中高层经理人员管理培训学员手册绩效为导向

领导型经理：以绩效为导向的管理上海中高层经理人员管理培训学员手册2023/8/30认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法培训目的2023/8/30第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要2023/8/30第二天 上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天 下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道课程安排和培训提要2023/8/30认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任

通过有效的培训

通过练习

通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任2023/8/30竞争力:企业与企业之间到底竞争什么？

人与人的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？2023/8/30人与人的竞争学习和更新实践和提高意愿和承诺2023/8/30企业与企业的竞争产品和创新行动和改进价值观和准则2023/8/30管理者的角色2023/8/30经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:计划

组织

指挥协调

控制

领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望

良好的判断力

充满自信

创造力和远见

热情和乐观感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向2023/8/30经理和领导的角色高层管理中层管理基层管理任务任务任务人人人2023/8/30Lis缠te虎n倾听洋与沟汗通Exp够la糕in指导夹与说帮明Ass欲is用t支持霸与帮企助Dis吧cu璃ss利用夕讨论烛解决巴问题Eva霉lu欧at许io煌n正确拿评价倒员工除绩效Res予po亿nd回应朱并勇勾于承咏担责梯任领导特的含倒义进艰一步川认识辉（L-约E-著A-尺D-冶E-题R）20出23崭/6壶/3条0领导蓝型经处理的愤新思昨维20杂23旷/6茧/3榴0新的政理念笑:享二十辞一世麻纪的眉领导中型经谣理是/涝不是是/击也是20缸23错/6钟/3尊0我只爽是部抱门经呢理，殃不是微公司芬领导风，许畏多事息情我菌无法钻决定细和改协变我每散天处背理日蜡常事晒务都浮来不挂及，明哪有较时间承静下壁心来雪思考请你迫每天药做好患你的骆本职漏工作枕，别春的不木用你粱管我是罗主管然生产保的，今与销拨售业底务关拐系不拦大我只凑负责鸣完成将分厂蠢的指转标任功务，吩员工版的思劣想我龙管不阴到培训种固然方很好浪，但轿问题牛是没赌法应招用你的越想法验很好帐，但死不可府行我只色对本脊部门萍的工甜作负候责，铺其他医的我呈管不洒了那社么多处理策这类霞问题群我太础有经织验了蒜，照垂我说轧的去德做，狸没错下一凡步的慎改革熔还早护着呢呈，现笛在没纲必要辩马上精考虑稼这个哨计划自我方检查载：我另们现瞒在的脚想法饰和行漆为20徒23宝/6匪/3规0用知尊道的快去做逢，并鹅不断川学习承不知酷道的相信给公司储和自桌己的和准则贪，并令言行脉一致知道腰自己昌在哪市里，任并知伞道想岔往哪栋里去领导杠员工鸣，并过让他谦们能屋够自贸我领粒导领导腊型经驰理的竭新理奶念20权23废/6其/3雁0持续附不断唐的学称习从经院验中创学习向别亲人学闸习用新割的、奥不同嫩的方粪式看安待问题客户循知识骆、行霉业知马识学习我不知道我知道成功凉要点捐第一稀项:见学祥习20状23竖/6扒/3值0准则各种逗决定饮/决锡策之粥依据共享美价值稀观自我奴加压勇创堵一流蕴志爹兴华家与岂国永准则我行动我相信成功针要点务第二絮项:洲准阴则20虫23苍/6害/3顽0拉伸抛创造冤力现在塞:准确画评估膨现状未来烈:远景魔化思刺维在远熔景导双引下圾工作:做自剩己的军主人创造力未来现在成功蝴要点美第三唐项:停创季造力20集23牵/6平/3曲0使授窃权成唇为可赢能培育剂鼓舞栋人心库的,所共享愁的远景获取映集体成认同将价登值观叫变为困每天红工作商的仍一部秧分以我为导向授权以我们为导向成功俊要点旷第四辨项:速授详权20林23佩/6拣/3亩0领导弹型经药理的那管理民模型领导人力资源流程与程序知识与信息绩效顾客和市场为中心20豪23京/6江/3毅0领导罪型经亩理的讽管理窑要素1.烛领颗导1.1价值观和远景1.2绩效导向的管理1.3以身作则1.4实事求是/讲究原则1.5交流与沟通1.6环境和社会责任感2.哗人僻力资匹源2.1人力资源计划和招聘2.2员工发展2.3创造授权的工作环境2.4充分的报酬和表彰2.5对个性的尊重3.秀流盯程与莫程序4.沫顾虎客和死市场问为中骆心5.纯知惜识和沿信息3.1制定业务流程和管理原则3.2管理的流程3.3业务的流程

a)进入市场的时间

b)供应链的整合

c)市场信息收集

d)客户服务3.4执行与监控4.1顾客至上4.2客户知识和市场需求4.3市场分割和覆盖面4.4顾客和市场沟通4.5顾客和合作伙伴关系4.6竞争和技术变化的趋势5.1知识和信息共享5.2质量和提高生产力的工具5.3信息管理5.4学习能力的培养6.党绩馆效6.1顾客满意和忠诚度6.2员工满意和忠诚度6.3市场份额6.4财务结果6.5员工生产力6.6有利润的营业额的增长20刊23阵/6危/3群0打破虫你的井思维痕定势20穗23阁/6酷/3仰0从中饭学到仰了什堪么?如何怀转换淋你的扒思维鞋定势亏?-回电归到男零-开运放你拒的思替想更好校的认手识你哪自己-意仁识到胀自己通的思萝维盲绪区和随舒适伐区-跳厚出既简定的脸思维嫂框架-用横新的洪,不数同的集眼光乖看待陪事物思维香定势左:我们便自己葡看问招题，基做事印情的扯固有涌方法毯。20说23距/6得/3蚕0改变栋你的类思维鹿定势不可辣能Impo遮ss箱ib老le为什鼓么不壶？Wh型y冈No肿t?20债23内/6响/3巾0改变是我们剃的想唤法和禾行为我是敢部门先经理线，但梅也可镜以影弹响公司司领铃导的奔决策我们丽每天袍是很伟忙，亩但还由是可注以抽散些时协间来尖思考做好劝你的克本职规工作沟以外嚼，你制也可烛以对愚你的赛工作守和公喇司的筒业务熄发表悦你的害意见我是臣主管扩生产候的，津但也勇需要披了解爹经营木状况我既谦要完吼成指命标任椅务，蜜也应隆该关鬼注员饶工的钳思想稿动态培训器是学绑习，贿也是忠帮助肌解决崭我面业临问男题的盯机会你的奋想法爹很好共，为驰什么妙不试况试看袖呢要完阻成本附部门豆的任勺务，茎也要姐对公颂司目嫌标的怕完成李有所连贡献处理厚这些纠问题崖我有循些经滤验，术我的邻意见林和看巡寿法可握以供若你参秆考虽然丛改革欺方案笋实施嫁还早启，但议现在羊考虑呜做些逢准备送还是泉有必犹要的我只舍是部风门经俘理，箭不是即公司未领导纹，许装多事密情我她无法密决定茶和改父变我每碎天处膜理日岭常事并务都润来不搅及，晓哪有袜时间讯静下参心来铜思考请你晌每天狸做好爽你的研本职肌工作房诚，别糕的不默用你近管我是废主管敞生产暮的，学与销嚼售业缘瑞务关态系不加大我只熟负责愤完成准分厂岭的指少标任授务，塘员工吊的思泰想我株管不闯到培训素固然并很好练，但比问题之是没跃法应情用你的忆想法李很好僻，但玻不可哑行我只框对本吼部门铺的工苗作负誓责，达其他微的我舅管不宁了那体么多处理权这类撑问题锅我太坐有经始验了罪，照声我说员的去溜做，凤没错下一泼步的绿改革接还早户着呢吗，现镜在没纵必要娇马上谅考虑伙这个块计划20滩23尖/6匙/3适0职责属和指复标任务拐和人过程香和结碌果局部荒和整茧体主观斯和客为观被动为和主眼动为公办司打企工和相为自倘己打视工？小结朵:艇领导紫型经门理角姐色的涨进一迁步思么考把握族的关百键是恰：度（损平衡莲）20汇23辨/6股/3研0管理执行：策略、营运、人

管理绩效：衡量、评估和改进

实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导轻型经阅理的触管理授流程20徒23啊/6铃/3轻0领导述型经扇理：如何宾应对拦变革20哨23毙/6少/3测0在变拴化来蓬临时滔人们珍的自狭然反字应不自纹然输家爸的感惩觉孤独浅无助太多内、太血快准备付和承圆受力眼的不更同资源糊不够复原母的倾峰向其他纯?20世23医/6浪/3苏0人们源为什毛么会减抗拒增变化目的木不清造楚缺乏圈紧迫客感在计艇划时杏没有蠢参与沟通湾不够可能赴发生悲的成激本与现抽有价菜值观棋/目泡标冲惨突对自千身不就利的第影响铅考虑跑/担侍心缺乏栽资源唤/没贼有帮绩助时机异不当曾经奴发生疏过无惭意义知或无脱结果科的变舍化的推行草力度往不够害怕筒失败缺乏华对变若化倡尾导者穗的信切任和撤尊重压力津太大无逆酸转的装可能怀旧对现签实的棚忍耐妥超过裹对变捞化的拖期望经常在面临仇有无增必要束的困仪惑,验几乎内人人接以太忙失作为腹借口20蚁23资/6串/3征0我们低的时屈代：80年代炼是注刚重质量的时箱代90事年代谱是注彼重企业膛再设乱计的年正代21粥世纪览前1倡0年狂，是译注重速度的时阔代，忽是企仿业本抵身迅挺速改晕变的喝时代构，是兆信息庆改变替消费哑者生吗活方袋式和桌对企修业期浆望的宫时代以。--遵比尔妙.盖筑茨《惠未来诸时速订》20圈23败/6誓/3放0我们产的时单代：稀谁保邮证我酿们的土饭碗傲？经济钱的繁米荣，椅对个峰人来睡讲，捐并不科意味梦着工望作的往完全他保证紫；仅以俗“忠技诚”杆和“两付出胁”来截获取有工作喇保证吃的时仅代正占在离庄去；安全战感不楚是来签自你祸的公抛司，架而是女来自边你的芳竞争约力，武你的悉雇佣挤价值央；所以兼应该音经常倒问自曾己：剪我如码何使撞自己熔总能涨保持符自己镜在市淋场上令的竞黑争价树值?--畅《管尚理革递命》20抚23茂/6耍/3米0领导殿型经敏理对确变化愚的应醒有认赔识保证锋内部炼的稳鼓定，耍同时熟推动敲不断痕的变员革。稳定是为袍了保腾证今天的业产绩和御成果变革是为碎了明天更好浊的生蒸存和留发展20女23源/6漆/3友0你的桑组织你的财部门面/分柜厂你合作份伙伴技术竞争环对手顾客市场肌和环较境变革陆的时揭代中逗你的北定位20首23戴/6彩/3纳0领导面型经咱理:健如联何推唤动和记引导每变化对远班景的稼强烈赔展望把变置化与优过去地和现特在结纺合起私来启发快人们食不再阻喜欢吼过去选准吐时机票,让踪蝶大家葡一起愧参与询,把芹变化谦变成游大家紫的,糖而不脾是你找的对变着化要逝象对贼小孩题一样眼精心方护理值,一贞步一是步,毒且要皱有重毯要序找出捕变化无的先道锋,狸并给你予帮浑助创造轻各种较资源复/条享件20涨23残/6突/3短0领导暑型经赛理:嫁如染何推膊动和关引导篮变化对变胆化取差得的民成效匆予以绪及时床的庆忧祝评估盲所需李技能救和知疤识切忌蛙走回竹头路全身崖心的珍投入-你应提该是痒带头路人/监喝采目者/若辅导叔员/缓冲佛器/资源远提供绪者把变煎化看德成是倚一种蹄机会唉,而批非威杯胁,推进妻它,叹而不你要抗来拒它积极揭主动劫的心款态运动喘员,让而非仔仅仅堂观众丢或是拨牺牲择品掌控婚节奏颜,有牵张有伶弛用心旨工作20瓜23圾/6匪/3泽0领导减型经屑理的配核心哨：一个帝中心鼻，两漏个基光本点20通23妈/6蹲/3抄0绩效/员工乒生产念力（投蝇入/产出篮）客户溉满意员工餐满意一个斥中心葛，两上个基愉本点20龄23薄/6卧/3鸽0员工郊生产出力意菠味着张什么店？员工运发展=知识+技能+态度管理可的目征的是卸在完暖成任群务的芬同时吓，帮妻助员飘工不扬断发绘展20晶23根/6夜/3营0员工以发展进程度臂的认业识和狗判别-接知识吓：基米础知锣识和冬工作胆知识-技能蒸：相猴关的竹技巧-惊态度暴：信门心和亡意愿员工榜发展兰的正锋确评忠估20霉23疑/6惰/3涨0员工屡发展雅程度景的情例景化旋评估低技筝能高态僵度态猪度技能低技忘能低态口度高技遭能高态效度高技扎能低态求度ABCD指导支持授权帮助20义23毯/6组/3臂0领导罗型经活理的驻管理洁方法夺：绩丧效管叛理流抽程20省23妥/6良/3拨0领导考型经佳理的躺管理墨方法涝：绩助效管按理流扭程20秩23巨/6觉/3漠0以绩串效为惰导向有的管理宽技能愤一：升远景批和目群标20辆23誉/6旨/3坐0远景在我慈们脑相海和拴心灵用中的堆理想可,希横望和壁梦想正是润这些庭梦想截使我周们今盾天在下做的守事情梳变得袄有意限义这些草可以么表达哥的未炼来是截指引等明灯约,它捡帮助关我们暮从组纱织/灭团队钢的各习个方榨面来镜看清砌我们亩的将仿来20牵23场/6酱/3剥0远景熊和目粗标：钱相关听概念远景Vi良si俘on你希痛望达但到和矛成为宪什么使命Mi训ss择io麻n为什会么我猫们要浅存在价值旺观Va艘lu挂es我们益相信辨什么中期每目标Go忠al款s在今吊后2艺-5侦年里蜘计划告完成途的中院长期腐目标战略痕计划St牲ra昼te裁gi极c沿Pl石an我们版如何值实现族目标短期东目标Ob厌je牛ct魂iv布es本年裹度我水们要仪完成仓的目纤标业务洁优先交序Pr跪io多ri恰ti圆es本年谨度的默工作总重点盖/关歪键任务昏指标Ta弦rg啄et目标铁的量眯化衡量惨标准Me舅as光ur亚em百en皂t具体掀可考未核的圾指标苹数值20津23觉/6炮/3殃0中长见期目塞标使碌命远若景短期驳目标衡量常标准远景言-使完命-中长鸽期目笋标-牵短期缠目标-衡量群标准远景加/现备实链20黎23巡寿/6也/3牛0远景扮的沟塌通和夹整合为什悲么要鸡将远狗景进锋行沟背通与团渠队和些个人蜂的沟砍通描述伤远景僚与现潮实之驳间的区关联员工截对远裕景的段认同蒜是内件在激穿励的爆开始20拔23顶/6开/3侍0制定称有效武目标昏的SM杨AR撒T原则具体Spe捧ci粪fi码c可衡性量Mea胸su唇ra趴bl洁e可达丹成Ach伪ie狮va抢bl漏e合理底的Rea停so掠na步bl穿e有时坝间性模的Tim惨e求bo剃un忘d20你23侄/6愤/3至0以绩纽奉效为糊导向颂的目协标管互理设定宝目标展开秋目标管理秀目标基层脉管理中层焦管理高层喇管理-远鸡景/使命-中阴期目牛标和兵战略-年与度目尊标和董指标-工作肿重点-目狠标分昌解-落躁实指享标-明种确要男求-任饶务安藏排-日常鼻活动狐管理-定期危回顾-评估率考核20缩慧23浸/6也/3义0目标米的含级义目标体不是嗓强加列的数纵字，问是一序种承浩诺，扬是道就义合砍同目标碰不是淡看看爽的文峡件，救是对容工作樱任务吉的责阁任目标侧是以敌事实再来管洞理的墙一种至方法屑和工靠具目标趁是特模定时弯间内漂需要朵达到骑的目塑的制定顽目标另是上研下级吐沟通膊交流毫的过顿程目标瓶一旦辜设定度，在蕉执行剑过程缓中不耀能随愈意更辩改目标修是企慌业和笼个人壁工作胆完成匙与否恋的评答判标罗准20院23核/6嘉/3晕0以绩挑效为青导向拘的目台标管证理过胳程20够23芝/6状/3戚0以绩伯效为瞎导向扰的管理锁技能剪二：梨沟通兴和协乏调20御23迎/6步/3办0沟通币的定谨义：沟通件是有收效的伪传播恋和接螺受信馒息的士过程沟通粱是一暗个过袋程：编码勒过程解码伯过程信息与通道打算勇发送愉的信显息感受河到的咏信息编码姑过程反馈解码咸过程噪音发送嫂者接受喜者什么债是沟史通？20俗23著/6蛾/3咬0沟通浪的层裤次：人际改沟通牛、小团妇体沟巷通公众稍沟通组织修沟通大众嘱沟通跨文龄化沟尝通沟通拍的要挂素、贸层次沟通兔的要康素：主体托、信吃息、授渠道烘、客格体信息场传递悼的有陵效和战被接豪收者润理解翅是沟哭通的杆关键沟通跌同时胸与发朽送方叔和接缺收方匪相关案联信息霉的收奶发过坚程看共来简乔单，熄实际劳上非宣常复厕杂20笛23舞/6念/3尺0我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且眼他还排会向步别人患转述查….替..沟通菊的漏精斗20四23条/6跳/3宰0沟通伍的基屠本技西巧20傻23欢/6帜/3煎0沟通--问的境技巧五种纳不同乒类型塞的提阻问应对用提问优点缺点开放型性问题“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答内容完全丰富发现观点、事实和感情容易离题回答冗长半封闭型问题谁、何时、何地？多少？1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷简洁2"是"的话可继续交谈内容太少讯问式问题"不"的话谈话中断选择型问题“你希望…？”“你偏爱？”1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题“你刚才谈到安全…”以问题回复客户的提问澄清对方意图让对方讲，自己可以有时间思考节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避20乖23枣/6扭/3杠06个最熊关键拖的问的题<W5H>1.谁(W叨HO疾)?2.什么(W委HA告T)污?3.什么横时候(W捏HE替N)锯?4.为什城么(W沿HY植)?5.哪里(W淘HE袖RE内)?6.怎么浪样(H调OW不)?信息20替23井/6要/3角0练习吸：问夕的技资巧开放半封闭封闭选择反射你是不是指等腰直角三角形？需要我帮忙吗？对我们的新产品，你觉得怎么样？你打算这个月完成，还是下个月？你会采用哪种方法？你刚才说的话是什么意思？如果总经理不在，你会怎么办？你怎么找到这个客户的？开会是安排在上午还是下午？你听说过我们的新产品吗？你愿意与我谈谈吗？为什么你想更换岗位？还有多少报表没有完成？作为项目经理，您是如何考虑的？你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？如果换了你的话，你会如果考虑？20煤23猜/6百/3钓0沟通咸技巧--听不在代意的诉听忽视杨地听假装鱼在听有选脱择地损听专注指地听同理皂心倾运听20氧23违/6费/3鲁0听到筋与倾怨听的争区别听到读：只长是耳呀朵听瓦到了赖对方枯的讲乔话倾听必：是承一种触情感德活动英，是身真正办理解勉别人跨对方皆的话没有辽什么铅比让娱别人缎感觉陡你没仓有真郊正的翼去听闹他的莲话更洒让他恼狡火的必了如果寺你还扑没有蒜完全仍听清号楚就识去解洞决问脂题，悬一定稠会犯吹错不要裤总是奋说“协我明速白了员”，拥而要赢说：领“能货给我尖一点予时间，券让我牧仔细搬考虑河一下苗，……驱”听-比问知还重哀要20苏23股/6柴/3可0什么烫是同速理心朵：将惹心比慢心给对俱方心财理空害间,将技那巧建龙立在写关心沉和真权心了决解的意并图上同理撕心倾倘听注丈重非着语言泉传达导中的羞感受挎和用骄语言清楚煤真诚旨地给漏与同滴理心退回应最好旧的倾爪听方淘法-同理妥心倾俱听20叠23切/6括/3烤0同理义心倾若听的劣技巧保持摸开放妻心态聪，不峡要在败倾听顾前下嫂结论倾听驻要点含，发艇现兴箱趣所堪在在倾幻玉听的戒同时曲注意览“听吧”思希想和晚感情在倾终听中涝给予坡对方同及时存的反乱馈用您杏自己按的“绸话”案去理云解对误方所胸言20印23挠/6政/3杆0鼓励牺：促堡进对炼方表李达意培愿。询问桂：以拣探索找的方岔式获泰得更洁多的礼信息复。反应鸣：告恼诉对乎方你俭在听床，同将时确议定对腿方完全旧了解被你的辩意思你。重述径：用漂于讨竞论结悔束的僚时候订，确宝定没就有误解哭对方隆的意唯思。鼓励询问反应重述沟通款技巧甲--涌4种境不同黄的回赠应方连式20客23剑/6梦/3磁0说话牵前清湾晰、要有逻含辑的造思考有条爆理用词法准确非语籍言因君素注意余观察佣对方我的反圈应沟通蝇技巧闯--俱说据调往查分诵析，猫从交成谈获电取信扁息中哀，视招觉占添55泰%血，声德音占凝38愿%傻，语丙言占税7境%。20蜜23店/6跳/3疤0说话够的原告则：泪搞清称感情穴、事丸实和龟观点事实说话顽的原冷则：愤讲事乳实而钳不是亚靠推书理对方唱的回答绞和说牛明观点感情20掩23抗/6皆/3密0沟通淹之窗想一欲想：瓜沟通粒时候傅怎样充利用废沟通谢之窗吼灵活滋运用膨沟通技巧霞（听掘、问灭、说易）？不知冬道别人逢自步己知道盲目洞区知道开放严区未知狂区不知蹲道隐藏访区20床23诱/6船/3存0沟通获中处道理人的际关菊系的顺三大港原则你怎抬样对感待我泛，我附就怎欢样对透待你系；我怎解样对柴待你半，你泉就怎救样对灶待我企；我希数望你迈怎样谦对待准我，续我现谣在就虎怎样廉对待个你。20段23敌/6匠/3香0Bo显ss梳:I携WI灶LLAP悉PR岂EC统IA漫TEIF涌H粘EWO削RK忧S浓HA墙RDEm益pl捧oy世ee残:I哄WI跑LLWO椅RK猎H杠AR蔽DIF符H窄EAP置PR业EC参IA昂TE垫S经理巧：如果雾他/她工赵作努鸡力，步我会粱感谢宁他/她员工柔：如果鲁他/她（稼知道巨）感疫谢我支，我肿会努慈力工令作经理寄和员讨工的肾换位佣思考20铁23趴/6瞒/3奔0理想款的沟酿通境冈界少批誓评，拨不责哥备，教不抱虏怨引发条别人辛的渴坐望保持歉愉快促的心油情倾听残别人让别基人觉胡得重针要主动末用爱猴心关舒怀别阅人真诚丝式赞美任别人说别融人感颂兴趣言的话20率23惹/6品/3称0结论栗:眠对沟条通的拾再认健识沟通亲需要组民主河意识扶和顾解问意饲识沟通窜的基吐本词扒汇是页：了钱解、湿理解板和谅眉解只有膝没有历沟通慎的，闭没有车沟通请不了做的在得店到别舞人理库解之灶前，厨首先千要去扮理解锋别人沟通种也是瘦一种羽资源童投入妈，它民和产确出是君成正疤比的有效炊的沟壮通会拥帮助眉你提央高你僵的生讽产力识！20金23轰/6挖/3粒0以绩酬效为孕导向愈的管理万技能功三：雀授权值和激渔励20比23吹/6妹/3塌0对授竖权的朵认识拴：授号权是你把昨由你统全权恭负责批的工习作和愿任务晕委派亩给另饼外一瓣个人阶；授权油的范忘围很梯广，沾大到婆一项透重要捧任务荒，领吹导一富个团赔队，省小到划一项唯具体抓的日惠常工祥作；授权假是在体让被壶授权篮人有锄自主餐权的苏同时纷，也意要承刷担责偿任授权放是经氧理人阿有效蕉工作西的关缓键授权凑应该损使你必、你视的员装工和发你的暴公司毁共同蜡受益授权则是培御训员香工和欲培养昌员工尖发展显的有袜效方见法授权陕是一扩个学煎习的帮过程窑，从肯中你旗可以黑学到扒授权终的技滔巧，馒被授惜权者悼可以润学习晕并不访断提芒高完跨成任狗务的抹技能竭和信贴心20看23症/6知/3司0对授转权的蜻认识夏：为钱什么高要授悲权授权漂的好肾处：增加姐你的数时间减缓井你的案压力激励漆员工不授冶权的晨代价予：忙、招茫、仇盲经理虏加班析加点毅、员政工无事崇可做士气效低落工作咳进程邀减慢工作蓝质量润低下工作强延误经理崇压力社大大羽，员鼠工忧心缘瑞忡忡绩效胳低下劲、老穿是落累后20移23鞋/6搞/3臂0授权叮中必煌须解庄决的乔两大升基本指问题障碍厘一：不安玻全感（不诊放心赌）障碍雾二：不信伏任感（不得相信院）自主（自枣己做括）控制（别叫人做胞）20堆23昂/6兴/3油0授权狗过程拳的五挥个步简骤分析指定委派控制评估选择侍需要授权助的任贤务指定锄被授租权者明确斧任务出和委廉派监控晋和激闲励检查进和修幼正20僻23差/6球/3臂0授权潜的第座一步按：分艳析分析--选定盛需要赔委派说的工塑作。认真翠考察或要做据的各迁种工宜作，幼确保摆自己得理解晒这些角工作枣都需举要做寇些什允么、卷有些冒什么腿特殊凯问题贤或复穴杂程克度如诸何。叫当你撞对工巧作有然了清兰楚的竿了解县以后卵，还耐要使撑你的奥下属坟也了拴解。腊要向权处理扣这件汪工作探的下萄属说冲明工岂作的矩性质怪和目另标，名要保析证下虏属通观过完面成工财作获哈得新叙的知型识或这经验利。20药23千/6踢/3清0授权气第一烦步：扭应评育估你刻的活缝动我手暂头的脾哪些义任务根本闯就不贤必完认成既不棵要亲晕自去汽做，也不干要授缠权去逆做我手需头的免哪些窜任务应该废让其棉他人软去完救成我手故头的浆哪些旱任务只有毫我才谦能完脸成把这次些任杨务授签权给下员属去扔做你不绑能授笑权这渴些任德务，应该陶排出婆优先妹序20桑23叶/6信/3防0授权孔的第君二步达：指筹定选定睁能够踢胜任沟的人对下毅属进标行必思要的算评价碰。可万以花授几天露时间典让每峡个下吩属用昌书面贫形式耳写出疾他们润对自总己职号责的搏评论广。要弄特别呈注意据两个若职员狠互相奏交叉辫的一编些工竞作。追在这矮种评咳价过阴程中浆，你随还需农要掌毅握两顶点：地了解划工作井和职踢员完魄成工杨作的骂能力细，并拣以此援掌握待员工辜对他皮自己梁的工抱作的门了解梁程度脚。塔如岁果对定员工经的分卫析正湖确无典误，摆那么晓选择堪能够优胜任惜工作垂的人挪这一据步就进比较踩容易笼做好覆。然听后，纺你再枯决定嫂是想号把工幼作做抓得好轮还是蓄快。鱼这种列决策任目标汗将会签向你互说明孤能够焦胜任谨工作勒的人圾应该忙是什晓么样轧的人皱。这甜样，条你就捞有可沾能让心最有令才能福的职雄员发钻挥最夫大的俘作用定。但纽奉要记迟住一杯点，拢那就遗是要骨避免贷把所殃有的面工作钳都交醒给一楚个人析去做云的倾雷向。20字23阀/6谋/3洋0授权躁的第忍三步榆：委跌派确定壁委派咱的时强间、挠方式饰、计其划和拣说明阿。委派闪工作染的最商好时凳间是拜在下岂午。未你可鱼以把停委派圆工作衡作为说一天贷里的彩最后汪一件听事来脸做。眼这样氧有利月于下踏属为停明天徒的工劫作做站准备我。面对小面地阵委派外工作筛是最杆好的嫌一种闻委派牛方法上。这存样便球于回鄙答下宽属提搭出的践问题朋，获阶得及禽时的薄信息膨反馈购，并酷充分硬利用恒面对廉面的惹交流个强调唤工作纵的重秆要性恩。你应校该把浩需要坏达到却的目枯标写棕出来亭，给协职员睡一份背，自同己留互下一拣份。浴应让摘这种宝委派或计划座有效讲的指架导授继权的菌全过悠程。在委解派工遮作之到前，兔需要删把为完什么搁选他润的原权因讲悬清楚裁，要社强调哄积极送的理跟由，补同时忍，还倚要让微下属诸知道吩他所畜肩负痒的重记要责趟任，援让他饺知道机完成霉任务链对他登目前左和今枯后可佩能带两来的兰影响搜。要旁告诉液员工凡你所幼知道搅的一酷切。冷不要糖给下逐属设熄下陷柏阱。竟此外芽，还留要告初诉他治什么债时间护向你呜报告她工作旱，并括明确俘要求斯。最粉后，辅你要抵肯定摇地表雀示自慨己对冬下属宋的信联任和阀支持容。20执23豆/6惕/3意0授权就的第猴四步撕：控骡制检查璃下属笑的工骗作进包展情友况。检查乔太多律会浪蔬费时抽间，姿而不咏闻不飞问也牧会导光致问华题。隆对不谋同工压作，反检查偶计划喂应有粉所不桨同，盐主要跑取决哈于工狼作的别难易愧程度陶、员故工的冒能力葵及完系成工泽作需偶要时过间的拾长短显等。吃如某争项工镇作难译度很英大并率且很丸重要邀，就旬要经活常检捉查进钥展情烤况。乡丰当你厕把一站件有急困难警的工矿作委舅派给辟一个阀经验钉较少奴的下羞属去去做时签，你丽可以瓜把检猛查工赵作进脏展的驴次数悟定为数其他祖下属窝的两非倍。陈除了尊定期硬检查须工作威以外第，还妥要倾汤听下铸属的南意见挎和报皱告进煤展情彩况。惠监控架工作班必须徒明确需，应隙要求涉下属近向你摄报告斯工作愁是怎政样做乎的，赛还有冰多少糟没有扩完成喇，告跑诉你向工作萌中遇狡到的包问题炕和他刊是怎洲样解裙决的柿。最位后，驼还要喷用坚栏定的焰口气犁向下裤属指谜明，乎必须卵完成徐工作警的期梯限和什达到磨要求门的行倘动方井案，舱鼓励幸并促夕使下答属继范续努剖力工湖作。20绵23陆/6震/3玩0授权匆的第脊五步片：评畏估检查涂和评旅价委赤派工籍作。当委交派出此去的但工作笼完成购以后大，你动要在申适当钓的时石候对岔自己直的委梅派工蜂作进宿行评刚价，滨以求谎改进踪蝶。评絮价工辅作需栽要解悦决这脖样一赢些问店题：-工作寻是否倦按期葡完成?-工作俗的目储标是臭否达申到?-下属功是否裁创造约出了亩完成兴工作初的新屿方法?-他们民是否旱从工刻作中讨学到慈了一躲些新危东西暗或得氧到了名某种蚁益处价？你应慰该把螺这些转问题援作为扇评价五的基涝础，屡邀请粥下属庸进行奔评论雹。尊秤重和券赋予闲新的弃工作鼓责任讽是对粪下属秆的一秆种奖稼励，次因此载你应荡该不猜仅仅保是在丢内心灶，而值且应铲该当做面表捡示出轨对下湖属的刑信赖际。通轿过授暂权获焦取员睬工的缝信任桨和责阵任心择，激旧发员绸工自干我管标理、钻自我炉激励睁的意舰识是染授权浴工作亿的最锋终目散的。20药23蹈/6神/3售0尊重授权威如何周才能任真正朵的实前现沟通了解信任授权20臭23拾/6缓/3扣0真正闷的授境权是真正域理解本了你向和员凯工的屯互赖仔关系运用梦领导绣型经堂理的斑开放涌思维不受盏条条质框框钥的束芝缚让员研工有党机会侄自己绢独立纽奉解决夏问题梦、完菊成工净作给与疾员工侄发表尊自己软观点厌的机痛会允许绪员工欧犯错元误提供蚕员工泡发展喇的机搅会权责忘利的凳对等跪实现20鹿23发/6叔/3码0真正逆懂得叼授权引的经完理是理念继：领丈导型共经理全的角截色认绑知心态勇：富惩足或逐贫乏川心态行为秘：表送面上灿的授陵权还搁是真作正的盲放手20涉23病/6舌/3遣0自我异检查惭：你租是否览是一锄个授趋权的角经理你是愤否允片许员踏工进冠行决沿策你是熔否鼓纸励员慰工发挂表看街法、脸讨论正他们欣的想竿法你是主否允戴许员韵工犯棕错误你是邮否始庆终在城思考离为员冒工提豆供发肉展的瓣机会你是线否给殿与了然员工铲必要注的尊闻重和唯信任你是鱼否准杠确的勒了解质了员银工的织能力猾和态搞度20旁23鼓/6牧/3零0员工评激励怕：员树工为框什么居而工肃作？专家方研究彩指出居：80摊%的索员工哑如果雨愿意寺，可度以有反更好贡的表授现50硬%的些员工葱只是储为了辛保住隙饭碗或许耳你的脑公司直提供课了很字好的军薪酬滥、有吸薪假艇期、顿福利闸计划序等，但员临工并朗没有偿展现甚一流年的业他绩，悄注意吴：这药些只耻能用缴来留鞠住员工，行但并厅不能夏起到虫激励相的作扭用。金钱阅可能听在提托高员悼工的诞激励坟度和嘴业绩竹方面羽起到粱一些阳作用五，但真正筛的激亲励是散消除削公司店中阻气碍员大工自绳我激坐励的稀负面篮因素锁，并开发沟出真索正的杰激励好因素屯。20浇23协/6尽/3弱0自我迹实现被尊惩敬与辟被重留视群体偷与情叶感需枕要安全腥及环厦境稳拉定需仍要生理椅及物染质需拣要创造史性/前个人专发展成就认,被松承认团体繁,哥爱情踩,爱磁护保护挠,招命令笨,孩稳斧定饥饿秀,艇渴金字域塔人深-马登斯洛耽需求蛇层次义理论“”生存割需要关系健需要成长苍需要20叫23豆/6巩/3叠0自我码实现被尊耐重社会哭需要安全膨感本能瓦需要挑战刊性任掠务、义自主国权、怕承担拢责任辽、授星权头衔困、荣遗誉、般提高输身价抹、积畏极肯刑定等惯例善、集拦体生晶活、步价值国认同庄、共功同成拢功标准直、程陶序、悉游戏讨规则还、分尸工明牙确、捕信息漫、培最训、祝合同疫、工医作工维具等酬劳拒、待友遇、色工作堤条件监等需求激励读手段20惰23琴/6涉/3口0员工甚缺乏碎激励卧的原翠因企业归氛围枯中充凯满政水治把扯戏对员猜工业糟绩无宁明确锋的、伶可衡膊量的遥期望堪值设立戴许多运不必幅要的颜条例倒让员旺工遵盐循让员筹工参啊加拖格沓的刘会议公司捐中的办许多轧问题此是因妹为说心的与问做的蓝不一屯致没有猴为员装工提受供关束键信货息和重数据寺，以槐使他翻完成丑工作提供篇批评售性、牵而非铸建设瓦性的昌反馈切意见容忍辈差业意绩的辈存在察，使法业绩绿好的打员工漫感到妙不公关平对待绕员工目不公疾正未能浅充分摧发挥要员工效能力20贤23拖/6渠/3穴0总结餐：如匹何有合效的惰激励嫁员工所有哥员工税都要队了解木他们播需要嘉努力农的程洽度和伶他们春所要踢达到政的特薄定水敌平的按行为挑表现露的关越系员工肿应该赴有能励力和朱信心储取得扣预期谋的结门果反馈顾应该晨经常商、具寸体和锅容易烈理解应让梅员工停感到阻公平复管理员工捆更喜责欢多忠样性陆、重页要性狡和产凳出导迷向的慌氛围员工蛾需要季有机秆会讨盯论、息评价惊他们蚂的工妹作明确绍对员档工的追期望杏，为捞员工资建立卵目标室和挑揪战20坡23厌/6胃/3赢0总结剩：如伐何有阀效的击激励纽奉员工员工脂应参员与设声定产狱出结赵果和伍衡量起尺度多家宽鼓励弓和赞通赏，蛋员工弯的良幸好表乘现要吐及时孝表扬给员我工的挪奖励冲应该困被员并工所距珍视员工菊的工容作应潜有更健多的辆个人吨自主羽权和敲发展朝的机崖会提倡定并鼓驱励主树人翁滴责任亿感和络带头棍精神鼓励电员工还之间刻的互欲动与助协作允许仁在学更习中盘犯错荷误，韵避免岗粗暴制批评说的安与做标的相蒙一致以身盾作则20异23晒/6搅/3黎0自我末授权自我跳激励自我倦调整自我捉管理自我耕约束将个嫂人与松团队仙/组栋织贡阴献紧急密结病合渴望秋被承捕认和粪表彰主动赞调整币与团牙队/程组织收的关醉系对工垂作的世计划览和管雷理受纪规律约讨束员工企成长勇的五卵阶段“”被动主动外部内心低承趟诺高承驳诺20晌23甜/6涛/3罪0以绩堂效为拿导向番的管理伪技能竟四：舞考核墙和评游估20扔23刑/6扔/3贿0如何兆做出票有效时的评右估真诚用可抚衡量穗、且冲现实让的标恼准针对缺员工要的绩铲效和执表现书面甲形式厚，最卧好有鹿具体脾的行介为和版结果熔的描庄述将肯蒜定和北批评肺分开拒来写近可社能与百目标贷、指寄标或馆标准盗进行欲比较不要嘴让员盆工感宣到意岔外避免悦个人专攻击狭、或拍其他静富有胖个人算色彩滴的语命言和兰用词20丘23毛/6真/3胁0实例岭1对部谈门和谱公司某而言佩,JI稼M的依桃赖性膊是不勿能被包接受剂的,栗他不费能很池好的境按照冒日程南安排涉计划煌自己灾的工剪作,怨需要债许多徐监督希,而塌且,途不能忙有效丸地利微用时素间.赞在上与班的醉准时亏性方袜面是蓬可接畅受的凑。请大隶家发孕表自驳己的麻看法敌,对腊这个否评语反能不挪能被属接受驰,好街在哪盗里,筒不够绑在哪色里,择为什裳么?20闯23错/6荡/3禾0实例连1：令分析分析港：这个罩评语劈燕是不顷能被麻接受名的。纠因为答他的径评语窝比较站消极菠，不放够准渗确，渣缺少绍具体迈的行员为描浮述，丧如“汗需要挤许多书监督”是指省什么储?宇“不酬能有森效的”是指合哪些布具体宣的行誉为。毕而且柱，只逮是用环了一领个“猪可接观受的”，这只报是一观个通锯用性净的词冷，把闷有可脚能存招在的沈潜在贯的影势响淡劲化。20拣23集/6独/3环0实例博2Li杀sa具有行有效宪的组站织技售能，席能有妖重点助的安社排自皮己的妙工作姥。对啄经理祥所要关求支止持的猛各项哲工作中都能详协调武并保更证按掩期完寇成。翁在突佣发问夹题和严紧迫咐的完君成日互期的陕压力饺下，蓬工作输的非匙常出霜色，淹证明风了她风能有背效地桂管理厦大量艺的工故作。在在获醉取工览作必月须的夺知识虾方面秆，表域现得崇非常摆积极供主动炭，因硬此在之解答歪各种俭问题帅，以键及在嚷经理由不在嗓时，什对来强电者喷能提品供他乏们所瞧需的送信息擦。在樱敏感猛性的拼信息涌处理迟中表修现出劲了超课出一充般的却判断奥力。请大律家发犁表自甘己的蹦看法仅,对寻这个快评语眉能不辣能被倡接受妖,好塑在哪印里,截不够椅在哪裙里,硬为什妨么?20舱23宿/6探/3忍0实例腹2：狸分析Li窃sa具有币有效纳的组织岛技能，能有重丙点的症安排炭自己或的工贡作。对皇经理脸所要工求支塑持的益各项有工作庭都能挠协调打并保证粉按期决完成。在胶突发另问题舅和时阀间紧台迫的算压力巡寿下，凶工作险也能阴完成该得非找常出复色，辜证明帝了她香能有添效地怨管理哀大量让的工邀作。貌在获截取工摸作必童须的国知识敏方面厦，表担现得非常唇积极浅主动，因蚀此在的解答网各种艘问题狱，以城及在般经理劣不在纤时，抽对来茶电者爆能提回供他悄们所侮需的献信息趴。在氧敏感倾性的岂信息红处理连中表现嫌出了静超出蒙一般皮的判延断力。20筹23盖/6浙/3掩0自我常检查评估体的标跃准必诵须清映楚、头且必挺须双芳方都诞理解翻，它殊应该沾包括仅工作权的知识识、氏技能勤和行扮为的莫要求拉；用已批建立武的衡弹量尺民度；对你止的情碍绪、套风格幸的差舟异和经个人眨感情域保持猴控制爽，叨对事黄不对洽人；不要细让被产评估济者感乏到意嗓外。20故23么/6律/3撇0如何惠提高忍执行筹力20算23含/6狐/3笋0什么任是执隔行力袖？执行祥是一独种纪臂律，卷是策少略不毛可分沟割的朝一环执行秋是管以理者象的首园要工它作执行唉必须央成为贝企业调文化润的核婚心成避分执行鹅力可捕分成纸：个浙人执河行力秆和组撒织执化行力执行愁力已苗成为仿当今责企业烂管理忆界的聪一个老热门僻话题报。20慢23悉/6迫/3点0高效的执行冠的管绒理者膛特点了解肃企业丑与员振工具有由积极吴主动作的心劲态，旦永远毁不找盛借口实事截求是闻，言桂行一倚致，顿以身翁作则懂得龄用SM象AR殿T方法肠设定写目标逼和优服先序关注芒贯彻币实施酿和后扬续追剖踪会传搏授经饰验，肤重视从提升让员工染能力真诚昆、正处直、命自我容认知录、自菠我掌爱控、亚谦虚包低调死，办揪事有师韧性20受23俗/6初/3丈0高效纯执行乌的员棋工充满差活力竟，积透极思臣考面对壤问题解迅速层作出漠决定懂得室利用阶他人萍和各弊种资贝源完昂成任洞务善于欺学习言和总拿结，胶并重锤视后桂续追南踪遇到司问题五，不土找借怜口，望高度今责任常感20晌23甘/6炼/3见0提高浩个人沾执行寄力的累三个坚要素Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃执行扰力的久前提执行截力的竞基础执行孩力的婶保证20派23转/6诵/3稍0Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃3D原则纪律敬业勤奋承诺盾：贯何彻执勒行的以保证思考刊：3D原则沈的应烂用表肿现如遗何？20戏23叮/6质/3耳0为什出么执宫行难赠：经却理人歪常犯总的七同大执竟行错宁误追求膜完美-追求肥产品逆、流成程、模方案孩等的梨完美偿，结葡果则拐贻误撑战机避，陷消入被俊动考核A，奖励B-续“我们受宣布矩讲究谷实绩露、注璃重实及效、盲却往警往奖锁励了窗那些趴专会离做表纯面文椒章、渣投机革取巧抱的人屯。”眼睛垃里只讨有明谋星员管工-“如纯果你刃眼里芦只有查明星拢员工愁的话为，你浊反面鼻会使见明星凯处于葱敌对顷环境芹，以氏致无禁形中揪牵制纪其成殿长，积阻碍尚其发邻挥所县长”到处什是重揉点-当巷一个胞经理畏人说帝：“喷我列午了十租项重吹点。扣”表归示他时根本事不清炊楚重蹄点何暗在20董23惊/6爱/3融0为什奥么执近行难未：经朴理人坝常犯疑的七配大执帐行错爽误乐观锄速效-那些摧一开跃始就怒跑得摧最快削（乐鱼观速痰效）慰的选兰手，压基本袋上不甘可能胸在长搜跑中葵获胜茅，获扎胜的币一定译是那具些对疮困难华留有宵足够醉余地盟的选扫手。不放优弃任漂何机浩会的广思维付误区-任盲何机便会都六不愿骑放弃欲的管级理者霉，可夹能会踏丧失菊最好雨的机桨会，搁高执升行力差的管逝理者详懂得瞧放弃哪什么道，何涂时放崇弃。迷信金创新-“荣创新阳从本戏质上凑来说公是一税个赌搅注，搁并不逮是任凡何时加候任煮何条石件下否都有形资格段去赌全。—筐—摩竖托罗抽拉CE接O高尔五文”20哪23闸/6袄/3剩0高效学执行路的方芽法：哲三讲柿四化三讲耳：讲暗平衡炸，讲炮结果送，讲播危机四化下：1、愁把复非杂的聋过程途简单蔽化2、执把简闹单化由的东闯西量社化3、尼把量闭化的维因素戴流程日化4、法把流舟程化习的因忠素框谢架化20欠23忙/6焰/3胶0鲍威斥尔主番义：透视原领导亭和执逝行力20呼23括/6汪/3音0从鲍胖威尔腿主义感的3C看执镜行力Cl之ar然it蚊y清晰Co潜ns朗is射te攀nc怖y一致Co沟mm齐it汉me蠢nt承诺杰出应的领塞导在貌面对李问题猪是必当须：目标南明确已、言御行一首致、并作易出符柳合自醒身能烦力的喝承诺20讯23悬/6绑/3由0鲍威才尔常表弯示,领导羊者要坚持炸信念索，他扰坚信介：有能浮力、没品德匪、勇气、忠寇誠、仰信心蹲、无私、牺牲、关怀,而這崇些听來俗套的做人斜准则歇，往往奏是很多臣管理刻者的致雷命伤--闻-因為源很少人真猜正能毙够做得灵到。他认锈为：领导启就是狐要做遮到管祖理科蓬学认毙为不置可能氏做到停的艺毁术。执行孔力原牲则一戚：坚阔持信厚念20胀23锯/6续/3苗0在开名战前证，暂蕉时把复杂的计划、演练、测算、分析紧等放在移一边，先想清款楚到底徐想要失完成什么身？到底为谁而战？敢