客舱服务与管理学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

客舱服务与管理学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年_____又称不发酵茶，是我国产量最高的一种茶叶。

参考答案:

A

“STCR”是()的代码。

参考答案:

担架旅客#担架#聋哑旅客#B#南方航空公司

”东方之美“是（）的客舱乘务员形象特质？

参考答案:

现金成本#直接使用成本#错#当走出国门走向世界的那一刻，更对我们国家形象的一个直观体现#航空公司企业文化#个人基本素养

()航空公司最早于1980年进行感知服务质量研究。

参考答案:

英国

()时确认旅客满足应急出口座位的要求,并做出合理调整。

参考答案:

及时调整不愿意承担义务的出口处旅客#确认对错愿意承担协助义务#确认应急出口处的旅客#旅客登机时#对#登机时

（）是民航工作永恒的主题。

参考答案:

对#系统性#安全第一#安全

APU向飞机独立的提供:

参考答案:

辅助电源#不一定必须#电源和气源#气源；电源#电源；气源#尾部#错#压缩空气#电力

APU向飞机独立的提供:

参考答案:

电力压缩空气

B737-800型飞机广播优先顺序为()。

参考答案:

对#乘务长--乘务员#驾驶舱、飞行乘务员、预录广播、登机音乐#驾驶舱、乘务员、自动信息#驾驶舱、乘务员、预录广播、登机音乐

B737-800型飞机广播优先顺序为()。

参考答案:

A320

B737-800型飞机广播优先顺序为()。

参考答案:

A320

B737-800型飞机广播优先顺序为()。

参考答案:

字母和数字#错#C919#A380#ARJ21#飞机的型号#A320

B737-800飞机主要竞争机型是:

参考答案:

A320

B737-800飞机主要竞争机型是:

参考答案:

字母和数字#错#C919#A380#ARJ21#飞机的型号#A320

B737-800飞机客舱的紧急出口共有____个。

参考答案:

A320

B737-800飞机的滑梯充气时间大约为____秒。

参考答案:

A320

B737-800飞机的起落架为:

参考答案:

字母和数字#错#C919#A380#ARJ21#飞机的型号#A320

B737-800飞机的起落架为:

参考答案:

A320

B737-800飞机的起落架为（）。

参考答案:

字母和数字#错#C919#A380#ARJ21#飞机的型号#A320

一位腿部残疾的旅客，因为起身不方便，乘务员可以把其座位安排在较为宽敞的应急出口处。

参考答案:

错

下列()代表普通经济舱。

参考答案:

GB/T1096-2003键6x6x22#-#K#对#商务舱#Y#EconomyClass

下列不属于直接准备阶段客舱安全检查内容的是()

参考答案:

盖上马桶盖、锁上洗手间门锁、固定厨房浮动物品#以上均对#航前准备会#以上都对#调直座椅靠背,收起脚垫#打开遮光板#反拉、扣紧行李架#确认洗手间无人使用并锁闭#扣紧行李架确认洗手间无人使用并锁闭打开遮光板调直椅背，收起脚垫

下列不属于直接准备阶段客舱安全检查内容的是()

参考答案:

技术损失

下列哪家航空公司为纯波音机型机队的公司:

参考答案:

MF

下列哪家航空公司为纯波音机型机队的公司:

参考答案:

MF#西南航空#中国国际航空公司#阿联酋航空#中国南方航空集团#长荣航#美国航空公司

中国国际航空公司的总部在北京,航徽是木棉花。

参考答案:

错

中国民航局简称(??)

参考答案:

天津民航大学#中国民用航空飞行学院#错#7#交通运输部#CAAC

为确保特殊餐食能及时送上飞机，旅客应至少在起飞前_____小时提前预定餐食。

参考答案:

对

为避免飞机在着陆时机尾触地,因此飞机的机尾略上翘

参考答案:

对

乘务人员在执行飞行任务时,应随身携带的证件有()

参考答案:

训练合格证#体检合格证#登机证#驾驶员执照或合格证#执照#执照和体检合格证#客舱乘务员训练合格证#中国民航空勤登机证

乘务员佩戴的手表应该()。

参考答案:

对#3cm，2.5cm#紧急情况下做出准确迅速地处置#方便准确的告知乘客时间#三针齐全#表盘刻度明显#款式简洁、大方

乘务员在为犯罪嫌疑人及其押送者服务时,不得提供具有伤害性作用的用品及任何含酒精的饮料。

参考答案:

对

乘务员在执行任务时必须携带()及其它服务用品。

参考答案:

登机证健康证训练合格证乘务员手册

乘务员在执行飞行任务时,必须携带的物品包括()

参考答案:

登机证健康证训练合格证乘务员手册

乘务员在执行飞行任务时,必须携带的物品包括()

参考答案:

健康证#训练合格证#登机证#乘务员手册#熨烫干净平整的制服#号码牌#手表#手电筒#客舱乘务员手册#客舱广播词#客舱乘务员训练合格证#体检合格证#中国民航空勤登机证#乘务员训练合格证#英语等级证书#驾驶员执照或合格证

乘务员在机上遇到严重疾病或损伤的患者时应立即广播找医生寻求帮助。

参考答案:

对

乘务员在迎客时,应精神饱满、面带微笑、挺胸收腹、鞠躬()度。

参考答案:

普通舱第一排#错#45#30#15

乘务员处置晕机旅客时,正确的做法有（）

参考答案:

小毛巾#温开水#对#应先给旅客看说明书,得到晕机旅客同意后再提供药品#口服人丹，涂清凉油#服用晕机药#打开通风孔#闭目平卧或倒卧#在征得其同意后,从下往上推其背部#提供温水,建议其不要喝碳酸饮料、牛奶等不利于消化的饮料#提供呕吐袋,并告知洗手间的位置#帮其打开通风口

乘务员工作的特点（）

参考答案:

角色多变性#作息不规律#劳动强度大#工作环境特殊#展现企业形象的窗口#预先#列车餐饮#列车广播#干净、阳光、#优雅、干练#端庄、职业感、#飞机客舱

乘务员应具备的个人修养()。

参考答案:

(1)富有爱心#热情开朗的性格#有吃苦耐劳的精神#有较强的服务理念和服务意识#要热爱自己的本职工作#混淆视听能力#对#应对突发事件#平和#首先，你作为一名高铁乘务人员，你必须具有良好的身体素质，因为在春运的时候作为一名高铁乘务人员压力对非常大的，其次要有积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质，在高铁乘务人员工作中，你会遇到各种困难和压力，只有具备积极乐观的精神和吃苦耐劳的品质才能让你顺利的解决各种问题。最后，要能灵活应用各种突发事件和热情待人的品质，高铁乘务员毕竟属于服务行业，这点对最基础的。#宽容诚信#谦虚诚实#对人友善#尊重为本

乘务员拿水杯时,应拿水杯()处。

参考答案:

下1/3#下部1/3#1#下1/3处

乘务长有权取消证件失效的组员的飞行资格。

参考答案:

对

乘机过程中如出现耳部不适，可捏鼻鼓气来开通咽鼓管以平衡鼓室内外压力。

参考答案:

对

以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（）

参考答案:

重复法#持久战#冷处理#赞美法#真心诚意帮助客人解决问题#自己不能处理的事，及时转交上级#不损害酒店的利益和形象#了解投诉本质#解读顾客需求#说明相关规定#寻求解决途径#列车因天气原因晚点或取消#因不可抗力列车延误#车站内洗手间设置数量少#让客户感受到被重视#先处理感情再处理事情#带顾客远离客户群#确认问题#诚心道歉#倾听客户抱怨#解决问题#耐心倾听顾客的抱怨#采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺

何时不需要将客舱灯光调至“暗”档()

参考答案:

Makesurethecabinlightsaredim.#亮档#50%#暗#对#登机时

供应特殊餐食时，应_____于其他旅客提供。

参考答案:

DBML#无法确认座位号的情况下,可广播通知该旅客#供应前首先要确认座位号,并按正常供餐程序为其提供#无座位号时特殊餐可暂时保存,待旅客提出后立即送出#错#供应前首先应确认种类及座位号并优先与其他旅客提供#优先

儿童餐的代码是_____。

参考答案:

CHML#C、CHML#HNML#KSML#MOML#VGML

关于特殊旅客,以下说法正确的有（）

参考答案:

旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐#旅客无票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款#旅客超程乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款#旅客越级乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款#孤独感对普遍特点#敏感、自尊心强#SPV在证券化的过程中好比一道破产的防火墙，将投资者和其他当事人的风险与发起人的破产风险有效隔离，从而以资产为信用的融资成为可能#SPV可以通过不同的架构设计，对资产池的现金流量结构进行变换，从而设计出不同期限和风险的证券，满足不同需求的投资者#SPV对资产证券化过程中的核心，各个参与者都围绕它展开工作#时间观念强#对乘车舒适度比较高#喜欢安静的个人空间，需提供无干扰服务#培训后的工资水平会上升#婴儿旅客#轮椅旅客#孕妇#不为晕机旅客提供牛奶、碳酸饮料#尽量为老年旅客提供热饮,巡视客舱时多关注他们#为盲人旅客提供餐食时,可将餐盘比作时钟,把餐盘内的食物位置告诉盲人#主动提醒抱婴儿的旅客,避免将婴儿的头部朝向过道

关于特殊旅客服务技巧正确的是（）

参考答案:

不为晕机旅客提供牛奶、碳酸饮料#尽量为老年旅客提供热饮,巡视客舱时多关注他们#为盲人旅客提供餐食时,可将餐盘比作时钟,把餐盘内的食物位置告诉盲人#主动提醒抱婴儿的旅客,避免将婴儿的头部朝向过道#享有优先下机的权利#对服务水平和质量要求较高#服务中要使用尊称#国际航班优先提供免税商品#与地面人员做好信息传递和服务交接工作#BLND#STCR#（1）对各类残疾旅客和老人，应主动介绍列车设施及作用，尽可能地为他们提供方便，做到帮拿行李、搀扶上下车、帮助安排卧铺或找座位、联系三餐、端茶送水、协助上厕所等。（2）儿童旅客好动，发现其有危险举动时，要及时制止，提醒其父母看好自己的孩子，同时，注意观察他们对错还有类似的危险举动。（3）孕妇旅客易疲劳，行动不方便。可安排一个方便走动的下铺或座位，动员周围旅客轻走动、轻交谈，给她们创造一个安全、良好的休息环境。（4）发现有突发性精神病的旅客，可及时给旅客创造一个相对隔离、安静的环境。通过广播找医生以药物控制病情，指定专人看护，多对病人说些宽慰的话，播放一些节奏舒缓、旋律优美的音乐，尽量减轻病人的压力，转移病人的注意力，以助病人恢复平静的心情。}（5）对气短脸红、患有心脏病的旅客，应引起警惕，及时关注，了解他的心脏急救药品放在什么地方，并委托他的同伴或周围旅客及时给他关照，避免发生不测。（6）对刚动过手术或患有糖尿病的旅客，应及时主动和他们联系，关心他们的起居饮食，需要的话，可请餐车做特殊的“病号饭”。（7）为外宾服务应举止得体，谈吐彬彬有礼，不卑不亢，并适当掌握、学习一些简短的列车常用外语以及国外的风俗习惯、宗教知识、生活禁忌、礼貌礼节等。对外宾的称呼要合适，可根据不同性别、年龄，称为“先生”、“女士”、“夫人”、“小姐”。若外宾有无理要求，应委婉拒绝。#INFT#一般特殊旅客享有优先上下机的权力#沿着客舱壁放在非应急出口的位置#经局方批准的储存箱内#只要不突出到过道,可放在同排旅客的座位下

关于飞机辅助动力系统,以下说法正确的是()。

参考答案:

安装在飞机的尾部#对一个涡轮风扇式的发动机#仅在地面可以使用,为飞机提供电力和压缩空气#辅助动力系统简称APU#包括技术、服务和系统等方面#1980年8月26日，航空工业部派出首飞检查组，对研制工作和试飞准备工作进行全面检查#1980年9月26日，运-10飞机在上海大场机场进行首次试飞#运-10飞机7次成功飞抵西藏拉萨#运-10飞机能够经受大雪天气的考验#隐身飞机主要针对雷达探测#辅助构造器的参数可以对任意多个#辅助死因，对根本死因之外的自然性疾病或损伤，它们本身不会致命，但在死亡过程中起到辅助作用#飞机有动力推进装置#飞机由固定机翼产生升力#飞机对最主要的、应用范围最广的航空器

关于飞机辅助动力系统,以下说法正确的是(??)。

参考答案:

安装在飞机的尾部#对一个涡轮风扇式的发动机#仅在地面可以使用,为飞机提供电力和压缩空气#辅助动力系统简称APU#包括技术、服务和系统等方面#1980年8月26日，航空工业部派出首飞检查组，对研制工作和试飞准备工作进行全面检查#1980年9月26日，运-10飞机在上海大场机场进行首次试飞#运-10飞机7次成功飞抵西藏拉萨#运-10飞机能够经受大雪天气的考验#隐身飞机主要针对雷达探测#辅助构造器的参数可以对任意多个#辅助死因，对根本死因之外的自然性疾病或损伤，它们本身不会致命，但在死亡过程中起到辅助作用#飞机有动力推进装置#飞机由固定机翼产生升力#飞机对最主要的、应用范围最广的航空器

包扎止血是最基本的止血方法之一。

参考答案:

绷带8字包扎#绷带螺旋反折式包扎#绷带螺旋包扎#绷带环形包扎#对#指压法#若有条件使用止血药物#若手上无包扎材料或止血带,在伤口上方靠近心脏的位置,找到跳动的血管用手指紧紧按住#若对四肢有大面积的伤口,可采用止血带#若对小伤口,且伤口内无异物,可采用按压法

南航是我国唯一运营A380的航空公司，也是我国第一个推出电子客票的航空公司。

参考答案:

对

发现飞机上有重病人或严重损伤病人时,乘务员应该()

参考答案:

及时采取隔离措施，单独收集病人接触的物品，及时广播寻求医务人员#所在地卫生行政部门#ACP/蓝#ACP/蓝色#头在前平卧位#解救窒息#脉搏慢，呼吸慢，血压高

可以停止做心肺复苏的指证是()

参考答案:

对

同一航班只能运送一名被押送的犯罪嫌疑人,押解犯罪嫌疑人不得与要客同机。

参考答案:

对

因颠簸或设备原因造成旅客衣物污染或破损,由()赔偿,赔偿范围是污染:50—200人民币;破损:100—400人民币。

参考答案:

公司

在乘坐飞机时,旅客可以随意更换座位。

参考答案:

顾客身体顾客有形资产

在摆放水车时,杯子的高度以不超过大罐饮料的高度为宜。

参考答案:

对

在正常情况下,乘务员打开舱门前应确认()。

参考答案:

对#全部都对#飞机已完全停稳判断题#客梯车或廊桥已接好#滑梯已解除预位

在每一次飞行前,()必须组织乘务员准备会并必须将有关信息传达给所有的乘务员。

参考答案:

带班乘务长#代班乘务长#飞行乘务员手册#训练合格证#健康证#登机证#指纹签到和酒精测试#预先#飞行机组和乘务组#飞行航班任务

在航班中,旅客可以随意调换座位。但不允许不符合应急出口限制条件的旅客到应急出口座位就坐。

参考答案:

对

在飞行的四个阶段中,最能体现服务质量水平的是()阶段。

参考答案:

飞行实施#直接准备#直接准备阶段#操作模仿

外伤急性出血达全身总血量的40%时可危及生命。

参考答案:

错#30%#30%(1200-1500ml)

外伤急救时,包扎伤口是为了()

参考答案:

为了消除纵隔摆动,消除纵隔摆动,D,错,×,错误,错误,错,错,错,错,E,错,错,保护创面,固定敷料,防止污染,止血,止痛

外伤急救时,包扎伤口是为了()

参考答案:

错#为了消除纵隔摆动#消除纵隔摆动

夜航飞行时,为避免打扰旅客睡觉,乘务员不需要巡视客舱。

参考答案:

F###错误

夜间及旅客休息时客舱温度调至()度。

参考答案:

22-24

婴儿出生____天可以乘机。

参考答案:

1

孕妇临产的表现是()

参考答案:

食欲好,食量增加,呼吸轻快,尿频#食欲好,适量增加,呼吸轻快,尿频#收集旁证#请求停车#立即救治#办理交接#见红#腹痛#破膜#如使用镇静剂可使宫缩消失#有规律的子宫收缩#逐渐增强的规律宫缩

孕妇旅客的安全带应系在（）

参考答案:

错#大腿根部（髋部）#大腿根部

客舱中,盲人手杖应放置在（）

参考答案:

放回固定的地方#错#占座行李#让旅客拉着乘务员的手#只要不突出到过道,可放在同排旅客的座位下#经局方批准的储存箱内#沿着客舱壁放在非应急出口的位置

客舱乘务员的职业形象不影响客舱服务质量的提升。

参考答案:

安全带#氧气面罩#救生衣#展现企业形象的窗口#现金成本#直接使用成本#对#当走出国门走向世界的那一刻，更对我们国家形象的一个直观体现#航空公司企业文化#个人基本素养

客舱乘务员盘发发髻的高度标准有（）？

参考答案:

检查乘客的情况，对受伤的旅客给予急救对缺氧的旅客提供手提式氧气瓶检查飞机舱门，舱壁情况检查卫生间对错有乘客检查客舱对错有火源#CCAR-121#对#把备份的氧气瓶提供给旅客进行吸氧#齐耳高度

客舱服务沟通的目的包括（）

参考答案:

对

客舱服务要遵循程序化的服务。

参考答案:

错

对于乘务员发型要求说法不正确的是()。

参考答案:

不同品种的水泥可以混合使用#可以将头发染成黑色以外的其他颜色#可以将头发染成中国人的自然发色以外的其他颜色#干净整洁#不披发#不染发#女乘务员的长发应该按要求盘好#错#可以染潮流色,显得时尚

将安全演示广播词（中英文）录音并上传

参考答案:

Frank:Didyoutravelsomewhereduringthesummerholiday?Melissa:Yes,IwenttoKorea.Frank:Really?Wherehaveyoubeen?Andwithwhom?Melissa:IattendedaconferencehostedbyAsiaTEFLatSeoultogetherwith60Englishteachersfromdifferentcolleges.Ionlystayedtherefor3days.Frank:AndwhatdoyouthinkofSeoul?Melissa:Ithinkitisacleanandtidycity.Thoughsomestreetsareverynarrowwithsmallshopsorrestaurantsonbothsides,theyaretidy.Frank:Itissaidcarsareforbiddentoblowhornsthere.Melissa:Yes,itimpressedmealot.Frank:HaveyoubeentotheJejuIsland?It’sveryfamous.Melissa:Certainly.Onthethirddayweflewthere.Itwasreallyworthvisiting.Theclearsky,theblueseawaterandunusually-shapedblackrocksleftmedeepimpression.

工作中做到“三轻”,乘务员在服务台交谈和工作时,声音不能传到客舱;在客舱工作时保持轻声细语;动作轻盈,无声使用设备。

参考答案:

对

广州新白云机场的IATA代码是CAN,郑州新郑国际机场的IATA代码是CGO。

参考答案:

对

座椅上方的服务组件有()设备。

参考答案:

Apache#IIS#内存#硬盘#CPU#错#呼唤铃，阅读灯，通风孔#以上均对#通风口#“禁止吸烟”及“系好安全带”标志灯#呼唤铃#阅读灯及其开关

形象受到人的意识和认知过程的影响。

参考答案:

对

急腹症病人未查明原因前，不能服用止痛药并应禁食、禁水。

参考答案:

对

急腹症的主要症状是()

参考答案:

腹痛#对于病情相对稳定的急腹症保守治疗#腹部压痛#腹部反跳痛#腹壁紧张#焦虑与恐惧#知识缺乏#体液不足#潜在并发症#非手术治疗的病情很轻的溃疡病穿孔不必胃肠减压#对一组疾病的总称#病种多、起病急#以急性腹痛为特征#急性出血坏死性胰腺炎#急性化脓性胆管炎#腹腔出血#腹腔肿瘤#全小肠扭转

截止2019年底，南航、国航、东航的乘务员数量排在全国的前三位。

参考答案:

正确

新中国的第一批空乘人员是_____年产生的。

参考答案:

城市

旅客投诉的主观原因主要是指旅客自身的原因

参考答案:

对

无成人陪伴儿童的座位可以安排在头等舱。

参考答案:

错

晕机病的主要表现是昏迷。

参考答案:

恶心、脸色苍白#发热、困倦#冷汗、呕吐#唾液增多#头晕头痛#腹痛、腹泻#对外界刺激全无反应#扑翼样震颤#意识模糊,扑翼样震颤#A

有效沟通的原则包括有（）

参考答案:

有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

沟通是组织的凝聚剂、催化剂和润滑剂，沟通可以了解员工的愿望，满足员工的需要，从而改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性。

沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

服务的特点包括（）

参考答案:

无形性；不可分离性；易逝性；异质性#无形性#非储存性#同时性#不确定性#易逝性#不可分离性#异质性#独立性强#复杂多变#跨文化性#脑体高度结合#不可存储性#时间重要性#不可靠#无连接#尽最大努力#营销对象复杂多变#消费者需求弹性大#服务质量衡量变数大

服务补救是航空公司在发生服务失误后所做的一种(

)反应。

参考答案:

客户满意和忠诚

机上急救处置原则包括_____。

参考答案:

以上都对#可给患者提供适量含酒精的饮料。#要禁食禁水#以人为本、逐级负责#去除伤因#保护创面#防止感染#及时送医#先固定后搬运#机上伤病

机上有人昏迷时，首先要采取的最重要措施是开通气道。

参考答案:

错

机上白葡萄酒的提供温度为()

参考答案:

10—13#14-18#10~15#8-13摄氏度#10-12摄氏度#7～14#0℃至5℃

机上遇有急重伤病旅客,有人要求打开并使用应急医疗箱时,必须()

参考答案:

以上都对#对#对答案向医生提供医疗药箱内物品、名称、用法一览表;填写记录并分别由机长、医生和乘务员签字;具备行医资格的医生才能使用机上应急医疗药箱。

机载急救箱里的物品有_____。

参考答案:

酒精棉（alcohol-dampenedwipes）#消毒纱布（gauze）#绷带（bandage）#创可贴（band-aid）#1个#京万红烫伤膏#体温计#Wehavesomemedicineforatrainsicknessinthefirstaidbox.I’llfetchitforyou.#纱布等敷料#体温表#救助急用药物#止血带.夹板#消毒水#手电筒#止血条#固定夹板

每一航班接收婴儿的数量应少于该航班机型的总排数。

参考答案:

对

每一航班载运的轮椅旅客:WCHS或WCHC只限()名,WCHR则无限制。

参考答案:

错#1,2#1名#1#2

民航客机一般有多少个油箱:

参考答案:

平流层#8000英尺#没有#下，上#对流层上部，平流层底#涡轮风扇发动机#不足14天的新生婴儿#孕期超过9个月的孕妇#醉酒旅客

民航服务属于(

)

参考答案:

高接触服务

民航服务属于(?)

参考答案:

高接触服务#亲密性#不稳定性#向乘客介绍新航线#公共航空运输#外倾性不能太高#我忙不过来#您好，请问有什么需要帮您#不对告诉你了吗，怎么还不明白

气道异物阻塞可以采用腹部排挤法排出异物。

参考答案:

以上都对#患者用手抓住喉咙说不出话来#老人#小儿#老年和儿童#右主支气管#V形手势#呼吸困难

气道异物阻塞的主要表现是()

参考答案:

以上都对#患者用手抓住喉咙说不出话来#老人#小儿#老年和儿童#右主支气管#V形手势#呼吸困难

清舱检查中发现任何可疑物品时,不应随意触动,应及时报告乘务长、机长。

参考答案:

T###正确

燃烧三要素是_____。

参考答案:

可燃物助燃物点火源

特殊旅客中1周岁以下的旅客为婴儿,飞机上有专设的婴儿椅。

参考答案:

F###错误

特殊旅客就是不正常旅客。

参考答案:

无人陪伴的儿童旅客#轮椅旅客#带婴儿的旅客#孕妇旅客#儿童旅客#病残旅客#老弱旅客#重要旅客#盲人旅客、犯人#婴儿和孕妇#轮椅旅游、担架旅客#重要旅客、无成人陪伴儿童#错#UM

特殊餐食的印度餐中是没有()的。

参考答案:

错#specialmeal#DBML#素食#清真餐#犹太餐#婴儿餐#VGML#MOML#KSML#CHML#HNML

特殊餐食的印度餐中是没有（）的。

参考答案:

错#specialmeal#DBML#素食#清真餐#犹太餐#婴儿餐#VGML#MOML#KSML#CHML#HNML

现代交通运输方式包括(

)。

参考答案:

铁路运输公路运输水路运输航空运输

用止血带止血时应()

参考答案:

错

用止血带法止血时，可选用像皮带、三角巾、布条等材料。但不可用电线和绳索。

参考答案:

错

着制服外套时应()。

参考答案:

有几粒扣子系几粒#抽烟#服装面料#构图#服装细节#人体动态#对#必须系好纽扣#熨烫挺括#保持干净整洁

简述高原疾病处置原则

参考答案:

休息保暖,充分吸氧,轻型高原病无需特殊治疗,做好病情记录,及时向病患询问病情，必要时及时撤离高原地区,休息保暖,充分吸氧,轻型高原病无需特殊治疗,做好病情记录,及时向病患询问病情，必要时及时撤离高原地区,①“先通后复”原则。尽快恢复系统的基本功能或在最短时

老年旅客一般较(),在服务中乘务员应()。

参考答案:

18岁#错#怕冷,多供应热饮

老年旅客一般较(),在服务中乘务员应()。

参考答案:

怕冷,多供应热饮,错,错,对,正确,18岁,对,错,让旅客拉着乘务员的手,对,《特殊旅客空中生活记录单》,姓氏尊称+职务,保持冷静,换位思考,认真倾听旅客诉求,正确,立即制止旅客，做好证据收集，落地后移交地面公安机关

耳气压损伤的症状主要是()

参考答案:

正确

耳气压损伤的症状主要是()

参考答案:

对

航班中不允许大面积调换旅客座位是为了()。

参考答案:

注意飞机平衡,而且双方要自愿#对#避免旅客有意见#便于旅客识别#方便乘务员工作#飞行安全

航空公司招聘时，对于视力（）的要求是：女生矫正视力不低于0.5；男生裸眼视力不低于0.7。

参考答案:

对

航空服务是以服务为主体的综合体，它包括哪些类型的商品（）

参考答案:

机构式#社区式#居家式#航空服务的国际化和民族性特征突出#航空服务人员要提高综合素质以确保服务质量#航空服务反映了航空企业的服务规范与服务理念#共享经济平台#供给方#需求方#直播套餐#专场直播#拼场直播#错#服务外包#技术采购;技术转让#咨询服务#服务#航空餐食#机舱设施

航空运输与其他运输方式相比,最突出的优势是（

）

参考答案:

速度快

航空运输的突出优势主要有(

)。

参考答案:

安全速度快国际性

若发动机空中停车,APU可在一定高度为发动机重新启动提供动力。

参考答案:

对

语言沟通是指通过某些媒介，而不是讲话或文字的方式来传递信息的一种方式

参考答案:

错

语言沟通的基本原则包括（）

参考答案:

规范性#对#①②③#明确目的#换位思考#平等友善#坦诚真挚#礼貌用语，口语流畅#举止大方，语言幽默#待人平等，语言亲切#态度诚恳、语言准确

跨海飞行时,乘务员安全演示的内容包括()。

参考答案:

安全带#救生衣#紧急出口及紧急指示灯#氧气面罩#安全带演示#安全带的使用#救生衣的使用#应急出口的介绍#氧气面罩的使用#窗灯、天花板灯调到最亮#以上都对

轮椅旅客最后上机,最先下机。

参考答案:

错

迎客前的准备包括()

参考答案:

清舱#检查应急设备服务设备#清点机供品#整理个人仪容仪表#业务知识#客源知识#礼仪知识#话题知识#业务#知识#物质#心理#形象#业务准备#物质准备#形象准备#心理准备#知识准备#了解情况#布置房间

送餐时,如遇到睡觉旅客,正确的做法是()

参考答案:

大火封门无法逃离时,用湿物封门#迅速拨打119#冷静判断,不盲目采取行动#轻放下小桌板，为他倒杯茶水#沉着、冷静、迅速对逃生#对#提供睡眠卡,记下座位号,等其醒后说明情况并补送

重要旅客先于其他旅客登机，先于其他旅客下机。

参考答案:

错

随机业务文件袋内含旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单。

参考答案:

F###错误

需要作记录的紧急医疗事件有_____。

参考答案:

24个月#重大事件报告单和乘务长日志#客舱记