学习单元四 领导

学习单元四

领

导工作项目：领导工作任务一运用沟通技巧工作任务二发挥领导作用工作任务三提高预见能力工作任务一：运用沟通技巧1.1学习导入在现代社会中，沟通是一种必需的、无处不在的活动。人们相互沟通是为了满足与他人合作与联系的需要。任何组织都是一个由人们相互沟通而形成的网。领导者正处于这个网的中心。因此，沟通总是伴随着领导工作的始终。领导活动的实践表明，领导者约70%的时间用在与他人沟通，剩下30%左右的时间用在分析问题和处理相关事务。很显然，领导者必须掌握与他人沟通的技能，而且他的很大一部分工作时间也必须用于与他人沟通。对他们来说，沟通是一种工作常态。美国领导学专家海克曼（Hackman））在其著作《领导学—沟通的视角》中写到：“领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标而改变其他人态度和行为的人类沟通。”沟通贯穿于领导过程的始终。1.2相关知识所谓沟通，就是人们通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，准确、恰当地相互传递信息，表达感情和思想观点，进行意见交流的过程。对领导者来说，有效的沟通是自己在工作和事业上取得成功的重要因素。制度建设规划优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。【课堂训练】某山区一个小村的支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树。这颗梨树是这家农户的财源，主人揪住书记要他赔。支书说秋后一定赔，但主人不肯。主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会时，闹事的人出觉得理屈，准备挨整。不料支书竟开口做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说的不对，大家担待，我做检讨。”对被打的事一字不提。后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今后你咋说我咋干，听你的！”村长的做法体现了什么样的沟通策略？（点评：支书是很懂得沟通之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人屈辱。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种有效的以退为进的方法。）1.2.1沟通的模式信息沟通一般分为5个步骤：信息发送者获得了某些观点、想法或事实、现象，并有传出去的意向。发送者通过某种方式将所要发送的信息表达出来，即编码。或以言词来表达，或以非语言方式来表达。根据信息表达的方式，寻找合适的传送媒介传递到接受者一方。当接受者通过传送媒介接受到信息后，对信息进行“解码”，接受者通过自己的主观理解将信息“还原”成发送者的观点、想法等。接受者在理解发送者的信息后，进行思考、判断，并将这一信息反馈给发送者，从而开始新一轮的沟通。

沟通的方式有多种多样，从不同的角度划分，就有不同的方式。一般的划分角度有沟通媒介、沟通的组织性质和沟通有无反馈等。1．从沟通媒介来说，有口头沟通、书面沟通、非言语的沟通及电子媒介等方式。⒉从沟通的组织性质来说，有正式沟通和非正式沟通⒊从沟通的反馈情况来说，有单向沟通和双向沟通1.2.2沟通是领导者实现组织目标的重要保证⑴沟通是组织发展的重要资源之一⑵沟通是构建组织文化的重要方式⑶沟通是组织改进管理的需要⑷沟通是优化组织结构、推进系统效能的动力1.2.3沟通障碍的主要表现⑴主观障碍。个性地位经验⑵心理障碍。自信先入为主⑶表达障碍。不了解1.2.4有效沟通的技巧一是清晰、简洁地发送信息

1.选择有效的信息发送方式（HOW）2.何时发送信息（WHEN）3.确定信息内容（WHAT）4.谁该接受信息（WHO）

——谁是你信息的接受对象；

——先获得接受者的注意；

——了解接受者的观念；

——了解接受者的需要；

——了解接受者的情绪；

5.何处发送信息（WHERE）二是积极倾听以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通⑴主动倾听。⑵鼓励对方先开口。⑶切勿多话。⑷切勿耀武扬威或咬文嚼字。⑸表示兴趣，保持视线接触。⑹专心，全神贯注，表示赞同。⑺让人把话说完，切勿武下论断。⑻鼓励别人多说。⑼让别人知道你在听。⑽使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示。⑾接受并提出回应。⑿暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。三是积极反馈1.反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。

2.如何给予反馈⑴针对对方的需求⑵具体、明确⑶有建设性⑷对事不对人3.如何接受反馈⑴耐心倾听，不打断⑵避免自卫⑶表明态度1.4案例分析

张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。请问张丹峰的强调为什么会没有效果？从沟通的角度谈谈如何改进。1.5实训项目实训目的通过现场演练，把握沟通技巧实训条件办公桌椅，部分办公设备实训要求⒈学员分组，两两一对，一组演练时，其他组观察学习⒉参与：提高个人变换角色的能力⒊沟通：与他人分离观点与见解⒋分析：获得更多的沟通知识并解决问题教师任务1.给出沟通前提；2.点评沟通效果实训评价对小组活动打分

实训名称：沟通演练学习任务二

发挥领导作用1.2相关知识领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程。领导是一门促使属下充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。领导是影响人们为达成群众目标而努力的一种行为。领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用与特点环境的相互作用的态度过程。领导和管理的差异管理领导

重视稳定、秩序和效益

关心工作如何完成，试图让人们做得更好

管理者要求正确的做事

管理的结果具有可预见性

注重设置目标、安排计划、分配资源、监控结果、解决问题

重视灵活、创新和适应

关心工作的意义和价值，试图就需要完成的重要事项达成一致意见

领导者要求做正确的事

领导的结果是组织变革

注重提出未来远景和变革策略、对远景进行沟通解释、激励激发下属为实现远景而努力1.2.1领导的功能与作用⒈组织功能⑴领导者遵循科学的决策程序。根据组织的需要和内外条件确立组织目标。⑵建立科学的管理系统，以提高管理的科学性和有效性。⑶合理的组织和利用人力、物力、财力，以保证组织目标的实现。⒉激励功能⑴提高被领导者接受和执行目标的自觉程度。⑵激发被领导者实现组织目标的热情。⑶提高被领导者的行为效率。【小资料】非线性系统公司非线性系统公司是美国一家制造数字仪表的公司。马斯洛曾以“访问研究员”的身份考察了这个公司的开明管理，并对其管理中领导方法的创举进行了描述和思考。1960年代，非线性系统公司的总裁安德鲁受马斯洛等人著作的影响，决定放弃我年来企业们对人性的那些偏见，全面尝试一种新设想。他放弃了流水线作业法，把工人们分成3-9人的小组，小组成员有很大的独立性，他们学会了从校对到测试的整个工作流程。公司选择小组作业法（工作团队），是因为小组能满足合群、联系和归属等人类的需要。计时器和喝咖啡的规定时间取消了，只要方便，工人们可以随时休息，但同时他们要对自己的工作结果负责。给予更大的自由和责任的哲学在整个公司得到推行。安德鲁把他的公司的命运寄托在这样一种信念上：一般人有着巨大的发展潜力，一旦给予他们重要责任，他们就会有更好的表现。这个实验的第一个结果就是士气空前高涨，生产却一片混乱。3个月后才恢复到采用流水作业时的水平。但不到3年，公司的销售额就增加了1倍，人均生产力约上升了30%，补缺工人的数量则下降到全国水平的1/4，顾客批评减少了70%。一个没有想到的收益就是公司的灵活性：过去，要生产新的型号需要8-10个星期，而现在只需要2-3个星期就够了。（资料来源：《现代管理心理学》）1.2..2领导影响力⒈强制性影响力也叫权利影响力。这种影响力是社会赋予个人的地位、职位、权利等构成的。只有领导者才具有这种影响力，它的特点是影响力具有强迫性、不可抗拒性，并以外部压力的形式表现出来，被影响者表现为服从、被动，这种影响力的激励作用是有限的。构成权力影响力的要素有：⑴传统因素。⑵职位因素。⑶资历因素。⒉自然性影响力

也称非权力影响力。这种影响力没有正式规范，没有上级授予形式，是自然产生的影响力，它强调的是顺从与依赖。⑴品格因素。⑵能力因素。⑶知识因素。⑷感情因素。对一个领导者来说，提高自己的影响力应从如下几个方面着手：⒈合理、合法地运用组织赋予的权力⒉注重修养，以身作则在领导者的非权力影响力形成的过程中，品格是第一位的因素。⒊努力学习，丰富知识，提高能力⒋密切联系群众，与群众打成一片【小资料】领导特质理论

体质特征社会背景智力性格与工作相关的特征社会特征年龄教育判断力独立性成就的需要领导能力体重灵活性果断性自信创造性合作精神身高社会地位说话流利支配、依赖坚持与人共事的技巧相貌同事关系进取性进取性责任的需要正直诚实急性、慢性对人的关心权力的需要对成果的关心

管理心理学家对领导的有效性问题进行了长期的研究，发现有一组能用来识别领导者是否有成交的特质和特征，即领导者个人所具有的品德、能力、知识、修养和领导艺术等。美国学者西拉季等人提出了六类特质论，认为领导的特质可分为六类：体质特质、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征。如下表：表4-3研究领导者特质的实例美国普林斯顿大学教授鲍莫尔则认为，企业领导者应具有下列十大条件（十大条件论）：⑴合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。⑵决策才能。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。⑶组织能力。善于发现下级才智，善于组织人力、物力、财力。⑷恰当授权。能把握方向，抓住大事，而把小事分散给下级去处理。⑸善于应变。能随机应变，不墨守成规。⑹敢于负责。对国家、职工、消费者以及整个社会都有高度的责任心。⑺勇于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力。⑻敢冒风险。有雄心，对企业发展不利的风险敢于承担，能开创新局面。⑼尊重他人意见。能听取别人的意见，并能汲取合理的意见，不狂妄自大，能器重下级。⑽品德超人。品德为社会和企业内的人所敬仰。1.2.3.领导的艺术老虎的孤独作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。它问猴子：你是我的朋友吗？，猴子满脸堆笑着回答：当然，我永远是您最忠实的朋友。既然如此，老虎说，为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？猴子想了想，小心翼翼地说：作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到高处不胜寒的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话！尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。⒈与人交往的艺术⑴如何与下级交往。⑵如何与同级交往。⑶如何与上级交往。⒉处事的艺术⒊掌握时间的艺术⒋谈话的艺术⒌奖励的艺术⒍掌握火候艺术【课堂训练】

特德·特纳的领导特质

特德·特纳（TedTurner）桌上有一句座右铭：“要么领导，要么服从，此外别无他途”特纳很显然选择了领导。他把一生的精力投入到一次又一次的大胆冒险中，在所有的权威都认为他必败时，却获得了一个又一个的成功。1963年，特纳24岁时开始经营家中濒临倒闭的广告牌企业。短短几年就使企业有了明显转机。随后他购买了亚特兰大的一家独立的小型电视台，并自负地为其取名“超级电视台”。一年之后，他又买下了亚特兰大的勇敢者棒球队，当时这是一支屡战屡败的球队，但这使他自己的电视台除了重播那些早已过时的影片之外，还有了一此致可实况播出的内容。此后，他把最新的卫星转播技术与尚未开发的有线电视市场相结合，从而使超级电视台取得了极大的成功，而勇敢者棒球队也于1992年跻身于世界强手之列。1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场。尽管当时没有一个人赞同此看法，他还是倾其全部财力创立了有线电视新闻网（CNN）获得了令人难以置信的效益。尤其是对1991年海湾战争的报道更是赢得了无数赞誉。1986年，特纳又一次投赌，买下了联合艺术家电影图书馆。与以往一样，批评家们都认为他是个傻瓜，但他再次证明了批评家们的错误，他的有线电视台因上演经典影片而获得了巨大成功。发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使特纳明显区别于一般的企业经理。正是这个人，希望自己象水手一样证实自己的价值，驾驶着个的小舟在1979年美国世界杯上取得了成功；在20世纪80年代为了促进世界和平而创办了友好运动会，使美国和前苏联运动员进行了奥林匹克的竞赛；1993年1月被《时代》周刊授予“本年度先生”的称号。讨论：你认为特纳身上具有哪些领导特质？1.4案例分析诸葛亮挥泪斩马谡公元228年春，诸葛亮领兵北伐曹魏。蜀军兵精将勇，号令严明，加上攻敌不备，一时之间关中大震，形势对蜀军有利。魏明帝曹睿坐镇长安，派名将张鸽引兵西拒蜀军。街亭成为两军必争的关谥之地。蜀将马谡熟读兵书，谈起军事理论头头是道，能与诸葛亮大谈兵法，深受诸葛亮赏识。当时，马谡任军事参议官。他主动向诸葛亮请缨，并立下军令状，作为先锋驻守街亭。但马谡好纸上谈兵，又刚愎自用，十分骄傲和固执。他既不遵循诸葛亮的部署，也不理睬副将王平的劝阻，弃城不守，舍水上山，建寨驻守。魏军张鸽先将蜀军包围在山上，切断水源和粮道。蜀军大乱，马谡斩了几个临阵退缩的士兵，严厉约束，也难以稳住军心。断水几天后，张鸽再督军大举进攻，蜀军大败，马谡逃走，街亭失守。结果蜀军攻魏的进军路线被堵，丧失了迅速大兴进攻魏国据点的有利时机，诸葛亮只好引兵回蜀，第一次出兵祁山终告失败。战后，诸葛亮论功过行赏罚，欲斩失街亭的马谡。蒋琬求情：“天下未定，杀戮智谋之士，岂不可惜吗？”诸葛亮流着泪回答：“孙武之所以能够无敌于天下，在于执法公正严明。如今大事未了，战争不过刚刚开始，这因人而使军法受到破坏，那么我们用什么讨伐曹魏呢？”诸葛亮挥泪斩马谡之后，对在街亭之战中有功的王平予以封赏。诸葛亮忆及刘备逝世前所言“谡言过其实，不可大用”，又对比街亭之战，引咎自责。他上书后主刘禅，自贬三级，并做了检讨。从此加紧在蜀治政整军，以备再次北伐。思考：⒈作为领导者，诸葛亮失误在何处？有哪些可取之处？⒉你认为诸葛亮是一位成功的领导者吗？为什么？1.5实训项目实训目的了解领导者在组织领导的过程中如何艺术性地发挥作用实训条件教室实训要求要求学生分组，推举一名同学担任领导者，组织学生开展清洁卫生活动，拿出具体方案教师任务分析活动方案实施中的领导艺术性实训评价成员和老师分别给“领导者”打分。

实训名称领导的艺术学习任务三

提高预见能力1.1学习导入所谓预见，有两层意思：一是谓根据事物的发展规律预先料到将来。如《史记·龟策列传》：“卜筮至预见表象，先图其利。”明王鏊《震泽长语·杂论》：“营洛之议，若预见有靖康之祸者，其谋虑之深长可知。”艾青《光的赞歌》诗：“这种光洞察一切，预见一切，可以透过肉体的躯壳，看见人的灵魂。”；二是指能预先料到将来的见识。如柳青《铜墙铁壁》第十九章：“战事完全按照毛主席的伟大预见发展了。”周恩来《关于当前民主党派工作的意见》：“在革命战争和阶级变化的发展上，需要我党有领导的预见，但证实这个预见的正确，还需动员全党领导群众在实际工作中循着这个预见的方向努力奋斗。”这个世界上，人人有眼睛，但有眼光的人太少了。机会是给有眼光的人准备的，只有比别人眼光看得远一些，才能真正看准机会，发现机会。机会又是稍纵即逝的，只有抢占先机，才能胜券在握。预见能力，对一个人来说，非常重要。预见能力，是一个成功的创业者必备的能力。它会为人的前进指明方向。可以说，预见能力是成功的指南针。预见能力，对于一个领导者来说，就是者的思维品质必须具有预见性。在任何一个组织中，领导者思考问题都是要比一般群众想得远一些，对组织的发展方向、运作模式、利益目标等重大事项进行超前的推理和预测，以带领组织获取丰厚的利益并最终走向成功。1.2相关知识所谓领导者思维品质的预见性，就是指领导者根据事物的发展特点、方向、趋势所进行的预测、推理的一种思维能力，是思维能动性的表现。1.2.1预见性思维的类型与特点1.预见性思维的类型⑴经验性预见⑵创造性预见2.预见性思维的特点⑴或然性（可能性）⑵模糊性⑶随机性⑷灵活性【课堂训练】李兆基的超凡预见力

1948年，李兆基只随身带着1000港元，来到香港。最初，他在文咸东街荣昌金号等几家金铺做外汇黄金买卖，之后又经营过五金。1956年，李兆基抓住香港经济复苏的机遇，与郭得胜、冯景禧等8位股东组成永业公司，首次投入地产生意，购入沙田酒店经营，并初获成功。1963年，永业企业改组为新鸿基企业有限公司。“新鸿基”是在“永泰建业”公司基础上形成的。“新鸿基”的“新”，指冯景禧自己开办的新禧公司，“鸿”指郭得胜的鸿昌合记，“基”就是李兆基。“新鸿基”最初规模很小，职员只有10多人。公司专门经营地产以及金融投资，广购地皮，兴建楼宇，称为当时的“地产三剑侠”。1972年，新鸿基地产股票上市，其后发展为香港实力雄厚的地产集团。新鸿基的成功，使李兆基倍添信心，决心凭借自己的能力独自另创一番事业。1973年，他看准香港物业以及土地价格大跌之际，以其精明果断的眼光，不断地收购楼宇地盘，独自成立了恒基兆业有限公司，大举进军房地产，并于1981年上市。恒基兆业初时股本1.5亿元，只拥有20个地盘，到1993年，在港九新界共拥有近600个地盘。如今，李兆基已成为香港超级富豪，是香港地产界叱咤风云的人物，他旗下的恒基兆业地产有限公司、恒基兆业发展有限公司、香港中华煤气有限公司、美丽华酒店有限公司及香港小轮(集团)有限公司等五家上市公司，拥有市值超过700亿港元的庞大资产。特别是近二三年来，李兆基更是异军突起，业务窜升，越发展越高，其财富总额估计已超85亿美元。1997年2月，李兆基已位居前几位。李兆基的成功经验是什么呢?李兆基的座右铭是：“先疾后徐，先声夺人，徐图良策。”他认为成功不可缺少的要素是培养自己的预见策划能力。他十分注重学习和研究，广泛吸收知识，使自己有灵活的头脑。所以，他事前准备工作往往做得相当充分，这使他的眼光每每比别人更敏锐、更长远，因而也就能先行一步，博得了“眼明手快，先声夺人”之誉。讨论：李兆基的预见力属于哪一种预见力？1.2.2预见性思维的障碍及负面效应1.心理定势

2.时尚效应

3.情绪效应1.2.3培养预见性思维能力1.拓宽预见背景2.增强角色意识3.掌握预测技术4.发挥多元思维5.注重调查研究【课堂思考】新加坡的战略预见进入21世纪的时候，新加坡正确提出了新的战略，即通过积极推行全球化战略、培养一批本土公司，在思想文化方面提高核心能力，在经济结构方面进行战略性的调整，以及扩大人力资源这五个手段，抓紧十年时间打造新的新加坡。这个战略目标的提出是基于新加坡的现实考量。一个钱、货币，加上物流，这种发展经济的方式，可以被称为投资驱动，投资驱动是新加坡前几十年发展经济的主要推动力、主要的方式。但是，当进入21世纪时候，新加坡政府感觉到这种发展经济的方式有它一定的问题，主要是因为战略的环境发生了比较大的变化。在这个背景下，新加坡政府的领导人提出了尽快从投资驱动转向创新驱动。另一方面，将战略目标和实施手段进行有机整合，其战略目标不仅仅是局限于新加坡的本土。新加坡同时还对它的战略周期作了科学预见。它是要用十年的时间打造一个新的新加坡，创造一个符合新经济要求的经济体系，来保持领先的优势。他们预见到，创新驱动的发展周期，从未来来看，有一个预见，是高技术产业的领头羊，在未来十年左右时间，将由生物技术产业来承担。也就是说，生物技术产业是高技术产业的带头羊，大概要用十年左右的时间，而不再是IT技术产业。正因为如此，他们决定用十年左右的时间来作为他们的战略周期。按照这样的设想和定位，新加坡在生物技术产业方面得到了迅猛发展，在2000年左右的时候，其药业出口占非石油出口总额1%，但是去年已经达到了10%。思考：新加坡政府的