前台实习报告模板汇编七篇

前台实习报告模板汇编七篇

前台实习报告篇1

**年6月27日，我开头了在xx的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

刚开头就应当踏踏实实的干好自己的工作，究竟又没有工作阅历，现在有时机了就要从各方面熬炼自己。

不然，惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。

由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。

现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的时机，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮忙。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台效劳热线的接听及来电询问工作，重要事项仔细记录并准时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，仔细帮助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争吵

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进展冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度，要熟悉到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。

我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在消失了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧急，但是环境往往会影响一个人的工作态度。

所以，办公人员的心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过，这次的实习是我更加熟悉到同学之间的关系是多么的宝贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关怀，支持下，在同事的帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。

我始终认为在中专里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量。“千里之行，始于足下，参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。

但是在实习的过程中，通过，我仔细的观看和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并了解了许多关于招生培育方面和宣传方面的学问。

这与我所学的专业有着亲密的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领悟其精华，但通过实习，加深了我对文秘根本学问的理解。

熟悉到要做好日常企业文秘治理工作，既要注意治理理论学问的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加精彩！不管是在什么地方任职都会努力！

前台实习报告篇2

一、实习根本概况

作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到玫瑰假日酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。

酒店开业时间20xx年6月20日，楼高9层，共有客房总数118间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业兴旺，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。。我被安排到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够供应的全部的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进展了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，还给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。

二、实习感受

这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。刚开头上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的转变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里或许有教师或家长安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。

通过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

前台实习报告篇3

半年的XXX实习安排在大三上学期。我特别确定这次实习，这个时候，大三学生确定都特殊迷惘，或者急迫想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的学问来源于现实生活。

旅游治理专业原来就是与旅游效劳业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经受了培训和沟通，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人沟通的座谈会。培训完毕后，根据大局部人的意愿安排到各个岗位。我被安排到XXX火山温泉里面当前台接待员。

来到岗位上，我们还是要进展进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是认真仔细地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触效劳业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必需做好。我刚开头是负责门口接待，平常又没怎么去熬炼，而做门口接待员必需大声喊欢送语和欢迎语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是渐渐放快乐，去承受并去融入效劳业其中。

九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚开头是作为出口接待员，负责欢送女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的熬炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢送光临，里面请！对于这一转变，我非常快乐和感恩。

到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的学问以便尽快上岗。学习收银，仔细、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要认真计算和核实，免得其次天要麻烦到别人为其再重新计算，耽搁了各个部门的时间。我刚开头做收银员的时候，非常可怕收错钱、找多钱、出错票，后来发觉，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立即问人，即使问了许多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿承受教训，我知道，只有承受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习完毕。

在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立即说：“不好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着答复：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开头大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，状况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你毕竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立即解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立即叫我先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事，既可怕又绝望，旁边的同事也不停地劝慰我，也替我委屈。效劳行业有时候就是如此无奈，顾客永久是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，假如我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白读了。

这次XX实习是我第一次接触效劳业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是由于刚踏上工作岗位，有许多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的学问和技能，更提高了自己各方面的素养。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：

1、仔细工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要认真，做报表要仔细，遇到问题要准时反应和解决。记得那时学做报表，由于初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以根本把握收银的工作。

2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上仔细负责，常常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。

3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我常常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待时机而去捕获时机。由于我工作阅历实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法不能应付全部客人，常常要其他同事帮忙我解决事情。所以我渐渐地学习他们的说话技巧，渐渐成长。

4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做那些工作，不清晰你想了解的学问，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学习新学问。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行缺少的钥匙。

现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论学问没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。

半年的实习给了我肯定的工作阅历，为将来谋求一份好职业打下了根底。我特别确定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个时机去接触和尝试。并且，我有四点建议：

1、严格筛选实习企业，为学生制造条件较好的实习环境。

2、积极与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。

3、公开透亮，把与合作酒店的细节公布于实习生，让将参与实习的学生有一个心理预备。

4、定期探望学生和作一个阶段沟通，了解学生状况和建议。

总之，实习成为我人生中一笔重要的财宝，通过顶岗实习，我受益匪浅。

前台实习报告篇4

古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进展总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：

一、工作内容

1.人事档案整理

2.更新通讯录、花名册

3.接待客户，为客户倒水

4.帮客户订购酒店、火车票

5.登记纸质版、电子版考勤表

6.每天下班之前通知其次天的早会

7.在赶集网上刷新简历/通知面试

8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。

9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位

10.每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品

11.常常和主管出去办事以及临时叮嘱的事情

二、体会

(一)从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、熟悉面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着肯定的差异等等各种因素给我的工作有肯定的难度，但是通过一段时间的工作，根本上都能够熟识前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立即打印。刚开头对于电脑上存在多份一样的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档治理课程的电子档归档方法，推断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，骄傲感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;经常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，最终让自己的工作井然有序地进展。

(二)从整个吞枣到不求甚解

在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚开头的工作，有点整个吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够精确地、明确地、详细地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)独挡一面不如团结全都

俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个工程的圆满的完成必需要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许很多多琐碎的杂事，例如要留意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很准时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到留意整个公司各个同事的需求，为各个部门供应便利快捷的效劳，预备好常常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的力量以及态度。为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的规划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作力量和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结全都，才能更好地完成任务。

又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，规划四月，让自己的行程都在规划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满意于现状，不断完善自己，勤于和蔼于学习，努力提高分析和思索问题的力量，加强自己各方面的力量，工作时会更加主动付出，但凡都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力气。

前台实习报告篇5

少享受一个假期，让自己多收获一份阅历，这就是很多应届生之选，以下是应届生求职网供应的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写，前台实习报告。在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠闲感觉少享受一个假期，让自己多收获一份阅历，这就是很多应届生之选，以下是应届生求职网供应的假期前台实习报告范文，教你个人实习报告怎么写。在炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠闲感觉。但是我没有，由于作为一名马上毕业的学生，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，我打算利用这段时间去实习。

我的几个同学跟我有同样的想法，所以我们一起绽开行动。通过投递简历和面试的筛选，我最终进入了一家教育培训公司，实习报告《前台实习报告》。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程询问，并且有些人什么都不了解来问你，你假如赐予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了。

当教师对我们这些同学进展培训时，重点都是说要精确地赐予客户最精确的信息，所以我们的培训时间也很长。由于我们要留意的东西许多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服的，究竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！其次天，我们就开头了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启发。

于是我觉得我要学习的地方有许多，由于我的表达力量是很差的，假如我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校连询问电话都说不清晰，这个教学质量确定不行了。于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和留意事项后，我们就开头守候在电话机旁了。很紧急地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么答复，那该怎么办?一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒。

前台实习报告篇6

古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进展总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：

一、工作内容

1.人事档案整理

2.更新通讯录、花名册

3.接待客户，为客户倒水

4.帮客户订购酒店、火车票

5.登记纸质版、电子版考勤表

6.每天下班之前通知其次天的早会

7.在赶集网上刷新简历/通知面试

8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。

9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位

10.每月一次到两次清点办公物品、以及购置办公物品

11.常常和主管出去办事以及临时叮嘱的事情

二、体会

(一)从杂乱无章到有条不紊

工作阅历浅、熟悉面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着肯定的差异等等各种因素给我的工作有肯定的难度，但是通过一段时间的工作，根本上都能够熟识前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立即打印。刚开头对于电脑上存在多份一样的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最终找个空闲的时间把以前所学到的文档治理课程的电子档归档方法，推断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，骄傲感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;经常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，最终让自己的工作井然有序地进展。

(二)从整个吞枣到不求甚解

在行政人事部部门里，由主管带着着我们开展各项的工作。刚刚开头的工作，有点整个吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够精确地、明确地、详细地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)独挡一面不如团结全都

俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个工程的圆满的完成必需要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许很多多琐碎的杂事，例如要留意到前台的`饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购置物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很准时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到留意整个公司各个同事的需求，为各个部门供应便利快捷的效劳，预备好常常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的力量以及态度。为了能够使到每一次的工程、每一步的目标、每一个的规划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作力量和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不行能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结全都，才能更好地完成任务。

又是一年春柳绿。走过了7月，迎来了7月。总结三月，规划8月，让自己的行程都在规划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得缺乏，不满意于现状，不断完善自己，勤于和蔼于学习，努力提高分析和思索问题的力量，加强自己各方面的力量，工作时会更加主动付出，但凡都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力气。

前台实习报告篇7

一：实习时间：20xx年12月11日一20xx年12月24日

二：实习地点：旅游治理前台、客房实训室。

三：实习内容：

(一)：前台模拟接待

客房实习对我来说是一个考验，由于在以前学习的都是一些理论学问。实习就可以让我们把这些理论学问转化为实践。并且在实践中我们学习了许多有用的对以后自己的进展很有好处的阅历。

实习开头是感动的，过程是困难的，而完毕的时候，就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作略微轻松些，是模拟接待。我们这个局部是分角色来实习。且角色是酒店效劳员的组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、修理员工;分别由我们这组成员4人担当。

我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会根据安排好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他效劳。(首先：我们要做到的就是微笑的效劳来宾，要让他们感受到我们的效劳是优质的让他们有一种被效劳的感觉。)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员：赵红梅)行李员送来宾至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。

我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童