物业管理员技能知识习题（含答案）

物业管理员技能知识习题（含答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是员工质量行为的准则和质量工作的方向。A、质量体系B、质量方针C、质量计划D、质量目标正确答案：B2、新建物业的承接查验以（）为依据。A、物业服务合同B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、管理规约正确答案：C3、进行药物喷雾时，施药人员应站在（）风口施药，且[]风口无其他人员。A、下；上B、下；下C、上；上D、上；下正确答案：D4、物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直杆件,杆件距小于0.10米,防止儿童攀爬。A、0.80B、1.20C、0.50D、1.10正确答案：D5、物业安全监控中心和设备房属于（）。A、防护区B、监视区C、禁区D、公开区正确答案：C6、绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和()技术来实现。A、网络化B、智能化C、信息化D、自动化正确答案：B7、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用包干制方式，预计该项目法定税费及利润约为18万元，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。A、1.2B、1.15C、1.67D、1正确答案：B8、与其他业态的物业项目相比，()物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂。A、医院B、会所C、学校D、写字楼正确答案：A9、学校物业经营管理的特点不包括（）。A、与学校内部职能部门配合的问题B、产权与使用权的问题C、不同使用功能的房屋采用统一的物业管理模式D、假期集中正确答案：C10、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万㎡，若采用酬金制，物业服务酬金比例为10%，则该项目单位物业服务费标准为（）元/（㎡.月）。A、1.4B、1.1C、1.2D、1.3正确答案：B11、最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定：对房屋的（），视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。A、出售约定B、竣工验收C、转移占有D、承接查验正确答案：C12、下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）A、销售阶段B、规划设计阶段C、物业承接查验阶段D、建设阶段正确答案：C13、物业管理档案按（）分类法，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案。A、事件B、年度C、组织机构D、流程正确答案：A14、电梯安全风险防范措施说错误的是（）A、要充分发挥电梯日常维保的预防作用B、要引导电梯使用单位落实电梯安全主体责任C、要建立健全监督机制加强对电梯的使用，维保单位的日常监督D、首先要加强治理，其次要重预防，再次是重疏通，最后是重引导正确答案：D15、物业项目前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与（）的沟通，确定项目的入住时间、工程进度等基本情况。A、监理单位B、施工单位C、业主大会D、建设单位正确答案：D16、意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××公司党委关于领导干部廉洁自律补充规定实施和处理的意见》属于下列哪类意见？（）A、建议性意见B、工作部署性意见C、指导性意见D、决定性意见正确答案：D17、建筑工程的保修期,自（）起计算。A、业主签订购房合同之日B、接管验收合格之日C、业主入住之日D、竣工验收合格之日正确答案：D18、物业服务收费应该公示的内容不包括（）A、收费标准、服务标准B、服务成本、经营利润C、收费项目、收费依据D、服务内容、服务标准正确答案：B19、需要对设备进行全部解体的修理方式是（）。A、大修B、中修C、项修D、小修正确答案：A20、如果发生租赁纠纷，应首先考虑()解决。A、协商B、诉讼C、调解D、仲裁正确答案：A21、常见的员工培训方法不包括（）。A、实践操作B、网络培训C、自主学习D、课堂授课正确答案：C22、在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）。A、质量手册B、质量记录C、程序文件D、作业指导书正确答案：D23、在宣传方面，物业服务企业主要是从()两方面进行。A、宣传时间和宣传媒介B、宣传主题和宣传媒介C、宣传对象和宣传主题D、宣传时间和宣传对象正确答案：B24、业主可以设立业主大会；选举业主委员会。地方人民政府有关部门、（）应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。A、镇政府B、居民委员会C、行业协会D、住建局正确答案：B25、下列关于供应商的选择，正确的是（）。A、选择供应商，应建立科学的评估架构B、应选择价格最低的供应商C、同等条件下，应选择新的供应商D、应选择价格最高的供应商正确答案：A26、为保证竞争性，采用邀请招标的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、1B、3C、7D、5正确答案：B27、根据供应商提供的内容，可以将物业项目的供应商分为物料供应商、服务供应商及软件供应商三类，其中，提供消防器材、消防设备的属于（）。A、服务供应商B、以上均不对C、物料供应商D、软件供应商正确答案：C28、对于物业管理相关法律法规的培训宜采用（）。A、师徒式培训B、实践操作C、课堂授课D、外出培训正确答案：C29、()是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制和酬金制B、物业服务费用包干制C、物业管理费用酬金制D、物业管理费用包干制正确答案：B30、意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。《××集团党委关于对××公司党委领导班子的意见》属于下列哪类意见？（）A、工作部署性意见B、建议性意见C、决定性意见D、指导性意见正确答案：B31、下列关于物业项目绩效评价的作用，说法错误的是（）。A、物业服务区域业主大会评价、奖惩、选聘或辞聘物业服务企业的重要依据B、有利于提升应急管理水平C、有利于项目总结管理经验D、政府评优的重要依据正确答案：B32、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A、权利义务公平对等B、合同自由C、守法和维护社会公益D、诚实信用正确答案：D33、下列关于招标文件的澄清或修改，说法错误的是（）A、对招标文件的澄清或修改，应当以书面形式通知所有招标文件接收人B、对已发出的招标文件，在有必要时，投标人可做出必要的澄清或修改C、招标人对招标文件的澄清或修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前D、投标人应按澄清或修改前的招标文件编制投标文件正确答案：D34、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息，但调查者可能带个人成见而影响问卷结果，这是测量方式中的（）。A、网络答卷B、访谈答卷C、抽样调查D、自主答卷正确答案：B35、一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置[]瓶灭火器。A、1；2B、3；5C、2；3D、2；4正确答案：D36、公共污水排水管疏通重点一般不包括（）。A、室内的排水支管B、排污主管的弯头C、小区污水系统到市政污水系统间管道D、排污管落地处到污水井间管道正确答案：A37、以下关于早期介入的说法中，不正确的有()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费C、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动D、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择正确答案：C38、()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。A、日常物业服务B、日常物业管理C、物业管理的早期介入D、前期物业管理。正确答案：D39、在物业交接、查验过程中如出现业主委员会未成立或未能履行职责的情况，物业服务企业应该邀请（）参与交接见证工作，新旧物业服务企业自行办理交接、查验手续。A、开发建设单位B、公证部门C、当地街道、社区D、房地产行政主管部门正确答案：C40、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路.周边情况.项目定位等进行分析.评估，就项目的物业服务进行总体策划。A、施工建设B、可行性研究C、竣工验收D、规划设计正确答案：B41、对小区内的化粪池，应每（）进行检查，每[]清掏一次。A、月；半年B、半年；月C、半年；半年D、月；月正确答案：A42、在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）。A、包干制B、政府指导价C、酬金制D、市场调节价正确答案：D43、质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）。A、由相关使用人承担责任B、由物业服务企业承担责任C、由业主承担责任D、由建设单位承担责任正确答案：C44、《中华人民共和国民法典》开始实施时间是（）A、2007年10月1日B、2020年5月28日C、2017年10月1日D、2021年1月1日正确答案：D45、卫生间废纸属于（）。A、可回收物B、厨余垃圾C、有害垃圾D、其他垃圾正确答案：D46、劳动者在同一用人单位连续工作满（）年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。A、十B、五C、三D、十五正确答案：A47、某住宅小区物业服务项目收费标准为1.2元/（㎡.月），某业主房屋建筑面积为108㎡，套内使用面积为100㎡，则其每月应缴纳服务费为（）。A、1555.2元B、1440元C、120元D、129.6元正确答案：D48、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列不属于内部流程层面评价指标的是（）。A、管理体系成熟度B、客户服务水平C、设备设施完好率D、工作计划完成率正确答案：B49、下列有关草坪灌溉的说法中，正确的是（）。A、夏季高级草坪要求每2〜3天甚至每天灌溉一次B、每次灌溉的水量以土壤湿润到20〜30厘米深为宜C、夏秋季节在下午太阳落山之后较好D、冬春季节在早上太阳出现之前较好•正确答案：A50、照明配电箱现场查验标准：漏电保护装置动作电流不大于（）mA，动作时间不大于[]s。A、30；0.2B、30；0.3C、20；0.1D、20；0.2正确答案：C51、在长期租赁中通常采用()形式。A、毛租B、百分比租金C、净租D、基础租金正确答案：C52、物业服务企业为维护管理区域正常的物业服务活动所需的房租费用属于（）。A、办公费用B、固定资产折旧C、秩序维护费D、共用部位共用设施设备日常运行费用正确答案：A53、物业项目早期介入的主要服务对象是（）。A、规划设计单位B、建设单位C、监理单位D、施工企业正确答案：B54、高校公寓文化建设的基本结构不包活（）。A、精神文化建设B、心理文化建设C、物质文化建设D、制度文化建设正确答案：B55、一般常见的紧急事件不包括（）。A、卫生事件B、火灾火警C、高空拋物D、违章搭建正确答案：D56、项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认。A、项目经理B、施工单位C、业主委员会D、建设单位正确答案：D57、统一产权型的商业物业，其经营者一般情况下都是()。A、承租商B、业主C、物业服务企业D、转租人正确答案：A58、根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共同监督B、共有和共同管理C、共同管理D、共同使用正确答案：B59、承接查验与竣工验收的中心环节都是（）。A、维护利益B、分清责任C、质量验收D、房屋交付正确答案：C60、下列选项中，不属于因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出的是（）。A、物业服务企业承担的社会责任过重B、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出C、缺乏诚信，不履行物业服务合同约定而退出D、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出正确答案：A61、下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是（）。A、热处理B、植物检疫C、人工捕杀D、高压电网灭虫器诱杀正确答案：B62、在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。A、决定B、函C、会议纪要D、通报正确答案：C63、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查.了解.记录，并就有关问题提出建议。A、规划设计B、竣工验收C、施工建设D、可行性研究正确答案：C64、当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。A、正面不确认B、负面不确认C、期望确认D、期望不确认正确答案：A65、员工招聘时的需开展①招聘信息发布②应聘者申请③招聘计划④人员录用⑤应聘者筛选⑥面试（笔试）。其流程正确的是（）A、①②③⑤④⑥B、③①⑤②⑥④C、②①③⑤④⑥D、③①②⑤⑥④正确答案：D66、未经（）批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，由[]进行处罚。A、城市规划行政主管部门；城市规划行政主管部门B、物业服务企业；物业服务企业C、业主委员会；城市规划行政主管部门D、房地产行政主管部门；房地产行政主管部门正确答案：A67、物业管理收费实行()。A、市场调节价B、以上A、BC、政府指导价D、政府定价正确答案：C68、在物业管理行业精神（职业守则）中居于最高层次的是（）。A、务实创新B、专业规范C、共治和谐D、诚信服务正确答案：D69、下列有关消防隐患处置(设备维护）的工作说法不正确的是（）。A、对于存在火灾发生隐患的施工现场等应完善消防器材配置，加强巡查B、消防设备设施损坏、故障的应及时报工程部门修复C、对隐患措施未能马上落实的，落实后加强隐患巡査强度，重点防范D、对占用消防通道的，应及时与占用方协调，疏通消防通道正确答案：C70、在借鉴新建项目承接的基础上，其全部移交过程宜在（）监督下进行，移交各方书面确认移交内容及遗留问题解决方案，并向全体业主公示移交过程及结果。A、开发建设单位B、全体业主C、施工单位D、政府及行业主管部门正确答案：D71、下列设备或照明用电不属于一级负荷中特别重要负荷的是（）。A、客梯用电B、急救室C、消防设备D、重症监护室正确答案：A72、绿色建筑评价指标不包括（）指标。A、人文关怀B、生活便利C、环境宜居D、健康舒适正确答案：A73、植物清册内容一般不包括（）。•A、植物价格B、养护要求C、植物种名D、植物照片正确答案：A74、业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理的，必须遵守物业管理的市场秩序，服从政府主管部门按照()进行的监管。A、《物业管理条例》B、《民法典》C、《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》D、《城市新建住宅小区管理办法》正确答案：A75、老王买了老李一套商品房，请问老王什么时候能取得房子的物权?()A、自商品房交付时B、自老王缴纳商品房全款时C、自合同成立时D、自记载于不动产登记簿于老王名下时正确答案：D76、物业项目前期筹备工作计划中，组建管理团队的责任人一般是（）。A、综合事务主管B、前期工作经理C、物业管理处经理D、建设单位代表正确答案：C77、客户发生投诉，既意味着一方面企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求，另一方面也表示客户仍旧企业具有期待，希望能改善服务水平，从这个角度来看，客户的投诉实际上是（）A、企业改进工作，提高客户满意度的机会B、从另一个方面降低了企业的成本C、希望得到公平公正的处理结果D、为个人的情绪找一个发泄的机会正确答案：A78、下列有关草坪施肥的说法中，不正确的是（）。A、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氢钾等速效性肥料B、缓溶性的肥料，可用撒施法利用人工或机械的方法C、速溶性的肥料用喷洒机器或花洒将稀释的液肥均勻地喷淋于草坪上D、草坪成坪后通常施复合液肥或撒施缓释性复合肥正确答案：A79、物业管理活动中可能引起行政处罚的行为不包括（）A、侵占公共部位B、信用信息扣分C、公示不到位D、催交物业费正确答案：D80、燃烧时散发出的烟雾和有毒气体的蔓延速度是人奔跑速度的（）倍。A、4〜8B、0.5〜1C、1〜2D、2〜4正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、早期介入的作用()。A、有利于了解物业情况B、优化设计C、有助于提高建设单位的开发效益D、有助于提高工程质量E、为前期物业管理作充分准备正确答案：ABCDE2、新建物业接管验收应移交的资料主要有()。A、产权资料B、价格资料C、技术资料D、验收资料正确答案：AC3、物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。下列情形属于正常退出的是（）。A、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目B、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别C、履约期间供需双方协商终止合同D、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同正确答案：CD4、下列有关社会主义职业道德的说法中，正确的是（）。A、奉献社会意味着要牺牲个人的正当利益，与个人利益是冲突的B、奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献，这是社会主义职业道德的本质特征C、办事公道是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求D、爱岗敬业是各行各业的行为准则，也是做人做事的基本准则E、服务群众是社会主义职业道德的核心，是社会共同职业道德之中的基本精神正确答案：BE5、物业服务过程中出现的争议，可通过以下()方式解决。A、行业主管部门裁定B、诉讼C、以上几种形式都行D、协商E、仲裁正确答案：BDE6、社区文化建设的功能有（）。A、社会效益功能B、自我实现功能C、商业效益功能D、信息沟通功能E、降低风险功能正确答案：ABCD7、民法典制定的目的和任务是：（）。A、保护民事主体的合法权益B、适应中国特色社会主义发展要求C、调整民事关系，维护社会和经济秩序D、弘扬社会主义核心价值观正确答案：ABCD8、建筑物区分所有权的法律特征表现为：()。A、权利的空间性B、内容复杂性C、专有权的主导生D、权利主体的多重性E、客体的多样性正确答案：ABDE9、以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。A、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求B、项目早期介入委托合同应遵循事先签订的原则，先签订合同，再开展工作C、项目早期介入是一种物业服务咨询活动D、项目早期介入发生在前期物业管理之后正确答案：ABC10、项目员工培训按培训的内容分类，分为（）。A、专业知识与技能B、内部培训