售后服务维修个人工作总结 售后工作总结

售后服务维修个人工作总结售后工作总结大全售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇一

况和工作职责，主要负责售后分析监管员、监后勤等工作。服务在现代企业

一、统计了员工住宿状况

二、临时完成领导安排的改窗户任务，解决了散热问题临时工作

一、有些问题解因时间缘由解决速度慢工作回顾

工作质量与现场管理

3.场地的局限也导致了车辆的拥挤，客户车辆排队工作中存在的不足：

4.洗车人员更换频繁，岗位不稳定下步主要工作：

一、完善各工作解决方法、及顺通；按要求严格监管本职工作

三、改善售后洗车问题，提高清洁车辆的质量

在此要感谢公司领导层对我的关怀与关心，感谢各部门对我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也请各位领导多多担待和提出批判。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇二

信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇三

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成20xx年各项工作任务。

20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年方案的xx%，与年初的估计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修:xx元，钣金:xx元，油漆:xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

为了严格掌握费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年所存问题及20xx年工作方案：

一、总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

三、从营销策略上，20xx年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为xx售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对xx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇四

新的学年，新的征程，秘书处作为校同学会重要的职能部门对同学会的文化建设起着特别重要的作用。新的学年秘书处会连续在党的十八大的引领下、在“启航工程”与“感恩教育”详细指导下本着“精诚团结、竭诚奉献”的原则全心全意做好广阔同学的思想引领与同学会的文化建设工作。本学期，秘书处会总结去年工作的阅历和教训，发扬优势、弥补不足，做好承前启后的传承进展任务，力图通过一段较长时间的努力把同学会打造成有文化、有底蕴、有历史、有厚度的优秀同学组织。

一、立足本职工作，加强部门建设

1、文档资料的收集、考评、记录、存档

学期始秘书处会向各部收集工作方案，活动前向各部收集活动策划，学期末向各部收集工作总结呈递给主席团。之后统一归档整理，同时做好记录工作。

2、整体筹划全体例会

学期始的全体例会是全体大一同学会成员第一次全方位的接触同学会同时也会在本次大会明确本学期同学会工作大方向，学期末的全体例会是对本学期校同学会同学工作的总结。两次大会是同学会风貌的呈现和实力的体现，都至关重要。秘书处会做到全方位的仔细筹划。活动流程、会场布置、座位支配、会议主持、会议记录等工作秘书处会仔细支配，提前作出全体例会留意事项并发给相关部门，保证全体例会流畅进行。同时秘书处会乐观和各部沟通，加强创新，为全体例会增加新的元素，如借助ppt、视频等技术扮靓全体例会。

3、有针对性培训部门成员

秘书处涉及多方面工作，主要有沟通联系和文档处理两大块：一方面有与老师的沟通又有与其他组织同学领导的联系，另一方面又有大量繁杂的文档整理工作。所以我们既要加强对部员待人接物的礼仪培训，又要教授部员准时把握对office工具的使用力量。同时同学会又是有肯定政治性的受校团委详细指导工作的群众性同学组织，对其成员政治素养以及思想高度的提升很有必要，所以我们会以日常签到、平日工作以及每周部门例会为契机加强部员思想建设。

4、制作校同学会工作简报和记录校同学会活动大事记校同学会工作简报自去年十月份开头编制到现在已一年有余，期间秘书处已编制简报十余期，把同学会工作的成果对团委老师做了很好展现又把校同学会的工作做了很好的保存记录。今年秘书处除了坚持此项本职工作另外又增加了书面形式的校同学会活动大事记。盼望藉此增加同学会的文化底蕴。

5、连续制作传承记录本

6、加强与院系同学会以及各高校生组织沟通沟通

秘书处作为校同学会与院系同学会沟通的桥梁，是联系校同学会与院系同学会必不行少的一个环节。对此项工作我们依旧会尽职尽力，准时联系院系，乐观筹备校同学会主席团与各院主席例会，做到“精确     、准时”两个原则。另外秘书处会做好与其他校级组织：高校生社团联合会、高校生艺术团的沟通沟通。

二、沟通各个部门、建立文化领航

1、前期与各个部门做好沟通联谊

本学期秘书处方案与校同学会各部都联谊一次，形式不局限于传统的联谊，可以多种多样，如：两个或多个部门一起开例会，聚餐，出游等。

2、在各部推行传承记录本的制作

积淀对他们工作关心更是尤为显著，这是一项需长期坚持的工作，从长远看很有意义，我们盼望帮助各部做好此项工作为后来者处理同学会事物供应借鉴,也盼望借助传承记录本的制作为同学会以后的长远进展奠定基础。

3、后期在校同学会小范围试点实施《部员互换方案》本学年末，在各部成员对自己部门有了比较全面的熟悉之后，秘书处预备在同学会内部小范围试点实施部员互换，使校同学会成员充分的了解同学会，增进校同学会内部的沟通沟通，让校同学会成员得到更深层次的熬炼。

三、工作展望

文化是一个组织核心价值观的体现,是其进行一切活动的向心力。对以前秘书处为同学会的付出以及取得的成果我们倍感骄傲;对秘书处的行为规范以及构建同学会文化体系的信念我们倍加坚决；新一届秘书处肩负的胆子以及历史责任我们倍加糊涂。历史的机遇和挑战都是前所未有，我们肯定会牢记我们的责任，奋勉有为，推动同学会文化建设，促进同学会地位由活动的举办者到思想引领者的变化，在同学会转型时期分散我们最大的力气，攻坚克难。路漫漫其修远，吾将上下而求索。

四、其他工作

1、“感动中工”晚会的筹备

2、团委可领用物品统计

3、整理各个活动所需物品清单及留意事项

一、仔细完成本职工作

主要职能：

1．负责同学会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2．负责起草制定同学会的有关文件。

3．负责把握各系同学会的活动资料。

4．负责“优秀同学会”的评比、监督及检查工作。

5．负责《同学快讯》的制作各传递工作。

6．负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，便利工作顺当进行。

由于院同学会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时赐予大力协作。各部门在活动前的方案和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校内活动

首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣扬办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高高校生网络素养树立良好的网络观念，秘书处方案将本次出版节的一些赛事引入校内，让每个工师高校生对网络印有一个新的熟悉，从而树立正确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求：

（一）

1、工作时要仔细认真，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中留意自己的言谈举止。

3、在实践中积累阅历，娴熟业务，提高水平。

（二）提高各种素养

秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素养培育的急迫性和重要性。

四、立良好的工作形象

一是抓好同学干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素养，做到公正严明、不以公谋私。

以上是我部本学期的大体工作方案，在工作的详细实施中我们将遇到许多的困难，但我们坚信我们会排解万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位老师赐予监督和知道，使我们的工作更加完善。

首先，介绍本年度所完成的工作任务。

其次，完成任务的结果。

再次，进展的方向。

最终，表明态度。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇五

弹指一挥间，转瞬间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为xxxx汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

以下是我对我部xxxx年上半年业绩的总结：

xxxx年xxxx售后的任务是xxxx万，截止xxxx年6月底我们实际完成产值为xxxx元，完成全年xx的xxxx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xxxx台，车间总工时费为xxxx元（机修：xxxx元，钣金：xxxx元，油漆：xxxx元），我们的配件销售额为xxxx元，其中成本（不含税）为xxxx元，材料毛利为xxxx元，已完成了全年配件任务的xxxx%。

为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xxxx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有。

现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xxxx人，其中人员为xxxx人，员工为xxxx人（除管理人员外，前台接待为xxxx人，机修人员为xxxx人，钣喷为xx人，仓管及保洁各xx人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将连续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

xxxx年上半年所存问题及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高力量，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和将来，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿，解决问题，度过难关。最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇六

首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排访问次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动乐观，力求按时按量完成任务

每天主动乐观的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作方案。访问客户是销售的基础，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题消失，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应消失问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要连续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务力量;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能随机应变。

售后服务修理个人工作总结售后工作总结篇七

劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，x经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好