《IT桌面软件维护》一体化课程标准

《IT桌面软件维护》一体化课程标准一体化课程名称IT桌面软件维护基准学时120典型工作任务描述IT桌面软件泛指计算机常用软件，如安全杀毒软件、办公软件和系统工具软件等。IT桌面软件使用过程中，为保障其可用性、安全性和高效性，需要网络管理员对IT桌面软件进行维护。网络管理员从业务主管处领取任务书，联系客户了解桌面软件运行状况，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和相关案例，编写符合经济性、合理、可操作的维护流程，准备相应工具和软件；备份客户的重要数据，实施维护作业；运用多种方式方法对计算机的运行状况进行测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管,工作过程中有效率和成本意识。作业过程中，遵守《计算机软件保护条例》等标准和规范，不安装未经客户许可的软件，参阅相关软件说明书、软件安装手册。工作内容分析工作对象1.任务书的阅读；2.与客户和业务主管等相关人员的沟通；3.企业操作规范和相关案例的查阅，维护流程的编写；4.工具和软件的准备；5.桌面软件维护作业；6.计算机运行测试，客户确认表的填写；7.维护工作效率和成本评估。工具、材料、设备与资料1.工具：操作系统（Windows、Linux等）、系统安装盘制作软件、安全杀毒软件（单机防火墙、杀毒软件等）、办公软件（Office系列等）、备份软件（Ghost等）、驱动程序（打印机、扫描仪驱动等）、磁盘检测软件（HDtune、Diskgenius等）、数据恢复软件（EasyRecovery、WinHex等）；2.材料：刻录光盘、标签纸等；3.设备：计算机、U盘、移动光驱、外围办公设备等；4.资料：任务书、企业操作规范、相关案例、《计算机软件保护条例》等标准、软件说明书、软件安装手册、工作确认表、工作日志模板。工作方法故障诊断与排除方法（最小系统法、排除法、替换法、对比法等）、远程协助法、归纳总结法。劳动组织方式以独立的方式进行。网络管理员从业务主管处领取任务书；与客户了解桌面软件运行状况，明确工作时间和要求；测试后交客户使用确认；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。工作要求1.根据任务书，明确作业内容和要求；2.与客户和业务主管等相关人员进行沟通，了解桌面软件运行状况，记录关键内容；3.从满足客户功能需求、使用价值和企业工作规范、成本效益等角度编写维护流程；4.所准备的工具、材料符合任务要求；5.桌面软件安装与调试符合相关标准规范，并对重要数据进行备份；6.确认计算机正常运行，符合客户需求，并填写客户确认表和工作日志；7.作业过程严格执行企业安全制度以及“6S”管理规定；8.对已完成的工作进行记录、评价、反馈和存档。代表性工作任务任务名称任务描述工作时间(小时)新购计算机常用工具软件安装与调试某单位业务部门新购了50台已安装操作系统和广播软件的台式计算机。为提高效率、满足日常使用要求，实现文件压缩、图片查看、电子文档阅读、网页浏览、音视频播放等功能，要求网络管理员通过网络同传的方式完成上述软件的安装与调试。网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和相关案例，编写安装方法和流程，准备相应工具和软件；规范完成文件压缩、图片浏览器、PDF阅读器、浏览器、音视频播放器、文件下载、即时通讯等软件批量安装并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4Office套件升级安装与维护某企业人事部门有20台正常使用的计算机，因工作需要，要求网络管理员对Office套装进行升级维护。网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和Office帮助文档，编写安装流程和方法，准备相应工具和软件；备份客户系统和重要数据，规范完成Office套件升级维护，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4财务部门安全软件维护某单位为确保财务部门计算机安全，计划为计算机的防火墙和杀毒软件进行升级。现要求网络管理员在规定时间内通过域控制器完成此任务。网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写升级、配置流程，准备相关软件；备份操作系统和重要数据，在规定时间通过域控制器进行防火墙和杀毒软件的配置与升级，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4办公外围设备的安装某学校电子阅览室新购置一台彩色喷墨打印机、一台扫描仪和一台绘图仪，需将新设备共享至10台公用台式电脑上。现要求网络管理员完成驱动程序安装、共享设备。网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅企业操作规范和相关案例，编写安装流程和方法，准备相应工具和驱动软件；备份操作系统和重要数据，规范完成驱动软件安装、共享设备，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。2办公外围设备的维护某单位有一台激光数码复合机和一台彩色喷墨打印机，已使用两年。近期，复合机打印时经常卡纸，打印稿深浅交替，伴有“吱吱”声；彩色喷墨打印时，纸上常有墨点墨痕。经业务主管初步诊断，或因碳粉不足、喷墨头堵塞及自然损耗等问题造成，现要求网络管理员补充碳粉、维护相关配件，调试传真功能。网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，准备相关工具，编写解决流程，并请示业务主管；按照业务主管要求和解决流程，完成设备维护，并提醒客户日常使用中需注意的问题；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。8计算机重要文件数据恢复某客户误删除D盘中总大小约为50MB的多个文件，已无法从回收站还原。现需要网络管理员为该用户恢复误删除的数据。网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写数据恢复流程，准备相关的工具和软件；备份重要数据后进行数据恢复；经客户确认，填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4档案室电脑中毒后的系统恢复某单位档案室电脑装有专用保密办公系统和档案系统，承担与上级管理部门的公文往来和全单位的档案存储。某天管理员启动电脑后出现“Error1962:Nooperatingsystemfound.pressanykeytorepeatbootsequence”提示。经主管问询，上述问题或因从U盘拷贝文件中毒破坏了磁盘分区表而导致。现要求网络管理员重建磁盘分区表，恢复系统及数据。网络管理员从业务主管处领取任务书，与档案室管理员沟通，了解使用情况，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写解决流程，准备相关软件及工具，并请示业务主管；按照业务主管要求和解决流程，完成系统恢复；经客户使用确认后,为客户备份系统，并提醒客户日常使用中需注意的问题；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4云终端与智能终端维护某单位为实现云管理，新购置若干云终端设备，并连接到云终端服务器。现要求网络管理员按要求完成任务。网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写配置流程，准备相关工具；根据企业需求向云终端分发虚拟桌面，并配置云终端连接到终端服务器；检查云端管理平台，查看是否有连接失败及其他错误信息；经客户确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。4课程目标学习完本课程后，学生应当能够胜任桌面软件维护、简单的数据恢复等维护工作，养成礼貌待人、诚实守信等良好的职业素养。包括：1.能运用通俗易懂的语言，引导客户说出维护需求；运用多种工具，了解桌面软件运行状况，记录关键内容，明确工作时间和要求；2.能从满足客户功能需求、使用价值和企业工作规范、成本效益等角度编写维护流程，准备维护的工具和材料；3.能按照《计算机软件保护条例》和企业操作规范，参照软件说明书、软件安装手册等资料，对客户重要数据进行备份，完成桌面软件安装、配置、调试和简单的数据恢复；4.能合理运用多种方法，独立完成IT桌面软件维护的测试，确保达到维护要求；5.能归纳总结常见维护任务的解决思路，并收集、整理相关的系统软件和应用软件；6.能遵守职业道德，具备良好的职业素养。学习内容本课程的主要学习内容包括：1.远程协助工具的使用Windows远程桌面；即时通讯软件远程协助。2.IT桌面软件维护的方法故障诊断与排除的常用方法：观察法、清洁法、拔插法、最小系统法、替换法。外围设备的使用与维护打印机、复印机、扫描仪、传真机、数码复合机。网络的基础配置IP地址（公网、私网地址）、子网掩码、默认网关、DNS。5.硬盘的基本结构主引导记录（MBR）、磁头、磁盘、扇区、磁道。6.云终端与智能终端的维护瘦客户机、桌面云管理平台。7.工具软件的使用安全杀毒软件：单机防火墙、杀毒软件；备份软件：Ghost等；磁盘检测软件：HDTune、DiskGenius；数据恢复软件：EasyRecovery、WinHex。8.Windows常用命令的运用常用系统管理命令：msconfig、diskmgmt.msc、dcomcnfg、services.msc、taskmgr、regedit、gpedit.msc等；网络管理命令：Ping、IPConfig、ARP等。9.职业素养的养成遵守《计算机软件保护条例》参考性学习任务序号名称学时1新购计算机常用工具软件安装与维护202Office套件升级安装与维护43财务部门安全软件维护104办公外围设备的安装65办公外围设备的维护206计算机重要文件数据恢复307档案室电脑中毒后的系统恢复208云终端与智能终端维护10教学实施建议1.教学组织方式方法建议采用行动导向的教学方法。为确保教学安全，提高教学效果，建议采用分组教学的形式（3-5人/组）；在完成工作任务的过程中，教师须加强示范与指导，注重学生职业素养和规范操作的培养。2.教学资源配备建议（1）教学场地计算机应用学习工作站须具备良好的安全、照明和通风条件，可分为集中教学区、分组教学区、信息检索区、工具存放区和成果展示区，并配备相应的多媒体教学设备和安装虚拟机的计算机等设施。（2）工具、材料、设备按组配置：安全杀毒软件（单机防火墙、杀毒软件等），办公软件（Office系列等），备份软件（Ghost等），驱动程序（打印机、扫描仪等），磁盘检测软件（HDTune、DiskGenius等），数据恢复软件（EasyRecovery、WinHex等），刻录光盘、标签纸、计算机、U盘、移动光驱、外围设备（打印机、扫描仪、绘图仪、传真机等）。（3）教学资料以工作页为主，配备教材、《计算机软件保护条例》、工作日志模板、客户确认表、软件说明书和软件安装手册等教学资料。教学考核要求采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。1.过程性考核采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式进行考核；让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。（1）课堂考核：出勤、学习态度、课堂纪律，小组合作与展示等情况；（2）作业考核：工作页的完成、课后练习等情况；（3）阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。2.终结性考核学生根据任务情境中的要求，确认故障的原因，制订维护流程，并按照作业规范，在规定时间内完成电脑维护，维护后的电脑运行性能达到客户要求。考核任务案例：笔记本电脑维护【情境描述】某平面设计师小王的笔记本电脑启动时，出现“因以下文件的损坏或者丢失Windows无法启动<Windowsroot>\system32\ntoskrnl.exe，请重新安装以上文件的拷贝”。在向客户询问后获知，该笔记本电脑近半年来，总是出现