《跨境电商运营实务》项目7 信保与纠纷处理

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理信用保障服务简介任务一A信保定义信保服务是什么B信保背景为什么信保服务会在这个时代应景而生C信保价值如何理解信保价值信用服务保障信用保障服务信用保障服务，是全球第一个跨境B2B中立的第三方交易担保服务平台由阿里巴巴根据用户真实贸易数据为使用者评估一个信用保障额度，帮助买卖双方解决交易过程中的信任问题，为买卖双方提供贸易安全保障及服信用额度交易评价信用交易卖家信用彰显信货物质量资金安全按时发货信买家交易保障+信用保障服务信用平台实地认证、国际认证Tuv&BV,在

线看厂视频，合作年限，旺铺装修信保背景1交易平台交易数据、金融，物流，服务，第三方生态阿里巴巴国每年有200金生意由于不信任无法面临问题解决买卖双方信任问题快速达成订单展会，集会模式（广交会）外贸1.0时代传统外贸外贸时代升级销售能力信保背景2网络集市（阿里巴巴）互联网应用能力外贸2.0时代外贸+互联网外贸时代升级EWTP（DT时代）外贸时代升级大数据应用海量数据场景分析数据建模数据挖掘智能展示经营决策外贸3.0时代智慧外贸数据应用能力——中国杭州跨境电商综试区（中国首个跨境电商综试区）信保背景3政府政策支持信用保障服务价值阿里巴巴推出跨境B2B信用保障交易产品，是全世界第一个跨境网上B2B変易解決方案和标准阿里跨境B2B信保致力于帮助中国中小企业走向全球信用化、品牌化和国际化，成就一批全球网商品牌企业，推动中国制造向中国品牌发展信保的价值在于它能通过外贸大数据为中国外贸企业向全球买家做信用背书，帮助供应商向买家提供贸易安全保障，解决国外买家对国内卖家的信用质疑，促成交易快速达成，使外贸交易数据化、透明化，形成网上交易信息流、货物流和资金流的完整闭环提高排名，有更多机会展示在目标客户眼前阿里巴巴提供信保订单贷款服务，以提高卖方资金周转率……信用彰显以获得更多品牌代理机会，并取得大买家信任信保价值（卖方）平台搜索排名信用彰显信用极速贷款信保价值（买方）资金安全第三方平台担保，保证线上钱款交易安全，促成交易按时发货监督卖家按时发货，保证商品及时送达客户手中货物质量提供多重质保措施，货物品质有保障，提高购物体验满意度……信保服务对买家的保障范围卖家未能按本合同约定的“发货日期”发货，买家对此发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》判定卖家违约成立根据买卖家合同约定的保障时间，买家对产品质量的发起投诉，且阿里巴巴受理后依据《信用保障服务规则》及本合同中产品质量标准判定卖家违约成立此种情况下，买家同意支付“阿里巴巴指定验货服务商”相关验货费用，作为阿里巴巴判定责任的依据之一当信用保障交易服务发生以下两种情况时，阿里巴巴根据仲裁结果于7个工作日内代卖家向买家先行垫付，垫付额度限额为合同约定的信用保障额度额度更新时间额度的评估最主要的参考因素是阿里巴巴可验证的供应商经营能力和资信状况，额度更新会在中国时间每个月10号进行信用保障额度信用保障额度是阿里巴巴根据供应商在国际站上的行为以及真实贸易数据等信息给供应商背书的额度在额度范围内帮助供应商向买家提供贸易安全保障，帮助买卖家解决交易过程中的信任问题，快速达成订单额度是一个虚拟的数值，类比于信用卡的额度，信用保障额度作为信用保障交易订单的额度授予及先行垫付的限额供应商公司的基本面情况供应商的经营能力，目前参考贸易流水来评估供应商的资信状况，目前参考阿里巴巴国际站违规处罚累计扣分其他风险因素。企业和法人代表征信情况、纠纷处理等影响信保额度因素信用保障额度的评估基于阿里巴巴风险测算模型考量系数较多，且根据出口行业的变化和信用评估渠道的拓展而不断调整信用保障额度的提升是一个循序渐进的过程，无法通过单个行为或事件迅速提升，需要长期的积累查看供应商信保额度查看本公司账号下的额度：登录到My

Alibaba-信用保障交易管理–额度管理查看其它供应商的额度：在搜索list页面/旺铺中，将鼠标移到对应的信用保障标识下，页面即会浮出提醒保障额度提升信用保障额度加入企业诚信体系、临时额信保额度解冻时间额度冻结时间款项到账（若TT支付则挂账后）后冻结额度额度解冻时间发货方式若选择阿里物流/一达通报关出口，信用保障订单发货后即解冻额度发货方式若选择上传发货凭证发货，信用保障订单收货后+30天解冻额度THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理信用保障服务开通条件和订单填写任务一信用保障服务彰显信用独特专属标识及信用保障额度可以在平台上展示，买家可以通过标识与额度直观看到卖家的信用促进交易由于信用保障服务是阿里平台替卖家向买家提供第三方保证，可以更快速获得买家信任，帮助卖家更快达成交易交易积累供应商走单量不断上升，信用额度可不

断积累，更好地向买家彰显实力，同时，走单量地上升，对供应商平台表现与产

品排名也会有一定的帮助中国大陆付费供应商

CGS：China

Golden

Supplier中国香港付费供应商

HKGS：Hongkong

Golden

Supplier中国台湾付费供应商

TWGS：Taiwan

Golden

Supplier中国大陆免费供应商

CNFM：China

New

Free

Member可开通信保服务会员信用保障服务信用保障服务开通条件公司法人或实际控制人及关联公司无其他不良诚信记录

网站累计违规扣分＜48分（若同一公司合作多个主账号，一个账号达到48分，则所有账号不能开通信用保障服务）

网站严重侵权行为累计被投诉＜3次（若同一公司合作多个主账号，一个账号累计≥3次，则所有账号不能开通信用保障服务）

免费会员需要进行企业或者法定代表人的支付宝实名验证真实性无其他潜在风险Trade

Assurance信用保障服务开通第一步：方式一：My

Alibaba后台首页→信用保障版块→点击免费开通方式二：直接登录信用担保服务的运营页面（）→点击立即申请信保开通步骤第二步：中国供应商会员签署协议即可提交准入（新签\续签CGS页面上线后72小时后才可申请准入）免费会员需填写完整资料信保开通步骤如果是阿里巴巴国际站付费会员，通过以上两步可以开通信保服务如果是免费会员，则需要填写企业认证信息，提交完成后实时反馈开通结果信保仅支持企业类型账号，个人类型账号或绑定个人支付宝的免费会员账号无法准入信保若信保订单金额超过5000美金，需要以一达通名义正式报关，故除以上步骤一开通国际站平台后，卖家还需要通过一达通双审，才能起草此类型信用保障订单一达通双审直接联系客户经理开通信用保障服务标志搜索ist页产品详情页

全球旺铺首面

页右上角全球旺铺公司名片询盘页面信用保障服务开通审核通过后，预计24小时左右信保标志会展示到前台各个页面，其中搜索产品页面最长不超过72小时信用保障服务暂停以下情况将有可能会取消信用保障标识展示：

1.供应商开通信用保障服务满180天2.且在连续的180天内无生效的信用保障交易合同举例：若您是在2017年6月开通的信保，若在2018年1月前无正式挂账成功的信用保障订单，则会导致信用保障标识展示取消estock信用保障服务暂停卖家旺铺与搜索页面中的信用保障标识会下线不展示买家买家端无法起草信用保障订单Tips暂停使用并不是指走不了信用保障订单，卖家后台起草信用保障订单的入口仍然

存在，且起草的订单也与正常订单无异信用保障服务暂停影响只要有一笔外汇支付到账且挂账成功的信用保障订单，挂账后在72小时内即可恢复正常展示与使用挂账成功的信用保障订单，不包含信用证方式起草的订单，超级信用证方式起草的订单即使支付成功也无法恢复正常标识展示与订单起草临时点亮后，需要在15天

内完成订单支付并关联外

汇，否则标识会再次暂停，且30天无恢复权限信用保障服务恢复亮灯信用保障订单填写目前起草信用保障订单有两种方式：在线起草、信用证起草，起草订单之后需要将对应信息补充完整1.买家信息买家的邮箱必须是海外邮箱，国内的邮箱比如QQ邮箱无法作为买家邮箱起草订单，订单起草后，买家信息无法修改2.产品信息方式一：直接添加产品方式二：上传文件（最多5个）信用保障订单填写运输方式支持选择快递运输方式时，会有阿里推荐的物流和自有第三方物流可供选择发货日期将周末和节假日时间加入，且填写确定的日期数，请勿使用about30-35这样的字眼，系统会按照最少的日期计算发货日期收货地址建议和买家确定订单信息时，提前确定发货地址，如后期需要修改，预付款到账前，供应商可直接修改，预付款到账后，供应商提请修改，买家确认出口方式订单总金额小于5000美金，可以自主选择“通过一达通代理出口”或者“不通过一达通代理出口”；订单总金额5000美金以上，必须选

择“通过一达通代理出口”信用保障订单填写3.运输条款4.支付条款预付款必须≥1美金，起草订单时，统一用美金核算支付方式信用卡

TTE-checkingTips不同的支付方式，手续费，到账时间，限额都不同，请根据实际情况选择支付方式5.订单备注—质量条款按照国际标准填写，无国际标准的，可参考行业通用标准或合格率，尽量详细明确I

decided

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myfavorite6.其它条款违约责任：发货时间、产品质量违约金等验货服务：验货方式、验货机构、费用等保险：不同贸易术语划分保险责任方不可抗条款：因天气等不可抗因素影响责任划分终止约定：合同终止情况其它约定：责任限制、法律适用、合同期限、进出口代理等THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理信用保障订单交易流程任务一`12345876起草订单卖家挂账买家收货卖家资金账户管理订单评价卖家发货买家付款纠纷处理信用保障服务交易流程阶段一：卖家起草信保订单操作流程：进入“My

Alibaba”-信用保障服务–起草信用保障订单注意事项：买家邮箱（注册及非注册都可以）填完必须要点击“匹配买家信息”按钮，买家的邮箱必须是海外邮箱，订单起草后，买家信息无法修改买卖家都可直接“上传线下合同”起草信保订单线下合同中不要写收款账号，信保订单提交后会生成新的收款账号，每次订单的账号不一样卖家起草订单支持在线起草和信用证起草两种模式填写价格信息，需要填写订单的总金额，即收款的总金额选择保障方式选择0保障。无须勾选“信用保证条款”。不占用信保额度、订单不提供保障，但信保订单权益不变如果买家未及时确认收货，则N天后系统自动确认收货

N=15天（空运）/30天（陆运）/45天（海运）卖家起草订单待信息都确认无误以后，选择提交订单此时需要手动勾选知晓信保需要通过一达通出口提交订单卖家起草订单买家在线提交订单流程进入商机管理中心，找到买家订单，单击“新询价”按钮买家起草订单核对订单的相应信息，查看是否需要修改，如果需要修改，请在信保订单内页，确认订单的旁边选择提出修改，如果不需要修改，则单击“确认”按钮核对订单填写产品信息，单价和数量均可优化修改写物流信息，选择物流方式及发货时间填写预付款金额填写买家Title起草订单之后确认无误，并提交给买家起草订单流程归纳阶段一：起草订单订单成功提交无需买家确认阶段二：买家付款

卖家起草的订单，无需买家确认，订单提交成功后，供应商可以复制订单链接发送给买家，买家登录需要与合同对应的买家账号后，即可直接付款买家主动起草的订单，卖家则需在订单页面进行确认点击Go

To

Pay进行支付阶段二：买家付款目前信保订单的付款方式有三种：信用卡e-CheckingTT信用卡Credit

Card√支持Visa和Master

Card支付√单笔支付高限额是2万美元√付款手续费是付款金额的2.8%，由买家承担买家操作√买家选择Credit

Card支付，点击Make

Payment进入付款页面后，需要输入信用卡信息，然后再次点击Make

Payment，系统将直接扣款，不用买家手动输入付款金额风控√付款链接72h有效期，过期无效，需卖家重新发送付款链接√支付后一般半小时内返回风控结果，若已通过风控，则订单状态自动变为待卖家发货信用卡

支付页面阶段二：买家付款不管选择一达通出口报关方式还是非一达通报关，都可以选择信用卡支付如果买家以信用卡方式付款，卖家需要承担如下风险：

180天内买家有权以货不对板或未收到货等理由要求信用卡组织全额退款，即180天内可提出拒付阿里巴巴将向卖家追偿赔付全款信用卡拒付风险e-CheckingE-checking是阿里巴巴信用保障提供的一种

新的在线支付方式。支付流程全程网上进行，操作便捷，手续费用低，到账速度快e-Checking付款√适用对象：e-Checking仅针对美国银行开放，首次支付需要完成认证，后续一键授权即可完成支付√账户：企业账户和个人账户都可使用。e-Checking支付方式支持信保订单的预付款和尾款支付√手续费：e-Checking卖家零费用，买家手续费每笔固定仅15美金，不受支付总金额影响添加银行信息√买家进入收银台选择e-Checking√添加银行账户信息或选择已有账户授权认证√买家首次使用e-checking支付，进行支付授权后，需要完成银行账户的认证√账户认证完成后，阿里巴巴会在一个工作日内向买家银行发起扣款申请入账√发起扣款后，款项一般会在4-5个工作日（美国工作日）到账√法国、德国账户的到账时间为扣款后9-10工作日阶段二：买家付款e-Checking支付流程：买家线上授权支付--花旗向买家银行发起扣款--资金经美国账户到达香港账户--风控Hold款--资金到达供应商一达通账户，总共时间需要T+5个工作日e-Checking支付页面TT电汇√TT付款时，买家可以选择打印账号信息，买家支付到页面中显示的花旗银行账户√每一对买卖家之间会有一个独立账户，便于外汇匹配√不同买家的收款账号不同于一达通的账号T/T电汇付款后约3-7个工作日达到一达通到账后订单页面会出现“关联外汇”按钮，需卖家手动关联外汇，3-4

个小时左右数据同步后，信用保障订单显示款项到账，订单才会变为已支付待卖家发货状态不同付款方式对比付款方式手续费到账时间买家付款后提醒状态支持币种信用卡2.8%2个工作日待卖家发货美金，欧元，英镑，港币，人民币，澳元，日元，新

加坡币，加拿大元E-Checking15美元/笔授权后4~5个工作日未到账前，卖家后台显示“支付处理中”美金TT手续费不固定，具体需咨询银行，正常情况在100美元以内3~7个工作日待买家付款，需要卖家操作挂账美金阶段二：买家付款关联外汇√TT电汇是一种线下支付的方式，即供应商线下通过银行将款项汇至指定的信保专用账户中，款项到账后，由于系统无法识别该款项对应的是哪笔信用保障订单，所以需要供应商手动在后台操作挂账√信用卡与e-checking由于是线上直接点付款按钮支付，专款专项，所以不需要供应商手动操作挂账阶段三：卖家挂账关联外汇信用保障订单在款项收齐前，均可以操作关联外汇，若需要关联的金额超过了现在有订单金额，请先操作修改订单金额后再关联√找到对应该笔订单对应的外汇后，点击“关联外汇”即可，操作挂账后刷新订单状态即会更新√预付款关联之后才可以关联尾款，需要分开关联√关联的外汇金额跟保障金额相关，请确保选择准确，一旦关联无法取消或更改起草并关联使用一达通的报关资料去报关通关完成就算是发货一达通是一家货代公司

一达通订单并非是购销订单而是出口委托单委托一达通帮忙出口一达通会做报关资料完成发货阶段四：卖家发货阶段四：卖家发货信保订单收款后卖家需按照约定的时间通过一达通发货报关出口信保大单：5000美金以上信用保障订单，必须一达通正式报关出口起草时间在前通关时间在后一笔信用保障订单可以关联多笔一达通单一笔一达通单能被关联到一笔信用保障订单Tips：以下这几种一达通出口订单不会出现在待关联的订单列表中：已关联至其它信用保障订单中的一达通订单已终止、取消的一达通出口订单通关时间早于信用保障订单起草时间阶段四：卖家发货选择一达通代理出口情况下，满足发货条件，在后台需要去操作发货，关联一达通出口订单信保小单5000美金以下信用保障订单一达通正式报关出口阿里物流发货渠道发货自有物流发货渠道发货阶段四：卖家发货确认收货买家对收到的货物没有疑义后，点击确认收货如果买家一直未点击确认，则N天后系统自动确认收货，N=15天（空运）/30天（陆运）/45天（海运）阶段五：买家收货货物质量服务描述相符物流订单评价主要包含内容阶段六：订单评价√买家评价：买家对该笔订单环节中的货物、物流、服务等信息进行的主观评价√卖家回评：卖家针对买家评价所做出的感谢及解释等信息√订单保障内容的买卖家约定：网站对信用保障服务在该笔订单中所保障的“如期发货”和“货描一致”两点进行客观评价g买家评价阶段六：订单评价评价规则√评价时间：买家在订单交易完成后30天内可对订单进行评价，卖家后台开放邀评入口√买家评价产生30天内，只可以回评一次，回评最多修改一次，并且只有当买家修改评价后才有修改的机会√信用保障订单的评价不可以删除MA-资金&金融服务-信用保障资金管理资金账户管理

信用保障订单金额大于5000美金，可直接联系一达通一拍档或拨打

4006552688，协助提现

信用保障订单金额小于等于5000美金可直接登录国际站后台“MyAlibaba”-资金&金融服务–资金账户总览操作提现阶段七：资金账户管理信用保障订单在买家款项挂账后在额度充足的情况下即可操作提现，无需等到买家确认收货资金账户管理信保订单资金查看-小单各订单对账明细若卖家需要了解各小单具体入账的金额，可以进入交易明细中查询阶段七：资金账户管理人民币提现账号要求：类型：国内法人代表人民币账户，银行不限绑定数量：最多可绑定10个账户美金提现账号要求：账户类型：支持中国大陆地区开户的企业对公账号、个人账号提现账号币种：可以接受美金账户的打款绑定数量：目前支持绑定多个个人账号，暂无绑定数量要求信保订单提现账号绑定要求-小单信保订单

提现手续费到账时间目前信用保障订单（小单）的提现手续费是15美金/笔，若卖家的账户可提现金额比较少，建议可以多笔累计提现以节约手续费人民币提现费=结汇金额（美金*汇率）*0.17%+1（人民币）币种不同，到账时间也不同提现大概需要2-4个工作日到账，申请天、周末和法定节假日不算工作日，到账时间顺延人民币提现大概需要３-4个工作日小单阶段七：资金账户管理信保订单提现手续费一达通使用一达通报关出口由于此部分款项需要在一达通后台操作提现，故具体提现手续费建议卖家直接联系一达通/一拍档咨询不使用一达通报关出口美金提现手续费为15美金/笔，银行收取提现门槛为账户余额达到50美金时，卖家可自行提现人民币提现费=结汇金额（美金*汇率）*0.17%+1（人民币）阶段七：资金账户管理阶段七：资金账户管理若页面提醒“结汇失败”，则款项仍退回至 小单信用保障订单资金管理中心若页面提醒“开户行退回”，则款项退回至第三方富友公司，供应商在后台无法查看退回的款项，需在后台重新选择收款账户绑定入账小额信用保障订单若提现失败退回阶段八：纠纷处理收到买家投诉后，卖家需在3个自然日内响应买家发起纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理单纠纷如果7个自然日的时间没有自行协商确认退款方案，则阿里巴巴纠纷团队介入协助处理纷处理针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任针对产品

：买家在清关后7天内对货物质量有疑义。可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据信

用保障服务规则、合同约定的产品质量标准及

第三方验货公司（BV、TUV、SGS）出具的验货报告判定买卖家责任TIPS:如果发生质量纠纷，仲裁时验货费用先由买家垫付，后由责任方承担。选择了保障发货前货物质量，则信用保障订单质量保障到发货日当天。买家收货后如发现质量问题，需要与卖方协商解决，或通过阿里巴巴线下贸易纠纷仲裁处理THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理信保常见问题任务一Q1：信用保障额度与哪些因素相关？信保常见问题供应商公司的基本面情况（如工商认证信息、阿里巴巴合作年限、平台操作表现等）

供应商的经营能力，目前主要参考贸易流水来评估（通过信用保障订单产生的流水，权重高，仅通过一达通完成出口的，权重次之，平台通过可信途径获得的企业自营出口数据也会设置较少上限和权重

供应商的资信状况，目前主要参考阿里巴巴国际站违规处罚累计扣分（扣分会导致信用保障额度降低，超过一定分值或其他重大违规行为则无法使用该服务）

其他风险因素（如企业和法人代表征信情况、纠纷处理等）；信用保障额度的提升是一个循序渐进的过程，无法通过单个行为或事件迅速提升，需要长期的积累

如果你的国际站会员服务期小于90天，额度也会下调至2000美元，续费（全款到账）后会重新计算额度Q3：信用卡支付2.8%的手续费是如何扣除的？信保常见问题阿里巴巴的信用卡支付，会在买家信用卡付款时要求买家多次输入密码验证，避免盗刷卡的风险，从而大大降低买家信用卡拒付的风险。如果仍然不愿意接受信用卡支付，可以跟买家协商使用TT支付Q2：信用卡付款有风险，买家不想支持使用信用卡怎么办？手续费直接在买家付款账户里扣除，不会从货款里扣，所以买家实付货款金额就是卖家实收金额Q4：如何取消信保订单？外汇收齐前卖家可以在信保订单中单击“请求取消订单”待买家确认之后订单便可取消；买家可以单击“cancel

order”按钮直接取消外汇收齐后于“待卖家发货”以后的订单，需要买家在信保订单中单击“open

adispute”按钮进入发起纠纷页面，选择原因、选择关闭订单、输入退款金额及详细描述进行提交；提交后会邮件通知供应商，供应商单击进入查看详情页面，单击“同意买家要求”按钮信保常见问题Q5：打款手续费如何收？TT支付手续费根据不同国家不同汇款行有不同，具体可以询问打款行，欧美国家汇款到中国香港大约是40～50美元，亚洲各国是20～30美元。信用卡支付

手续费为支付金额的2.8%Q6：信用卡买家拒付时平台的处理流程是什么样的？买家发起拒付时，付款行会第一时间通知收款人要求举证，供应商举证后银行判定确实是供应商责任才会赔付，否则不会同意买家的拒付申请信保常见问题信保常见问题Q7：使用信用卡有什么限制吗？目前使用信用卡支付的高限额为20000美元，若金额超过20000美元则无法使用信用卡支付Q8：买家可以通过花旗银行支付除美元以外的币种吗？可以，现在花旗银行可以支持收取：

RMB/USD/HKD/GBP/EUR/SGD/AUD/CAD/JPY，由于存在汇差风险，建议买家按照合同约定币种付汇Q9：信保订单外汇已收，但是没有通过一达通出货线下出口，要如何操作？信保订单需要基于一达通出货沉淀完整数据，已收款信保订单不通过一达通出口会影响供应商信保订单的完单率，进而影响排序如果需要结束该订单，需要由买家申请取消订单，供应商主动取消订单会影响信用累积，请谨慎操作信保常见问题Q10：起草信用保障订单是否一定要关联一达通的产品？不需要起草信用保障订单可直接选择网站上已发布的产品，或者添加未发布的产品，无须关联一达通预审产品便可提交订单，实际出口时再去一达通做产品预审自定义产品也可以起草信用保障订单信保常见问题Q11：信保额度不够用怎么办？及时释放使用中的保障额度在信用保障服务页面上传自营出口数据申请临时提升额度可以自交保证金提升额度，具体操作可以联系客户经理处理Q12：双审后置，有买家给供应商下订单了，但是供应商因为开票人预审不通过，不能走一达通，怎么办？开票人预审通不过，可以办理出口退（免）税资格认证，走一达通的出口代理服务，通过一达通出货但可以自行办理退（免税）建议供应商开通信用保障服务之后尽快联系客户经理做一达通双审，确定出口退税模式，避免确认订单但无法通过一达通走货，引起买家投诉信用保障的TT外汇到账，若不及时关联会影响资金转款以及订单状态：系统不会自动匹配该外汇，该信用保障订单会一直处于待付款状态，可能会引起买家误会，影响买家体验未匹配订单的外汇将被冻结，无法转款，影响资金流动Q13：外汇到账后没有操作关联有什么影响？CooperationQ14：买家一直不确认收货怎么办？

信用保障订单与买家不确定收货会有一定的超时时间，超时以后系统会自动确认收货

信用保障订单超时时间：发货后+海运45天/陆运30天/空运15天/邮政大小包60天/其它快递15天THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理国际贸易风险的类型任务二国际贸易风险的类型①政治和政策风险②法律风险③市场风险国际贸易风险的类型④合同风险⑤信用风险⑥结算和电子支付风险一、政治和政策风险政治风险在很大程度上取决于各国的政治稳定性以及实施的政治制度相对来说政治较为稳定的国家，政治因素影响国际贸易的风险较小；而政治动荡或不稳定的国家，其政治因素影响国际贸易的风险较大一个国家的经济政策、金融政策等都会对国际贸易有着直接的影响，这些影响在一些特定的情况下会转移为国际贸易风险国际贸易风险的类型跨境电子商务是指分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动LEGAL

RISKa

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inexistence国际贸易风险的类型二、法律风险和国内的电商法律相比较，跨境电子商务的法律风险会涉及到很多不同的法律领域，相对来说比较复杂。而由于我国跨境电商的发展经验还不丰富，相应的法律法规建设还不够完善，因此，会产生一系列的法律风险问题国际贸易风险的类型国际贸易风险中的法律风险主要涉及到以下四个方面的内容1.知识产权风险进行电子交易的过程中，企业无法从根本上保证购买者对书本和报刊信息不会随意传播，或者其他用户的复制或拷贝，而这些行为都侵犯了原作者的著作权，从而会引发著作权的相关法律问题2.个人隐私风险在进行电子商务交易的过程中，企业通常会要求客户进行个人信息登记。这些信息如果没有采取措施保护或者由于企业疏忽则会导致泄露。并且在跨境电商活动中，企业会整理消费者的个人信息，建立数据库，甚至有偿出售这些，这些行为都违反了个人隐私权的相关法律国际贸易风险的类型3.交易风险交易过程中采取电子支付的方式，在一定程度上存在很大的诈骗风险没有按照合法途径进行交易的非法交易活动不法团伙进行洗钱或骗钱银行和第三方支付平台在跨境电商交易中存在安全漏洞4.税收风险企业或个人的逃税行为例如进行多次邮递来运输大量货物，使用混淆自用物品与代购物品的方式等，增加海关征税难度市场风险是指由于国内或国际市场的变化而导致企业在国际贸易中亏损的风险，有时也会演变为价格风险或财务风险三、市场风险国际贸易风险的类型在一般的国际贸易中，企业主要面临的市场风险是汇率风险和价格风险汇率风险是由本币和外币的价值发生变动的可能性所导致的风险价格风险是指企业主要商品的价格出现剧烈的波动，从而为企业在国际贸易进程中带来巨大的风险国际贸易风险的类型四、合同风险在国际贸易中，合同风险也是常出现的贸易风险之一在各国进行国际贸易的过程中，交易双方都需要签订贸易合同国际贸易合同包含生产、质量、管理、法律、技术等很多内容，其中有很多贸易惯例的专业术语，严格规定了交易双方的权利和义务。如果一方对国际贸易准则以及相关法律法规没有详尽的了解，很容易出现操作层面上的风险，这不但会导致贸易中的巨大损失，也会在国际市场上留下不好的形象，使各项国际贸易都受到影响国际贸易风险的类型作为一种新兴的国际贸易模式，近年来发展较为迅速的跨境电子商务主要面临的风险是信用风险，它多产生于交易一方未能履行签约合同的内容，从而造成一方或多方的经济损失国际贸易风险的类型五、信用风险信用风险在很大程度上影响着跨境电子商务的有序和快速发展的进程。当前的信用风险主要由以下四个因素造成国际贸易风险的类型商品本身的信用风险商品的质量、性能以及是否与网页提供的产品描述相匹配等支付方式的信用风险主要是由B2C跨境电子商务交易过程中的安全性和保障性不足造成的信用隐患第三方物流的信用风险物流运输过程的不确定性和多主体性加大了跨境电子商务的物流信用风险监管体系的信用风险我国目前用于监管电子商务交易市场的法律法规仍不完善的浮动汇率是当前国际货币结算中需要了解和使用的重要工具，汇率的实时变化在很大程度上影响了国际贸易结算，尤其是在汇率剧烈变动的当今世界，汇率市场的风险会直接影响国际贸易的进程，为各国企业参与国际贸易都带来了很大风险EmailEffective

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Available国际贸易风险的类型六、结算和电子支付风险国际贸易风险的类型在进行国际贸易中，不可避免的会遇到货币汇率的变动问题，这意味着我们必然需要解决贸易结算问题，它与国内贸易使用本币进行结算不同，国际贸易中的货币结算不是简单的本币结算，而是本币与外币之间的汇率折算问题。而随着国际外汇市场随时波动的汇率会影响国际贸易中双方的利益分配，直接或间接地增加企业参与到国际贸易中的风险THANKS跨境电商运营实务C

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S目录项目一国际站的认识项目二账户与产品管理项目三旺铺装修项目四营销中心项目五数据管家项目六商机管理项目七信保与纠纷处理项目八物流管理国际贸易欺诈类型任务二，通过网跨境电商行业不仅意味着巨大的商机和潜力，也存在着比线下市场和国内电商交易更复杂

和棘手的交易欺诈问题有效应对这类欺诈需要防范于未然，事先了解在线跨境交易中可能存在的各类欺诈，才能对症下药找到解决方案，进而及时搬开这块“绊脚石”国际贸易欺诈类型据统计，非洲的电商几乎都充斥着欺诈行为，该地区的电商欺诈率是全球平均水平的10倍之多；与此同时，南美地区的欺诈率是全球平均水平的3倍多欧洲发展早且成熟国际贸易欺诈类型持平

亚洲

全球平均水平电商参与人数最多低欺诈率常见的欺诈行为第一部分1.账号转让2016年3月，某日用品公司由于对平台不重视、生意不佳。公司老板李老板突然收到电话，自称一供应商，在阿里看到联系信息，想先买个子账号试试效果。考虑到生意不佳，出租子账号能够抵消一部分成本，同时各自产品没有利益冲突，相反热门产品有可能带来一些流量，李老板欣然答应。突然有一天，李老板陆续收到通知说有买家投诉他收款不发货。李老板打电话给这个供应商，但是对方手机已经关机。面对着近3万美金的赔偿款，李老板欲哭无泪。阿里巴巴账号被关闭拉黑，经营状况良好的诚信通也将被关闭，损失惨重案例常见的欺诈行为某天，客满团队收到买家投诉，称某电子公司

在年前收取5000美金，承诺过完春节发货，但

是后来联系不上供应商。客户经理王先生表示，年前拜访客户时客户办公场地没有人，电话联

系负责人，被告知公司效益一般，回老家过年

了，打算年后再重新招业务员做外贸。之后，

该负责人就再也联系不上了。王先生急忙在有

害举报平台提交举报，发现已经有其他买家在

平台提交了投诉。最终因联系不上该公司导致

投诉问题无法解决2.联系不上常见的欺诈行为案例某海外买家通过阿里巴巴联系上一中国供应商，购买二手机械，收货后发现产品与约定不符。通过检测，发现机器编码有重新粘合的痕迹，怀疑供应商将新机器的编码贴在了老机器上。于是买家邀请了检测机构进行检测，确认机器生产年限为1994年，而并非卖家所说的2008年新款常见的欺诈行为案例3.货不对板/收款不发货常见的欺诈行为4.邮箱被盗2013年10月，某农药生产企业与埃及乙公司签署销售合

同，价值60多万美元。基于双方长期的信任关系，同意发货后90天内付款。企业按合同发货，到付款期限未收到付款便联系了客户，得知货款已付。经追查，发现客户将货款打入了某一深圳银行的账户，而非卖家账户，后经查实该账户为欺诈账户。起因是甲公司邮箱被他人盗用。卖方得知自己的邮箱被人盗取，立刻报警，但警方已该公司不是直接受害人为由，拒绝立案。后由买方公司从国外来到中国报警，并通知汇出行及中转行冻结货款，但随后收到银行通知，该款项已被人取走，无法追回案例国际贸易的欺诈类型第二部分电商中最常见的欺诈类型是身份盗窃，比例高达71%信用卡是主要盗窃目标，因为骗子进行无卡交易非常方便身份盗窃的一种方式是获取用户的身份信息及银行账号的支付信息，来达到侵占他人个人财产的目的。另一种方式是通过获取姓名、地址和邮箱、以及信用卡账户信息等来盗取他人身份。冒用他人身份进行欺诈性交易，从事非法活动国际贸易的欺诈类型1.身份盗窃消费者在网上订购产品或服务，用信用卡或借记卡付款。然后声称信用卡账户信息被盗窃，要求退款。他们获得了退款，但是也保留了商品或服务。这种盗窃方式多发于服务行业，比如赌博。温和欺诈也经常与再发货连在一起。骗子用盗来的支付信息付款，但是又不想货物直接送到自己的家庭地址。相反，他们通过盗用信息下单，然后由中间人（信息被盗用者）退货给骗子2.友善欺诈国际贸易的欺诈类型Affiliate

Program3.联属欺诈Affiliate

Program，是一种国外流行的互联网营销模式。联属欺诈有两种表现形式，都是为了同一个目标：联属（affiliate

program）会员通过制造虚假访客量和注册数据来骗取非法佣金国际贸易的欺诈类型三边欺诈是通过三点来实施的：第一点，注册虚假网店，低价提供高需求商品，还有其它一些其他吸引人的条件，比如下单后立即发货。这个网店用来收集消费者地址和信用卡数据——这是它唯一的目的第二点，利用从别处盗来的信用卡数据和客户名称去真正的网店下单，然后把收货地址填在自己假网店下单的客户地址第三点，再用假网店盗取的信用卡账号购买其他产品。这样，订单信息和信用卡账户之间很难追查到有什么联系，从而导

致欺诈难以发现，容易给卖家造成较大损失4.三边欺诈国际贸易的欺诈类型fraud5.商家欺诈产品标价很低，但是收到付款后不会发货这种欺诈类型也存在于批发商中没有具体针对哪种付款方式但肯定是属于买方无法申请自动退款的类型国际贸易的欺诈类型6.跨境交易欺诈国际贸易的欺诈类型跨境交易欺诈预防最大的挑战，就是缺乏统一的市场交易规范机制。跨境交易量不断增加，也给欺诈预防带来很大困难。各国的欺诈预防工具也有很大差异。语言障碍，以及将货物跨境发往单一客人的复杂流程，都让跨境交易欺诈更加难以防范国际贸易的欺诈类型7.不同销售平台欺诈欺诈方式根据销售渠道进行变化，而很多企业都在努力实现多渠道销售让欺诈预防难度更大。通过第三方平台进行的欺诈交易，比较容易成功，因为人们的防范心理很轻；接着是移动端交易和自主站交易THANKS跨境电商运营实务C

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