2021年电子商务服务行业研究报告

电子商务服务行业研究报告2021年1月

目 录一、行业发展概况 31、电子商务行业 3（1）网络普及度提升、网民结构变化为电子商务发展奠定了庞大的用户基础 3（2）网络购物成为重要消费渠道，电子商务交易规模持续扩大 4（3）B2C模式占据互联网零售市场主导地位，成为互联网零售市场发展的新兴动力 5（4）模式创新激活网购消费潜力，社交电商成为网络消费增长的新动能 62、电子商务服务业 7（1）电子商务服务业保持稳步增长，市场规模再上新台阶 7（2）电子商务服务业日趋多元化和专业化，衍生服务行业蓬勃发展 8二、行业驱动力分析 101、法律法规建设取得重大突破，推动行业快速发展 102、5G加速投入商用，信息化服务逐渐渗透，拉动网络购物增长 103、消费换挡升级拉动品牌销售，为电商服务业繁荣发展创造土壤 114、国外品牌进军中国市场，对电商综合服务依赖强烈 115、社交电商、直播电商成为网络消费增长新动能 12三、行业竞争分析 131、竞争格局 132、行业进入壁垒 14（1）品牌商授权壁垒 14（2）综合服务能力壁垒 15（3）技术能力壁垒 15（4）市场营销壁垒 15（5）人才壁垒 163、行业内主要企业 16（1）上海宝尊电子商务有限公司 16（2）杭州壹网壹创科技股份有限公司 17（3）上海丽人丽妆化妆品股份有限公司 17（4）广州若羽臣科技股份有限公司 17（5）上海凯淳实业股份有限公司 17四、行业发展制约因素 18附件1：行业技术情况 181、行业技术水平 182、行业技术特点 19（1）数据处理 19（2）数字营销 19（3）供应链管理 20（4）交互界面 20附件2：行业经营模式 211、电商销售服务 212、品牌数字营销 213、技术解决方案及消费者运营服务 21附件3：行业产业链情况 221、电商销售服务 222、品牌数字营销 233、技术解决方案及消费者运营服务 23

电子商务服务行业研究报告一、行业发展概况1、电子商务行业（1）网络普及度提升、网民结构变化为电子商务发展奠定了庞大的用户基础随着互联网的普及和通信技术迭代，我国网民数量不断增长，城乡网络普及率大幅提升，网民基数持续扩大。根据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，较2018年底新增网民7,508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点。图：2013-2020年中国网民规模和互联网普及率数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查截至2020年3月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为21.5%、20.8%，高于其他年龄群体；40-49岁网民群体占比17.6%；50岁及以上网民群体占比为16.9%，互联网持续向中高龄人群渗透，网上购物人群消费能力增强。图：网民年龄结构数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查随着网民规模和互联网普及程度的提升，中国网络购物用户规模每年稳定增长。截至2020年3月，网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长1.00亿，占网民整体的78.6%；手机网络购物用户规模达7.07亿，较2018年底增长1.16亿，占手机网民的78.9%。图：2015-2020年网络购物用户规模及使用率数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查（2）网络购物成为重要消费渠道，电子商务交易规模持续扩大电子商务的快速发展在零售端不断驱动消费格局的重建，用户网络购物的消费习惯已逐步形成。近年来，中国电子商务交易规模持续扩大，稳居全球网络零售市场首位。国家统计局数据显示，2019年，中国电子商务交易规模为34.81万亿元；其中，商品、服务类电子商务交易额33.76万亿元，增长10.3%。图：2011-2019年中国电子商务交易规模数据来源：国家统计局2019年网上零售额超过10.63万亿元，同比增长16.5%；其中，实物商品网上零售额为8.52万亿元，较上年增加19.5%，占社会消费品零售总额的比重提升至20.7%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%。图：2011-2019年中国网上零售交易规模数据来源：国家统计局从商品品类看，根据商务大数据监测，服装鞋帽针纺织品、日用品、家用电器和音像器材网络零售额排名前三，分别占实物商品零售额的24.5%、15.3%和12.4%；中西药品、化妆品、烟酒、家具等实现较快增长，增速均超过30%。（3）B2C模式占据互联网零售市场主导地位，成为互联网零售市场发展的新兴动力近年来，随着社会经济的发展和人均收入的提升，人民对生活品质有了更高的追求，商品消费品牌化、品质化趋势明显；同时，伴随互联网向中高龄人群渗透，网络购物消费者购买能力上升，具有品牌效应和品质保障的商品受到青睐；电子商务市场结构持续优化，行业发展质量持续提升。2019年，中国B2C零售额占全国网络零售额的比重达78.0%，较上年提升15.2个百分点；B2C零售额同比增长22.2%，增速高于C2C零售额14.4个百分点，随着消费升级不断深化，消费者对网购的品牌、品质、服务的关注度逐渐提高，B2C市场优势更加明显。图：2016-2019年全国网络零售B2C/C2C交易占比及增速数据来源：《中国电子商务报告（2019）》（4）模式创新激活网购消费潜力，社交电商成为网络消费增长的新动能社交方式的演变是激发扩大消费市场的重要力量之一，作为网络消费模式创新，社交电商和直播电商有效满足了消费者的多元需求，成为网络消费重要支撑。社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程，是新型电子商务的重要表现形式之一。社交网络中商家之间、用户之间、商家与用户之间产生多节点高效交流，有效激活了电子商务流通及消费潜力。2019年，社交电商保持高速增长，预计市场规模达2.06万亿元，同比增加高达63.2%。据统计，2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人，有效满足了消费者多层次、多样化需求，成为中国电子商务市场的中坚力量，成为电子商务创新的主要力量。图：2014-2019年全国社交电商销售额及增速数据来源：中国互联网协会2、电子商务服务业（1）电子商务服务业保持稳步增长，市场规模再上新台阶电子商务服务业是伴随电子商务发展而逐渐兴起的一种新兴服务业，是为促进电子商务各项活动顺利开展所提供各种专业服务的集合体。伴随电子商务市场的快速发展和市场结构进一步优化，线下消费品牌加速线上布局，社会分工逐步细化，协同发展成为电子商务的重要发展方向，大量电子商务服务商伴随着线下企业线上化转型兴起。近年来，中国电子商务服务业持续稳步增长，市场规模不断扩大。2019年，电子商务服务业营业收入规模达4.47万亿元，同比增长27.2%。其中，电子商务交易平台服务营业收入规模为8,412亿元，增长27.0%；支撑服务领域中的电子支付、电商物流、信息技术等服务营业收入规模为1.80万亿元，增长38.1%；代运营、培训、咨询等衍生服务领域营业收入规模为1.84万亿元，增长18.3%。图：2011-2019年中国电子商务服务业市场规模数据来源：《中国电子商务报告（2019）》（2）电子商务服务业日趋多元化和专业化，衍生服务行业蓬勃发展电子商务服务业为电子商务交易提供交易服务、支撑服务、衍生服务三类服务。交易服务是电子商务服务业的核心业务，主要包括B2B交易服务、B2C交易服务和C2C交易服务三种类型，主体是淘宝、京东等电子商务平台企业；支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务三种类型；衍生服务是指伴随着电子商务应用的深入发展而催生的各类专业服务，有着较高的服务水平及技术含量，如电子商务代运营服务、电子商务品牌服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务安全服务等。电子商务代运营服务是为企业提供全托式电子商务服务的一种模式，即指传统企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务。目前，电子商务代运营基本涵盖了线上运营的全部流程，从网站建站、营销推广、店铺运营等前端服务到仓储物流、IT技术、售后管理等后端服务，帮助品牌商进行线上零售、渠道分销或品牌策划，为品牌商提供快捷便利的整套服务。得益于电子商务的快速发展，电商代运营行业中的品牌电商服务市场保持高速增长，不断涌现出一批优秀代运营商。2019年，中国电商代运营市场交易规模为11,355亿元，同比增长18.0%。图：2013-2019年中国电子商务代运营市场规模数据来源：《中国电子商务报告（2019）》电子商务营销服务是辅助电商企业开拓市场的一种重要服务，是网络营销的一种，是指借助互联网、移动互联网平台完成一系列营销环节，辅助客户实现营销目标的服务。随着技术的发展和渠道的成熟，电子商务营销的技术和模式都更加多元化，精准营销应用的场景也更加广泛，从广告、内容营销、营销活动到新媒体粉丝营销、策略人群运营、品牌年轻化、会员转化和全域营销等，基于大数据的精准营销已逐步下沉到各个应用场景和产业的细分领域。2019年，服务外包行业互联网营销推广的合同签约额和执行金额分别为41.68亿美元和28.03亿美元，同比增长44.7%和21.3%。图：2015-2019年中国电子商务营销服务外包市场规模数据来源：中国服务外包研究中心二、行业驱动力分析1、法律法规建设取得重大突破，推动行业快速发展近年来，国家陆续出台政策，支持电子商务行业发展。2005年1月8日，国务院办公厅颁布《关于加快电子商务发展的若干意见》；2016年，国家颁布了《电子商务“十三五”发展规划》；2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《中华人民共和国电子商务法》，将促进发展作为重要的立法目的，以推动电子商务快速发展。作为中国首部电子商务领域综合性法律，《电子商务法》的出台标志着中国电子商务行业进入有法可依的新阶段。伴随着《电子商务法》的颁布，随后相关政策法规标准陆续制订及修订，促进、规范和保障电子商务高质量发展的法律、法规、政策和标准体系不断完善，为电子商务健康有序地发展提供了法律保障和政策标准支持。2、5G加速投入商用，信息化服务逐渐渗透，拉动网络购物增长2019年，我国5G商用环境持续完善、标准技术取得新突破、应用孵化进入全面启动期，产业总体发展迅速，达到世界领先水平。政府协调推进5G政策落实，加快推出5G商用牌照，中国联通和中国电信签署协议，在全国范围内合作共建5G接入网络，提升效益和运营效率；目前，我国多个城市5G规模组网建设试点工作有序开展，5G商业化应用已在高清直播、远程系统搭建、智慧城市构建等方面取得成功实践。随着5G技术逐渐成熟，互联网普及率提升，网络总体用户数量及用户停留时间有望持续增长，网络购物不断渗透；5G通信的超高速率、千倍容量、超低时延、低功耗以及高可靠性等特点，有助于打破电商现有局限，通过虚拟现实和增强现实优化顾客体验，实时提供移动性、普遍性的电子商务服务，实现移动设备连接和资源共享，优化用户体验。3、消费换挡升级拉动品牌销售，为电商服务业繁荣发展创造土壤近年来，我国居民消费从注重数量向追求质量和服务体验转变。商品和服务的品质不断改善，促进了中高收入家庭的居民消费；新业态和跨境电商的快速发展，为品牌商品提供了更加多元化、价格透明、高性价比的来源；“80后”、“90后”逐渐成为品质消费、个性化消费、定制化消费的引领者，进一步促进了消费升级。品牌商（特别是国际知名品牌）注重品牌形象建设，通常选择和专业机构合作，由专业机构协助实现消费者触达，提升消费者品牌感知力和好感度。品牌商品的销售快速增加，为电子商务综合服务商提供了更广阔的发展空间。4、国外品牌进军中国市场，对电商综合服务依赖强烈近年来，在中国经济高速增长、国际环境频繁波动、互联网经济持续冲击的交叉影响下，越来越多的国外品牌渴望赶上中国电子商务发展的快车，分享中国电子商务发展的果实。国外品牌进入中国市场往往存在水土不服的困扰，难以直接接触消费者、接收市场反馈，对日新月异的电商平台销售运营规则不甚了解，独立开展线上引流和运营活动将消耗大量的成本和精力，且存在违反电商平台交易运营规则的风险。国外品牌的销售实现与服务商能力息息相关，国外品牌倾向于与深谙中国电商行业运营规则、熟悉中国消费者购物习惯的电商综合服务商合作，国际品牌的进入为电子商务服务业的快速、高质量发展添砖加瓦。5、社交电商、直播电商成为网络消费增长新动能社交电商开创了丰富的网络零售和电子商务的蓝海商业模式，拼团、分销、内容、社区团购等创新模式不断涌现，社交电商借助社交媒体或互动网络媒体，通过分享、内容制作、分销等方式，实现了对传统电商模式的迭代创新。经过短短六年，社交电商市场已发展超过万亿规模，造就了拼多多、蘑菇街、小红书等众多年轻的明星企业，产生了巨大的经济效益和社会效益。直播电商伴随直播行业应运而生，网络直播型社交电商通过网红KOL在视频直播过程中向粉丝群体推荐商品而完成商品销售，不断拓展网络消费空间。直播电商实时互动的方式有利于激活用户感性消费，提升购买转化率和用户体验，粉丝运营、IP打造和优质创意视频内容促进转化效率，提升电商流量转化。社交电商有利于促进传统电商渠道下沉，实现精准营销和全网营销，同时提升传统零售商在互联网领域的品牌知名度和销量，目前，已有部分主流品牌开始尝试或接触社交电商。社交电商平台类型众多，和传统零售商、传统电商的运营模式存在差异，具有运营规模化、专业化、分类清晰化的特点，为专业的电子商务服务公司的发展提供了新兴空间。三、行业竞争分析1、竞争格局电子商务服务商协助对接品牌商和消费者，打通电商链路，在电子商务产业链中具有重要的产业链地位和核心价值。随着中国消费者需求的爆炸式裂变和增长，越来越多的全球品牌需要在电商平台落地，给服务商创造了更多发展空间。作为中国最重要的面向品牌和零售商的第三方在线及移动商业平台，天猫吸引了超过150,000家品牌和零售商入驻，成为各大电子商务服务商的兵家必争之地。天猫运营服务商（TmallServiceProvider）是通过天猫资质审核，在电商领域具有一定硬件和软件能力，为品牌商提供其天猫店铺全部或部分的电子商务外包运营服务的第三方服务群体。据2018年天猫服务商峰会介绍，服务商承接了天猫50%的店铺，为天猫GMV贡献1,500亿元。电子商务服务业属于相对开放性领域，基础服务的技术门槛不高，大量中小型企业在行业发展初期涌入市场，单凭代理少数品牌和提供店铺设计、订单管理、仓储配送等同质化、可替代的基础性服务即可取得一定的经营业绩，各类小规模服务商数量众多，供给较为分散。随着整个电商运营环境的剧烈变化，国内外知名品牌纷纷进驻电商市场，天猫提供给品牌商的价值已贯穿了品牌业务的方方面面，服务商所提供的服务已不局限于单纯卖货，而是覆盖了店铺经营、品牌营销、消费者运营、供应链、数据运营等诸多方面，让品牌商得到极大的价值提升。目前，电商服务行业已经形成规模庞大的细分服务体系，各细分领域均有领先的服务商出现，行业集中度提升。根据《天猫生态服务商报告》，经过十几年的快速发展，已有26家天猫生态服务商年GMV超过10亿元，15家服务商年GMV甚至超过20亿元。天猫及其他电商平台正逐步打造内容生态，逐步从单纯的线上销售中心，升级成为线上线下一体化的营销中心、会员中心和运营中心，意味着电子商务服务业的市场需求将持续扩大，2019天猫生态服务商大会宣布，未来三年天猫服务商规模将翻两倍，创造5,000亿市场规模。在市场规模扩大的同时，预计行业集中度将进一步提升，根据天猫最新计划，将通过扶持50家10亿规模服务商、建立服务商联盟、提供服务商认证机会等方式，打造优质生态服务商。2、行业进入壁垒（1）品牌商授权壁垒电子商务服务商取得品牌商的认可，取得品牌官方旗舰店授权，是其业务开展的基础。品牌商更倾向于与行业经验丰富、口碑良好的电子商务服务商合作。品牌商通过自主筛选、平台搜索、合作伙伴推荐等渠道寻找服务商，因此，服务商资质认证、运营店铺的效果和质量、成功案例等显性要素成为重要的评判依据。各电商平台也拥有自身的服务商评价和推荐模式，通过给予资质认证、行业专属合作服务商招募、优秀案例展示、专业推荐等方式，对入驻平台的电子商务服务商进行展示，将顾客流量资源重点倾斜给认证商家，确保店铺运营质量和电商销售价值最大化。目前，行业内已经出现了一批业务成熟、经验丰富的电子商务服务商，这些服务商已经具备充足的行业经验和成功案例，在销售执行、营销资源整合、运营管理等方面沉淀了专业能力和竞争力，得到电商平台的认可和推荐，赢得了行业口碑，在争取客户资源、获取合作机会方面具有较大优势。行业新进入者很难在短时间内获取品牌商的认可和信任并获得相应的资质资源，因此难以和成熟企业竞争。（2）综合服务能力壁垒电子商务服务环节众多，对服务商的资源整合和运营能力提出较高要求。电子商务服务商所提供的服务覆盖电商运营全流程，包括咨询服务、店铺建立、商品管理、店铺运营、营销推广、消费者管理、客户服务、仓储服务、IT服务等诸多环节，对电子商务服务商的综合能力要求很高。品牌商选择合作服务商时，会综合考察服务商的运营资质、公司背景和规模、团队经验和实力、公司规则及流程规范化、行业匹配性、合作便捷性等因素，新进企业难以在短时间内积累综合经验并弥补与行业内成熟企业的差距。（3）技术能力壁垒电子商务服务行业正在向信息化、网络化、数据化发展，行业内成熟企业通常拥有自主研发的信息系统，支撑企业对外提供服务。OMS系统支持复杂的订单销售管理功能，实现从订单获取到销售实现的转化；WMS系统改善仓储管理，规范仓库作业流程；CRM系统以客户数据收集、管理、分析和利用为核心，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。良好的IT系统能提升运营自动化水平及效率、提高服务质量、节约公司成本，让消费者获得超出预期的购物体验。行业的新进入者短期内只能通过外购方式搭建系统，集成程度较低，相比成熟企业有较大差距。（4）市场营销壁垒电商销售服务的价值主要体现在销售能力，能否实现销售达成是服务商能力的重要考核指标，与服务商收入实现息息相关。行业宣传手段日新月异，平台规则复杂多变，消费者购买偏好各不相同，拥有丰富的市场营销经验的服务商，能够获取大量的消费者信息并进行大数据分析，对平台的规则更为了解，对消费者购买习惯有更深入的洞察，从而能够制定出转化率更高的广告投放策略，实现精准投放，帮助品牌商提升品牌形象，扩大线上交易规模。在电商行业竞争日趋激烈的背景下，品牌商对服务商吸引潜在客户、提高销售转化、提升消费者粘性的能力提出更高的要求，新进入企业难以在短时间内构建竞争力。（5）人才壁垒电子商务服务商为品牌商提供涵盖信息技术、零售运营、渠道分销、营销策划、客户服务、仓储物流等多方面的电子商务综合服务，需要精通IT技术、具备较强的数据挖掘和分析能力、能快速识别行业风向和消费者需求，同时了解电商平台规则、营销推广模式和渠道的复合型人才。精通行业的人才离不开长期的行业浸润，高效的人才培养和有效的人才留存，是电商服务行业的核心壁垒之一。新进入企业很难在短期内组建专业团队，培养复合型人才，因此难以同具有长期行业经验积累、发展成熟的公司相竞争。3、行业内主要企业（1）上海宝尊电子商务有限公司上海宝尊电子商务有限公司成立于2007年，于2015年5月在美国纳斯达克交易所上市（证券代码：BZUN），是国内领先的电子商务代运营服务商，助力品牌商和零售商在中国电商市场开展业务。宝尊电商提供的综合电商服务包括网站搭建、更新及托管、IT设施搭建、客户服务、仓储物流服务等方面。宝尊电商服务的品牌包括Nike、Zara、Levis、UGG等。（2）杭州壹网壹创科技股份有限公司杭州壹网壹创科技股份有限公司于2012年成立，于2019年9月在深圳证券交易所上市（证券代码：300792.SZ），为国内外知名快消品品牌提供全网各渠道品牌形象塑造、整合营销策划、视觉设计、大数据分析、线上品牌运营、精准广告投放、CRM管理等电子商务服务。壹网壹创服务的品牌包括百雀羚、三生花、伊丽莎白雅顿、欧珀莱、OLAY、大宝等。（3）上海丽人丽妆化妆品股份有限公司上海丽人丽妆化妆品股份有限公司于2010年成立，于2020年9月在上海证券交易所上市（证券代码：605136.SH），是一家化妆品品牌正品授权网络零售服务商，通过与品牌商直接合作，在天猫上开设官方旗舰店，打通品牌商与消费者之间的网络销售渠道，丽人丽妆合作的品牌包括雅漾、芙丽芳丝、施华蔻、雪花秀、兰芝、美宝莲等知名化妆品品牌。（4）广州若羽臣科技股份有限公司广州若羽臣科技股份有限公司于2011年成立，于2020年9月在深圳证券交易所上市（证券代码：003010.SZ），面向全球优质消费品牌提供电子商务综合服务，助力品牌商提升知名度并拓展中国市场。公司主要业务包括线上代运营、渠道分销以及品牌策划，服务内容涵盖品牌定位、店铺运营、渠道分销、整合营销、数据挖掘、供应链管理等。若羽臣服务的品牌包括美赞臣、强生、合生元、苏菲、善存、Swisse等。（5）上海凯淳实业股份有限公司凯淳股份成立于2008年，主营业务是为国内外知名品牌提供全渠道、全触点的电子商务服务以及客户关系管理服务。凯淳股份提供电子商务服务的品牌包括欧莱雅、联合利华、雅漾、屈臣氏、施华洛世奇等，提供客户关系管理服务的品牌包括BOSE、肯德基、飞利浦、Swatch等。四、行业发展制约因素电子商务服务商对主流电商平台存在依赖。电商销售是巨头的舞台，在新零售大旗指引下，强者恒强，天猫、京东地位领先，GMV达万亿级，并呈现继续逐年稳步增长态势。2019年，国内B2C网络零售市场，排名前三位分别为天猫、京东、拼多多，合计市场份额达89.40%，其中天猫和京东主要覆盖知名品牌产品。电子商务服务商对第三方电商平台生态链具有一定依赖性，平台在价值链上把控话语权，掌握议价能力，随着电商平台要求和政策的变化，可能侵蚀电子商务服务商的活动范围和盈利空间。图：2019年网络零售B2C市场交易份额数据来源：网经社《2019年度中国网络零售市场数据监测报告》附件1：行业技术情况1、行业技术水平电子商务服务业的技术主要体现在数据处理、数字营销、供应链管理、交互界面四个方面，数据处理通过对消费者全生命周期数据的获取、存储、分析，实现消费者洞察；数字营销通过不同媒介、不同展现形式实现消费者触达；供应链管理高效联动前端商品采购入库、中端仓储及订单处理、后端销售配送；交互界面实现线上店铺个性化商品推荐和推广展示。互联网和信息化的技术进步是电子商务服务业持续发展的关键推动力。电子商务企业技术创新持续深化，大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术在电商产业链中应用更为深入，驱动电子商务服务质量和服务体验持续提升，电子商务服务传统产业转型升级能力进一步增强。2、行业技术特点（1）数据处理电商业务的开展依托于大数据的挖掘和利用。大数据技术是数据分析的前沿技术，包含大数据采集、大数据预处理、大数据存储、大数据分析四个环节。大数据采集即对各种来源的结构化和非结构化海量数据进行收集；大数据预处理包括数据清理、数据集成、数据转换、数据规约，旨在提高数据质量；大数据存储指用存储器，以数据库的形式，存储采集到的数据的过程；大数据分析是技术的核心，从可视化分析、数据挖掘算法、预测性分析、语义引擎、数据质量管理等方面，对杂乱无章的数据进行萃取、提炼和分析。通过应用大数据技术，电子商务服务商可提升市场、行业、产品分析的针对性和有效性，以及在营销推广、品牌运营和产品设计等方面的能力水平。大数据挖掘和处理能力的提升，是服务商提供后续全生命周期运营服务的基础，有利于切实提高服务的附加值，支持品牌最终销售达成。（2）数字营销数字营销是借助互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销基于明确的数据库对象，通过数字化多媒体渠道，比如电话、短信、邮件、网络平台、社交媒体等，实现营销精准化，营销效果可量化、数据化。电子商务服务商获取消费者数据并处理分析后，基于获取流量到销量转化的数据，以及消费者的个人基础信息、消费习惯、交易数据、活动热力图等，生成消费者用户画像和购物轨迹，及时准确做出商品规划和市场营销方案；同时通过获取消费者消费后评价，完善相关售后服务，推出会员服务，促进消费者的回购和相关产品的交叉销售。（3）供应链管理供应链管理指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。供应链管理涉及网络连接技术、数码成像技术、二维条码技术、实时定位技术、RFID技术、远程管理技术等，近年各种技术的急速发展也使得供应链管理的效率大幅度提高。电子商务服务商通过OMS、WMS系统实现对各项业务环节的统一高效管理，实现采购、仓储、物流和销售等环节的管理优化和效能提升，根据智能销售预测制定采购计划，优化库存仓储物流周转效率，提升订单履行效率，为消费者提供流畅、高效的购物体验，形成消费主导、灵活快反的供应链。（4）交互界面交互界面是人和计算机进行信息交换的通道，线上店铺通过电商平台界面向消费者提供信息，进行品牌和商品的呈现。电商平台和服务商通过设置个性化推荐、品牌推广、商品促销、购物引导等交互界面，创作兼具吸引力和艺术价值的视觉作品，吸引消费者停留，引导消费者购买。附件2：行业经营模式1、电商销售服务电商销售服务分为代运营、分销、零售三种模式。代运营模式指服务商接受品牌商委托，代为运营其在电商平台的品牌店铺，提供全方位