电子商务实现技术

电子商务实现技术第1页，课件共47页，创作于2023年2月2.1网络与Internet2.1.1计算机网络第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终端组成

多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网络，20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（或叫ARPA，是互联网的起源）第2页，课件共47页，创作于2023年2月接上页第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。认识到第二代计算机网络存在明显不足，各个厂商产品不通用，1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。

第3页，课件共47页，创作于2023年2月2.1.2Internet技术Internet技术，它是美国较早的军用计算机网，即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。ARPANET，将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。1989年MILNET（由ARPANET分离出来）实现和NSFNET连接后，开始采用Internet这个名称。

第4页，课件共47页，创作于2023年2月1.WWW技术

万维网（WorldWideWeb，WWW）信息检索服务程序WWW的主要标准有:超文本标记语言（HyperxtMarkupLanguage，HTML）、统一资源定位器（UniformResourceLocator，URL）和超文本传输协议（HypertextTransferProtocol，HTTP）。URL的表示主要由协议、主机名、文件路径和文件名自私部分组成：《协议》：//《主机名》//《文件路径》//《文件名》

用来浏览WWW信息资源时所使用的客户端工具软件。如：IE浏览器、NP浏览器。

第5页，课件共47页，创作于2023年2月2.电子邮件E-mail

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。是一种“存储转发式”的服务，属于异步通信方式电子邮件遵守统一的格式：用户名＠服务器名.如：xxx@163.com

xxx@xxx@第6页，课件共47页，创作于2023年2月3.文件传输FTPFTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(FileTransferProtocol,FTP)来命名。FTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式，FTP服务器可以分为两类：需要注册用户帐号为匿名的（anonymous）FTP服务器。

第7页，课件共47页，创作于2023年2月4.远程登录Telnet远程登录指由本地机通过网络，连到远端另一台计算机上，作为这台远程主机的终端，使用它的资源的过程。

远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。由两部分组成：一部分装在本地机上，称为客户端程序；另一部分在远地机上，称为服务器程序。

第8页，课件共47页，创作于2023年2月2.1.3Intranet/Extrant技术

1.Intranet技术

Intranet叫“内部网”或“内联网”

从结构上看，Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。服务器端是一组Web服务器，用以存放Intranet上共享的HTML标准格式信息以及应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服务器则将结果回送到原始客户。

考虑到安全性，可以使用防火墙Intranet与Internet隔离开来。

第9页，课件共47页，创作于2023年2月Intranet(企业内部网)

应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。防火墙网关INTERNETIntranet路由器网络交换机第10页，课件共47页，创作于2023年2月Intranet的应用第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。第二代Intranet应用的技术特点是Web和数据库的结合。第三代以业务流程为中心和Intranet应用。所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动，也称为价值流。

业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。第11页，课件共47页，创作于2023年2月Intranet存在的问题虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN无比拟的优点，但由于Intranet的发展处在初始阶段（1）规划不足（2）

安全风险问题还存在（3）

信息管理的重要问题。（4）开发方法和策略缺少问题

第12页，课件共47页，创作于2023年2月2.Extranet技术Extranet即企业外部网。Extranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。第13页，课件共47页，创作于2023年2月Extranet技术.第14页，课件共47页，创作于2023年2月Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准供应商网络1供应商网络2本企业网络其他合作伙伴零售商网络公共通信网络第15页，课件共47页，创作于2023年2月2.1.4

电子商务对网络的要求1.

网络的带宽2.

信息的安全3.信息资源

第16页，课件共47页，创作于2023年2月2.1.5商务信息的检索

1.信息检索技术与计算机信息检索

信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。信息检索分为文献检索和数据检索。

第17页，课件共47页，创作于2023年2月2.计算机信息检索的主要途径

（1）

分

类：（2）

题名（3）

主题词（4）

关键词（5）

作者（6）

出处（7）

全文关键词（8）

全文自由词（9）年份检索

第18页，课件共47页，创作于2023年2月3.使用网络搜索工具检索信息

网络搜索工具越来越多：G天网搜索、门户网站的搜索等。

第19页，课件共47页，创作于2023年2月2.2数据库技术

2.2.1关系数据库数据库的整体结构可分为三类数据库模型,,即层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上前各类数据库中最重要\最流行的数据库,他应用数学方法来处理数据库数据。常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。

SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。

第20页，课件共47页，创作于2023年2月2.2.2数据仓库技术

1．

数据仓库的概念及特点数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数据仓库技术的一种应用。数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

数据仓库的两个层次：（1）用于支持管理决策,面向分析型数据处理;（2）多个异构的数据源的集成，按主题重组，有历史数据，数据一般不做修改。数据仓库的特点：（1）

面向主题（2）集成的（3）

相对稳定的（4）反映历史变化第21页，课件共47页，创作于2023年2月数据库的发展的契机数据库的发展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求由于电子商务的迅速发展，企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。

第22页，课件共47页，创作于2023年2月2.

数据仓库在客户服务方面的应用客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服务支持（留住客户）CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，集中于满足客户的需求上。

第23页，课件共47页，创作于2023年2月客户关系管理CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多的市场份额寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业竞争力的目的。客户关系管理，是管理念与信息技术相结合的产物，在管理理念方面表现为客户为中心，通过客关怀提升客户满意度和客户忠诚度的思想，在应用方系统和企业行为方面表现为以Internet和电子商务多媒体技术、数据库和数据挖掘、专家系统和人工智能和呼叫中心最新的信息技术为基础，实现企业识别，、保留和挽回最具价值的客户，从而提升企业核心竞争力。

第24页，课件共47页，创作于2023年2月3.数据仓库在营销领域的应用

成功实现数据库营销系统的关键在于三方面集成：一是来自于账目系统并存储在数据仓库或数据处理机种的事实数据；二是统计技术或使用预测模型的工具；三是功能强大的前台展示工具

第25页，课件共47页，创作于2023年2月4.数据仓库在证券业中的应用

数据仓库技术在证券行业中的应用十分广泛，它可以处理客户分析、账户分析、证券交易数据分析和非资金交易分析等多个业界关心的主题。

第26页，课件共47页，创作于2023年2月5.数据仓库在银行领域的应用

银行决策支持系统是建立在银行管理信息系统之上的，它以银行数据库和数据仓库为基础，包括各种辅助制定货币政策、开拓金融业务等功能的模型库、方法库和知识库。在国外有运用非常成功的银行决策支持系统.。

第27页，课件共47页，创作于2023年2月6.数据仓库在控制金融风险中的应用

数据仓库是使得这些信息集成起来的最有力的方式，数据仓库技术以及其他软件有机地集成，可以有效地直进行金融风险管理。防范金融风险的关键是强化中央银行的金融监管力度。

第28页，课件共47页，创作于2023年2月2.2.3商务与数据库技术

数据库技术应用的主流仍是关系型数据库，但随着Internet技术的飞速发展，电子商务环境对数据库又提出了新的挑战和要求。从管理的内容看，电子商务环境的信息种类繁多、格式多样，包括了文本、图形、图像、声音和动画等大量多媒体数据对于多媒体数据、空间数据的管理，关系数据显行力不从心。电子商务应用是一个每天24个小时多用户的访问系统，访问系统的用户来自全球各地，因此它要求系统具有高度可靠性，要求系统的响应速度足够快。

第29页，课件共47页，创作于2023年2月2.3EDI技术

2.3.1EDI概述

EDI即ElectronicDataInterchage的缩写，译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单、发票、海运提单、报关单、支付票证、商检单、产地证明等等商业文件的电子化手段。

第30页，课件共47页，创作于2023年2月2.3.2EDI的商务特点EDI的具有的特点是：EDI具有在企业与企业之间传输商业文件数据EDI传输的文件数据都采用共同的标准EDI是通过数据通信网络（一般都是增值网和专用网）来传输数据EDI使用的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入操作第31页，课件共47页，创作于2023年2月EDI据估计,使用EDI的间接效益能达到全部贸易价值的3%~5%，这无论对一个国家还是对一

个企业都是一

笔可观的数字。EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。EDI软件主要有以下几种：（1）转换软件（Mapper）、

（2）翻译软件（Translator）。（3）通信软件。第32页，课件共47页，创作于2023年2月EDI报文简介1.EDI报文：为一套专用的、具有共同标准化格式的单证（如：汇票、商业发票、海运提单、保险单据、商检证、产地证明书等），它超越不同的语言、语法、应用业务领域等因素的限制。第33页，课件共47页，创作于2023年2月EDI报文标准：UN/EDIFACT标准报文（Message）：文件本身有明确的商务目的和业务含义（如一张定单、发票），由若干段（DataSegment）组成。段（Segment）：报文的组成元素，如姓名、地址、时间。由若干数据元（DataElement）所构成，如“日期”由三个数据元组成（日期限定符、日期取值、日期格式）。数据元（DataElement）：为报文中最小的独立项元素，如报文名称、日期、时间等。第34页，课件共47页，创作于2023年2月EDI常用报文1.LOC地点/位置识别DCR单证要求

FII财务信息CPI费用支付说明2.标准报文形式：◆DTM+137：199504240930：203’

文发送时间1995年4月24日9点30分◆IDM+F++：：：DRYWALLSCREWS（BLACKPHOSPHATE）’

商品为墙壁紧固件◆CUX+1：USD：4’

发票货币为美元第35页，课件共47页，创作于2023年2月接上页

◆COM+001-909-861201+TE’

电话001-909-861201◆CTA+AE’合同联系人◆PAI+1：：：153：GB’信用证付款◆TDT+20++1+13’远洋运输船◆LOC+5+：139：SHANGHAI’启运地点是上海◆TOD+3+CIF’交货条款是CIF◆QTY+47：960.000：MPCS’数量960.000千件◆MOA+146：8.029’单价8.029◆MOA+39：7707.84：USD’总金额：7707.84美元…………..

第36页，课件共47页，创作于2023年2月2.3.3EDI的简单应用流程与具体工作方式

1.

EDI的简单应用流程（1）

制作订单。（2）发送订单。（3）接收订单。（4）签发回执。（5）接收回执。

第37页，课件共47页，创作于2023年2月2.

EDI具体的工作方式

信息的编辑，EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件（FlatFile）,翻译软件变成EDI标准格式文件。文件外层加上通信信封，通信软件发送到增值服务网络或直接传给对方用户，进行相反的处理，最后成为用户系统应用能够接受的文件格式进行收阅处理。

EDI工作方式示意图(如下图）第38页，课件共47页，创作于2023年2月图EDI工作方式示意图第39页，课件共47页，创作于2023年2月EDI的特点是：（1）EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。（2）

EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。（3）

采用共同标准化的格式，这也是与一般电子邮件的区别，例如联合国EDIFACT标准。（4）尽量避免人工介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。（5）与传真或电子邮件的区别。

第40页，课件共47页，创作于2023年2月EDI三要素数据标准、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三要素。

（1）数据标准。（2）EDI软件及硬件。软件：转换、翻译、通信软件；硬件：计算机、调制解调器及通信线路。（3）通信网络。应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络（VAN）方式。

第41页，课件共47页，创作于2023年2月2.3.4EDI与Internet

以Internet为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有以下明显的优点：（1）

价格便宜。（2）功能更全面。（3）覆盖面广。（4）使电子商务的