《队伍管理》课件

队伍管理队伍管理1队伍管理（启示篇）队伍管理（启示篇）2故事1

棉盖驼皮

有一个商人出外经商，不巧在途中载货的骆驼突然死亡。骆驼背上载有珍奇异宝、细软布料、上好细棉布等货物。骆驼既然死了，商人就剥下它的皮。此时，商人要外出办点事，便交待弟子好好看好货物，并对他们说：好好看着骆驼皮，别让它受潮腐烂了。商人走后没多久，天空下起雨来。两个愚笨的弟子竟拿着上好的细棉布盖在骆驼皮上，结果这些绵布都发霉烂坏了。商人回来后看到这些坏了的棉布，气得大骂两名弟子愚笨痴呆，竟然拿高价的细棉布去覆盖低价的骆驼皮。而弟子被骂后还一脸无辜的

说：你叫我们看好骆驼皮的，我们又没做错啊！

故事1棉盖驼皮

有一3【联想启示】

故事中的商人气得理所当然，他没想到两名弟子竟笨得会拿昂贵的绵布去遮盖低价的骆驼皮。不过弟子们的反应也没错，商人出门时的确只交待：好好看着骆驼皮，别让它受潮腐烂了。如此说来，错在那里呢？严格说起来还是商人本身应先反省一下，但身为管理者未能善用适当的方法去带“笨”的人，就是他的责任了。如果商人用心一些，可以在出门时直接了当的告诉他们，把骆驼皮和棉布都看好，尤其不能碰水，否则会发霉受损。如此弟子们便能有明确的依循，不致于顾东忘西或自作主张。再往前看，这位商人平时对弟子的教育一定有问题，跟着商人经商买卖，应该在平时就让他们能清楚知道各种货品的价值与重要性，而不是任由其自行判断。【联想启示】

故事中的商人气得理所当然，他没想到两名弟子竟4行动方案

指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让他知道为什么！行动方案指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让5故事2

会哭的孩子有奶吃事实引例：到某银行办事，大概是因为中午休息时间，七、八个窗口只有两位行员在服务，客人虽不多，抽了号码牌后也等了一会才轮到我。当坐在柜台前填资料时，一位男子在旁大声抱怨，说这么大的银行竟然只开两个窗口，他得赶火车，却等了那么久。这时一位看似主管的人到他身边安抚，但他声音越来越大，充满了怨气与不满。接着我的事办完了，离开柜台时，看到主管带着那位先生到我刚才办事的窗口，请里面的行员帮他先办，并说他只是领个钱，很快就好，行员只得接过男子的存折帮他办理。没想到又出现一位客人，质疑刚才显示的号码是121号，他拿的是122号，应该轮到他办才是。主管尴尬的响应，对方要赶时间，只是领个钱马上就好，而那位客人非常不高兴的说：谁不赶时间啊！接下来我已离开，不知银行如何善后，但可想而知必然是件棘手的事。

故事2会哭的孩子有奶吃事实引例：6【联想启示】

这位主管的处理方式实在值得商榷，因为客户抱怨，就开特例让他先办，这样其它的客人当然不爽。照号码排队本就是大家共同遵询的规则，但银行自己却破坏了它，如何能够服人？会哭的小孩有奶吃，是管理上最忌讳的一件事。那意味着“乖”的小孩是笨蛋，因为不会吵，所以得不到好处，久而久之，便形成了一种认知-要吵才有好处，千万别做乖宝宝，人善被人欺、马善被人骑。一旦员工有了这样的态度后，工作行为的表现自然朝负面的方向发展。当管理者发现员工有不良态度时，不妨先想想，到底什么因素使他有这样的态度。别忘了，有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遗憾的是，许多主管并未意识到这点，反倒找出许多不属于自己的“外因”，千错万错都是别人的错。这样下去，永远找不出真正原因，更别谈如何改善了。【联想启示】这位主管的处理方式实在值得商榷，因为客户抱怨，7行动方案

发现员工态度有问题时，先好好考虑一下到底是什么原因造成的！行动方案8故事3借斧头

张三需要一把斧头来砍树，但家中斧头坏了，想到邻居李四家借一把。但他与李四几天前才为了细故吵了一架，因此当他往李四家走时，心中盘算着到时应该如何开口？他想李四一定会有所刁难，于是设想了许多状况，以便到时“见招拆招”。然而他越想越气，一直认为李四会趁机羞辱，当走到李四家，对方打开门时，他竟怒冲冲劈头冒出一句：你把斧头留着生锈好了！接着转头就走，搞得李四一头雾水。故事3借斧头

张三需要一把斧9【联想启示】

有些人经常在还未动手做事前，就将思绪往负面的方向假设：这根本办不到！那是不可能的！困难重重，一定没办法做到！对方一定不答应！这些负面的因子，不断的削弱我们的力量，到最后，自然就放弃，自己打败了自己。别以为这个故事只是个笑话，不妨想想，我们不知觉的也曾掉入这样的陷井。还没和对方沟通以前，就认为沟通也没用；还没尝试以前，就说办不到….。这些消极的想法，久而久之使得整个人失去了动力。正面积极与负面消极，正是造成成功与失败的最大因素。【联想启示】有些人经常在还未动手做事前，就将思绪往10行动方案

看到别人的长处，沟通，一切才有可能！行动方案看到别人的长处，沟通，一切才有可能！11故事4

懦弱的鲨鱼

曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个子，

然后用强化玻璃隔开；最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去。而实验人员每天都会放一些鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血。持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上换一块更厚的玻璃。故事4懦弱的12故事4

懦弱的鲨鱼

后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好象回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了。实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。故事4懦弱的鲨13【联想启示】是这只鲨鱼太没有勇气？还是他被这个环境给制约了？换个情境来看，如果一个员工在公司中不断的发现组织的问题，并提出改善建议，不但没有被主管重视，得到的却是别太固执、你太天真了、少管闲事或是找麻烦的批评，下次这个员工还会再提出问题来吗？因此有些员工就会选择闭嘴，从此不再提出问题（至少台面上不会提出），有些员工就会选择离开，因为他们也怕自己被环境制约了，而丧失了发现问题、挑战问题的能力。【联想启示】是这只鲨鱼太没有勇气？还是他被这个环境给制约了？14【联想启示】

企业主管常会有这种迷思，常常将发现问题、提出问题的员工，视为在制造组织的纠纷，甚至是分化组织的团结，而忽略了问题发生的真正原因；因为这些主管要求的是组织的和谐，然而和谐的组织却不一定能将问题解决，因为在追求一片祥和中，大家都不愿提出问题。因为都知道提出问题的人，最后就会像那只鲨鱼一般，撞的遍体鳞伤！

但问题是：你希望在这样和谐的组织中，长久不变的过下去吗？【联想启示】15行动方案

想多了解情况，让员工畅所欲言，给员工说话、提建议的机会！行动方案想多了解情况，让员工畅所欲言，给16故事5割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”陈太太回答说：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那个人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”故事5割草的男孩一个替人17【联想启示】

用心的上级会主动对下属进行绩效观察、绩效辅导直至面谈以帮助其改进绩效，用心的下属也会主动从上级那里寻求绩效反馈。这种行为如果一两位主管做到了，我们称之为“用心”、“主动性”；如果大多数同事做到了，则是一种文化！【联想启示】用心的上级会主动对下属进18行动方案别吝啬你的“认可”与“赞美”！行动方案别吝啬你的“认可”与“赞美”！19故事6

知“恩”不报的狐狸

一只狐狸被猎人追赶，它看到樵夫赶紧向他求救。樵夫让他躲到自己的小茅屋里。不久猎人追到，问樵夫有没有看到一只狐狸经过呀？樵夫虽然说没有看到，但手却指向狐狸躲藏的地方。可是猎人没有看到樵夫的手势就离开了。狐狸看到猎人走了立刻跑出来，没有向樵夫道谢就要离开。樵夫责备它不知感恩，狐狸回答说：“如果你表里如一，我就会向你道谢了。”

故事6知“恩”不报的狐狸20【联想启示】

主管、班长的一言一行，仿佛是树梢上猴子的红臀，因为位置高高在上而总是员工仰头观察的对象，任何言行不一处都不会逃过群众雪亮的眼睛。翻手为云覆手为雨的是有形的权力，而不是无形的公信力。【联想启示】主管、班长的一言一行，仿佛是树梢上猴21行动方案言行一致、表里如一才能服众！行动方案言行一致、表里如一才能服众！22故事7

为沙漠而生的骆驼

骆驼妈妈和小骆驼正闲逛，小骆驼突然问：妈妈，我能问你一些问题吗？妈妈回答说：当然可以了，我亲爱的儿子，你有什么问题呢？小骆驼问：我们骆驼为什么有驼峰呢？妈妈回答说：因为我们是沙漠动物，我们需要驼峰来储存水分，这样我们在没有水的情况下也能生存。小骆驼说：是这样呀，那我们的腿为什么这么长呢？“这当然是为了便于在沙漠中行走了，有了四条长腿，我们在沙漠中比谁走得都快！”妈妈骄傲的回答。

故事7为沙漠而生的骆驼23故事7

为沙漠而生的骆驼

小骆驼又说：噢，明白了。那为什么我们的眼睛毛这么长呢？有时候它会挡住我的视线”。“哦，这又粗又长的眼睫毛可以保护咱们的眼睛不受风沙的伤害。”妈妈得意的眨着眼睛说。小骆驼说：“我知道了。驼峰是为了我们在沙漠中储存水分，长腿是为了在沙漠中行走，眼睫毛是为了在沙漠中保护我们的眼睛。。。。。那我们干嘛待在动物园里？！故事7为沙漠而生的骆驼24【联想启示】

员工的知识、技巧、能力和经验，只有放在正确的位置，才能发挥出价值。我们常常听到主管、班长抱怨新来的安全员太次，其实在抱怨之前应该先好好想想，自己是不是真的明白该怎样使用这些人才……….。【联想启示】员工的知识、技巧、能力和经验，只25行动方案

合适的员工放在适合的岗位上！行动方案合适的员工放在适合的岗位上！26故事8

谁打破了第一扇窗

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，把一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而另一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大洞，结果，仅过了几个小时，它也不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依据这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。故事8谁打破了第一扇窗美27【联想启示】

决不能让“第一扇被打破的窗”出现！对一个整洁的现场，不能“打破第一扇窗”。对一项优秀制度，也绝不能“打破第一扇窗”！执行起来必须要咬住牙，如果有第一个不执行，而主管又不纠正、考核，那么，就必然会有越来越多的不再执行！【联想启示】决不能让“第一扇被打破的窗”出现28行动方案以身作则，带头执行，贵在坚持！行动方案以身作则，带头执行，贵在坚持！29故事9

宋太宗忘事

《宋史》记载：有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两臣喝醉了，竟在黄帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗气嘴来，完全忘了在黄帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两个人抓起来治罪。宋太宗没有同意，只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午两臣都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他俩战战兢兢的样子，便轻描淡写的说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”故事9宋太宗忘事《宋史》30【联想启示】

治理好天下和队伍管理，领导者都必须要有雅量。队伍的管理者，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现主管的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的下属更会为你尽犬马之劳。

【联想启示】治理好天下和队伍管理，领导者都必须要有雅31行动方案

宽容是一个领导者的美德。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地的替下属着想！行动方案宽容是一个领导者的美德。但宽32故事10

野狼磨牙

一只狐狸看见一只野狼正在那里磨牙，不以为然的说:野狼兄，难得今天天气这么好，你为什么那么辛苦的磨牙呢？野猪在洞里睡觉，老鹰们也和大伙儿玩得正起劲呢”？野狼沉默不语，只是继续磨它的牙，把牙齿磨的又尖又利。狐狸看了，又说:真奇怪，今天森林里怎么这么安静啊？一个猎人也没有，狗也不见了，那头可怕的老虎也不在附近徘徊了，你为什么那么用力的磨牙齿呢？狼停下来回答：狐狸老弟，我可不是磨着好玩的，你仔细想一想。如果有一天我被猎人或老虎追逐，那时才想要磨利牙齿，就已经来不及了。现在先把牙齿磨利一些，当敌人来的时候，我就可以防卫自己了啊!故事10野狼磨牙

33【联想启示】

就如野狼所说的,等到危险到来时再临阵磨枪便来不及了，人们应该要有防范于未然，居安思危、未雨绸缪的危机意识。在竞争如此激烈的时代中，机会是不会停下脚步为你等待的。我们应该要做的是，在机会尚未来临以前，事先做好各种准备，一旦当机会来到，可以立刻把握住它；或者更进一步，运用事先充份的准备，为自己创造机会。在企业中，我们不能只是期待公司给予培育的机会或等着上司来教导，任何人都应该要有强烈自我学习、自我启发的意识，为未来的发展预做准备。【联想启示】

就如野狼所说的,等到危险到来时再临阵磨枪34行动方案

给自己订定一个具体的学习计划

！行动方案给自己订定一个具体的学习计划！35回顾故事1：棉盖驼皮指导员工时，不但告诉他怎么做，还要让他知道为什么！故事2：会哭的孩子有奶吃发现员工态度有问题时，先好好考虑一下到底是什么原因造成的！故事3：借斧头看到别人的长处，沟通，一切才有可能！回顾故事1：棉盖驼皮指导员工时，不但告诉36回顾故事4懦弱的鲨鱼

想多了解情况，让员工畅所欲言，给员工说话、提建议的机会！故事5割草的男孩

别吝啬你的“认可”与“赞美”！故事6知“恩”不报的狐狸

言行一致、表里如一才能服众！故事7为沙漠而生的骆驼

合适的员工放在适合的岗位上！回顾故事4懦弱的鲨鱼想多了解情况，让员37回顾故事8谁打破了第一扇窗

以身作则，带头执行，贵在坚持！故事9宋太宗忘事

宽容是一个领导者的美德。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是要设身处地的替下属着想！故事10：野狼磨牙给自己订定一个具体的学习计划

回顾故事8谁打破了第一扇窗以身作则，带头执38

对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，往往决定于这个企业的文化；而能不能留住一个员工，则关键在于他的直接上司或主管---管理者。对于一个普通员工来说，能否吸引他进入一个企业，39什么是管理有人说管理就是利用别人之长以达到自己的目的。管理---就是对人的管理标准掌握在管理者手里，方法掌握在操作层手里。什么是管理有人说管理就是利用别人之长以达到自己的目的。40队伍管理概念通过各种方式“了解”你的员工---选择、选拔、培训、沟通；通过各种方式“使用”你的员工---指导、激励、考核考评、关怀保护；通过多方面“教育”你的员工---意外伤害、肢体冲突、借款潜逃、内盗；队伍管理概念通过各种方式“了解”你的员工---选择、选拔、培41选择主管记住了所有安全员的名字吗！选择主管记住了所有安全员的名字吗！42

选择每个人的脾气、性格主管、班长了解吗？！每个岗位的人员设置是主管和班长仔细讨论确定下来的吗？

-----注意安排合适的人干适合的事。选择每个人的脾气、性格主管、班长了解吗？！43选择是认识他，他认识你，进而认知公司的过程。请抛弃两个想法：1、这是个简单的工作，任何有一点责任心的人都能做；2、这是个让人厌恶的工作，任何人，包括安全员本人，都会讨厌它。遵循一个信念：总有人天生能把这工作做好，并获得持久的满足感。选择44选拔选拔就是作为主管在了解员工的基础上知人善任。

选拔选拔就是作为主管在了解员工的基础上知人善任。45选拔如何选拔：1、确定选拔对象：必须通过日常工作中的观察，了解选拔对象的职业操守、专业技能和各方面的意识，如果各方面的情况均出类拔萃，则作为储备人选。2、优势互补：主管和副手要配合好才能管理好整个队伍，这要求双方的知识、技能、管理风格等能够互补，如果彼此之间不能互补，则不利于整个管理团队的高效。3、扶上马，送一程：在确定了副手人选以后，并非完成了选拔，还要进行一段时间的跟进，帮助副手适应新岗位，直至能够胜任。选拔如何选拔：46培训培训的目的、意义、好处；培训的内容：业务培训、训练、岗位培训、职业安全、应急演练；培训的形式；多种多样，各有优势。培训培训的目的、意义、好处；47培训

经验分享1、一定要重视培训、进行培训。2、培训后一定要检验效果，主管要跟进、帮助自己的下属将培训的内容带到具体工作中，启用即时培训。3、如果在工作中不能身体力行，那么再好的培训也不过是形式。培训经验分享48好队伍的特点好的领导合适的成员共同目标有效沟通

沟通共同目标好队伍的特点好的领导合适的成员共同目标有效沟通沟49沟通方式工作面谈：工作会议和讨论（部门、班组例会）；其他场合的交流等案例5沟通方式工作面谈：案例550沟通存在的问题我们的重视度？我们的应用？不是我们会不会，而是我们做不做，坚持不坚持做！。案例6--8沟通存在的问题我们的重视度？案例6--851

指导指导的形式：1、岗前指导---偏重培训、制度要求讲解2、岗中指导---即时培训、随时检查纠正3、岗后指导---集中总结、经验分享：案例9-10指导指导的形式：案例9-1052激励激励的作用：调动员工创造性和积极性，即工作动力。激励的方式：正向激励如表扬、加薪、晋升和授权；负向激励如批评、处罚和降薪讨论：你常用方法，如何进行？案例11-12激励激励的作用：调动员工创造性和积极性，即工作动力。案例153激励激励的重要原则：公平性追求回报能够激励本人及影响他人激励激励的重要原则：54考核考评作用：绩效考核是对一段时间的工作进行总结和评估，寻找差距，从而对工作进行调整，进一步完善；激励工作表现，改善运作方式，鼓励员工的学习和成长，调动员工的积极性和责任感等测试：你能正确评估下属的工作吗？考核考评作用：绩效考核是对一段时间的工作进行总结和评估，寻找55测试结果分析分值考评结果80-100你深知总结的鉴定的策略与方法，能够真正的衡量部下的成绩与不足，让人心悦诚服。50-75你真诚求实，只要注意些方式方法，便能成为一流的鉴定评估者。建议你参加培训和学习，补充管理技巧。20-45你有许多不足，必须立即改进，以免再犯错误，最好是征求一下有经验的老同事或人事培训部门的意见，你需要从基础评估技巧学起。0-15傻瓜才会喜欢在你手下做事！测试结果分析分值考评结果80-100你深知总结的鉴定的策略与56关怀、保护安全员向你敬礼吗，为什么？安全员被骂你怎样与员工沟通？

关怀、保护安全员向你敬礼吗，为什么？57关怀、保护员工的权益：工作生活时间的平衡职业安全：

上班期间的工伤，原因很多，有一部分确属意外，但相当多的工伤是因为违章作业、保护不当、麻痹大意造成的，除了在培训时强调，日常工作中更要严格要求，帮助员工真正树立“安全第一”的意识。

关怀、保护员工的权益：工作生活时间的平衡58教育意外伤害

除了工伤之外，员工在生活中也可能遇到意外的伤害，例如在外租房的发生煤气中毒、酒精中毒、和社会上的闲杂人员发生打架斗殴。防止这些意外的伤害，关键在于对员工的正确引导，帮助员工养成良好的生活习惯和人际交往习惯。肢体冲突1、

职业心态不端正是造成肢体冲突的内在原因2、职业心态不端正是造成肢体冲突的内在原因3、年轻人的冲动性是造成安全员在冲突中还手的生理原因。

教育意外伤害59

作为主管你如何管理作为主管你如何管理60管理的前提

先处理心情，再处理事情！你可以不知道下属的短处，但一定要知道它的长处管理的前提先处理心情，再处理事情！61管理者的自我认知正确的责任观不与下属建立非工作关系---主管和员工是不一样的做好表率---重要的“影响源”改变思维模式---不用过去指挥现在和未来管理者的自我认知正确的责任观62为何要当主管？位子？待遇？面子？责任？为何要当主管？位子？63业务、专业的带头人业务技能辅导者下属心态的建设者下属行为的监控者公司管理策略的建议者业务、专业的带头人64

管理者的素养没有规矩不成方圆关注细节正确的-坚持，错误的，反对以身作则，说到做到自动自发，全力以赴务实并积极的态度管理者的素养没有规矩不成方圆65

管理者的核心