道路附属设施保洁服务投标方案

1道路附属设施保洁服务投标方案第一章项目整体设想及需求分析 第一节项目整体服务设想 二、作业标准精细化 四、教育培训系统化 第二节项目服务概况分析 二、重点工作及责任分工 三、项目作业目标 四、项目服务工作思路 第三节服务原则 二、指导思想 三、指导原则 第四节“5+1”机械化作业新模式 二、探索“5+1”机械化作业新模式的意义 21三、“5+1”机械化作业新模式的定义 四、“5+1”机械化作业模式实施内容 五、“5+1”机械化作业流程 六、取得成效 2七、项目创新 第五节项目服务需求 一、玻璃类、金属板类、水泥类外立面、顶面清洗37二、交通标志及线杆(悬臂式)清洗 三、混凝土防撞墙、混凝土隔离带清洗 四、波形梁护栏清洗 五、声屏障清洗 六、桥墩立柱清洗 第二章项目服务承诺 第一节服务目标 一、服务第一，客户至上 二、专业管理，国际认证 三、树立形象，打造品牌 第二节服务管理总目标及承诺 一、管理总目标 二、保洁作业质量承诺 四、保洁作业优惠条件承诺 第三章项目管理方式及服务计划 第一节管理方式 二、运作机制 三、信息反馈渠道及处理机制 四、监管方式 3五、项目管理机制 第二节服务计划及目标 二、拟定工作计划 三、交接方案 四、工作目标 第四章平稳过渡计划和实施措施 第一节平稳过渡计划 一、项目前期筹备工作计划 二、项目进场过渡期工作计划 三、平稳交接工作实例 第二节平稳交接实施措施 二、员工慰问 三、进场突击 第五章项目组织架构及人员配备 第一节项目组织机构 89 二、项目组织架构 三、部门职责 四、项目各岗位职责 第二节保洁人员具体配置计划 一、本项目人员配置 二、项目管理班子成员 4 二、考核录用标准 三、培训与开发 四、绩效管理 五、薪酬与福利 六、建立和谐的员工关系 第二节人员培训 二、培训需求分析 三、培训规划 五、培训实施 六、培训计划 七、保洁质量培训 第一节拟投入的保洁物资 一、办公物资设备配置 三、道路附属设施清洗常用作业机械设备 四、维修工具配置 五、劳保用品配置 六、应急设备配置 5第二节清洁工具使用操作规程 二、大型机械设备 三、对讲机的标准使用 第一节人员管理制度 一、环卫保洁员仪容仪表及言行规范 二、保洁安全管理制度 三、保洁员培训管理制度 四、考核管理制度 第二节道路附属设施环卫保洁管理制度 一、道路附属设施保洁作业流程规范 二、保洁人员行为规范 三、环卫设备的保洁 四、垃圾清运规定 五、垃圾收集、清运标准 第三节安全管理防范 二、安全管理作业措施 第四节卫生质量监督检查 一、建立健全卫生质量检查监督体系 二、建立奖惩制度 三、质量监督 6第五节机械化设备管理制度 二、机械化设备使用管理 三、机械化设备加油管理 第九章项目整体实施方案 第一节机械化作业管理 215 二、环卫机械化作业规范及质量标准 三、作业车辆维护和保养措施 五、车辆三检制度 六、车队设备维修保养制度 七、环卫车辆驾驶人员的岗位工作和纪律要求·223八、考核的奖惩措施 第二节机械作业流程 二、清洗作业 三、作业标准 四、安全标准 五、作业项目内容 第三节防护栏、防撞墙、声屏障清洗方案 二、清洗方法及作业流程 7 五、安全措施 第四节高空作业操作程序 一、地下通道、人行天桥、地铁出入口的顶棚及立面 二、玻璃区域清洁程序 三、金属制品的保洁程序 四、不锈钢的保洁保养 五、各类台面保洁程序 六、标示牌、风口清洁程序 七、清洗过程使用专用药剂 二、具体的“牛皮癣”整治 三、清除“牛皮癣”作业规程 四、采用有效“牛皮癣”清洁剂 五、清除作业质量保证措施 第十章高空保洁作业安全保障措施方案 第一节高空安全作业的条件规定 一、气候条件 二、人员条件 三、工具条件 8 三、工具检查 四、作业工艺流程 五、注意事项 六、工具回收 第三节高空清洗作业指导 二、常规操作规程 三、安全操作规程 四、高空作业安全规程 一、道路附属设施清洗垃圾 二、废物箱垃圾 第二节质检标准 一、作业方式 二、作业时间 三、作业规程 四、安全标准 第一节服务质量标准 9 二、道路附属设施清洗保洁作业质量标准 三、垃圾收集运输保洁标准 四、环卫设施保洁标准 第二节质量控制保障措施 二、实行按劳分配 三、作业现场管理 四、完善作业要求 七、质量检查 三、安全生产预案 四、安全管理人员的配备 五、安全设施配备 六、安全检查记录 七、文明安全作业的保障措施 第二节人员安全保障措施 二、安全培训 三、安全检查 四、交通安全教育手册 第三节安全生产预案 一、安全管理工作 二、安全管理人员配备 第十四章应急预案 第一节重大活动及节假日应急处置方案 二、节假日应急处置方案 三、重大活动保障措施 第二节应急处理措施 二、安全事故处理措施 三、自然灾害处理措施 第三节特殊季节性保洁应急预案 二、路面污染处置方案 三、台风天气应急处置方案 四、暴雨天气应急处理方案 五、冰雪应急处置方案 六、高温雾霾天气处置方案 七、重要检查应急处置方案 第四节人员其他应急预案 二、人员纠纷应急处置预案 406(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体设想及需求分析第一节项目整体服务设想实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人市公园环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市公园环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标根据本项目道路附属实施保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路附属设施清洗保洁的整体质量水平。第二节项目服务概况分析会"打造整洁靓丽的市容环境，努力把“首善之区"建设推(一)继续深入开展“门前三包”工作。高"门前三包"责任制的签订率、知晓率和落实率。二是发(一)管理程序化(二)信息系统化加强和增大保洁与维护工作的科技含量，提高服务质(三)作业安全化(四)关爱人性化生日还有生日小礼品等一系列措施提高作业人员的幸福指第三节服务原则以"净、绿、亮、美"为目标，加强保洁清洗工作的服(一)服从原则：(二)一个上级原则：(三)逐级管理原则：第四节“5+1”机械化作业新模式境和生活品质的需求日益强烈。围绕着打造“最清洁道路”1.环卫工人作业的环境和职业特性体现创新环卫作业道路保洁时间分别为14小时、16小时、18小时，环卫工人天凌晨的4时到6时称为“黎明前的黑暗”。三是工作强度2.城市生活品质逐步提高和环卫作业队伍综合素质亟好和舒适度的需要日益强烈，对环卫行业来说提高城市品行道清扫机、机扫车(扫路车)、洒水车、高压清洗车、油模式的试点路段，道路长3公里，清扫保洁面积185714平(1)人行道清洗机械化：早上4:00-7:00,利用洒水车冲洗人行道与人行道清扫机清扫人行道相结合。正常情况下，洒水车冲洗和清扫机清扫各自以3天为一个作业周期，有效清除了人行道的积尘积沙等，使人行道恢复本色。改变原有传统的人行道凌晨人工清扫模式，大大降低了人工清扫作业的工作强度，切实有效地保障环卫工人的安全。(2)洒水机扫联合化：早上3:30,洒水车先对快车道进行第一遍洒水降尘并利用水压喷射方向将路面有色垃圾等带至侧石边，便于机扫车进行清扫作业。洒水和机扫作业由原先的单一作业，转变为同路段、同方向、同频次联合作(3)车行道机扫全天化：早上4:00-7:00,机扫车现对快车道中间侧石边进行清扫作业，速度控制在3—5KM/H内，7:00—22:30机扫作业由快车道至慢车道的顺序，对每条侧石边均实现全天候机扫作业，速度控制在6—8KM/H内，且作业频次不少于8次。通过增加对快车道机扫频次，覆盖对慢车道机扫作业面，大大降低了保洁员接触快车道作业的概率，同时通过全天候对快、慢车道的机扫作业，很大程度减轻了人工保洁的工作强度。在保质保量的作业情况下保洁员人数比原先减少了近75%,切实有效地保障环卫工人(4)洁面工程日常化：5:00-11:00三位一体高压清洗车队对快车道两侧的侧石边进行洁面工程作业，13:00—16:00对辅道及路面进行洁面工程作业。由原先的每周三次(5)油污清洗专业化：6:00—17:00,采用原装进口(6)保洁作业快速化：7:00—22:00利用电瓶保洁车(7)应急保障系统化：早上6:00开始至保洁结束，(1)人行道清洗和清扫作业：4:00—7:00,人行道不再实行人工清扫作业，由人行道进行清洗。人行道清扫机清扫和洒水车冲洗各以3天为一作业顺序为4时从人行道一端沿车流方向行进至另一端，并从另一侧折返。早上7时前结束对人行道的清扫，时速为5公里/小时以内。清洗作业顺序同上。(2)洒水车作业：作业阶段时间段作业内容作业车辆作业范围作业要求作业时间清扫人行道人行道清扫车行道快慢车行道8边机扫一遍，作业速度限定在6公里/时垃圾收集电瓶车沿街店铺必须在道路清扫完毕前完成清扫保洁快车道作业速度不超过12公里/时慢车道作业速度不超过8公里/时电瓶车慢车、人行道车道无垃圾滞留道路清洗高压清快车道作业速度5公里/时市政设市政设车市政设施随脏随洗油污清洗油污清慢车道、人行道随脏随洗应急保应急作业的始末时段)人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生(二)管理运行模式创新二、交通标志及线杆(悬臂式)清洗1.保洁范围：交通标志及线杆(悬臂式)2.维护内容：交通标志及线杆(悬臂式)清洗、牛皮癣的清理，每年XX次。作业高度综合考虑3.作业方式：高空作业车、核载质量10t及以上水车配4.维护范围：城区X街道以及一核三城范围内(含XXX牛皮癣的清理，每年XX次。作业高度综合考虑3.作业方式：墙面清洗车或护栏清洗车、核载质量10t4.维护范围：城区XX道以及一核三城范围内(含XX区、(1)外观干净整洁，无积尘、无污物、无乱贴乱画(2)墙体整体干净整洁4.维护范围：城区X街道以及一核三城范围内(含XXX3.作业方式：墙面清洗车、核载质量10t及以上水车配4.维护范围：城区XXX道以及一核三城范围内(含XXX(1)外观干净整洁，无积尘、无污物、无乱贴乱画(2)设置专用墙面清洗车安全作业区域，放置明显安1.保洁范围：桥墩立柱(含盖梁)2.维护内容：桥墩立柱清洗、牛皮癣的清理，每年XX次3.作业方式：高空作业车、核载质量10t及以上水车配(1)桥墩整体干净整洁(2)采用高压冲刷、清洗方式，对桥墩立柱进行清洗，第二章项目服务承诺第一节服务目标第二节服务管理总目标及承诺一、管理总目标箕等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有11.整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项2.承诺愿意遵守《XX省城市环境卫生作业服务质量标5.承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指7.承诺愿意根据管辖范围内道路清洗保洁的实际情况或主管部门的要求来完善和提高管辖范围内道路保洁作业2.承诺提供满足管辖区内道路附属清洗作业需要的启3.确保管辖区内道路附属设施清洗项目在单位业务中5.承诺不利用管辖区内道路附属清洗保洁项目进行商第三章项目管理方式及服务计划第一节管理方式3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运(一)管理机制：(二)监督机制：到“事事有落实、件件有答复”,虚心接受招标方及市民的(三)激励机制：为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持2.荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选"优秀员工"并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。3.危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素4.自我约束机制公…司项自部(四)问题处理机制(见下表)做好巡查记录复杂问题案项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小(一)信息反馈渠道(二)信息处理机制其他各类信息其他各类信息专项检查网络信息投诉与沟通质里记录管理人员走访指令性文件客户意见调查城市管理考评政府主管部新闻媒体参观学习专题研究会质量监督组车辆管理组设备维位组物北服务中心……客户服务中信息处理机制处理完毕4(三)控制方式(1)火警发生率：≤0.1%(2)火灾发生率：0%(3)违章发生率：1%(4)违章处理率：100%(5)设施、设备完好率：≥96%2.严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责3.采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控4.公司质量管理部每月不少于二次对营运部的各项工6.在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻(一)监管机制务保洁社会监督机制，开刨一条直接听取群众意见的新渠(二)加强管理人员和员工的业务能力学习和思想品德以项目部为监督核心，实行逐级监督和平行监督相结实行整改制度，对不符合要求的班组及员工即时签发整改路附属设施清洗服务社会监督机制，可以依靠全社会的力处表处度定制制(二)监管流程业主方公司(三)监管办法4.项目经理抽查周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作项目经理抽查应不少于1/2的路段，抽查的作业面积应不少于承包面积的30%,同时检查该作业路段制度执行情(一)管理机制(二)监督机制督能有效地提高环卫道路附属设施清洗服务项目的管理水外部监督内部监督1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制到"事事有落实、件件有答复",虚心接受招标方及民众的(三)资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安(四)人力资本激励制(五)员工自我约束制第二节服务计划及目标1.进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及 (拟在某汽车维修基地租赁场地)设立项目指挥部，车辆停(注：具体工作计划可根据项目实际情况编写(一)现场勘察路附属设施清洗现场环卫情况调查表)道路附属设施现场环卫情况调查表记录日期天气情况记录人员勘察地段起始点道路级别代表性建筑物：车流量：人流量：作业重点：作业难点：日期：年月日(二)人力、财力、物力的准备1.人员方面交接优先接纳原来的保洁人员，并按招标文件要求配足人与以上人员做好有关签劳动合同的细则谈判沟通工作，谈判成功，做到公平合理，就依照我国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同，按国家、省、市有关规定向工人支付高于和县最低工资标准的工资、险金、劳保福利及有关的环卫工人津贴等。2.制订财务方案根据招标方要求及现场实际情况，编制有关资金投入使用的计划，并申请落实。【环卫设施设施】做好环卫设施(如小水站、果皮箱、保洁车、小水车、工具房、垃圾桶等)的维修、保养、移交等工作，防止国有【办公设施设施】(三)交接1.如果我公司的服务合同期临近，将成立资产移交小组，负责与招标方(招标方单位)协调和资产核查工作。2.实地盘存，协助招标方(招标方单位)和下一轮承包达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、招标方单位对我们的管理团队提供的服务感到满2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务招标方，及时处理客户投6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净"的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。托人(签字):第四章平稳过渡计划和实施措施第一节平稳过渡计划后，保证在10～15分钟内到达指定位置。(四)制定工作计划(五)招聘培训人员项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培(六)采购设备工具我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场作好物质中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使(七)组建应急小组为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调XX～XX名人员(含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁班长、保洁员等),作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。(八)落实福利待遇项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况遂步提高员工福利待遇。(九)与甲方单位协调项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通，做好交接工作进场前，与原标段作业人员进行沟通洽谈，签订劳动合同日期X月XX日组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工作；与人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建XX—XX人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。X月XX日项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。X月X日项目管理人员于进场当天X:XX分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。X月XX日对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作态度和责任心，通过谈话、引导等柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通后勤保障组负责物资设备的采购及对移交的车辆设备进行清洗、喷漆(二)平稳交接证明第二节平稳交接实施措施保证X个月内无变动。一、入场培训(一)培训的重要性(二)培训目标企业竞争力核心技术核心才能核心人才员工培训培训是企业核心竞争力的源泉创新创新：激发创意突破瓶颈勇于冒险改善：解决问题提升效率品质改善维持：专业知识制度准则激励士气培训提升企业核心竞争力的三个层次(三)培训内容要是学习、了解环卫管理相关的法规和基本运作程序及方业务培训内容企业概论1.道路保洁和垃圾分类项目概况；2.清洁行业兴起及其意义；3.对员工的要求和希望。员工行业规范5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。操作规范1.现场情况简介；2.清洁合同简介；3.各种清洁设备性能、清洁剂的正确使用、工具物品的正确使安全规范重点：防电、防工伤事故，防操作事故(碰人、碰物),防交通事故防盗以及治安法制宣传等。管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。现场实习1.实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);2.操作方法的培训(机械和手工操作);3.质量意识、质量标准的培训；4.特殊保洁和特殊问题的处理；5.考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。(四)培训计划学时内容管理层学时1.岗位职责2.基本业务知识、业务范围、工作技巧3.IS09001服务标准巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合工作中进行考核鉴定保洁员X小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目经理X周1.本岗位职责、工作2.本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念学习工作中进行考核鉴定3.考试由人事部统一规划、统一安排、统一考核、统一的生活难题，让他们感受到公司对他们的关爱和社会的温项目进场后对作业区域内的道路进行一次彻底的大清(一)道路油污清除(二)卫生死角清除(三)牛皮癣清除第五章项目组织架构及人员配备第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。组建以公司领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、道路附属设施管理员为综合保洁作业质量的考核督查量化后落实到每一个道路附属设施保洁员(垃圾清运工),专职安全员专职安全员清扫保洁人员巡回保洁人员清洗作业人员垃圾清运人员垃圾清运人员清洗作业人员巡回保洁人员保洁班组长清扫保洁人员质检管理员保洁班组长保洁班组长保洁班组长(一)公司总部(二)项目管理办公室(三)人力资源部(三)财务部(四)品质保证部(五)后勤保障部(六)清洗作业班组(七)清洗人员(八)培训部：负责各岗位的现场培训和清洗机械操作的专业技术培项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运(一)项目经理岗位职责4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及招标方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题9.做好本部门的工作台帐。10.及时完成公司领导和招标方交办的各项临时性任(二)项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任14.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。(三)安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报(四)质检管理员岗位职责(五)班组长岗位职责一车一责"的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和6.及时上报(每月XX日前)本标段清洗保洁情况和考(六)清扫保洁人员岗位职责3.负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3(七)垃圾收集清运人员岗位职责5.如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处(八)机械化操作员岗位职责(九)清洗人员岗位职责(十)驾驶员操作员岗位职责(十一)随车人员(十二)档案管理人员岗位职责3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工(1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案(2)私自向外界提供、抄摘公司档案(3)涂改、伪造档案(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)11.年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写12.负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和13.严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外14.文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室15.档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利16.档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员17.要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄18.在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。第二节保洁人员具体配置计划(根据实际情况修改)本标项共配置全职人员XX人。1管理人员项目经理全面负责项目的实施管理。2现场管理员负责管理项目日常保洁工作情况。3质检管理员负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。4专职安全员负责项目的安全监督检查，保证项目运行时无安全隐患和安全事故。5作业人员负责道路附属设施(防护栏、玻璃类、金属板类、水泥类外立面、顶面清洗、交通标志及线杆、声屏障清洗)清洗等作业内容。6负责项目区域内的道路附属设施等机1.一线作业人员根据道路面积具体安排表(定人、定岗、定责任、定时间)路名起止地点普扫1两班制两班制2两班制两班制3两班制两班制4两班制两班制5(段头)两班制两班制6两班制两班制7两班制两班制8两班制两班制合计：XX人普扫：下午XX:XX-XX:XX包括路面清扫垃圾。管理班子成员情况如下表：姓名性别学历12345678项目经理简介姓名性别职称毕业时间学历资质证书编号其他资质情况项目现场管理员姓名性别学历职称职务近三年从事相关工作经历及业绩：项目质检员简介姓名性别岁学历职称职务近三年从事相关工作经历及业绩：项目安全员简介姓名性别学历职称职务近三年从事相关工作经历及业绩：项目班组长简介XX年XX市优秀城市美容师XX年XX区优秀城市美容师XX年XX区优秀城市美容师XX年XX区优秀城市美容师法定代表人或授权委托人(签字):第六章人员管理及培训第一节人力资源管理我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。在本项目中，我司将继续秉承"规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐"的原则，对XX道路附属设施清洗服务项目实行科学的人力资源管理，以确一、进行有前瞻性的人力资源规划人力成本人力成本内容种必需的人力资源，保证事(岗位)得其人、人尽其才，从2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX1.培训(见第三节)层、专业层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司取"综合多通道"方式设计员工职业发展通道。综合多通道向发展与横向发展相结合"的多元化职业发展通道。司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。公司绩效考核绩效考核结果3.梯级管理人才培养公司建立《梯级人才管理办法》,确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑公司战略的达成。当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。四、绩效管理我司建立了"以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基公司构建了以"绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会。良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会。合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训。需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整。定薪级水平。对应公司职业发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。员工福利列表福利科目享受范围住房基层员工公司为基层员工提供基本住宿条提供免费的工作日午餐。如受项目限制，未能取证员工为鼓励员工自学，对取得相关资格证件的员工给予费用报销，并给相应补贴。全体员工开展各种文体活动，如年终聚餐、体育比赛、旅游、生日会等。工程、安管人员为员工提供额外保障。非户籍员工为解决员工社保、子女上学等问题，对绩效结果好的员工办理户口调入手续。员工体检全体员工根据年龄、性别不同，包括不同的体检项目。爱心基金困难员工为困难员工提供救济。其他福利列表活动类型对象简介卡拉0K大赛全体员工各单位组织员工进行歌唱比踏青活动全体员工各单位组织员工进行活动团委活动团员根据团委要求组织团员活动迎新年演出全体员工公司组织各单位参加进行文演讲比赛全体员工公司组织各单位参加摄影大赛全体员工公司组织各单位参加礼仪大赛会务、客服公司组织各单位参加征文活动全体员工公司组织各单位参加图书漂流全体员工公司组织各单位参加帮扶希望小学全体员工公司组织各单位参加EAP心灵疏导全体员工公司组织各单位参加退休员工关怀退休员工公司退休员工系处理上，秉承"沟通、人性、规范、共赢"的企业文化建访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”,关注员工第二节人员培训为使道路附属设施保洁项目在我们的服务下达到招标(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则5.激励原则(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。(3)培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目。3.培训实施控制有组织的实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。4.进行公正合理的绩效考核因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位公司形成自己的需求分析模型。分析内容方法培训场就察不人虚式和主题，制定年度《年度培训规划》,各分支机构和部门围绕《年度培训规划》制定各单位年度《培训计划》,保证需求是否清淅满足四个条件我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培(2)我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过培训类型培训时间高层管理人员培训开发领导特质，提升领袖魅力，打造卓越的管理团队，促进组织绩效的持续改进，推动组织变革和创新。公司副总以上级别人员公司结合集团培训方案，根据需要安排在职培训。企业文化建设、公司发展战略，经营规划、现代管理理念领导力提升等。中层管理人员培训适应公司快速发展要求，使经理人员能够在管理理念、方法上不断创新，不断提高公司中级经理、辅助经理公司制定年度培训方案，围绕公司战略，每年二次高绩效团队的构建、企业文化与价值观、内部控制、职能沟通、资源整合中高层晋升培训使新晋升人员能够尽快转变工作角色，更好地胜任中高层管理岗位工作拟晋升为公司中级辅助经理以上级别的人员公司制定年度培训职能沟通、会议管理、规划制定、授权管理、绩效诊断、文化建设、团队开升培训任初级经理管理岗位工作拟晋升公司初级经理以上级别的人员公司制定年度培训方案。每年集中培训周公司文化、行业知识、团队管理、有效沟通、任务理管理、顶岗实习等主管级人员培训提升基层管理人员的管理能力和政策贯彻及执行力度公司主管和高级主管级别的人员分支机构每季度制定具体培训方案，每隔两周培训一次沟通能力、压力调节、情绪管理、时间管理、执行力、工作规划、团队绩效管理、资源分配训使新晋升人员能够尽好地胜任基层管理岗位工作级主管的人员公司制定年度培训方案。每年集中培训团队管理、下属激励、下属指导、绩效面谈、会议沟通、冲突处理、目标管理、执行力2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链(从后备主管至项目经理培训路径图):●应急管理流程(自学)●项目作业指导书(自学)项目辅助经理高绩效员工新任职主管(高绩效主管)后备项目经理培着理●办公软件应用(PPT)沟通技现五常管理新任职主管强化培训后备主管培养(2)实际操作训练做到"四有",即有培训计划、有(3)日常培训做到"三个突出",即突出重点岗位、(4)一线工人强化"三在岗"培训，即培训内容在岗(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”(一)管理人员培训内容及计划表序号课程内容培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路附属设施清洗保洁特点组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新附属设施清洗保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路附属设施清洗保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：道路附属设施清洗保洁管理法律法规政策电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路附属设施清洗保洁管理(二)新员工培训内容及计划表序号序课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部(三)垃圾收集转运员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常讲课与实地讲使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽管理解相结合快符合新岗位要求2项目部组织架构设围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识56项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程(四)驾驶员及维修技术员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训目的1情况及道路附属设施清洗保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路附属设施清符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4管理法规及相关法律知识5道路附属设施机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清洗保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道消防注意事项及监控方法内小修注意事项及维修方法项服务理念及投诉处理管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递(五)质检安全专员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路附属设施清洗保洁特点及管理特色、提高工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁周边环境治安状况及特点4保洁管理法规及相关法律知识5保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道体系文件的培训管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息传递程序法律知识：道路附属设施清洗保洁管理法律法规政策(六)道路附属设施清洗保洁员培训内容及计划表序号课程内容培训方式培训目的间1道路附属设施清洗保洁简介及其道路附属设施清洗保洁特点介绍理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路附属设施清洗保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路附属设施清洗保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准道路附属设施清洗保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路附属设施清洗保洁管道路附属设施清洗保洁管理基础理念、道路附属设施清洗保洁环境管理、道路附属设施清洗保洁现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路附属设施清洗保洁管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程(一)管理层员工培训计划内容与方式时间学时内容岗前培训XX学时1.岗位职责2.基本业务知识、业务范围、工作技巧3.IS09001服务标准4.星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训XXX学时1.月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2.学习《环卫管理通论》、《环卫管理动3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理行业信息以部门为单位集中研讨，输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1.物业管理岗位资格培训审核员培训3.各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核(二)项目保洁员培训计划岗前培训内容及方式时间X小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管X周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念学习一周后，进行员工上岗考核鉴定X个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导项目主管书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管工作总结纪录季末养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管严格考勤制度，做好培训记录(三)培训实例第七章项目物资装备(根据项目实际情况编写)第一节拟投入的保洁物资人性化、合理化"的配备原则，确保本项目高质量地进行，一、办公物资设备配置类别名称单位数量备注办公设备电脑(含打印办公桌档案柜饮水机公示栏文件资料夹账本计算器考勤机挂钟打孔机介刀交通通讯对讲机传真机二、清洁物料工具序号名称单位数量备注1保洁工作服2保洁反光衣服3扫把4畚斗5火钳6铁锹7洗衣粉8带反光工作雨具9管理员工作服清洁专用水柴油轮胎电瓶铲刀涂料冲洗车高压水管电动三轮车垃圾袋车辆扫盘其他(一)能独立完成保洁作业机具配置表序号名称单位数量备注1高空作业车2洒水车3墙面清洗车4人力(助力)清洗车5护栏清洗车6核载质量10t及以上水车7多功能清扫车8“三合一”多功能清洗车9桶装垃圾清运车电动巡回保洁车铲车道路扫雪机序号名称单位数量备注1不干胶清洗剂2油墨性清洗剂3小铲子4清水(三)其他工具序号名称单位数量备注123水桶4垃圾铲5刷子6高压水枪7水管8小铁铲9小水车大扫把四、维修工具配置序号名称单位数量备注1电焊机2手磨机3铁锤4其他维修工具序号名称单位数量备注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作证6各种警示标志7止血贴8清凉油9应急药品防暑凉茶其他六、应急设备配置序号名称单位数量备注1应急保障车2应急照明灯3推雪板4抽水泵56药箱7毛竹片8草包9其他3.我方保证在签订采购合同之日起安排以上机具全部5.建立应急响应机制和处置工作。遇到路面污染现象投标人名称(公章):法定代表人或授权委托人(签字):第二节清洁工具使用操作规程(一)扫把的使用操作规程：(1)扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30～40cm处握住。(2)姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易(3)扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往(1)为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。(2)从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。(3)室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。(4)将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。(5)清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集(6)若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，(1)要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可(2)扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子(3)经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。(4)地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除(二)抹布的使用操作规程(1)干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面(2)半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表(3)油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这(4)湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，(5)加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布(1)抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反面，正好比手掌稍(2)折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到面全部(3)擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等必须(4)擦拭时应从左到右(或从右到左)、先上后下将(5)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子(1)优点：美观、使用方便、防风(2)配备数量：人手一把(1)优点：美观、柄长使用方便、高效、快速。(2)配备数量：人手一把形式的冰雪(浮雪、扎实雪、冰),都能够清除，完全不需效率达95%以上。优点：该设备可替代5～8人的工作量，既可以提高作(一)高空作业车安全操作规程(2)高空作业车必须在指定可行驶的场位，由专车或(3)动用高空作业车必须经主管级以上员工批准方可(4)在作业区域和可能移动区域必须增设不小于作业(5)本机器并不绝缘，并且在接触或靠近电线时不提使用任何大于12V的蓄电池或充电器来启动发动机；不(6)考虑到操作平台移动，电线摆动或松弛，要谨防(7)平台上的人员，设备和材料，不得超过平台最大承载量340Kg,最多容纳2名人员。(本条规定是建立在：(8)当平台被绊住，卡住，或附件的其它物体阻碍它(9)在有风情况下作业时，须用手持式风速仪进行风起后风速超过12.5m/s,应降低臂杆并且不要继续操作机器。(10)强风或阵风时不要操作机器。不要增加平台或负(12)不要改变或禁用限位开关；不要推拉处在平台外不要在危险或可能存在易燃或易爆气体或微粒的地方使用(1)检查机油、柴油、液压油、蓄电池、轮胎、水平(2)检测高空作业车的起动、升降、旋转、车轴的收(3)起动发动机操作步骤：1)地面和平台控制台上的红色紧急按钮均推至"ON"2)在地面控制台上将钥匙旋转到所选定的地面控制或3)若选择地面控制，拨动起动开关起动发动机，然后4)若使用工作平台控制，拨动起动开关，启动发动机；选择发动机的速度开关(注：龟表示低速、兔表示高速，兔加脚踏表示速度可自动控制),利用脚踏开关通过操作相应(1)在选择地面控制时无法驱动高空作业车的行走(无(2)选择工作平台控制时，踏住脚踏开关，握住右边(3)在高空作业车的行走过程中要注意行走的方向和(4)在驱动行走时一般同时不进行另外的操作，要注许的坡度(14度),在有报警时应特别注意操作。(1)选择地面控制时，同时拨动功能起动开关悬臂伸缩开关，可以控制悬臂的伸缩；同时拨动功能起动开关和悬臂升降开关，可以控制悬臂的升降。(2)选择平台控制时，踏住脚踏开关，握住中间的悬臂控制手柄，慢慢的前推、后缩、中位，可以控制高空作业车的悬臂的延伸、收缩、停止；伸缩速度是与操作的速度成正比；若踏住脚踏开关，握住左边的控制手柄，慢慢地上下推动手柄，可以控制旋臂的升降。5.转台的控制(1)选择在地面控制时，同时拨动功能起动开关和转台旋转开关，可以控制转台的左右的转动。(2)选择在工作平台控制时，踏住脚踏开关，握住右边的转台控制手柄，控制手柄向左向右可以控制转台的左右(3)在转动臂杆超过驱动轴后会有报警，此时应扳住行使功能开关确认开关才可以进行操作；操作时要特别注意控制的方向与实际的驱动的方向；转动工作台时应注意臂和甩尾，在大风中作业或长时间停放时需将高空车的转台上6.工作平台的调整：(1)选择地面控制时，同时按住功能起动开关和工作平台旋转开关可以控制工作平台的旋转；同时按住功能起动开关和工作平台调平开关可以控制工作平台的上下。(2)选择在工作平台控制时，踏住脚踏开关的同时扳动工作平台的左右旋转开关可以控制工作平台的旋转；同时按住功能起动开关和工作平台调平开关可以控制工作平台(3)在发动机运行的时候，悬臂收藏在地面时可通过车轴上的四个手柄对高空作业车的驱动轮和转向轮的车轴(4)每次使用后要将高空作业车开回指定地点，将悬(1)每周保养1)检查高空作业车的机体有无破损。2)检查机油、液压机油、柴油是否正常，有无漏油。3)检查电路的开关、报警、喇叭、轮胎是否正常。4)检查蓄电池的水位是否正常。5)开机运转，对电池进行充电并补充燃油。(2)每月保养：1)检查油过滤器。2)检查和清洁空气过滤器。3)检查发动机的皮带是否正常。4)检查轮胎有无破损、压力是否正常。5)检查限位开关和限位传感器是否正常。6)测试高空作业车的起动、制动、发动机的高低速、7)测试高空作业车的驱动、轴的伸缩和升降、工作转(3)季度保养：1)更换机油，更换进气滤清器之滤芯。2)检测液压油。3)检查和调整悬臂的摩擦片。4)添加转台的润滑油。(4)年度保养：1)检测更换液压油和机油。2)清洗发动机的油箱。清洗油管，保证油路通顺。3)更换油过滤器、空气过滤器。4)检测和更换发动机的齿轮、皮带。(1)严禁超载作业，严禁作业人员不系安全带进行空(2)操作时禁止采用凳子梯子等垫高方式工作，不得(3)严禁从工作工作平台上或者往工作平台扔物品。(4)严禁起重和登高同事作业。(5)严禁用吊钩启起吊埋在地下情况不明的物体，严(6)工作时，起重臂下严禁站人。(7)进行高空作业时，应有一名操作人员在车辆旁边，(8)不得改变液压阀的调定值。(9)严禁在取力齿轮未脱离状态下行驶车辆。(二)洒水车安全操作规程(1)检查好水箱的水量，曲轴箱的机油量，燃油箱的(2)喇叭、灯光、雨刮器、反光镜、牌照、灭火器等(3)轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的紧固和螺(4)检查空气滤清器，必要时清理空气滤清器外滤芯；(5)轮胎气压是否符合规定，螺栓有无松动和丢失，(6)发动机发动后有无异响，各种仪表的工作是否正(7)起步前试验制动效能及方向盘是否灵活有效；(8)清理设备上的泥土杂物；检查设备外观是否完好，(9)检查发动机风扇皮带、发电机皮带张紧度以及皮(10)检查仪表、指示灯是否齐全完好。(1)检查一切正常并确认周围无障碍物及人员后，将(2)发动机启动后，观察各仪表指示是否正常，机油压力如果在6秒后仍不正常，应立即熄火检查；(3)发动机启动后应怠速运转3～5分钟，检查发动机(4)如果使用启动液辅助启动，必须遵守有关启动液(1)起步前检查车辆前后、左右是否有人和障碍物，(2)不准发动机熄火或空挡滑行；(3)正常运行在坡道上，不准停车。因故障停车时，(4)行驶中不准人员上下设备，也不准有人站在驾驶(5)不准在横向坡度超过10°,纵向坡度超过30°的(6)行驶时，不准骑越高于底盘的石块等物料；(7)必须遵守现场内车辆让车的有关规定。(1)喷洒时要注意周围环境，根据不同情况选择不同(2)不准用高压水炮对准人喷射；(3)不准将高压炮对准带电设备喷射，也不准对准其(1)停车时应选择平坦地面，熄火发动机前，将各操(2)运行中如出现故障时要将车辆停放在安全地带，(3)上坡停车时，将变速杆放到一档位置，下坡停车(4)停车时，在发动机运转的情况下，驾驶员不准离(5)停车后，放掉贮气罐里的积水，清理卫生，检查(三)墙面清洗车/护栏清洗车1.护栏清洗车主要用于护栏清洗和城市道路隔离护栏设计，同时完成两次刷洗、三至五次喷洗(根据钢板表面污浊程度，确定喷水次数)。护栏清洗车驾驶人员必须持有A牌驾驶执照，年审合格道路冲洗，每周清洗二次，作业时间：24:00至次日7:(1)安全操作规程1)驾驶员要穿戴公司发放的工作服、工作卡、反光衣。2)冲洗作业时清洗车不得逆行，不得倒车清洗护栏，3)冲洗作业时必须开启警示灯，夜间作业时还须开启4)冲洗作业时必须使用提示音乐，夜间作业时须降低5)冲洗作业时车速应≤8km/h。6)冲洗作业时要注意避让行人，尽量避开交通高峰时段(2)车辆设备要求1)所有作业车辆按照采购方的要求安装卫星定位系统2)我公司承诺配备车辆和设备以及其它车辆和设备，3)我公司持有的设备都是新购置的。4)所有作业车辆按照采购方的要求安装卫星定位系统5)所有作业车辆要按照采购方要求统一标识，规范、(3)护栏清洗车清扫作业流程1)护栏清洗车必须在指定取水栓取水。2)对市政公用设施及公交候车站、地铁站出入口，在3)冲洗护栏达到基本见本色，及时冲洗有污染的护栏。4)护栏清洗作业应实行全路段冲清洗，不得漏洗，清(4)护栏清洗车维护和保养，除执行例行保养项目外，1)经常检查各出液孔、口有无堵塞现象，发现杂物堵2)经常检查水罐、泵架、支架的固定情况，所有螺母3)经常检查护栏清洗车水路系统的联接件，开关及吸4)经常检查取力器与水泵的联接情况，应联接可靠，(四)高压冲洗车操作规程(1)检查轮胎螺母、各紧固螺栓及销轴是否松动，检(2)检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。(3)检查燃油、发动机冷却液、润滑油及制动液是否(4)检查液压油油位及油箱出油阀是否打开。(5)检查高压水泵进水球阀是否打开。(6)启动主、副发动机，观察其运转是否正常；查看(7)检查结束后，各电控开关置中位或关位。(8)将水罐加满水。(1)高压清洗1)清洗车行驶至作业区后，车辆停驶，变速器处于空2)打开箭头灯及警示音乐。3)将水泵卸荷开关旋至“工作”位，各工作水路开关旋至"关"位。4)如使用喷水架作业时，将喷水架高度降至最低、偏清洗喷水开关打开(其他水路阀关闭);车辆起步，根据工开关旋至"关"位(水泵卸荷阀自动打开)即可。5)使用手动喷枪时，应停车作业。先将水泵卸荷开关打开(握紧),再将水泵卸荷开关(驾驶室内外都有)旋至"工作"位，喷枪即开始工作，停止作业时，松开喷枪手把(2)低压清洗1)清洗车行驶至作业路段后，车辆停驶，变速器挂空档，洒水开关置于"关"位。2)观察气压达到0.6Mpa以上时，踏下离合器踏板，将3)将变速成器挂1档或2档，主发动机转速控制至4)将左、右洒水开关打开，根据车型及取力器的不同，5)当使用后水枪时，关闭好洒水开关，主发动机转速与洒水时相同，车速用1档或2档，操纵水枪球阀开、关即6)低压清洗时，必须停车才允许换档。(五)哈高Citymaster600多功能清扫车作业。600升的垃圾箱可承受500kg的压力，使得该设备可(六)"三合一"多功能清扫车(七)小型机动清洗车3.后置手动喷枪(配绞盘、15米长胶管);后置手动喷枪(配绞盘、15米长胶管)(八)电动快速保洁车电动快速保洁车，车型采用一体化齿轮传动带差速后打开坦报箱尊将肉思取出垃因倒入指定位置打开坦报箱尊将肉思取出垃因倒入指定位置车编达到指定位置将垃报倒入箱体中(1)本项目保洁项目经理的对讲机的频道是：1频道。(2)本项目保洁小组的对讲机的频道是：4频道。1)开对讲机2)检查对讲机(2)领用对讲机后要将对讲机佩带在腰间。天线要保1)对话指示灯亮着时不能使用，必须指示灭掉时方和2)呼叫时要用中指按住对话按扭(见对话指示灯发亮才有效)再进行对话。(1)标准的呼叫中心的语言：中心受到请回答，我是XX(号数)。(3)如果任务由于某种原因需要取消时，对讲机的标(4)如果执行任务过程中由于某种原因需要延迟，对中心收到请回答，我是XXX,XX(原因)需要延迟。(5)如果延迟结束，保洁员可以继续清洗工作时，对第八章项目管理规章制度第一节人员管理制度(一)目的：(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让(2)与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠(3)不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工(4)不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序1.牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作；(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(4)其它；3.培训内容：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本8突发应急事件处理提高突发事件处理能力(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织(五)支持性文件和记录(一)班组自检录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当(二)专项检查(三)综合检查(四)考勤考核细则(1)迟到XX分钟扣XX元。(2)迟到XX分钟扣XX元。(3)迟到XX分钟扣XX元。(1)早退XX分钟扣XX元。(2)早退XX分钟扣XX元。(3)早退XX分钟扣XX元。(1)脱岗XX分钟扣XX元。(2)脱岗XX分钟扣XX元。(3)脱岗XX分钟扣XX元。断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位(不影响工龄工资)。6.事假公司规定员工正常休假为X天，正常休假须提前一天请工(特殊情况除外)。员工请事假，不得超过X个月，如果超过X个月，按公(五)工作现场考核细则17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，18.无故不参加公司组织的各项培训活动XX19.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款XX元。20.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以XX元罚款。21.经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款XX元。22.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。23.工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚25.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。26.制造、散播有损公司形象的言行罚款XX元，情节27.探询、议论他人工资的，视情节给予罚款XX元。28.不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的30.高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款XX元。31.在清洁各项道路附属设施时未放置告示牌的，每发第二节道路附属设施环卫保洁管理制度1.保洁