品质机能展开专家讲座

品質機能展開

qualityfunctiondeployment

QFD品质机能展开专家讲座第1页品質機能展開品質機能展開係為一種將顧客心聲整合融入產品發展過程系統結構方法，於1972年由日本三菱（Mitsubishi）企业位於神戶造船廠所提出。從掌握顧客需求，轉換成企業所提供之技術與服務，做為建立產品或服務設計標準，並將此設計有系統地展開到各個零件或服務項目上，以及製造工程各要素或服務工程各要素相互關係上，使產品或服務能符合顧客期望與需求。品质机能展开专家讲座第2页品质机能展开专家讲座第3页品質機能展開基本想法品质机能展开专家讲座第4页品質機能展開之效益品质机能展开专家讲座第5页品質機能展開係經由品質屋建立來完成品质机能展开专家讲座第6页品質屋(houseofquality,HOQ)品質屋將顧客之期望轉換為產品設計所需之工程技術以及零件，以使得企業所設計製造出來之產品，能符合市場上顧客之需求。品質屋共包含：顧客期望、工程技術、顧客需求與工程技術間關係矩陣、競爭產品評估、相關矩陣、改进優先順序六大部份。品质机能展开专家讲座第7页品質屋品质机能展开专家讲座第8页顧客期望（what）位於品質屋左牆，又被稱為顧客聲音（voiceofcustomer,VOC），主要用以描述顧客需求與期望，顧客需求之資訊可經由市場、調查問卷以及顧客訪談等方式取得。顧客以自己語言說明對企業所提供產品與服務期望，企業必須要能充分且有效掌握市場上顧客需求與期望，才能提供足以滿足顧客需求產品與服務。品质机能展开专家讲座第9页工程技術（how）位於品質屋天花板，又稱為工程聲音（voiceofengineering,VOE）。也就是怎样藉由工程以及設計部門提供相關技術，以滿足顧客需求。在功效分析階段中有關顧客對產品或服務之需求，企業必須規劃相關部門或設備，以生產所需產品及提供必要服務。品质机能展开专家讲座第10页顧客需求與工程技術間關係矩陣為品質屋主體，此關係矩陣是用來說明顧客需求項目和工程技術特征間關係程度。顧客對產品及服務期望與企業所提供之產品功效與顧客服務間，可利用相關矩陣圖來加以連結，品质机能展开专家讲座第11页競爭產品評估位於品質屋右牆，此矩陣包含了自有產品及其它競爭產品，在顧客需求條件下評分值，以瞭解自有產品優劣、顧客對各項需求之重視程度、品質機能之目標值、水準提昇率、銷售重點及顧客需求絕對權重，用以瞭解顧客需求優先順序。企業除針對顧客期望提供適當之產品與服務外，在市場上仍須與競爭對手相互競爭，對市場上競爭企業所能提供用以滿足顧客需求項目所獲得評分等級與本身企業之得分加以整理、比較與記錄，並對比較之結果加以分析，以了解企業所提供產品或服務優缺點。品质机能展开专家讲座第12页工程技術相關矩陣位於品質屋之屋頂，主要用以說明各工程技術間之相關性分析。企業內各部門所提供服務間關係則以交互作用矩陣加以描述其相關性與相關強度。品质机能展开专家讲座第13页改进優先順序位於品質屋基座，依照工程代用特征評分值，瞭解要生產出顧客期望產品，哪些技術是最迫切需要，以作為各項技術引進及資源分配考量工具。針對競爭分析之內容，研擬企業功效應改进項目、改进方向與改进優先順序。品质机能展开专家讲座第14页品質機能展開流程1.產品規劃2.零組件展開3.製程規劃4.生產計劃品质机能展开专家讲座第15页品质机能展开专家讲座第16页產品規劃在第一階段之產品規劃中，了解市場上潛在顧客對企業所生產產品或提供服務之期望與需求為最主要之工作。透過顧客意見反應，顧客訪談或問卷調查，搜集不一样顧客群對產品之需求資料，運用親和圖（affinitydiagram）將顧客資料加以分類整理，再將完成之親和圖轉換為系統圖（treediagram），對於顧客之期望與需求，企業提供相對應之產品設計需求，以滿足顧客期望，將企業提供之工程技術以系統圖之方式表示之。運用矩陣圖（matrixdiagram）結合顧客期望系統圖與工程技術系統圖，建構產品規劃階段之品質屋，並對市場上之競爭產品進行競爭評估，以了解自有產品之優缺點，做為產品定位之參考。品质机能展开专家讲座第17页零組件展開企業在完成第一階段之產品規劃後，為達成顧客期望產品所需之工程技術必需由產品之各項零組件所擁有功效來達成，第二階段之零組件展開，即在於運用具質屋以找出含有達成要求功效特征之訂定零組件規格，此階段展開屬於製造與工程技術層面。為了達成產品規劃中，對設計品質要求，需進一步探討構成這些設計品質所需次系統以及構成這些次系統所需相關零組件，同時對產品所欲達到品質要求和所需零組件品質特征兩者間關係都需明確定義。品质机能展开专家讲座第18页製程規劃在第三階段之製程規劃中，經由零組件特征選用與規格訂定資料，決定製造過程中所需要之製造程序技術與方法，以維持產品之品質特征，達到顧客要求品質水準。製程規劃目标就是為了滿足顧客所需求品質要求，經工程轉換為技術或工程上產品品質規格，透過製程狀況設定控制，以達到生產結果產品，能完成滿足顧客需求，更進一步尋找最正确生產製程方式，使在較經濟生產條件下亦能完成產品所需具備品質規格。品质机能展开专家讲座第19页生產計劃在生產計劃階段中，根據所需之製造程序及技術，決定生產所需之設備與工具，同時參考製程能力以訂定品質標準，然後再訂定為求確保品質標準之作業標準以及選擇能以最低成本達成目標品質作業方法，以謀求最適當品質與成本。所以，在決定零件作業方法之前，應先針對該零件之最主要特征，藉由品質展開以訂定能達到必要精密度之最低成本加工與作業方法以及訂定品質標準、作業標準、檢查標準。品质机能展开专家讲座第20页國內品質機能展開之各發展階段品质机能展开专家讲座第21页品質機能展開作業流程利用親和圖、關連圖和系統圖以整理與分析顧客之需要；以系統圖來描述工程技術之分析結果；以矩陣圖描述顧客需要及工程技術之連結；評估競爭產品之功效表現；以訂出品質改进之目標，並擬定改进優先順序與方案。品质机能展开专家讲座第22页決定顧客需求(1)顧客分類後意見。(2)電話或問卷調查。(3)顧客報怨。(4)專家意見。(5)市場上同類型產品。(6)政府所訂定法規。品质机能展开专家讲座第23页顧客需求調查(1)顧客真正要些什麼。(2)什麼是顧客所期望。(3)是否有使用顧客期望去驅動設計過程。(4)設計能夠做什麼事去滿足顧客需求。品质机能展开专家讲座第24页顧客需求通常是含混不清而且也是最原始，品質機能展開任務就是把顧客全部期望分解成更具體且特定需求，顧客需求必須確實被考慮而且要正確地被轉換成企业方面所要資訊。品质机能展开专家讲座第25页產品定位程序（一）產品屬性分析（二）產品構想（三）產品功效分析（四）屬性功效相關性分析（五）競爭產品評估（六）產品定位品质机能展开专家讲座第26页產品屬性分析用以描述顧客需要與期望，並針對產品屬性進行分析，將其轉換為產品屬性系統圖(systematicdiagram)。1.顧客需要與期望調查：可採取方式包含經由企業內部討論，銷售、服務或其它部門人員之意見，或針對潛在顧客進行問卷調查或訪談等方式，獲得顧客需要之資料。2.可採取統計方法或品管七大手法之K-J法對顧客需要資料加以整理，並繪製產品屬性親和圖。3.依階層方式將顧客需要逐層展開，繪製成樹狀結構之產品屬性系統圖。品质机能展开专家讲座第27页產品構想根據研發、行銷及製造部門之意見加以彙總，或直接沿用產品企劃相關資料。品质机能展开专家讲座第28页產品功效分析根據產品構想，將產品之各種功效加以分類。列出各類功效所需之工程技術，以“目标～伎俩”之方式逐層展開，繪製成樹狀結構之產品功效系統圖。品质机能展开专家讲座第29页屬性功效相關性分析建立屬性與功效之關連圖，並利用關係矩陣圖(matrixdiagram)進行產品屬性與產品功效間之相關性分析，及計算各屬性之主要度。品质机能展开专家讲座第30页關連圖構建：將達成產品屬性所需之產品功效，加以連結，繪製成關連圖。品质机能展开专家讲座第31页關係矩陣圖建立：產品屬性與產品功效間之相關性與相關強度分析，以符號或數字來說明。所使用之符號或相關性權數值劃分可依不一样之需求決定；普通以“◎”表相關性強其權數值為+9，“○”代表相關性中等其權數值為+3，“△”代表相關性弱其權數值為+1。若產品屬性與產品功效之間並無關係存在則以空白表示。將分析之資料繪製成關係矩陣圖。關連圖構建：將達成產品屬性所需之產品功效，加以連結，繪製成關連圖。品质机能展开专家讲座第32页屬性主要度權數計算：以分析層級程序法(analytichierarchicalprocess,AHP)分析計算各顧客要求品質項目主要度之權數。AHP為一極為有效率之方法，可將複雜且非結構性問題分割成數個組成成份，安排這些成份或變數為階層次序，將變數成對比較，對其相關主要性以主觀判斷給予一1至9之數值，再計算各變數之優先權數值。品质机能展开专家讲座第33页競爭產品評估分析競爭產品之功效，並比較其差異，以雷達圖或矩陣分析法等方法，分析其它競爭產品之優缺點。品质机能展开专家讲座第34页品质机能展开专家讲座第35页產品定位將產品功效分類。結合屬性主要度權數，繪出產品屬性空間。整合產品屬性空間與競爭產品之功效差異比較進行產品定位。品质机能展开专家讲座第36页產品

定位

程序品质机能展开专家讲座第37页品质机能展开专家讲座第38页品质机能展开专家讲座第39页品质机能展开专家讲座第40页品质机能展开专家讲座第41页品质机能展开专家讲座第42页品质机能展开专家讲座第43页項

目圖書館本身圖書館一圖書館二借還書書籍種類多939書籍易於尋找973借還書作業速度快399書籍外借時間長775外借書籍數量多357讀書要安靜575要有廁所353照明充分997要有冷氣空調593要有飲水機及紙杯331桌椅數量要多且舒適331學術期刊查詢種類多139設置電腦查詢系統993存放位置標示明確973設置影印機175雜誌報紙種類多959具時效性999過期資料易於查詢195設置閱讀區195設置影印機133視聽室錄影帶種類多139分類標示要明確975機器使用說明要詳