法则将某种物体或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。测量的主要作用在于确定一个特定分析单位的特定属性的类别或水平。即能对事物的属性做定量的说明，也能做定性的说明。关于测量的要素，任何测量都包含三个不可缺少的条件要素：测量客体，数字或符号，分配数字或符号的法则。38.参考答案：社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。它是人们对具有特定身份的人的行为期望，构成了社会群体或组织的基础。具体说来，它包括以下四方面含义：①角色是社会地位的外在表现；②角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式；③角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待；④角色是社会群体或社会组织的基础。

根据不同的分类标准，可将社会角色分为多种类型。常见的社会角色分类