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文档简介
物业管理服务流程1、整体运作流程整体运作流程说明1)整体运作流程的要求是全面、高效、合理,功能无缺项,管理无盲点。2)整体运作流程的具体运行,按ISO91质量管理体系要求进行。3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益。2、服务流程服务流程说明:拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理,而物业公司所有需要公布的管理服务信息益通过该部门反馈给业主、客户。3、管理运作流程流程说明:1)管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性。2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。3)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整。4)对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容、性质实行日检、周检、月检,严格控制管理服务质量。5)物业公司每月底、年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划。按PDCA循环原理,各项管理服务工作完成“
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