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QQ：800067718江治平淘宝爆款学院托管客服客服是店铺形象代表,处于接触客户中的第一线，一言一语都代表这店铺和公司的形象。帮顾客解答疑难问题，正确引导和推荐顾客购买所需要的产品。客服其本身服务质量和专业技能，直接影响着店铺各项评分和销售业绩、顾客的消费体验。优质客服服务是做好一个店铺最基础要求，而店铺服务一般是客服服务和发货作为最直观体现。好的客服可以帮助店铺留住更多的老顾客，开拓更多的新顾客，降低店铺推广成本。所以客服好坏直接关系到一个店铺形象和能否发展强大。Page

3客服重要性客服需要商家配合的工作1.2.3.我们能为你做什么？目

录1.客服的重要性一个优秀客服，可以给顾客留下良好店铺形象，增加顾客信任度和回头成交率，可以减少以后广告投入成本。客服是直接产出销售最终环节。客服不合格，其他付出都变成无用功。服务质量差，顾客体验不好。给顾客留下不 好印象。不利于店铺持续发展，增加店铺后期发展引 流成本。售前不热情，售中不专业转化率低、客单价 低，售后处理不负责，造成纠纷多。不合格客服给顾客留下良好店铺形象，增强对店铺信任。提高顾客回头率，为店铺奠定更多老顾客和 粉丝。减少以后引流成本售前热情，售中专业讲解转化率高、客单价 高，售后能妥善处理，避免纠纷，降低店铺 风险。优秀客服客服客服的重要性一个优秀客服，可以避免因为交谈不当涉嫌违规，造成店铺损失。据了解，淘宝新开商城和店铺，40%店铺都遇到“发票门”“信用卡”“泄露人信息”“违背承诺”等各种问题。且因为客服不当回答，成功给敲诈商家也有40%。不清楚淘宝规则，不当回复，掉入各种陷阱造成各种

“违规门”最后造成店铺扣分罚款或给敲诈成功。不合格客服熟悉淘宝违规细节和处理条例遇到涉及触

犯规则内容，能妥善回答避免各种“违规门”降低店铺不必要的风险优秀客服客服的重要性据统计在同等顾客条件下，优秀客服提供更专业更优质的服务，为店铺创造更多业绩。不同类目中金牌客服最高可以达到普通客服2倍的转化率，2倍的客单价。例如：同样10顾客咨询金牌客服可以成单8个，普通客服4个，客单价200，普通客服只有100，也就是说金牌客服销售1600，普通客服只有400.销售业绩差距清晰可见。客服的重要性客服的重要性客服的重要性客服的重要性大部分店铺咨询客服买家占总下单买家比例40%以下，个别虚拟店甚至10%以下，但是客服团队销售额占店铺总销售额普遍42%以上，个别类目达到80%以上。客服的重要性客服的重要性不合格客服阻碍店铺发展和变差优秀客服推动店铺的发展和壮大店铺店铺店铺服务态度不好，回头顾客少服务态度好，回头率高转化率低，客单

价低，销售成本高转化率高，客单

价高，销售成本低店铺客服优劣性不一样，经过一段时间客服对店铺影响：2.客服需要商家配合工作使用范围、生产工艺材质、尺寸等外观、设计理念、产品性价比同行中对比价格和质量优劣性特殊、产品性保障和售后服务产品知识商家培训或者提供产品专业知识：客服需要商家配合的工作提供售后问题和客服权限：售后问题发货时间和默认快递，其他快递售后处理原则，包括退款和退货客服权限满多少可以包邮，满多少可以给赠

品。优惠价格权限子旺旺权限，包括量子，e客服，赤兔，客道精灵等客服需要商家配合的工作提供一个发货和售后对接人：客服售后人员发货人员发货交接售后交接退货退款3.我们能为你做什么？服务提供热情客服服务，给顾客留下好的印象热情服务，一定程度上保证较高店铺DRS分规则我们熟悉淘宝各种处罚规则，避免回答不当违规。清楚各种常见旺旺进行敲诈手段，避免因为规则问题 遭遇给敲诈。销售可以根据商家提供产品知识，进行引导顾客购买进行 消费，产生订单。清楚一定跟顾客粘合度，拉拢老顾客，降低以后推广 成