物业管理员技能知识考试题

物业管理员技能知识考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、财务筹备工作中，收费台账种类一般不包括（）。A、押金类B、收入类C、代收代付类D、外部投资类正确答案：D2、质量记录是在提供物业服务过程中，为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，下列不属于质量记录的是（）。A、《管理处组织架构图》B、《顾客投诉受理登记表》C、《值班记录表》D、《设备运行记录表》正确答案：A3、物业服务企业应当面向客户建立一个公开的有效的，投诉管理机制，积极（）。A、杜绝客户投诉B、鼓励客户投诉C、要求客户投诉D、减少客户投诉正确答案：B4、（）是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件。A、质量手册B、程序文件C、质量记录D、作业指导书正确答案：A5、物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（）成本。A、一般B、最高C、平均D、最低正确答案：C6、为了保持封蜡地面的光泽及美观而进行的一种保养工艺是（）。A、除碱除锈B、抛光C、晶面处理D、除尘正确答案：B7、物业设备的经济运行管理一般不包括（）。A、操作人员的配置B、维修费用的管理C、能源消耗经济核算D、设备技术性能最佳正确答案：D8、对选用词语要注意的问题叙述不正确的是()。A、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词B、不能是滥用的简称和生造词C、不能是被淘汰的等义词(包括异体字)D、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等正确答案：D9、当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但应当提前（）日书面通知对方。A、90B、30C、20D、60正确答案：D10、物业服务企业日常保洁工作一般不包括（）。A、迎检保洁B、跟踪保洁C、固定保洁D、计划性专项保洁正确答案：A11、下列不属于商业物业清洁检查重点的是（）。A、公共区域污渍的跟踪保洁B、各类机房.设备房内的积尘C、电梯扶梯的痕印保洁D、后勤通道及卸货区域的保洁正确答案：B12、《入住通知书》是（）向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、物业服务企业B、社区居委会C、建设单位D、业主大会正确答案：C13、下面选项中不属于传统电梯安全管理存在的缺陷是（）A、电梯有关救援能力差B、信息获取能力强C、电梯管理责任不明确D、故障管理过分依赖人力正确答案：B14、绿色建筑技术要求中，一星级绿色建筑节水器具用水效率等级为（）。A、3级B、2级C、4级D、1级正确答案：A15、非传统水源不包括（）。A、海水B、雨水C、地下供水D、再生水正确答案：C16、草坪在修剪时应遵守（）原则，即每次修剪下来的草的长度不超过未剪草坪草自然高度的[]。A、1/3；1/3B、1/2；1/2C、1/5；1/5D、1/4；1/4正确答案：A17、物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是()。A、燃料和动力费B、保安费C、水电费D、办公费正确答案：A18、下列不属于共用设施的是（）A、路灯B、垃圾转运站C、围墙D、楼道灯正确答案：D19、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。经业主共同决定,可以用于（）。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。A、业主委员会工作经费开支B、物业共有部分的维修、更新和改造C、物业共有部分的能源费支出D、物业共有部分的养护正确答案：B20、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。A、事由和性质B、事由和文种C、单位和时间D、区域和文中正确答案：B21、物业服务企业应当自物业交接30日内，持承接查验有关资料及文件向物业所在地区、县（市）的（）办理备案手续。A、房地产行政主管部门B、安全监督局C、建设行政主管部门D、社区委员会正确答案：A22、下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是()。A、前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主B、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同C、前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据D、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议正确答案：B23、物业服务项目早期介入包括几个阶段,依次是()。①开发项目的可行性研究②整合产业价值链条③营销策划④施工建设⑤获取物业资源⑥竣工验收⑦规划设计A、①⑦⑤④⑥B、①②④⑤⑥C、①⑦④③⑥D、①②④③⑥正确答案：C24、房屋质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合（）标准以及合同的约定。A、工程建设规范性B、房屋交付强制性C、工程建设强制性D、房屋销售规范性正确答案：C25、设备保养的分级一般不包括（）。A、日常保养B、一级保养C、三级保养D、二级保养正确答案：C26、物业租赁合同订立后()日内,物业相货当事人应当到租赁房屋所在地市、县人民政府建设(房地产)主管部门办理物业租赁备案手续。A、30B、60C、10D、20正确答案：A27、日常物业管理期间进行档案收集时，需对小区安全巡逻记录进行收集，其属于日常物业管理期档案中的（）。A、物业管理公司行政管理档案B、物业运行记录档案C、物业服务记录档案D、物业维修记录档案正确答案：C28、一般而言，对于管理体系文件可以根据新接管的物业服务企业的管理标准重新建立，但是如果（）移交不清，往往会对新物业服务企业的后期管理造成很大的管理隐患。A、财务资料B、人员安置问题C、物业本体及共用设施设备D、物业档案、资料及文件正确答案：C29、物业承接查验存在的问题由（）负责解决，否则应承担相应的法律责任。A、物业服务企业B、建设单位C、业主大会D、业主委员会正确答案：B30、从物业管理的角度，垃圾分类一般不包括（）。A、生活垃圾B、回收垃圾C、生产垃圾D、建筑垃圾正确答案：B31、行政性公文就是通常所说的狭义公文或法定公文，属于规范体式通用公文中的一大类别，也是应用最广泛的类别。下列文种不属于行政性公文的是（）。A、总结B、通知C、报告D、通告正确答案：A32、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于1.10米),宜采用垂直杆件,杆件距小于（）米,防止儿童攀爬。A、0.50B、0.10C、0.60D、0.20正确答案：B33、业主大会作出制定和修改业主大会议事规则的决定，应当由专有部分面积占比且人数占比（）以上的业主参与表决，且应当经参与表决专有部分面积占比且参与表决人数占比超过[]的业主同意。A、2/3；1/2B、2/3；2/3C、1/3；1/2D、1/2；1/2正确答案：A34、（）适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对固体可燃物燃烧的火进行扑救。A、1211灭火器B、简易式空气泡沫C、干粉灭火器D、二氧化碳灭火器正确答案：B35、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用()向物业买受人明示并予以说明。A、临时管理规约B、服务标准C、管理规约D、物业服务合同正确答案：A36、在物业管理适用的各类文书中，()的规范性最强。A、行政公文B、制度文书C、事务文书D、礼仪文书正确答案：A37、（）用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况。A、情况报告B、工作报告C、报送报告D、回复报告正确答案：A38、公共安全防范管理检查方法的定期检查一般不包括（）。A、周检B、日检C、年检D、月检正确答案：C39、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动B、物业服务企业在施工阶段介入时，如发现的问题应直接与施工单位进行交涉，责令其整改C、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作D、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求正确答案：B40、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。法律另有规定的，依照其规定。自权利受到损害之日起超过（）年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。A、三，十B、二，二十C、三，二十D、二，十正确答案：C41、使用门禁系统自动识别进出人员、智能道闸系统自动识别进出车辆的区域属于（）。A、监视区B、公开区C、禁区D、防护区正确答案：D42、对标管理的作用是()。A、了解项目的建设进展情况,并对早期介入的相关问题交换意见B、通过现场勘察的过程监控,对评估.发现的各种问题提出改善建议C、针对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提出建议D、使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转正确答案：C43、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分。A、突发事件处理系统B、成本控制系统C、标准化系统D、反馈系统正确答案：D44、根据评标办法按综合评分法对各投标企业的标书进行评分，（）的投标单位为中标单位。A、报价最高B、得分最低C、报价最低D、得分最高正确答案：D45、根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由()决定向全体业主续筹的资金。A、业主大会B、物业服务企业C、物业产权人D、业主委员会正确答案：A46、住宅小区（）一般采取非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资源。A、地上停车场B、地下停车库C、立体停车场D、独立车库正确答案：A47、（）是物业管理的基本特征。A、社会化B、专业化C、市场化D、标准化正确答案：C48、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（）。A、不应小于8小时的用量B、不应超过8小时的用量C、不应超过6小时的用量D、不应小于6小时的用量正确答案：B49、（）是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，是走出有中国特色物业管理道路的基本保证。A、共治和谐B、务实创新C、诚信服务D、专业规范正确答案：B50、在装修施工前，建议业主做（）试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。A、渗水B、防水C、漏水D、闭水正确答案：D51、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）A、指令下达方式B、协议方式C、直接委托方式D、招投标方式正确答案：A52、按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可以采取包干制或者（）等形式约定物业服务费用。A、酬金制B、自主报价C、政府指导价D、市场调节价正确答案：A53、能充分利用人力资源的组织机构模式是（）。A、矩阵制B、直线制C、直线职能制D、事业部制正确答案：A54、世界上第一个非营利性的物业管理行业组织是（）。A、芝加哥建筑管理人协会B、芝加哥职业经理人协会C、香港特区物业管理协会D、皇家特许屋宇经理学会正确答案：D55、物业承接查验过程有：①确定物业承接查验方案；②移交有关图纸资料；③查验共用部位、共用设施设备；④解决查验发现的问题；⑤确认现场查验结果；⑥签订承接查验协议；⑦办理物业交接手续。对上述内容顺序排列正确的是（）。A、①②③④⑤⑥⑦B、⑥①②③④⑤⑦C、⑥②①③④⑤⑦D、⑥②①③⑤④⑦正确答案：A56、承接查验现场查验问题修复后，由（）组织[]进行复验，直至合格。A、建设单位；物业服务企业B、物业服务企业；业主代表C、物业服务企业；建设单位D、建设单位；业主代表正确答案：A57、设施设备事故处理遵循的原则不包括（）。A、事故原因分析不清不放过B、事故责任者和群众未受到教育不放过C、事故责任者未受到处罚不放过D、没有防范措施不放过正确答案：C58、会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括()。A、涉及面较广B、会议的规模较小C、会议的规模较大D、讨论的问题较多正确答案：B59、广义职业道德涵盖的关系不包括（）之间的关系。A、从业人员与服务对象B、职业与职业C、职业与职工D、职业服务对象正确答案：D60、物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，这是投诉管理体系基本要求中的（）。A、响应度B、可见性C、可达性D、责任制正确答案：B61、对学校物业管理合同的起始点应以（）为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。A、期末B、假期C、开学D、期中正确答案：B62、应用文写作署名时，署名一般放在（）。A、大标题之上，居中B、大标题之下，居左C、大标题之下，居中D、大标题之上，居左正确答案：C63、新建物业管理工作移交的物业资料中不包括()。A、产权资料B、房屋装修资料C、业主资料D、设计、施工资料正确答案：B64、房屋的基本组成部分不包括（）A、基础B、地基C、屋面D、门窗正确答案：B65、“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过[]的业主同意。A、1/2;1/2B、3/4;3/4C、2/3;2/3D、1/3;1/3正确答案：A66、高校物业管理的模式不包括（）。A、单项委托外包管理B、全委托管理C、后勤自行管理D、政府专门机构管理正确答案：D67、《业主(住户)手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、设计单位B、建设单位C、业主大会D、物业服务企业正确答案：D68、对医院物业从业人员的基本要求不包括（）。A、熟悉职业防护常识B、无职业禁忌症C、严守医护人员及患者秘密D、掌握救护技能正确答案：D69、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。A、项目早期介入是一种物业服务咨询活动B、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求C、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入D、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供正确答案：C70、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的是（）。A、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担B、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出C、物业管理服务费收费价格机制不合理D、物业服务企业承担的社会责任过重正确答案：B71、物业管理行业的价值基础是（）。A、诚信B、专业C、创新D、服务正确答案：A72、建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、开发商B、业主C、政府D、物业服务企业正确答案：B73、下列有关水循环利用的说法中，不正确的是（）。A、有条件的物业项目可建立再生水回用处理系统，用来弥补饮用水不足B、收集冷凝水和雨水，主要用于绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲厕所等用C、非传统水源不足的物业项目可向周边购买再生水替代部分洁净水D、采取设置回流装置等措施收集因水温不足而废弃的冷水正确答案：A74、智慧园区的三大基础条件不包括（）。A、人才资源B、产业资源C、技术资源D、资金资源正确答案：B75、对关键客户提出的意见或建议，物业服务公司的做法中错误的是（）A、在不违反法律法规的前提下尽可能采纳其意见或满足其要求B、坦诚沟通，争取关键客户其理解和支持。C、向关键客户工作单位和当地派出所寻求协助。D、无法实现的意见，应当及时给予回复并表示歉意。正确答案：C76、进行系统模拟灭火功能的查验时，室内消火栓的水枪充实水柱当建筑高度不超过100m时不应小于（）m，建筑高度超过100m的高层建筑不应小于[]m。A、12；14B、10；12C、12；15D、10；13正确答案：D77、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、处理方法（由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见）B、负责监控整改质量C、跟踪验证D、收集整理存在问题正确答案：B78、水泵（空调）机房现场查验中，设备布置应保证操作方便：阀门等操作面以及需要观测的显示仪表表面，应有不小于（）mm的间距，高大设备周围宜有不小于[]mm的通道，并有检修空间。A、400；700B、500；800C、300；600D、200；500正确答案：A79、业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A、20B、30C、50D、40正确答案：B80、根据投诉对象和投诉内容，物业服务企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A、10B、15C、30D、45正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、业主对其建筑物专有部分行使占有、使用、收益和处分的权利时，不得（）。A、危及建筑物的安全B、随意改变房屋的内部装饰C、遵守物业服务企业的要求D、损害其他业主的合法权益正确答案：AD2、按发展模式划分,产业园区可分为()。A、企业主导型B、政府主导型C、政府和企业联合型D、外商独资型E、中外合资型正确答案：ABCE3、医院通过（）服务使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。A、物业管理B、康复C、医疗D、公益救助E、预防正确答案：BCE4、前期物业管理沟通协调的过程中，涉及的单位和部门主要有()。A、规划设计单位B、开发商C、社区居民委员会D、政府行政主管部门E、供水、供电部门正确答案：BCDE5、在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（）等前期物业管理的特殊内容。A、前期沟通协调B、竣工验收C、前期运作D、前期准备E、工程质量保修正确答案：AC6、绿色建筑的效益更多体现在（）方面。A、企业市场占有率B、环境的广义收益C、节能经济收益D、节水经济收益E、生态的广义收益正确答案：BE7、《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。A、收费形式B、项目形式C、定价形式D、费用构成E、管理形式正确答案：ACD8、物业完成承接查验后的移交包括()。A、建设单位将新建物业移交给物业服务企业B、建设单位将物业房屋移交给业主C、验收部门单位将物业移交给物业服务企业D、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位E、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业正确答案：ADE9、园林植物病虫害防治方法主要包括（）。A、局部修剪防治B、利用生物防治C、通过物理及机械法防治D、通过检疫防治E、通过栽培技术防治正确答案：BCDE10、物业服务主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（）。A、物业服务收入B、物业大修收入C、物业酬金收入D、代收代付收入E、物业经营收入正确答案：ABCE11、物业管理纠纷的处理方式主要有()。A、仲裁、诉讼B、行政裁决和行政复议C、调解D、协商正确答案：A