研发办公效率数字化工作场所框架v09 5rivewcn11

华为研发办公效率提升项目

Huawei

R&D

Office

EfficiencyTransformation

Planning华为未来办公Future

Work

of

Huawei2016年8月，深圳

August

2016,

Shenzhen华为当前痛点问题业界数字化办公趋势IPD办公效率提升规划目录华为当前痛点问题临时被拉入会议多、办公区嘈杂工具/系统不好用未形成合力2015年国内研究所之间的出差人次比2014年增长38%2016年1-4月同比2015年研究所出差人数增长21%内部出差多，异地开发多使用中会议室少，异地会议语音质量差459792410119997600004000020000080000201420152016(1月-4月)国内研究所之间出差情况6348638%21%2015年2015年（1-4月）49%22%16%13%工具/系统不好用会议室少被干扰多其他工具/系统不好用未形成合力243149投资大公司IT在研发投入连年递增6050403020100研发办公工具无整体业务Owner，办公与作业未统一规划，开发与运维SLA参差不齐，导致信息孤岛问题严重。缺少软件即服务的思想（SaaS），未站在用户视角设计解决方案，重建设轻运营，没让用户用好。办公工具缺乏跨工具平台的统一架构规划与设计，没有真正从用户视角

解决方案

产品功能设计；业务场景硬编、倒推；部 分功能重复。平台工具对外提供的接口不足，导致二次开发支持差，对客户化定制需求支撑不好。12345不好用未形成合力缺少生命周期管理（宣传、知识搜索繁琐培训，版本维护）工具自身问题（功能、易用性、稳定性、兼容性）工具系统零散，集成度差，未拉通部分系统工具功能重复1234547%30.7%8%7.5%6.8%475硬件工具通讯交流图形设计……工具杂软件工具475测试工具18275逻辑开发56基础工具40知识管理13架构设计8387…根因会议室少，体验差，异地会议语音质量差，不支持视频和电子白板5微软：存在大量微（1-2人）、小（4-6人）的会议室，可使随时使用华为：会议室较大，没有微、小会议室，一般提前一周才能预定每47人配1个会议室每10人配1个会议室普通白板，笔不够用，擦除、保存不便，不能异地共享现状：语音采集在TC，软件在云上，需求：语音、视频本地采

语音质量差；不支持视频；智真会

集与处理，软件本地运行，议无法接入在外出差人员的手机

体验有保证华为会议室配比相对业界偏低华为音频体验差，视频还没使用华为工作场所颜色过于厚重，环境压抑华为仍在使用传统办公装备华为：过于严肃，很难让人愉悦并激发创意谷歌：颜色鲜亮，激发灵感投影机亮度低，分辨率低，热量高研发办公环境、管控要求方面与业界差距尤为巨大员工反馈突然被拉入会议多，办公区嘈杂，员工难以静心聚焦工作6没有统一的状态、日程项目、进展信息对外公开渠道；不良的职业习惯，邀请他人开会时未考虑其是否空闲，员工电话会议或现场讨论声音大；团队职责、分工不清晰，造成需要频繁的沟通、交流、对齐；知识分享平台分散，经营不足，用户使用不方便，对显性和隐性知识的分享激励不足，导致员工找不到知识只能找人，且很多项目经验正在流失；根因各工具开发部门的流程和规范不统一，差异较大，存在集成的担忧。工具/系统问题根因分析1–研发办公工具无整体业务Owner，办公与作业未统一规划，开发与运维SLA参差不齐，导致信息孤岛问题严重办公、作业类工具需求、规划、方案、产品部门多，职责不清晰。流程与IT2012实验室各BU工具部部署方式公司数据中心服务器托管/研发区实验室研发区实验室流程规范性BP

IT流程及评审IPD流程参考IPD流程运维/SLA专职运维服务体系保障风火水电无工具系统问题根因分析2

-缺少软件即服务的思想（SaaS），未站在用户视角设计解决方案，重建设轻运营，没让用户用好8Today Introduce

Change

Desired

EndStateD

With

ChangeEnablementResistancetoChange

CWithout

ChangeEnablementAInitialEquilibriumBDrive

ForChange“ValleyofDespair”“绝望之谷”的深度“Performanc表e现推行新工具理想表现曲线直面改变抗拒改变A起始平衡点新工具问世新工具推行新工具普遍使用BB“绝望之谷”推行新工具实际表现曲线工具推行成功要素华为现状推行计划完备强调功能满足；在DFX和推行计划上考虑不足。运维/运营团队有专职运维团队，有对应的SLA保障机制可以实现完整的运维流程闭环，但对于运营方面支持不足，无持续性运营服务。基于角色培训有学习和培训，但未区分角色且材料更新不足。员工使用办公工具(Email,

Office,

eSpace等)主要靠自学摸索。使用效果评估有评估，但未持续进行。导致评估数据与实际使用效果之间不一致。2012及BU工具开发部由于离用户比较近，使用效果评估相对误差小。工具问题支持有支持，依靠完整的问题处理流程，但流程闭环周期长。2012及BU工具部离用户近，快速响应并解决用户问题，流程闭环周期短。定期交流会议有交流，但闭环周期长，用户体验不好，未持续进行，导致无法及时获取用户新需求。2012及BU工具开发部离客户近，交流多，信息传递及时准确。用户体验衡量标准A

绝望之谷”的宽度埃森哲方法论时间华为当前痛点问题业界数字化办公趋势IPD办公效率提升规划目录业界数字化办公趋势构建创新业务生态规范接口，提供集成和被集成能力，营造生态通过SLACK等技术实现全业务的链接智能认知学习数据、知识和人交织在一起，通过认知技术、

AI等根本性地改变获取知识的方式办公服务消费化体验至上，工具适应人，适配千禧一代Gartner2016数字化办公领域新兴技术成熟度分析数字化敏捷认知计算物联网IoT个人行为分析智能办公空间（物理/虚拟）个人办公助手VPA人体增强众包模式企业文件同步与分享(EFSS)以人为中心的应用设计

BYOD云端办公企业社交网络应用游戏化互动移动事件管理个人云/空间增强现实微服务/应用协同工作管理数字道德企业社交图表语音分析员工敬业度

办公民主文化BYOA主动搜索嵌入式分析工作流协同点对点IT支持2年以内2–5年5-10年10年以上变革热度高中低For

internal

use

only.

Please

refer

toGartner’s

HypeCycle

for

the

Digital

Workplace,

July

2016for

the

detailed

description

(doc

id

#G00308587,

authors:

Paul

Miller,

Matthew

W.Cain)©

2016

埃森哲。变革都将形成一种新的常态。埃森哲面向3,100多位IT和业务高管开展的全球技术调研显示（见图1），86%的受访者认为：未来三年，其所在行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所未有的速度推进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发现毫无头绪、无从下手。众多企业都面临着数字文化的冲击，要克服不适应并不容易。但一些领先企业的做法给了我们很好的启发。不仅许多大的技术企业拥有充满活力的数字文化，其他行业中也不乏先行者。2013年-2016年趋势本年度《埃森哲技术展望》以“以人为本”为主题，揭示了未来三到五年中，将会对企业数字化转型产生深远影响的技术发展趋势13智能自动数字时代不可或缺的

“新员工”©

2016

埃森哲。14逐渐熟知变革步伐加快预算压力(““2015

CIO

Agenda:

An

Asset-Centric

Perspective,”

Gartner,June

2,

2015)开支节省IT开支变化(“IDC

FutureScape:

CIO

Agenda

2016

Predictions,”IDC,November

4,

2015)15柔性团队重塑当今的数字文化©

2016

埃森哲。为了跟上数字时代快速变革的步伐，企业纷纷开展技术与工具投资商业推动力越来越多的技术被采用:企业对其技术能力的要求飞速提升。电话机用了39年实现了40%的市场占有率，而智能手机仅仅用了10年。1被误解的“80和90后”:只有12%的招聘经理认为“80和90后”看重团队协作，而事实上39%的“80和90后”认为团队协作很重要（75%的招聘经理认为“80和90后”很看重收入增长，而实际情况只有44%）

2变化的需求:在企业IT和业务高管眼中，员工要想在数字化的工作环境中表现出色，“快速学习能力”、“多任务工作能力”、“拥抱变革的意愿”等素质最为重要，而掌握“深厚的专项技能”仅列第五位。这表明，企业领导者最为看重的是员工的数字化适应能力。3技术推动力团队扩大:51%的员工相信科技发展使他们有越来越多的机会与企业以外的员工合作1招聘人才:自由职业平台Upwork声称他们仅需3天就能帮助招聘经理招到合适的人才，传统流程则要好几个月。2在职技术:到2019年，预计17%的员工只在移动终端上工作。31

"The

Pace

of

Technology

Adoption

is

Speeding

Up,”

Harvard

Business

Review,

November

2013;

2

"The

2015

MillennialMajority

Workforce:

Study

Results,”

RedBrick

Research,

October

2014;

3

Accenture

Technology

Vision

2016

Survey数字技术已使企业包括战略、流程、工作职能，以及业务

模式等个层面发生了根本性

的变化。要实现这个目标，企业需要重新重视一个重要因素：员工团队1718协作平台经济利用技术协作平台，由外向内推动创新©

2016

埃森哲。19管理平台和数字化伙伴和开发者形成的生态系统推动新IT的快速发展©

2016

埃森哲。20预见颠覆放眼数字生态系统，迎接每一轮变革浪潮©

2016

埃森哲。21造福千万人“人工智能帮助抗癌药品开发时间减半,”每日电讯报,2015年910月9日年研发时间能帮助一万人年研发时间能帮助一千万人今天明天22数字道德道德与信息安全是加强客户关系的纽带©

2016

埃森哲。道德和安全2233华为当前痛点问题业界数字化办公趋势IPD办公效率提升规划目录IPD办公效率提升规划全景图25数字化IPDFC服务等……IPD流程数字化IPD作业数字化IPD办公工具与ITMKT制造支持支持融合软件开发硬件开发资料开发项目组合管理产品管理系统分析与设计系统集成与验证产品数据管理（产品发布、part/BOM/文档）研发文化、保留人才办公空间与设备安全作业协作研发沟通社交协同认知技术(AI)&大数据驱动决策IPD数字化办公框架图例创新升级26研发办公文化、保留人才办公空间与设备资源按需选择，减少差旅消耗，增强工作兴趣安全作业协作研发沟通社交协同所有信息上云，办公作业微服务化，可 个性化配置，减少汇报、协调、邮件交 互文档/代码全IPD可搜、可见、可评价、 可共享，让员工“不重复造轮子”跨语种、跨企业，自然无障碍交流全球参会“天涯若比邻”，降低跨国家、跨城市、跨楼宇的穿梭频度互动式语音问答，经验分享，信息快速 流动智慧资产精准投放、定点传播认知技术（AI）

&数据驱动决策全连接数据驱动，智慧认知敏捷性提升、敬业度提升办公空间与设备—资源按需选择，减少差旅消耗，增强工作兴趣办公设备4G/5GWi-Fi人机交互数据接入管道需求内容未来服务描述CYOD办公民主文化BYOA根据个人角色、工作内容选择最适合自己的办公设备根据不同工作地点，例如：内部出差，客户场所工作， 在家工作等可配备不同办公设备4A工作移动事件管理点对点IT支持安全接入云承载办公所需的全部信息和系统，实现4A办公“打开边界，与世界握手”，让全球的优秀人才在自己 舒适的环境里随时随地办公会议类：跨地域全息视频会议远程支持：远程网络设备问题定位、客户产品体验等培训协作：研发员工沉浸式培训等基础环境智能办公空间（物理/虚拟）智能工位物联网IoT智能环境情绪感知，自动调节墙壁颜色/灯光亮度/室内温度智能导航，快速找到目标人员、办公位、会议室会议室（小型、微型、大中型）按需分配、虚拟结算， 减少会议室资源的浪费茶水间、沙发区等开放区域，营造舒适轻松的交流形态，激发员工创意，快速交换信息作业协作（与业务的连接）：办公作业融为一体，团队内信息透明、传递及时，减少汇报、协调、邮件交互数字化

IPD作业作业协作研发生态适应性学习敏捷开发团队空间DevOps项目管理文档搜索引擎团队可视代码搜索微服务柔性团队人才众筹虚拟合作无工卡员工需求内容未来服务描述云上协作云端办公协同工作管理团队空间微服务无壁垒、透明的协作空间（类似于Slack），减少内部邮件/会议智能提取各类作业系统（如DTS等）、办公系统（如邮件、IM、日程、任务、电子流等）的信息自动转化为“我的代办”，并与VPA集成自动收集、统计、公开展示项目状态、日程、进展，并智能判断风险 预警提供专家目录，方便找专家，降低对无关人员的打扰可以支撑外部开发者、合作伙伴联合协作开发文档管理与搜索企业文件同步与分享(EFSS)主动搜索嵌入式分析作业系统内嵌自学习的搜索引擎，根据关键元素自动关联，进行统一 查询、精准搜索在云上创建和使用文档，对文档的阅、增、删、查、改统一管理在文档创作时，自动根据上下文，关键字推荐，展示可参考内容代码管理与搜索在作业系统内嵌代码搜索功能，能够结合当前用户上下文，搜索函数，在写代码的视图中给出提示，借鉴（类似于MSDN）对代码进行内部开源，采取审、监、管、控一体的技术手段，建设可 管理、可共享的代码库，可准确的实现分类型代码的检索。即可以单 独展现也可以内嵌在作业系统中展现柔性团队众包模式微服务通过内源社区实现不同项目组员工共同工作虚拟合作，对感兴趣的众筹项目进行开发“人才众筹”，吸引业界优秀人才，自由合作，成为“不带工卡的员 工”研发沟通（与人的连接）：跨语种、跨企业自然无障碍交流，便捷的接入、优质的音视频体验标准化接口实时自动翻译 语音

文字自然交互音频 视频状态可视

即时消息邮件 日程管理

代办管理

Web沟通沉浸式会议需求内容未来服务描述沉浸交互AR/VR立体全息显示优化客户端用户体验，多种接入模式（客户端、手机端和web端）的全方位支持优化现有沟通工具，从单纯的语音沟通变为音/视频、AR/VR结 合的实时沟通平台，视频成为标准配置，实现异地协同研发、硬 件问题排查、沉浸式沟通生态链中所有企业、个人都能获得一致的沟通体验自然沟通语音翻译语调分析语音转文字与国外研究所专家、一线支持人员，跨语种沟通时，每个人按照 母语习惯听、说、读、写。可以实现快速记录，对会议的内容、观点、意向准确记录及表达新的人机连接脑机接口手势控制情感评估手势捕捉、触屏显示器，自然人机交互，脑机接口语音精准、快速转化为文字，实现语音便携文档及语音代码编译由键鼠交互转向视机交互、脑机交互、情感交互，越来越自然社交协同（与信息的连接）：通过标签、知识网络快速找到合适的信息，加速信息的准确流动，积累智慧资产开放，标准化接口角色/组织信息自动配置企业员工简介社交网络群组,主题社区富媒体内/外部门户企业统一搜索众筹平台企业文件分享互联网化创新知识关联AMA知识问答社区知识+知识领袖知识自动翻译知识经济变现交互式传播知识分享文化需求内容未来服务描述员工Profile角色画像个人云/空间描述员工岗位画像，推送必备技能，收集个人兴趣，推送柔性团队项目作业和办公系统组件全面微服务化，支持个性化定制Portal和集中展示，屏蔽工具多而繁的问题根据职责，自动分配并管理员工工作相关的装备根据个人能力和兴趣，为柔性团队的组建提供决策建议AMA语音问答论坛游戏化互动所有人均可以直接提问，而这些精彩的问答都会保留在个人主页上，供 其他人阅读和分享，信息是以问答的方式传递的互动模式将用户放在主导位置，从被动的参与者变成主动的管理者用户创建的AMA主页完全负责，管理自己的AMA页面就是经营个人的 专业品牌知识萃取与分享企业统一搜索企业社交网络知识+通过融入业务流程对碎片化经验、过程的积累，通过自学习系统，自动 知识萃取，嵌入作业系统进行知识分享实现跨企业内外、跨组织、跨业务领域的全面社交化知识网，并通过自 学习的研发内搜引擎来持续优化知识网络结构和知识内容质量交互式传播企业文件同步与分享(EFSS)知识自动翻译新的互动传播模式，吸引受众，推广效率高通过交互式传播，对研发领域，新技术、新方法等的布道普及有很大帮 助根据新技术、新方法的特点根据员工Profile，进行精准投放，定点传播提供知识分享的激励手段（优化评价机制，积分等），建设知识分享的氛围人工智能：全连接数据驱动，智慧认知31辅助决策人工智能处理数据洞察趋势预测权衡分析大数据全连接数据机器学习深度学习虚拟专家系统智能推理引擎传感器分析虚拟个人助手(VPA)情绪感知需求内容未来服务目标VPA个人办公助手个人行为分析VPA通过认知学习和智能推理引擎的服务，处理非核心业务相关的 事宜，自助合理安排研发人员的日程，以保证核心工作时间对研发人员的工作习惯进行学习，并对已有的办公系统和作业流程