新天地物业管理公司规章制度

新天地物业管理公司规章制度目录1.公司简介2.总则3.公司核心价值观4.员工行为规范-4.1企业形象与仪容仪表-4.2工作纪律-4.3保密与信息安全-4.4态度与服务标准5.岗位责任和权限6.奖惩机制7.问题处理流程1.公司简介新天地物业管理公司成立于2000年，承接各种物业管理服务，包括商业地产、住宅小区、写字楼等。公司旨在提供专业、高效、可靠的物业管理服务，满足客户的需求。2.总则本规章制度是为了规范公司员工行为，维护公司形象，提高服务质量，确保工作的有序进行，保护客户的权益。所有员工都必须遵守本规章制度，并承担相应的责任和义务。3.公司核心价值观以客户为中心：始终关注客户需求，提供优质的服务，不断超越客户期望。诚信经营：遵守道德规范，保持诚信，树立良好的信誉。团队合作：注重团队合作，互相支持，携手共进，实现共同目标。持续创新：不断学习、改进和创新，提升服务质量，适应市场需求的变化。4.员工行为规范4.1企业形象与仪容仪表出勤打卡：员工必须准时上班，按规定打卡，不得迟到早退。仪容仪表：员工上班时应穿着整洁的工作服，并保持仪容仪表整齐，不得携带大型饰品或涂抹夸张的化妆品。健康卫生：员工应注意个人卫生，保持身体健康，不得在工作岗位上吸烟、喧哗或妨碍他人工作。4.2工作纪律工作时间：员工需按照公司规定上下班时间，不得随意请事假或旷工，如有特殊情况需请假，需提前向上级请假并得到批准。工作任务：员工需认真履行岗位职责，完成上级交给的工作任务，不得敷衍塞责或推诿责任。工作态度：员工应保持积极向上的工作态度，秉承“客户至上”的理念，主动帮助客户解决问题，提供满意的服务。4.3保密与信息安全保密意识：员工接触到的公司及客户的商业机密、个人隐私等信息，必须保密，不得泄露给外部人员或作其他非法用途。信息安全：员工需妥善保管公司的相关数据和文件，不得随意复制、传播或外泄，确保公司信息安全。4.4态度与服务标准对待客户：员工应友善、耐心地对待客户，解答客户的疑问，处理客户的投诉，确保提供优质的服务体验。处理问题：员工遇到问题应积极主动地解决，如不能解决，应及时向上级汇报。服务态度：员工应以礼貌、真诚的态度对待客户和同事，不得产生歧视、冷漠等不良情绪。5.岗位责任和权限每个员工在入职时都会被分配到特定的岗位，并负有相应的责任和权限。-岗位责任：员工需明确自己的岗位职责，严格按照岗位职责进行工作，不得越权行事。-岗位权限：员工有权利根据自己的职责权限进行工作，如有需要，可向上级领导申请相关权限。6.奖惩机制公司实行奖励与惩罚并重的管理机制，以激励员工的积极性和敬业精神，同时惩罚违规行为，保护公司利益。-奖励：公司将设立奖励制度，对表现优秀、突出贡献的员工进行奖励，如奖金、荣誉证书等。-惩罚：对违反规章制度、工作不履行、服务态度恶劣等行为的员工，将采取相应的纪律处分，包括警告、扣减绩效奖金等。7.问题处理流程公司将建立健全的问题处理流程，以确保问题能够及时得到解决和处理，保障客户的权益。-反馈渠道：客户可通过电话、邮件、在线平台等渠道向公司提出问题，公司将及时回复并处理。-问题记录：公司将建立问题记录系统，记录客户提出的问题、处理过程和解决结果，以便追溯和分析。以上是新天地物业管理公司的规章制度，所有员工都必须遵