国开大学2016年07月1320《关系营销》期末考试参考答案

国家开放大学(中央广播电视大学)2016年春季学期“开放本科”期末考试2016年7月一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指4.在营销实践中，客户忠诚的前提是()。A.客户忠诚B.客户满意C.发现需求D.满足需求5.定制营销的基础是()。A.工业化B.产业化6.客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫()。A.客户忠诚度C.客户重购度D.客户光临度7.客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段8.关系营销工作的第一步是()。A.客户激励B.客户开发9.在营销实践中，客户剥离的首要原因是()。A.生产率低下B.士气低下C.利润率低D.生产能力受到限制10.在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是()。C.交货期，即Delivery二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不共10分)11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A.节约型关系营销B.激励型关系营销C.习惯型关系营销D.忠实型关系营销E.选择型关系营销12.作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在()。A.竞争者容易模仿B.客户容易转移C.客户忠诚度降低D.可能降低服务水平E.客户退出成本增加13.作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。A.会议营销B.体验营销C.ROAD秀D.终端促销E.网络营销A.复杂型定制B.合作型定制C.适应型定制D.选择型定制E.消费型定制15.在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即()。A.交互过程B.沟通过程C.对话过程D.发展过程E.价值过程16.选择分销商要坚持的原则有()。A.目标一致原则B.角色分工原则C.共同愿景原则D.经济效益原则E.达到目标市场原则17.在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有()。A.一体化策略B.多元化策略C.化解渠道冲突策略D.激励策略E.复合策略18.竞争者市场关系营销的类型有(A.契约式关系营销B.股权式关系营销C.博弈式关系营销D.合纵式关系营销E.双项式关系营销19.影响者市场关系营销的策略有(A.宣传型关系营销策略B.服务型关系营销策略C.社会型关系营销策略D.交际型关系营销策略E.征询型关系营销策略20.搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有()。A.员工解雇策略B.员工致富策略C.员工雇用策略D.员工培训策略()21.关系营销把营销活动看成是一个公司与一个消费者发生单一的买卖过程，正确处理公司与消费者的买卖行为是公司营销的核心，是公司营销成败的关键。()22.为了清楚地剖析关系营销的内涵，可将关系营销划分为决策层次、应用层次和操作层次三个层次。()23.关系营销理论从20世纪80年代初到90年代期间，涌现了大量以直观形象为特征的关系营销模式，可以分为客户满意型、客户让渡型和客户忠诚型三大类型。()24.俱乐部营销是指公司通过组织事业部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养公司的忠诚客户，进而使公司获益的营销工具。从属性上看，俱乐部营销是一种直线式的多人制营销方式。四、简述题(每小题10分，共30分)25.简述关系营销对传统营销的贡献。26.概括客户让渡价值的含义。27.说明关系营销如何进行成本控制。国家开放大学(中央广播电视大学)2016年春季学期“开放本科”期末考试2016年7月二三四五20分)试卷代号：1320国家开放大学(中央广播电视大学)2016年春季学期“开放本科”期末考试(供参考)2016年7月