心理咨询技能(标准模板)

心理询问技能No.15记忆的储存与提取？心理学是生命科学的前沿学科

No.2生物意识的产生？

No.16合作行为的产生与演化

2005125个科学问题25个最重要的科学问题

？心理学是七高校科群之一

全球1700份核心期刊上百万篇论文分析，获7个学科群：

1数学2物理学3化学4地球科学5医学6心理学7社会科学指导科技投入、分析投入产出、监控科技进展历程及方向PsychologycanbedefinedasthescientificstudyofbehaviorandmentalprocessesA.B.Crider,G.R.Goethals,R.D.KavanaughandP.R.Solomon《Psychology》

刺激

反应行为与心理过程的关系（暗箱）StimulateBehaviorMentalProcesses刺激1刺激2刺激3反应1反应2反应3推测心理活动规律（暗箱）StimulateBehaviorDeduce：MentalProcesses人脑是如何产生人类思维？人脑与脑场（心理现象）WilliamBevan

（APA主席）

“心理学是一个松散地联系在一起的学术王国，它跨越了从生命科学为一端到社会科学为另一端的全部领域”

《HowtoThinkStraightaboutPsychology》美国心理学会(APA-1892)分支(53)17.SocietyofCounselingPsychology（理论询问心理）18.PsychologistsinPublicService（公共服务中心理学家）19.DivisionofMilitaryPsychology（军事）20.AdultDevelopmentandAging（成人进展与老龄化）21.AppliedExperimentalandEngineeringPsychology（应用实验与工程）22.RehabilitationPsychology（康复）23.SocietyforConsumerPsychology（消费者）24.SocietyforTheoreticalandPhilosophicalPsychology（理论与哲学）25.BehaviorAnalysis（行为实验分析）26.SocietyfortheHistoryofPsychology（心理学史）27.SocietyforCommunityResearchandAction:DivisionofCommunityPsychology（社区心理分支）28.PsychopharmacologyandSubstanceAbuse（心理药理与物质滥用）29.Psychotherapy（心理治疗）1.SocietyforGeneralPsychology（一般）2.SocietyfortheTeachingofPsychology（教学）3.ExperimentalPsychology（实验）5.Evaluation,Measurement,andStatistics（评价,测量,统计）6.BehavioralNeuroscienceandComparativePsychology（神经行为科学与比较心理）7.DevelopmentalPsychology（进展）8.SocietyforPersonalityandSocialPsychology（人格与社会）9.SocietyforPsychologicalStudyofSocialIssues（社会问题心理学讨论）10.SocietyforthePsychologyofAesthetics,CreativityandtheArts（美术创作与艺术）12.SocietyofClinicalPsychology（临床）13.SocietyofConsultingPsychology（应用询问心理）14.SocietyforIndustrialandOrganizationalPsychology（工业和组织）15.EducationalPsychology（教育）16.SchoolPsychology（学校）30.SociatyofPsychologicalHypnosis（催眠）31.State,Provincial,andTerritorialPsychologicalAssociationAffairs（州,地区心理学常务联会）32.HumanisticPsychology（人本）33.MentalRetardationandDevelopmentalDisabilities（智力缺陷与进展性障碍）34.PopulationandEnvironmentalPsychology（人口与环境）35.SocietyforthePsychologyofWomen（妇女）36.PsychologyofReligion（宗教）37.Child,Youth,andFamilyServices（儿童,青年,家庭服务）38.HealthPsychology（健康）39.Psychoanalysis（心理分析）40.ClinicalNeuropsychology（临床神经心理）41.AmericanPsychology-LawSociety（法律）42.PsychologistsinIndependentPractice（独立从业的心理学家）43.FamilyPsychology（家庭）44.SocietyforthePsychologicalStudyofLesbian,Gay,andBisexualIssues（同性恋）45.SocietyforthePsychologicalStudyofEthnicMinorityIssues（种族）46.MediaPsychology（媒体）47.ExerciseandSportsPsychology（熬炼与运动）48.SocietyfortheStudyofPeace,Conflict,andViolence:PeacePsychologyDivision（和平,冲突,暴力:和平分支）

49.GroupPsychologyandGroupPsychotherapy（团体心理与团体心理治疗）50.Addictions（成瘾）51.SocietyforthePsychologicalStudyofMenandMasculinity（男性和男性化）52.InternationalPsychology（国际）53.SocietyofClinicalChildandAdolescentPsychology（临床儿童和青少年）54.SocietyofPediatricPsychology（幼儿）55.AmericanSocietyfortheAdvancementofPharmacotherapy（药物疗法）在这个信息时代里，凡没有学习过心理学的人都不能算是受过完好教育的人DennisCoon&JohnO.Mitterer心理学—良好教育的象征2008年全球排名（2005）国内生产总值（GDP）第3

位（4）国民幸福指数（NWA）第54

位

（48）为什么幸福度、满意度、国民心态受到关注？据WHO统计：全球有精神心理问题的人

5亿患抑郁症的人

2亿

自杀已经成为全球

十大死因之一WHO专家断言：

21世纪心理危机给人们带来持续而深刻的幸福已远远超过任何其它灾难，因此人类已经进入“心理疾病的时代”“国人20年健康透支后果初显”中国协和医科高校校长助理黄建始新华社，2007年11月27日广州：中国可持续进展论坛重症精神心理疾病患者1600万(1.2%)

每年抑郁症自杀30多万，占全世界38%(80万)

精神心理疾病在疾病总负担中排名首位

我国受情绪和行为问题困扰青少年

3000

万

高校生中有心理问题16-25.4％因精神疾病休学占总休学37.9％因精神疾病退学占总退学64.4％全国高校生自杀呈上升趋势：

2002年

27人

2004年

68人

2005年

116人

2006年

130人

对57所军校心理健康状况调查：有心理问题8.15%

有心理障碍2.28%暴力犯罪吸毒、艾滋病群体性大事离婚教育失败

精神心理问题已经成为阻碍我们国家经济进展、社会安定、人民生活幸福的头号杀手心理障碍已构成严重社会问题主要因素心理因素“注意促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理询问网络，塑造自尊自信、理性平和、乐观向上的社会心态。”

关爱健康关爱生命心理健康程度心理健康心理亚健康心理问题

心理疾病精神病9.0%6.0%83.8%1.2%心理疏导心理询问健康教育药物治疗心理治疗心理健康程度心理健康心理亚健康心理问题

心理疾病精神病心理健康的标准（WHO）：（1）悦纳自我（2）善与人处（3）接受现实（4）喜爱生活（成就）（5）能协调与掌握情绪（6）人格完整和谐（7）智力正常（8）行为符合年龄特征9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康程度心理亚健康有心理问题的“正常人”

心理健康是一种处于动态平衡的心理活动过程92.8%9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康心理亚健康心理问题

心理疾病精神病心理问题的表现

恶劣心境

抑郁

焦虑

过度紧张

情感淡漠

感觉过敏

易激惹

幻觉

注意涣散

记忆力减退

思维奔逸松弛

妄想

奇怪行为心理问题的信号

（早期识别）

态度变化

情绪波动

常常失眠

不爱说话

懊丧

回避

倦怠

做事效率下降

明显与以往不同心理健康程度抑郁症睡眠障碍焦虑症性行为障碍

强迫症躯体形式障碍神经衰弱人格偏差癔症药物依靠性

恐惧症心身疾病9.0%6.0%83.8%1.2%心理健康心理亚健康心理问题

心理疾病精神病认知正常第一阶段：基础第二阶段：重点第三阶段：深入个性健全，人格完善情绪稳定，行为合理现在与过去比——-人格的稳定性本人与他人比——精神与环境的统一性

心理活动自身——精神活动的协调性

是否符合当时当地习俗和规范—习惯性

偏离均数（常模）太远——统计学概念精神病学诊断标准心理健康、心理问题与精神分裂症推断的基本标准

心理问题与心理疾病的区分心理问题心理疾病诱因现实因素现实强烈刺激、威胁大时间不间断持续1个月间断地持续2个月＞2个月程度情绪反应能掌握不破坏社会功能不泛化，不良情绪仅局限初始大事幸福难以自行解脱社会功能受到肯定影响泛化刺激心理询问技能

心理询问包括建立关系、确定目标、制定方案、实施询问和评估效果等基本内容。询问师采纳何种理论技术将视简略情况而定。

第一节建立询问关系

询问关系是指心理询问师与求助者之间的相互关系。任何心理询问学派的理论与方法，都必须以良好的询问关系为平台，所以，建立良好的询问关系是心理询问的核心内容。

询问关系的建立受到询问师与求助者的双重影响。

主要包括尊重、热忱、真诚、共情和乐观关注等五个方面的内容。第一单元尊重

尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。尊重，应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和疼惜。恰当地表达尊重，需要理解以下几点：1．尊重意味着完整接纳2．尊重意味着一视同仁

3．尊重意味着以礼待人

4．尊重意味着信任对方

5．尊重意味着保护隐私

6．尊重应以真诚为基础

尊重的4个等级：第一种询问师：深信求助者有内在的潜力去面对挑战和成长，因而他会很尊重求助者个人的决定和意向，对求助者的言行不加半点评论和干涉。其次种询问师：虽信任求助者有能力转变，但认为能力有限，需要包括询问师在内的外界帮助，因而，他虽尊重求助者的意见和选择，但同时也认为有必要加以指导和提醒。第三种询问师：信任求助者有能力应付日常生活的琐事，但在面临人生重大选择时，则有赖于专业人员的指导与帮助。第四种询问师：不那么信任人有内在潜力，有的则认为人的自然倾向是消极堕落的，人身上有很多原始、野蛮、罪恶的倾向，有某种劣根性，有原罪，趋向于自我毁灭，等等。

其次单元热忱

询问师的热忱可以体现在以下方面：

1．求助者初次来访时适当询问，表达关切

2．注意倾听求助者的叙述

3．询问时急躁，认真，不厌其烦

4．询问结束时，使求助者感受到平坦第三单元真诚1.真诚，是指在询问过程中，询问师以“真正的我”消灭，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里全都、真实可信地置身于与求助者的关系之中。2.真诚在询问活动中具有重要意义。一方面，可以为求助者供应一个平安自由的氛能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌，使求助者切实感到自己被接纳被信任被疼惜；另一方面，询问师的真诚坦白为求助者供应了一个良好榜样。在表达真诚时需要注意以下问题：

1．真诚不等于说实话2．真诚不是自我发泄

3．真诚应实事求是

4．真诚应适度

第四单元共情

共情，此词有多种中文译法，比如投情、神人、同感心、同理心、通情达理、设身处地等等。依据罗杰斯的观点，共情是指体验别人内心世界的能力。它包括三方面的含义：①询问师借助求助者的言行，深化对方内心去体验他的情感、思维；②询问师借助于知识和阅历，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；③询问师运用询问技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。

共情在询问中的重要性主要表现在以下方面：①询问师能设身处地地理解求助者，从而更精准地把握材料。②求助者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满意，这对询问关系会有乐观的影响。③促进了求助者的自我表达、自我探究，从而达到更多的自我了解和询问双方更深化的沟通。④对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助者，有更明显的询问效果。

缺乏共情容易使询问过程消灭障碍.简略表现为：①求助者感到绝望;②求助者觉得受到损害;③影响求助者自我探究;④影响询问师对求助者的反应.正确理解和使用共情，应当注意以下几点：1．询问师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。2．询问师必要时要验证自己是否做到共情3.表达共情要因人而异

4．表达共情要擅长使用躯体语言

5．表达共情要擅长把握角色

6．表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景

第五单元乐观关注

乐观关注，是对求助者的言语和行为的乐观面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观为了有效地使用乐观关注，应当注意以下几点：1．避开盲目乐观2．反对过分消极

3．立足实事求是

第一单元确定询问目标

(一)全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题收集资料要围绕七个问题进行：“who”，他是谁？“what”，发生了什么事？要了解事情发生的细节。“when”，什么时候发生的？“where”，在哪里发生的？“why”，为什么会发生？缘由何在？“which”，与哪些人相关？“how”，事情是如何演化的？在深化了解求助者时，可以参照如下思路：1．明确求助者想要解决的问题2．进一步了解问题的来龙去脉

3．通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法

4．深人探讨求助者问题的深层缘由

（二）推断求助者心理问题的类型和严重程度（三）选择优先解决的问题1．找出求助者主要问题2．确定从哪个问题人手

（四）向求助者说明有效询问目标的基本要素

一个有效的询问目标，应该具有以下要素：1．简略

2．可行

3．乐观

4．双方可以接受

5．属于心理学性质

6．可以评估

7．多层次统一

（五）近期目标和远期目标的整合所谓的大目标即终极目标，是促进求助者的心理健康和进展，充分实现人的潜能，达到人格完善。询问的最高境界是授之以“渔”，并非授之以“鱼”。擅长把长远的、终极的目标融化于简略的目标之中。这一观念和方法的最大意义还在于通过询问，有可能为求助者指点一个促进成长、有长远影响的方向。把简略目标与终极目标结合起来，把某种心理状态的调整（简略目标）作为自身成长（终极目标）的一个环节，这是完全可能的，也是很有意义的。这是现代意义的心理询问的一种境界。注意事项：

（一）求助者并不都能供应有效的目标有时求助者自己也搞不清有什么目标，他们的思绪混乱，不知道可以从询问中得到些什么；有些求助者所期望的目标是不切实际的，比如以为询问能转变既成的考试分数，使自己从不及格变为及格；不用通过自己的努力就能使失去的恋人回来；或询问目标是门门课考试95分以上等等。另一种情况则是求助者提出了某个目标，但随着询问的深人，发现了求助者原先没意识到的更深层、更本质的目标，从而需要重新确立新的目标。（二）某些询问师对询问目标存在错误观念

1.有人认为询问师应持完全中立的态度，不应带有任何自己的价值观念。这种观点认为，每一个人都是有独特价值取向的人，询问师应该尊重每个求助者的价值观和各种权利，认为询问师不应该用自己的价值观去影响求助者，更不应把自己的目标强加在求助者身上。这种观念有其合理的一面，但过于推崇价值观中立是值得商榷的。

2.有人认为询问中应该给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观。不少初学者，尤其从医学、思想教育、管理等部门转行从事心理询问的初学者，他们常常以为询问就是教育或指点求助者。因而，不少人把自己的目标强加在求助者头上，并传授他们的价值观、信念等。一旦发现别人的价值观念与自己有别，与社会宣扬有别，就予以指正。

3.有些询问师把求助者的快乐、满意作为询问目标。事实上，这是不行能的，也是有害的。假如求助者是为了获得成长，那么某种轻度的关注、仿惶、苦闷、幸福是不行避开的。成长会伴随着幸福的磨砺，这是事物进展的规律。因此，询问师的职责应重在鼓励求助者不断地去尝试、去努力、去体验、去获得进展，而不是躲避。这也许会增加求助者的不适感，但对于其进展是有利的。4.有些询问师把求助者能否适应环境作为询问目标。适应其实有两种类型，一种是忍受、克制、屈从、顺从与迎合，另一种是改善、调整与克服。前者是被动、消极的适应，而后者才是主动、乐观的适应。前者带给人的是压制与衰退，而后者则带来蓬勃与进展。询问目标应立足于后者，由于只有这样才能保证询问是真正在促进人的进展。（三）不同的心理询问流派有不同的询问目标

1.人本主义学派把自我实现作为询问的目标。

2.行为主义者认为，询问目标应该以行为名称来描述，这些行为是简略的、可观察的、可测量的。除非这些可观察的行为消灭转变，否则询问就不能算成功。

3.精神分析学派的目标是将潜意识意识化，重组基本的人格，帮助求助者重新体验早年阅历，并处理压抑的冲突，作理智的觉察。4.完形学派的目标帮助求助者觉察此时此刻的阅历，激励他们担当责任，以内在的支持来对抗对外在支持的依靠。5.理性情绪学派的目标在于消除求助者对人生的自我失败观，帮助他们更能容忍与更能过有理性的生活。其次单元制定询问方案（一）划分询问阶段询问阶段划分为三个阶段：第一阶段（初期）-诊断阶段；其次阶段（中期）―询问阶段；第三阶段（后期）―巩固阶段。1．诊断阶段此阶段的内容包括建立询问关系，收集相关信息，进行心理诊断，调整求助动机，确立询问目标，制定实施方案等一系列步骤。虽然是了解情况、做出推断的阶段，但同样具有助人的价值。这种价值包括询问师的倾听使求助者积压的情感得到了一次很好的宣泄；询问师的态度使求助者获得了尊重、信任和理解；询问师的介人，使求助者感到自己的困难有了可求助的场所，从而感到劝慰；询问师的询问和求助者的叙述，澄清了原来模糊不清的问题，使求助者变得踏实。2．询问阶段这是心理询问最核心、最重要的实质性阶段，询问师的主要任务是帮助求助者分析和解决问题，转变其不适应的认知、情绪或行为。这一阶段需时较长，询问师可依据自己的理论倾向，针对求助者的问题，选择适当的询问技巧和干预技术，或探寻潜意识，或矫正行为，或转变认知，也可以几种方法结合使用。3．巩固阶段这一阶段是询问的总结、提高阶段。心理询问各阶段所涉及的主要内容有时会有重叠，由于心理询问本身就是一个完整的过程，是一个整体。作为整个询问环节中的每一次询问都是上次询问的连续，虽然新一次询问还是有上述各阶段，但已是上次询问的深化和提高了。每一次询问都是相对独立的部分，但又是完整的询问整体的组成部分。每一次询问实现一两个小目标，它们汇聚起来，就可以实现预期的询问目标。

（二）制定询问方案询问方案是必需的。有了实施方案就可以满意求助者的知情权，使询问双方明确行动方向和目标，便于操作，便于检查，便于总结阅历和教训。询问方案应由双方在相互尊重、公平的气氛中共同商定。一般来说，包括以下内容：1．询问目标应该符合询问目标有效性的七个要素。2．双方各自的特定责任、权利与义务求助者的责任、权利和义务：责任(1)向询问师供应与心理问题有关的真实资料；(2)乐观主动地与询问师一起探究解决问题的方法；(3)完成双方商定的作业。权利(l)有权利了解询问师的受训背景和执业资格；(2)有权利了解询问的简略方法、过程和原理；(3)有权利选择或更换合适的询问师；(4)有权利提出转介或中止询问；(5)对询问方案的内容有知情权、协商权和选择权。义务(l)遵守询问机构的相关规定；(2)遵守和执行商定好的询问方案各方面的内容；(3)尊重询问师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知询问师。

询问师的责任、权利和义务：责任(l)遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；(2)帮助求助者解决心理问题；(3)严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利(l)有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；(2)有权利选择合适的求助者；(3)本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止询问。义务(l)向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件(2)遵守询问机构的有关规定；(3)遵守和执行商定好的询问方案各方面的内容；(4)尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。

3．询问的次数与时间支配一般每周1-2次，每次50分钟左右。简略次数与时间支配视求助者的简略情况而定。4．询问的简略方法、过程和原理见本书相关章节。5．询问的效果及评价手段见本书相关章节。6．询问的费用严格依据国家规定的收费标准执行。7．其他问题及有关说明有特殊情况，应简略说明。第三节心理询问方案的实施

第一单元参加性技术（一）倾听1．如何倾听倾听既可以表达对求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。倾听时询问师要认真、有爱好、设身处地地听，并适当地表示理解，不要带偏见和框框，不要做价值评判。对求助者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、感动或生气等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。可以通过言语和非言语的方式来对求助者的倾诉做出反应。求助者说到在公路上骑车时与他人自行车无意中相撞了，对此他可能有以下不同的表述方法：①自行车撞到一起了。②我撞了他的车。③他撞了我的车。④真晦气，自行车撞了。

2．倾听时容易消灭的错误(l)急于下结论(2)轻视求助者的问题(3)干扰、转移求助者的话题(4)作道德或正确性的评判(5)不适当地运用询问技巧①询问过多。②概述过多。③不适当的情感反应。3．倾听时给予适当的鼓励性回应

（二）开放式询问与封闭式询问1．开放式询问开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不情愿”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予简略的说明。2．封闭式询问封闭式询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简洁答案。这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，猎取重点，缩小商量范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适当地中止其叙述，并避开会谈过分个人化。（三）鼓励和重复技术鼓励，即直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。重复，一方面抓住了求助者现状的核心，理解求助者，另一方面鼓励了求助者对其困扰的问题作更进一步的描述和分析。（四）内容反应

内容反应，也称释义或说明，是指询问师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。询问师选择求助者的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，最好是引用求助者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语。释义使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的大事和关系，深化会谈的内容。（五）情感反应

情感反应与上述的释义很接近，但有所区分，释义着重于求助者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于求助者的情绪反应。情绪往往是思想的外露，经由对求助者情绪的了解可进而推测出求助者的思想、态度等。一般地，释义与情感反应是同时的。比如，“你说你的同事在背后挑拨是非”，这是“释义”。而“你似乎对他格外生气”，是“情感反应”。若是“你的同事在背后挑拨是非，你为此感到格外生气，是这样吗？”则是综合了释义和情感反应两种技巧。（六）简略化

简略化指询问师协助求助者清楚、精准地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的大事。

求助者消灭以下情况时，询问师可实行相应的“简略性”对策。(l)问题模糊(2)过分概括

(3)概念不清

（七）参加性概述

参加性概述指询问师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。参加性概述可使求助者再一次回顾自己的所述，并使面谈有一个暂停喘息的机会。参加性概述可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于一般情况下。对求助者的种种思想、感情反应易于接受。

（八）非言语行为的理解与把握

1．正确把握非言语行为的各种涵义

2．全面观察非言语行为

3.如何看待言语内容与非言语内容的不全都

其次单元影响性技术

（一）面质面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指询问师指出求助者身上存在的冲突。我们把在询问中常见的这种冲突归纳如下:(l）言行不全都

(2）抱负与现实不全都

(3）前后言语不全都

(4）咨访意见不全都询问需要面质，但使用时务必谨慎、适当。过分当心，害怕使用面质，对求助者的成长不利，而过分使用，则有可能损害求助者的感情，影响询问关系，甚至导致询问失败。为此，在使用面质技术时要注意以下几点：(l）要有事实依据(2）避开个人发泄(3）避开无情攻击(4）要以良好询问关系为基础(5）可用尝试性面质（二）解释

解释，即运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的缘由、实质等。解释与释义的差别在于:释义是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容；而解释则是在询问师的参考框架上，运用自己的理论和人生阅历来为求助者供应一种熟识自身问题以及熟识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法。进行解释时，首先应了解情况，把握精准，否则，解释势必偏离。询问师不能把解释强加给求助者。（三）指导

指导即询问师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。1.心理分析学派常指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源。2.行为主义学派常指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等。3.人本主义中的完形学派习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。4.理性情绪学派则针对求助者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。

（四）情感表达

询问师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白，即为情感表达。情感表达与情感反应有所不同。前者是询问师表达自己的喜怒哀乐，而后者是询问师反映求助者叙述中的情感内容。

（五）内容表达

内容表达是指询问师传递信息、提出建议、供应忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等。内容表达与内容反应不同，前者是询问师表达自己的意见，而后者则是询问师反映求助者的叙述。（六）自我开放自我开放亦称自我暴露、自我表露，指询问师提出自己的情感、思想、阅历与求助者共同共享。它与情感表达和内容表达十分相像，是二者的一种特殊组合。自我开放一般有两种形式:一种是询问师把自己对求助者的体验感受告知求助者。若感受是乐观、正面、赞扬性的，则为正信息;若感受是消极的、反面的、批判性的，则为负信息。其次种形式的自我开放是询问师暴露与求助者所谈内容有关的个人阅历。

（七）影响性概述

询问师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来，即为影响性概述。影响性概述与参加性概述不同，前者概述的是询问师表达的观点，而后者概述的是求助者叙述的内容。因而，前者较后者对求助者的影响更为主动、乐观和深刻。（八）非言语行为的运用

非言语行为在询问中的作用：(l）加强言语。重音、手势和面部表情与言语一起消灭，可使言语的意义更丰富，情绪颜色更鲜亮。(2）协作言语。例如，讲话者如果想连续说下去，那么他会把手停在空中。(3）实现反馈。听话者对讲话者做出持续的反应，如用嘴和眉毛表示同意、理解、惊讶、不满等。(4）传达情感。

第三单元阶段小结与效果巩固（一）小结每次询问效果心理询问过程常常不是一次完成的，可能要经过若干次，而每一次都将有若干阶段。而若干次询问又构成全部询问的其中一段。应准时小结每一次、每一段询问的状况及效果，以总结阅历，并作必要的调整。小结包括询问师的小结、求助者的小结和来自双方共同的商量。询问师的小结主要侧重询问过程中所言所行是否得当，对求助者及其问题的把握是否精准，所实行的步骤是否合理和有效等等。（二）商讨下次询问任务

一次询问结束后，格外是一段时间的询问后，询问师和求助者应该商讨一下前一阶段的询问过程中尚未达到的目标，还未解决的问题。对比询问实施方案，看是否已经取得了阶段性的成效。如果没有，则分析一下缘由，是目标有误，误在何处？还是遇到了阻力，阻力来自哪里？在找到缘由后，就实行相应的对策。

（三）布置家庭作业

作业内容可以多样。比如，询问后的体会与收获；对询问意见的思考；心理问题的进一步剖析；平常自己的实践体会与问题；前一阶段询问效果的自我评估；有哪些进步；还有哪些问题存在；下一阶段询问工作的建议等等。完成作业的过程，既是求助者自我分析、自我领悟、自我提高的过程，也是询问师深人了解求助者及其心理问题和询问效果的过程。做作业，使询问由特定的询问时间和场所连续到了更宽阔的时空中。

（四）正视与处理询问中的反复现象

遇到反复甚至倒退，询问师也要分析简略缘由，是询问中消灭了失误，还是求助者遇到了新的困难，或者是转变过程中的阵痛或临时的倒退。搞清楚后，就可有的放矢。询问阅历告知我们，越是消灭反复或倒退的时候，越是有盼望突破的时候。

（五）处理询问失误

通过追踪讨论，一般会发现以下几种询问结果：第一，询问效果显著，求助者存在的问题已顺利解决，求助者的适应能力明显提高；其次，询问效果较好，心理问题基本解决；第三，询问有肯定效果，但问题仍然存在；第四，询问效果不明显，问题基本上没有解决。第四单元询问关系的结果（一）确定询问结束的时间询问进行一段时间，逐步达到询问目标以后，便可进入结束阶段。何时结束询问，可以依据询问方案商定的时间结束，也可以依据求助者的感觉及要求、询问师的阅历来决定。一般来说，应该是在基本达到询问目标后，双方都认为可以结束为宜。通常，如果是预定十余次的询问，那么在结束前的最后两次时就可开头进人结束阶段。（二）全面回顾和总结

作总结性回顾时，询问师不仅要强调询问要点，而且要总结询问成果，充分肯定求助者取得的进步、成功以及变化的缘由，强化求助者的正确思维和乐观行动，帮助求助者获得独立返回社会生活的自信与能力。必要时，还可以商量求助者应注意的地方。但询问师的言语中应包含这样的鼓励：“这些问题你是有能力去解决的，我信任你是可以做好的。”这种总结若让求助者自己进行，询问师予以鼓励，效果将更好。（三）帮助求助者运用所学的方法和阅历

心理询问的本质是“助人自助”，通过询问，提高求助者自知、自控、自我行动的能力。在结束阶段，询问师要渐渐实行相对被动的姿态，而让求助者处于主动的角色，引导求助者以独立、自主、乐观的角色和方式，运用询问中接受的知识和态度来分析、处理自己的问题。（四）让求助者接受离别

有些求助者经过较长时间的询问，可能形成依靠感，不太情愿结束询问。依靠性强的还可能使原来的症状重新消灭，借此阻碍结束。询问师应使求助者明白：“什么时候你不再需要询问师的搀扶了，什么时候你就走向健康和成熟了。”鼓励求助者在现实生活中自力更生。第五单元询问效果的评估

（一）评估的时间点心理询问效果评定并不是肯定到结束才做，在询问的过程中就应该不断地总结效果，准时进行调整。但结束前的评定是对整个询问过程成效的评价，更全面、更重要。（二）评估的维度询问效果评定可以从几个维度来进行：(1）求助者对询问效果的自我评估。(2）求助者社会生活适应状况转变的客观现实。(3）求助者周围人士格外是家人、伴侣和同事对求助者改善状况的评定。(4）求助者询问前后心理测量结果的比较。(5）询问师的评定。依据询问师的观察，求助者在情绪、认知和独立性等方面有进步，自我评价更乐观，敢于面对困难等等。（三）询问效果的阶段性、全程性分析

每次询问都有一个相对完整的过程，有询问目标，有进人，有高潮，有收尾，形成一个相对独立的询问单元。每次询问都盼望有肯定的效果，只有这样，求助者才会有信心连续前来。格外是在中国目前的情况下，询问次数很大程度上取决于求助者，如果没有效果，有的可能不再来其次次了，或者有的问题只要一次就能解决。因此，每次询问都有肯定的独立性，有始有终，有肯定的成效，就变得很有必要了。（一）掌握案例记录的内容和要求1．心理询问个案所包括的各项内容(l）一般背景资料（性别、年龄、民族、职业、职务、职称、文化程度、婚姻状况、联络方式等）(2）来访缘由（学习问题、工作问题、婚恋问题、情绪问题、共性问题、人际关系、子女教育、疾病困扰或求助者表达的其他重要问题）(3）现主要症状（指当前问题或症状的程度、频率、发