物业标识管理标准

物业标识管理标准培训部门:

客户服务部/工程管理部/安防管理部客户期望:

我希望我的客人进入小区后，能够通过标识指引迅速找到我家。第一节

基础管理工作标准1.符合公司文件要求，凡公司文件中有明确规定的，必须得到严格遵照执行，不得违背或作任何形式的变更。2.所有标识应清晰、明确、无误，保证可追溯性。提问为什么所有标识必须清晰、准确、无误？答标识的清晰、准确、无误让人在短时间内一目了然，准确领会无误，避免意料之外的多解或误解。第二节

标识分类工作标准产品、物品或服务标识包括：1.各类文件、记录的内容、标题、编码、签署、日期。2.人员标识。3.物品标识。4.设备、设施标识。5.区域标识及绿化标识。6.消防和安全标识。7.设施、设备的检验状态的标识。8.办公环境标识。9.服务活动过程评定状态的标识。提问标识分类的作用是什么？答标识分类的作用是确认对象的使用目的，适用范畴。第三节

文件标识工作标准对有关文件、资料、档案、记录进行明确、清晰的标识。第四节

人员标识工作标准1.编制组织机构图、员工花名册和工作证，并作好记录。2.服务人员必须穿着公司统一规定的工作服、佩戴工作证及其他要求佩戴的装饰物。提问为什么一定要佩戴工作证？答1.公司形象。2.帮助业主和其他人员直观了解工作人员，明确服务。第五节

物品标识工作标准1.所有采购回来的物品须对其合格程度进行检验，并做好物品检验记录。2.经验证合格的产品登记入仓，按规定分类存放并做好标识。3.不合格产品做退换货处理；因其它原因影响使用的产品予以记录，放置在隔离的区域并加以标识。提问对物品分类标识有什么作用？答对物品分类标识可以帮助员工更加有效的管理和工作。第六节

区域标识及绿化标识工作标准对辖区内的导示、警示、提示、楼栋及门牌、信报箱、意见箱、公告栏、绿化宣传牌、绿化科普（植物）、功能用房、车库及车位、道路及通道、宣传标牌、制度镜框、垃圾车、果皮箱、业主委员会等区域、区位场所等进行标识。提问如果要指引客户快捷到达物业服务中心，应该在哪些位置设置指引标识？答要指引客户快捷到达物业服务中心，应该在小区主要出入口，地库出入口和园区主干道等位置设置指引标识。第七节

消防及安全标识工作标准在服务区域内适当的位置设立有关消防、安全的标识，如消防栓、灭火器、出口指示、火警电话、楼层消防疏散图、危险区勿近等。提问常见的消防及安全标识有哪些？答

常见的消防及安全标识有消防栓标识，灭火器标识，禁止烟火，禁止吸烟，禁止入内，禁止攀登，注意安全，当心高空坠物等。第八节

设施及设备的检验状态标识工作标准1.在电梯维修保养、电梯货运、洗手间清洁、某区域施工等情况下，做好明确的辅助标识和必要的安全防护措施。2.检查中发现的故障设备、设施应立即记录，并尽快做出标识。如发现紧急的或危险性大的故障时，要立即做出临时的、有效的标识，以防止人靠近或使用。第九节

办公环境标识工作标准服务中心办公区域内应按要求做好标识，包括物业服务中心招牌、物业服务中心前台、玻璃防撞条、推拉标识、办公桌牌、办公桌屏风、办公室门牌、部门标识牌、工作铭牌、办公用品等。提问常见的办公环境标识有哪些？答

常见的办公环境标识有服务中心招牌、物业服务中心前台、玻璃防撞条、推拉标识、办公桌牌、办公桌屏风、办公室门牌、部门标识牌、工作铭牌、办公用品等。第十节

服务活动过程评定状态的标识工作标准1.服务质量评定状态的标识主要以评定记录为标识。2.对于突出的表现或典型的个案（正面或负面的）可用奖牌、证书墙报、内部刊物、通报等进行确认。第十一节

服务督导工作标准1.服务中心负责人