绩效导向的行动学习项目组织实施与深化应用

绩效导向的行动学习项目组织实施与深化应用

绩效导向的行为研究项目以绩效创新为载体，促进团队的学习和发展。这是一项非常典型的行为研究项目。只有当行动学习融入组织的血液,完全演进为组织的工作方法,对组织来说才算实施成功。绩效导向行动学习项目以组织绩效突破为载体,同时能促进团队学习与发展,是非常典型的行动学习项目。其开展过程一般分为七个步骤:选择课题、建立小组、启动项目、研讨问题、执行计划、复盘评估、固化分享。每个步骤组织都可以参照一个“四字诀”的要点和工具,结合自身实际情况,推动行动学习的实施与深化应用,实现组织变革的常态化。确保行动学习有共识是进行有效行动学习的前提是解决小行动学习的标志性特征就是围绕组织难题的突破展开,所以选题是关键。选择具有挑战性、需要创新性解决方案才能解决的重大难题,更能体现组织对行动学习的重视,从而建立起广泛的共识,确保行动学习项目的有效推进。选题阶段需完成六项任务。1.聚广泛共识,持续运动行动学习倡议通常由发起人在组织核心团队中以动员会的形式发起,其目的是在组织内凝聚广泛的共识,为行动学习的推动积蓄力量。动员会可以邀请资深促动师分享行动学习的基本原理和成功案例,让组织核心层了解行动学习的基本概念和实施方式,认识行动学习项目对组织发展的重要价值和意义,并对可能投入的资源和提供的支持预先作好心理准备。2.具有沟通协调能力发起人选定并委任行动学习召集人,一般选择组织内负责学习与发展的管理者为召集人,召集人要具有较强的沟通协调能力,能够深刻理解行动学习项目的价值和意义,能够为行动学习协调资源,明确召集人在行动学习项目推动期间需要承担的职责,以及相关人员需要给予的支持配合。3.外部促动师的培养和指导组织在引进行动学习初期,建议聘请外部专业促动师;当行动学习得以广泛开展后,应加大内部促动师的培养力度,同时可在外部促动师的指导下,转入自主实施;当组织成员具备一定的促动技能后,可采用自我促动模式。4.向相关人员收集学习问题由行动学习召集人按照发起人的项目意图,界定问题范围,向相关人员征集行动学习问题。提出问题的人被称为“问题所有者”,发起人的职务要高于问题所有者,以便于进行课题推进。5.快速解决问题的、复杂度较低、不能快速解决的问题由问题所有者准备行动学习候选问题,凡符合征集范围,对组织重要且需要突破性解决策略的问题都可以纳入考虑范畴。候选问题既可以是需要几个月时间才能解决的、重要且复杂的问题,也可以是经过一次工作坊就能快速解决的、复杂度相对较低但紧急程度较高的问题。其通常与战略、运营、人才、管理、市场营销、客户关系等密切相关,如提升营销业绩、优化运营体系、建立全新的薪酬绩效体系、降低制造部门生产成本、优化公司信息管理系统等都属于适合开展行动学习的题目,选题时需要避免选择虚泛、抽象的课题,例如如何提升干部领导力,如果提升员工执行力等。6.收集并评估问题的选择过程课题可以由发起人在候选问题中直接指定,也可以经发起人、召集人、促动师和问题所有者共同评估后确定。由于问题的选择对行动学习非常重要,因此,评估和选择过程应非常严格。常用的行动学习问题评估工具(见表1),要确保选定的问题平均得分不低于4分,单项得分不低于3分。组建小组：选择员工，确定循环小组是行动学习解决问题的主体,也是被发展的对象。选定课题后,就要组建行动学习小组,确定项目周期。1.确定候选人名单由召集人和问题所有者,根据问题类型拟定15—20人的候选人名单。人力资源部可介入小组成员的选择过程,以便通过行动学习实现人力资源开发的目的。2.候选人的选择促动师、召集人、问题所有者共同对小组成员进行资质评估,最终选择10名左右的候选人。资质评估可参照常用的小组成员资质评估工具(见表2),合格的小组成员平均得分应不低于4分,单项得分低于3分的不能超过3项。3.筛选最具多样性的组合促动师、召集人、问题所有者需要将候选人组合成2—3个小组,并评估小组构成多样性,选出最具多样性的组合。这一过程可借助小组构成多样性评估工具进行(见表3),最后选定的行动学习小组平均得分要超过4分,单项得分应不低于3分。4.确定小组成员名单召集人同候选小组成员及其上司沟通,以考察候选人是否能够保证时间,是否关心行动学习的问题,是否具有参与热情,最终确定6—8人的小组成员名单。5.指定的团队召集人、问题所有者在小组中选择合适的人员(资质评估平均4分以上),经与本人沟通后,指定为行动学习小组组长。6.小组会议时间、频率和频率依据问题的类型、难度,小组成员的知识储备等确定行动学习项目周期。项目周期的设计应遵循四个要点。(1)项目持续时间要符合课题需要。根据行动学习问题的复杂性和紧迫性,整个行动学习从启动到结束的持续时间,一般为几天到12个月不等。召集人要尽可能确保时间充足,否则将导致问题解决和学习不充分、走过场。具体安排上,尽量少占用休息时间,避免引起小组成员抵触情绪。(2)小组会议时长要适中。行动学习期间,每场小组研讨会最理想的时间是4小时左右,这样最能发挥成员的创造力。如果项目复杂,可以持续更长的时间,但最好不超过两天,避免成员过度疲劳,影响效果。(3)小组会议频率要张弛有度。研讨会频率一般从每天1次到每月1次,不能少于每月1次,否则成员会花大量时间回顾前一次研讨的内容;除了问题特别紧急的情况,一般也不建议每天1次,会导致行动和反思的时间不够充分。从长期实践来看,每周1次是比较理想的频率。(4)集中会议时间和频率要节奏适当。这是指多个小组集中学习、相互分享和汇报的时间和频率,一个典型的行动学习项目一般会集中4次,共10天时间(见表4)。启动项目：澄清项目，达成共识行动学习启动会的召开意味着整个项目正式拉开帷幕。启动会在项目顺利推进中发挥着重要作用,需把控好七个环节(见表5)。关键过程:“范式”“质疑认知,转变范式”是小组解决问题的核心过程。“范式”是指一个人的认知模式。无论选用何种解决问题的过程工具,一般都包括四个步骤。1.让问题提前形成要有足够长的时间用于分析问题,以确保对问题的界定有效,促动师必须有意识地促动小组成员放慢思考节奏,避免他们直入主题,过早形成方案。2.经过验证,成功验证闭起门来的研讨形成的观点都是假设,必须经过验证。小组成员应根据课题的需要去收集内外部各种数据,或者深入现场调研去确认事实,通过验证不断修正假设,澄清认知。3.附加知识当小组成员对于问题存在知识缺口时,可根据需要采用自学、网络学习、专家培训等方式,及时输入解决问题所必需的知识。4.条件允许的情况针对问题,由小组成员共同研讨并提出解决方案。条件允许的情况下,应该在小范围内测试初步方案,创造证明方案有效性和学习反思的机会。表6展示的就是一个典型的行动学习研究问题、转变范式的过程。动计划任务单次任务行动计划必须通过组织正式的决策程序才能启动。相关人员可根据执行行动计划任务表单,确定具体任务(见表7)。执行行动计划过程中的反思,是学习发生的最重要阶段,小组成员一定要参与实施行动计划过程,才能对解决方案及问题本身形成进一步的反思,让学习得到升华。复盘评估:学习反思过程项目正式结束前,项目参与人员要对行动学习进行全方位复盘,包含以下任务:1.制定会议日程2.评估问题解决效果其中,任务1、2的负责人分别为召集人和问题所有者,其余任务的负责人都是小组成员。复盘评估是行动学习重要的学习反思环节,是将经验升华为一般规律,实现项目持续提升和改进的过程。所以,复盘过程必须严格,且绝不能省略。无相关规定的行动学习固化分享是为了固化行动学习成果进入组织的制度和流程,同时,促进组织其他部门利用行动学习成果改善业绩,最终将学习成果融入到组织的文化中。固化与分享任务表单清楚地列出了这一过程的主要任务(见表8)。需要注意的是,发起人或召集人一定要在完成成果的固化和分享后,再宣布行动学习小组的解散,否则小组成员可能会因感到组织对成果固化和分享的重视不足,而失去将行动学习带入到日常工作场所的热情。行动学习只有开始,没有结束,所以最后一步既是结束,也是新的开始。组织选择更具挑战性的课