(完整版)商务部管理制度

(完整版)商务部管理制度公司领导，不得私自处理。7、定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，及时向上级汇报。8、参加公司组织的培训和会议，提高自身业务水平和团队协作能力。9、积极配合其他部门的工作，完成公司的综合目标。五、商务部门考核办法1、商务部门将按照公司的销售目标和客户满意度等指标进行考核，考核结果将作为绩效评估和晋升调整的依据。2、商务销售人员的业绩将按照订单数量、订单金额、客户满意度等指标进行考核，考核结果将影响个人奖金和晋升机会。3、商务部门将定期组织内部培训和外部学习，提高员工的专业技能和综合素质，考核结果也将考虑员工的学习成果。4、商务部门将定期对员工进行业绩和行为评估，对表现突出的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行督促和帮助。1.积极参加公司组织的各项培训与活动，不断提升自身能力。2.与同事团结一心，无论在职还是离职，都不得做出损害公司的行为。岗位名称：商务主管工作关系：直接上级：商务经理直接下级：电子商务工作职责：1.遵守公司规章制度，服从公司安排和管理。2.努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标。3.认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。4.如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服并协助处理，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。5.合理分配组内资源，保管好组内各种资料（包括组员的）。6.及时处理和汇报组内各项事务。7.保持整个团队的激情和工作热情。8.合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能。9.定期给组员培训，增强整个团队的实力。10.以身作则，端正自己工作态度，注意平时的言行，为组员树立良好的目标。岗位名称：客服专员工作关系：直接上级：客服主管直接下级：无工作职责：1.遵守公司规章制度，服从公司安排和管理。2.做好电加热行网单的承接，认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。3.努力完成上级下达的销售任务。4.及时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。5.如遇到无法解决或需要协助的问题，需立即上报。6.仔细整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。7.保管好各项资料，不可造成遗失或泄露。8.做好客户群的定期电话回访和短信回访，以及节假日的短信问候，维护好公司的客户群。9.团结同事，无论在职还是离职，都不得做出损害公司的行为。岗位名称：公关工作关系：直接上级：商务经理直接下级：无工作职责：1.遵守公司规章制度，服从公司安排和管理。2.熟悉公司的业务工作和业务流程，协助商务和客服工作。3.代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。4.主动收集客户的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。5.监督各业务组的工作情况，不断督促他们提高服务质量。6.妥善处理客户的投诉问题，维护好公司形象。每年或根据实际情况定期举行业务会计，检查并修正销售方针，包括制品种类、项目、价位、选择接受订货的公司、交货日期和付款日期等内容。评核产品种类和项目时，应考虑行情、订货繁易程度和预估生产销量等因素，以减少种类、增加单位数量为原则，接受订货为主，并注意其他商品销路。商品价格的定位应考虑目前和未来的获利情况，以较容易被接受的价位来决定产品种类。在选择订货公司时，重点应放在未来的贸易、特别需要或重要的产业上，并推展国家重点企业、军工企业及地方公共机构的开拓。交货和付款日期必须恪守，确保按时交货，并要求正确的交货日期并规定有计划性的生产。在订立契约时，应尽可能使契约款项能长期持续下去。营业内容可分为内务和外务两种，分别由相关负责人员负责，包括预估、接受订货、记录、计算销售额和收入款项、处理收入款项、统计制作营业日报、制作收发文书、进行广告宣传、计算费用、接待客户等任务。外