服务大使工作总结

服务大使工作总结服务大使工作总结篇一

按上级有关通知精神，我站特别重视突发大事风险隐患排查工作，仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针，以“明确责任、强化责任、追究责任”为核心，成立突发大事风险隐患排查工作领导小组，站长张静为组长，副站长张莲花为副组长，全部职工为组员。全部组员都是责任人，并且责任到各科室，落实责任状，层层负责，人人有责。全站职工齐抓共管，共同营造平安、稳定、文明、健康、和谐的医疗环境。

（一）、加强消防平安检查。

我站始终把消防平安问题放在首要位置。根据公安、消防部门的要求严格落实服务站的防火措施，开展消防平安专项整治工作，并进行消防平安大检查，对各诊室、计算机室、手术室、检验室、药房、办公室等逐一排查，对电器、电线、灭火器材、消防水源进行了全面的检查，有的科室电线插板多乱、用电水壶烧水等，当场指出问题、解决问题。做到了排查不留死角。发觉问题，准时订正解决。

（二）、加强门卫值班检查。

门卫人员符合国家劳动用工条件，配备了必要的防范器材，门卫人员24小时在岗；制度上墙，从而规范了门卫管理，加强监控管理，对发觉有可疑风险隐患，准时上报，做好早发觉、早处置，早应对，最大限度削减其造成的危害。

（三）、医疗平安检查。

定期对医务人员进行增加医疗平安意识的培训，要求医务人员严格根据诊疗常规、严守医疗原则开展医疗工作，防止医疗差错及事故发生。

（四）、整改项目：

1.停用科室使用的电水壶，配备保温壶，要求统一到二楼热水器用开水；2.查找检验科天花板漏水缘由并修理，防止漏电导致火灾，避开因漏水损坏医疗设备；3.加强药品，药具管理，支配专人负责，签订责任制度书；4.高压氧瓶准时更换，确保正常使用；5、对高压消毒相关部件定期送往质量监督部门检查，杜绝平安隐患，确保平安；6.定期检查电器及医疗设备，准时发觉的问题并尽快修理；7.增加灭火器数量；8.拟定突发大事应急预案；9.签定《突发大事平安责任书》。

为了把平安教育工作真正落实到全站职工一言一行中去，为达到我站“无平安隐患，无平安事故，无医疗差错”的目的，我站把平安工作作为重点工作来抓，形成了“人人讲平安，事事看平安，平安无小事”的良好局面，通过宣扬教育增加了广阔职工的平安意识和自我爱护意识，提高平安防范力量。

虽然我站在突发公共大事风险隐患排查监督工作方面做了大量工作和乐观努力，但仍旧存在一些不足：一是部分职工对风险隐患排查工作重要性的熟悉还有待加强；二是我站对突发大事的应对力量以及排查隐患的管理水平还有待提高。因此我站还应连续大力开展平安宣扬教育活动，营造和谐平安的氛围，提高全站职工平安防范意识，使一切平安隐患毁灭在萌芽状态。

服务大使工作总结篇二

1、19：00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20：30点名）。

2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参与班前会。

3、清点酒水，检查制冰机制冰状况及其它设备是否运行正常。

4、补充当日所需酒水及物品。

5、打扫吧台内全部清洁卫生。

6、后吧人员提前于21：

00前预备10个生果，并在营业中依据营业状况增加备用生果。

7、照单按时按量精确     无误地出货。

8、接单后须认真看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累计金额、现收金额、所找尾款）。

9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过58分钟。

10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台，房间不得超过5到10分钟。

服务大使工作总结篇三

我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。

我学会了服务来宾的原则；服务来宾的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的`留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及服务工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。

快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。

要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。

这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。

服务大使工作总结篇四

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必需事先请假)。

2、听从领导开档前卫生工作的支配，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切预备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互关心。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后快速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推举，当好参谋。

必需把握菜肴业务学问，了解当市估清品种及增加品种。

(1)预备写明台号，人数，日期准时间，字迹端正，清晰易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推举厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推举不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理预备。

(4)营业中途有估清，退菜必需写明缘由由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要把握主动，争取时间，但也必需敬重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍胜利了。

3、按序上菜，操作无误。

首先依据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前预备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要匀称摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客看法收取茶盅。

(3)上菜时必需核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，查找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清晰(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请叮嘱)。

(7)依据状况上水果盘。

4、席间供应优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法娴熟，动作快速，操作卫生。

(2)观看就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提示催菜。

(3)妥当处理好日常供应中的琐碎冲突，遇到菜式问题，要态度虚心，恳切，语言亲切，急躁解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲谈使人跳”的奥理，在处理不了的状况下请示领导。

后做到礼貌：“感谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提示不要遗漏所带物品。

(三)班末整理

1、准时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，准时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必需根据“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到平安防范。在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意准时主动供应服务。要有敏捷机动性，有应变力量性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

服务大使工作总结篇五

1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

服务大使工作总结篇六

（一）配置配置设备摆设环境：中断20xx年7月，中江县工作就业办事办理中间及57个镇乡工作保险所和城区的'一个社区工作保险工作站配备了谋划机工作平台。

（二）收集连接环境：除社区工作保险工作站可以经过议定adsl与党政网互通外，别的的中间、镇乡工作平台扫数与市局就业办事综合办理信息系统兑现彼此连接。

（三）系统运作环境：《再就业优待证》已经在经过议定系统办理；基层工作力资本也在慢慢录入系统；赋闲保险即将开动，另有12个单位正在校订参保人员。

（一）镇乡保险所工作人员对谋划机熟识程度不一样，录入数据进展不均衡。

（二）系统本身纷乱，必要录入的数据许多，一两个月不太大略结束。

（三）经费有限，人员不敷，感化了系统的利用。

（一）在县就业中间最终开动赋闲保险系统，筹划在7月15日，最尺不超出20号，入手下手进入扎帐运行。

（二）慢慢将赋闲挂号，求职挂号，用工挂号等交易纳入系统办理。

服务大使工作总结篇七

一是最渴望把握避孕节育学问，育龄群众的学问需求呈现出多元化的进展态势：群众最需要得到的是避孕节育学问，占总服务需求9.7%，占学问需求的31.4%，对生殖保健学问、政策法规和五期学问的需求也较大，学问需求无明显两极分化状况，呈平稳多元分布。说明一方面避孕节育始终是广阔已婚育龄妇女关注的话题，是计生工永恒的服务主题之一，同时也表明随着时代的进展，群众的学问需求呈现出多样化、共性化趋势。

二是最迫切需要生殖保健服务，育龄群众的技术服务需求呈现扩大化进展趋势：对常见妇女病查治需求明显增多，占总需求13.6%，占技术服务需求的36%。对健康保健服务、随访服务、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势。说明群众已从过去单一生殖保健服务需求扩展到对健康促进需求，从关注自身进展到关注男性健康等诸多方面。

三是最急需解决就业困难，育龄群众的生产服务需求呈现出与时俱进的进展趋势：各类人群致富愿望剧烈，调查中生产需求排列前二位分别是：就业技能培训占36.8%，要求供应致富信息占32.1%。生产服务需求急剧增多，说明育龄群众当今面临着就业、子女教育、养老等生产、生活方面的巨大压力。假如育龄群众生产需求得不到满意，生活得不到保障，将严峻制约他们参加方案生育的自觉性，生产、生活问题前置，相关服务必需先于生育服务而进行。

四是最重视关怀孩子的健康成长，育龄群众对生活服务需求呈现出多层面化的进展方向:大家最关注独生子女的成长，选择子女教育占生活服务需求的41.6%。表明现今社会中，广阔独生子女家长望子