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双十一----应战篇活动当天应战节奏一二活动当天应战分工0：00-3:003:00-12:0012:00-18:0018:00-22:0022:00-24:00井喷期：短期内流量激增购买意向明确常规期：流量回升购买时间段分散购买意向较明确冲刺期：流量增至0点数值购买较盲目冷静期：流量回落回归期：流量持续回升购买意向较明确流量销量30%-35%15%-20%20%-25%25%-35%活动当天应战节奏一二活动当天应战分工常规突发应战分工客服推广设计接口后勤流量补给货品补给电网充分放权！常规客服推广设计接口后勤电子商务团队&线下客服前端：a.规则引导b.断货询单引导c.主动推荐d.技巧（怕买不到、欲擒故纵）后端：a.催单（4点、20点）b.退款c.换色换款d.审单三班倒：0-8点；8-16点；16-24点金牌客服热销时间值班激励：物质奖励全民客服！常规客服推广设计接口后勤直通车展现

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