交通协管员劳务外包服务方案

交通协管员劳务外包服务方案1.1项目需求整体分析(2)招标内容：根据xx施工沿线道路交通情况，采购单位将中标(1)工作内容1)工作内容：各主要道路及路口交通秩序维护.2)任务：在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助参与XX施工期沿线道路交通秩序维护工作以及物资配送任务，服务公司需要3)目标：协助交警部门开展xx施工期沿线道路交通秩序维护工作以(2)交通安保队伍的人员要求1)人员岗位分布本标段共有30名交通保障员，实行8小时6天工作制。2)交通保障员要求⑧优先提供参与过协助交警队相关保障工作者、退伍军人、中共党比例不得超过人员总数的30%。⑩配备2名文秘督导员，要求女性，年龄20-40周岁，学历；大专3)工作管理规定①上岗时间：每周工作6天，每天工作8小时，如遇特殊情况需延②管理人员上岗期间着统一的制服、穿黑色皮鞋或运动鞋、佩戴统公安局警务辅助人员服装生产单位进行采购),做到着装整齐(具体要求以合同为准)。实行岗前培训，统一上岗，做到文明附《交通安保队员服装清单》序号品名单位数量备注1春秋防护服套1交通执勤2冬棉防护服套1交通执勤3外穿长袖件2交通执勤4外穿短袖件3交通执勤5以裤条3交通执勤6大沿帽(含帽徽)顶2交通执勤7雨衣套1交通执勤8多功能大衣件1交通执勤9反光背心件1交通执勤雨靴双1交通执勤领带条1交通执勤领夹只1交通执勤肩戴爆闪灯只2交通执勤指挥棒只1交通执勤注：中标后，甲方将定点服装生产单位进行采购服装。所产生费用③保障人员实行班组式管理，5人一班，10人一组，班组长及成员定人定岗，人员岗位目录报送甲方，不得自行随意调整，若需调整须(1)管理规定适用范围(2)受聘保障公司服务标准1)保障公司聘用标准②保障公司必须严格选拔，提供足量优质的保障人员参与交通安保③投标单位为本项目(派驻的保障人员)购买不少于投标标段人数⑥保障公司须配备不少于5台执勤摄录装备，并按甲方的要求及规范进行使用和管理。⑦保障公司须选拔不少于5名优秀保安员成立应急处置专业队，遇特殊情况由甲方直接指挥调度。⑧保障公司必须制定一套完整的保安管理制度，表彰优秀保安，严肃处理纪律性不强，经常性迟到、早退、无故缺勤的保安人员。⑨保障公司必须熟悉相关管理制度，配合xx公安局交警大队保质保量完成S1线沿线交通安保工作。严守纪律，对于服务质量差，达不到聘用要求的保安公司，xx公安局交警大队有权单方面解除合约。⑩保障公司必须无条件服无从xx公安局交警大队的安排。XX公安局交警大队根据一定标准对参与交通安保服务的公司和保安人员进行考2)录用保安人员上岗标准①参与交通保障服务的服务人员应当明确主要职责，积极参与工作，严格遵守服务期间一切管理规定。XX公安局交警大队将依照一定标准对其工作过程和效果进行检查、考核。上岗标准人员装备1.年龄在20-50周岁，男性，身高达到1.65米以上，具有初中及以上文化：身体健康，五官端正、品行良好，无色盲、无纹身、无口吃；无违法犯罪及其他不良记录。2.服务人员上岗前须经过相关培训且必须随身携带身份证和保安证。未经xx公安局交通警察大队同意，不得接受任何形式采访。3.统一服装、标志整齐，执勤时必须着制服，不得混穿其他服装，安保器材按标准配置。不得佩戴首饰。5.文秘督导员，要求女性，20-40周岁，大专以上学历，会计类相关专业1.按时上岗：实行6天8小时工作制，严格按照规定时间到岗2.服务人员要使用文明礼貌用语，做到文明执勤，发现问题及时处理汇报。3.服务人员服从大队民警指挥，按时按量完成民警安排的任工作4.服务人员认真执行大队相关规章制度，维护大队利益标准及正常的运营工作秩序。服务人员在执勤时，保持高度警惕，及时发现隐患、事故和犯罪行为，发现可疑情况必须果断处理，及时汇报。6.严禁工作期间玩手机、游戏机；不允许在工作期间擅自离入口袋、背手、挽臂揽腰巡逻。不准做与工作无关的事。7.不得无故迟到或者早退。有病假、事假的应提前向所在中队和所属公司报告。服务标准1.在执勤工作中，处理问题时要坚持原则，分清是非，实事求是，以理服人，无有责投诉。2.执勤期间应避免与他人发生争执、肢体冲突等，给甲方造成声誉上的影响。3.不得泄露甲方内部事务或其他秘密情况、资料等。4.在协助参与突发事件应急处置工作中不得出现处置不力、甚至临阵退缩现象。规章制度学习1.服务人员未按规定参加学习国家相关法律法规、中队相关制度及行业相关规定。(1)保障服务人员管理规定(2)保障服务考核细则甲方指定专人负责每日保障服务检查工作，根据下述考核扣分细则对辖区保安进行细致的督查，记录违规行为。服务人员及公司考核标准附表1服务人员考核扣分细则序号考核内容扣分1执勤时衣着不得体，未穿制服或混穿其他服装，未佩戴必要装备。5分2上岗未随身携带保安证的。10分3仪容仪表不符合标准，留长头发、长胡须、长指甲，染发，佩戴首饰的。5分4在岗期间吸烟、喝酒、吃东西、睡觉、玩手机等与工作无关的。5分5在岗期间擅自离开岗位，到沿街店面、花坛等非工作区域休息的。5分6在岗期间无故脱岗、串岗、闲聊、吸烟、睡觉、嬉笑打闹、将手插入口袋、背手、挽臂揽腰巡逻的。5分7不服从路面民警指挥，不服管教的。10分8不按时交接班，无故迟到、早退的。5分9无故缺勤的(未经甲方核准擅自调整岗位造成岗点无人值守的视为无故缺勤)050分因事因病(提供相关证明)不能到岗，未办理请30分假手续的。执勤时，发现隐患、事故和犯罪行为等可疑情况没有果断处理，及时汇报的。20分执勤时，与他人发生争执、肢体冲突的，经查证存在过错的。分在岗期间，执勤站位不到位，经指出不予改正的。5分在岗期间管理不力，对交通违法行为视而不见的。10分在岗期间，路口附近出现交通事故，不作出反应的。10分在岗期间，遇车流量较大，不主动指挥车辆，对道路堵塞熟视无睹的。20分在岗期间喝酒，或出现吃拿卡要、敲诈勒索等情形以及存在其他违法行为的，一票否决。辞退附表2保安公司考核细则序号考核内容扣分1乙方保安人员无故缺勤的。警告2乙方在岗人员与人员岗位名录不符的。警告3乙方保安人员在岗期间有违法犯罪行为的。黄牌4乙方保安人员饮酒后上岗的。黄牌5乙方在合同期内出现严重违法犯罪行为的。红牌(3)相关罚则因事因病(提供相关证明)不能到岗，未办理请假手续的，也要同时扣除3)上述附表1中，保障服务个人当月违反相关规定被扣分累计5次以上(含5次)的，予以辞退。4)上述附表1中，保障服务公司出现3人及以上月违反规定超过3次的，除按罚则(1)扣除相应费用外，同时扣除保安公司2000元人民币；出现5人及以上每月违反规定超过3次的，同时扣除保安公司10000元人受到3次及3次以上警告处罚的，予以黄牌处罚。受到3次及3次以上黄牌处罚的，予以红牌处罚。7)保障服务公司受到红牌处罚的，扣除保障服务公(4)奖励保障服务人员在工作期间被公安局认定为见义勇为的，每次奖励5、结算价二保障服务人员人均基准工资5000元*折扣率*总人数*月份-考核费用(如有)。打卡签到打卡签到(1)组建一支专业化的安保队伍训练有素、服务一流"的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明(2)加强安全防范，做好治安联防工作(3)注重消防管理管、谁负责"的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确(4)维护公共秩序，规范交通车辆管理1.3.2管理策划除隐患，确保安全"的方针和坚持"谁主管、谁负责"的原则，加强服务辖1.3.3服务意识(2)服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。(1)统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。(1)实行目标管理责任制奖金、岗位升迁)挂钩。(2)激励机制(3)公开服务制(4)首问责任制(5)全天候服务(6)回访工作制我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方，虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。(7)应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。(8)监督机制我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对抽查、满意度调查、神秘暗访等等。(9)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为⊥文秘拿员1.3.6项目组织机构管理⊥文秘拿员保安班长保安班长保安组长保安班长保安班长保安组长保安班长保安班长保安组长保安班长保安员保安员保安员保安员保安员保安员项目负责项目组1.3.7人员岗位职责1)项目负责人受保安公司及交警大队双从管理，应积极配合交警大队新要求、新政策贯彻落实到位，带领项目组实施本项目服务工2)负责项目组的管理和人员管理，负责与交警大队沟通协作推动项3)配合公司和交警大队做好项目整体承接，实施过程中的服务监督4)配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。5)完成领导交办的其他工作；(2)保安组长岗位职责4)负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；5)负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理：7)负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务8)负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状9)配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。10)上级领导交办的其他工作。(3)保安班长岗位职责3)严把工作质量关；4)记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；5)及时向上级反映队员的工作情况；6)领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公7)配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切工作要求。8)上级领导交办的其他工作。(4)保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责1)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告：2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；5)制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告(制止违章先敬礼);6)认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查明情7)熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随8)值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细9)严格执行"交接班制度"o按时、按规定交接班，不迟到、早退、10)积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任12)认真执行大队相关规章制度，维护大队利益及正常的运营工作14)上级领导交办的其他工作。(5)文秘督导员岗位职责1)遵守公司的各项规章制度，服从公司统一管理。2)掌握公司的管理办法、条例及管理范围。3)负责协助项目负责人做好现场管理工作。4)检查指导现场工作人员严格执行服务规范操作规程。5)上级领导交办的其他工作。(1)目标1)为了协助交警部门开展道路交通秩序管理工作，以减少路面交通预防和减少道路交通事故，保证道路交通安全穏定，促进道路交通事业(2)实施方案本项目主要是在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助参为进一步落实道路交通安全防范职责，最大限度预防道路交通事故积极预防涉及道路交通突发事件的发生，结合交通实际情况特制订本方案1)指导思想交通安全工作，切实预防和减少道路交通事故，保证道路交通安全稳定2)专项检查内容3)工作职责①维护道路交通治安秩序，加强路面执勤执法和交通安全宣传提性防护措施.4)工作要求①结合本区实际情况，明确责任任务，落实工作措施，认真组织实对紧急事件实行救助是各部门的责任和义务，此方案启动后，各部怠误时机的人员，要严厉追究工作责任，构成渎职失职行为的将依法进3)纪律4)工作态度④优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真做(1)考勤管理制度1)提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。2)列队做好物品交接工作。3)不准退到、早退、脱岗、离岗、空岗。4)所有岗位无人接班时，不得下岗。5)迟到三次或一次退到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予口6)事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。8)下班时集中列队由班长负责。(2)奖惩管理制度1)奖励细则2)惩罚细则④酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)并造成一定后果的。(3)过失解聘处罚标准1)违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：2)违反二次情节较重不再聘用的标准有：①值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影3)直接解聘的标准有：(1)执勤制度1)必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、2)严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗4)不准酒后上岗和在执勤时饮酒。(2)工作交班制度1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能3)接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要4)接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。5)根据行业服务标准与公司规定要求，独立运作，落实交通警察大6)保安组长与客户主管部门保持必要的工作交流，每星期一次向客户安保部口头汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须7)做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备甲方核查。8)内外联动，开展一体化安全防范。(4)勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机(1)使用规定1)使用对讲机要本着"爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作"的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期4)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，5)严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后(2)对话要求2)收接方回话后，呼方要筒明扼要地情况讲清除，收接方收到情况4)凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追(1)目的(2)范围(3)管理职责1)保安组长负责消防知识培训，制订演习方案。2)对上述工作进行检查监督。3)项目负责人对道路服务工作全面负责。(4)工作程序1)每年12月制订下一年度《消防演练方案》并对义务消防人员进2)每年12月制订下一年度《消防知识培训方案》04)管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。(5)职责1)在火灾处置期间组织、协调实施交通管制措施，做好清障救援工2)组织、协调疏通火灾事故导致的道路、收费站堵塞，配合交警大3)负责道路通阻情况统计及上报工作；4)完成项目部交办的其他工作。(6)火灾响应程序一组织和指挥火灾现场扑救，优先保遇险人员的生命安全，并向甲方报2)道路上发生的火灾都是伴随车辆交通事故同时发生的，车内司机所以在及时灭火的同时，利用破拆救援器材，营救被困人4)火灾发生以后，要立即划定警戒区，实行局部交通管制，必要时5)现场有关处置人员及时将现场应急处置工作进展情况汇报公司2.物资配置情况保安员所从事的工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了序号名称设施配置种类数量备注1春秋防护服服装1套交通执勤2冬棉防护服服装1套交通执勤3外穿长袖服装2件交通执勤4外穿短袖服装3件交通执勤5复裤服装3条交通执勤6大沿帽(含帽徽)服装2顶交通执勤7雨衣服装1套交通执勤8多功能大衣服装1件交通执勤9反光背心服装1件交通执勤雨靴服装1双交通执勤领带服装1条交通执勤领夹服装交通执勤肩戴爆闪灯服装2只交通执勤指挥棒服装交通执勤执勤摄录装备监控5台按甲方要求使用和管理车辆配送2辆物资配送保安证证件32个岗前必备(4)物资配置管理制度1)物资管理部门工作职责③负责本项目物资采购招投标工作的组织实施及在授权范围内采2)物资采购管理制度3)物资的储存保管②物资堆放的原则是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆③仓库保管员对库存、代保管、待验材料以及设备、容器和工具等仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，保管员不得采取"发生⑥仓库要严格保卫制度，禁止非本库工作人员擅自入库。仓库严禁4)物资发放②建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员的同3.交接方案3.1进场交接方案(1)资料交接1)客户服务①甲方基本信息移交(电子版、纸质建档)。②与政府等部门对接文件合同资料(若有)。2)秩序维护(2)正式接管1)为移交期间的工作能够正常有序的开展，原安保服务公司需指定2)在移交期间必须符合法律程序。在移交项目期间工作需在甲方监(3)员工交接班2)接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，3)接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保4)本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，5)服务人员交接班时，需认真填写《保安交接班登记表》,并签名3.2退场交接方案件、记录和财务帐簿移交给xx公安局交通警察大队。4.活动保障4.1针对本项目的活动(大型节庆等)保障措施(2)1作原则(3)组织机构及职责分工他成员为副队长，全体安保人员为成员，全而xx(4)交通拥堵原因分析1)某些路段设计通过量远远小于实际车流量(持续拥堵)2)交通事故或突发事件导致车道变窄或完全被堵死(偶发拥堵)3)局部路段大量车辆集中上路(人为拥堵)(5)针对不同的拥堵方式的处理措施1)对持续拥堵路段，找到替代路径，将部分车辆疏导到替代路径。2)对偶发拥堵，要尽快消除致堵因素，回复到正常3)对人为拥堵，要以时间换空间，做好出行诱导(5)交通拥堵疏导保障措施1)信息共享，诱导服务①交通信息共享，横向打通地图，监控，路政，交警等相关交通信②情报信息共享：建立情报信息共享机制，对XX施工期沿线道路③百度和高德导航主动干预：对于己经拥堵的路段，导航软件前瞻2)行政管制①应急交通管制：遇恶劣天气或交通事故造成一方辖区道路无法正②重点车辆管理：做好货运车辆，危化品运输车辆的重大节假日上3)硬件投入(6)施工路段保障措施2)配备对讲机随时报告路段情况，为过往车辆提供全天候服务。3)与施工方保持联系，以便交通堵塞及紧急情况处理，能及时清理5)保畅措施5M辨。·rsvH.MB-T·1-相菌睡f,·rsvH5M辨。·rsvH.MB-T·1-相菌睡f,·rsvHW導●QBHME卅3洋邕K冷苣鸣泄溶W烟季建SM導 —— 寺W導●OBHME卅3洋邕K応K涔密H季建SM導 寺W導●QBHME卅ws5.1突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大(1)整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队(班)必须在公司和交警大队相(2)快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，(3)因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制(4)密切配合原则驻勤保安队长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受交警大队领导和主管部门负责(5)以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作(6)恪尽职守原则(7)自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可5.2应急处置专业队设置5.3突发事件及异常情况处理措施(1)目的(2)范围(3)管理职责2)当值人员应严守岗位。3)保安员在xx公安局交通警察大队统一组织和领导下，协助参与4)其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险(4)工作程序1)火警处理程序2)发现斗殴的处理。>劝阻双方住手，住口。>将争吵或斗殴双方劝离现场。>4有伤员则应先送伤员去医院救治。5.4消防、火灾事件应急处理措施(1)目的(2)范围(3)管理职责1)应急处置专业队队员负责火场灭火。2)项目部全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。(4)工作程序1)应急处置专业队队员2)保安部3)安保队全体人员5.5遇到抢劫的处置应急措施(2)若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外(3)有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固5.6意外伤亡应急措施(3)若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用(4)若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立(5)若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相5.7在执勤中拾到遗失物品的处理措施(2)拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失(3)如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保安(4)对拾遗物品，必须报告保安队长，不得拾物不报、少报或私5.8交通事故紧急处理预案(1)保安员发现项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报告保(2)保安主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的(3)在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警。(4)等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现(5)无人受伤的交通意外：1)维持秩序，使现场交通恢复畅通；2)记录事件；3)如有需要，拍照以做记录：4)如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；5)保安员应将事件记录于保安员工作日记内，保安队长应将事件详(6)交通意外导致有人受伤：1)指挥交通，给予尾随车辆警告；必要时打120请求急救。