情绪与压力管理培训课件

情绪情绪是一种体验，是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映。是我们的主观感受，是我们内在的情感波动。天使在幻想中魔鬼在细节里1情绪与压力管理培训课件情绪情绪天使在幻想中1情绪与压力管学习与各种情绪相处

每天早晚与潜意识对话15min

意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。

当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。

如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。

2情绪与压力管理培训课件学习与各种情绪相处

每天早晚与潜意识对话15强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。

流露并感受自己的情绪客观的看自己

有意识的适应情绪变化解决“气球”问题--情绪就像浮在水面的气球情绪自己觉察3情绪与压力管理培训课件强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。情绪个人情绪的--童年情结家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。4情绪与压力管理培训课件个人情绪的--童年情结家庭的重要性：4情绪与压力管理培训课件情绪是可以积累的累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。5情绪与压力管理培训课件情绪是可以积累的累积的原因：5情绪与压力管理培训情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。6情绪与压力管理培训课件情绪总结情绪无好坏6情绪与压力管理培训课件少量压力情绪焦虑↑杏仁核cRH↑蓝斑核NE↑压力激素↑压力正性作用7情绪与压力管理培训课件少量压力情绪焦虑↑杏仁核cRH↑蓝斑核NE↑压力激素↑压

举重--是什么给了他压力？

压力有什么不同？

一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？8情绪与压力管理培训课件

举重--是什么给了他压力？

是什么让你紧张？“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍然在公司做了一个月。奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。”上司脸色难看他认为我工作表现不好——焦虑/紧张他一定是太累或太忙了——关心/同情9情绪与压力管理培训课件是什么让你紧张？“由于辞职必须提前一个压力根源1.自我压力2.职业生涯压力3.风格压力4.系统压力10情绪与压力管理培训课件压力根源1.自我压力2.职业生涯压力3.风格压力4.系

自我压力内心角色冲突个人责任感工作与家庭冲突日常的烦恼抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到2020年时可能成为仅次于心脏病的第二大疾病。中国每年有20多万人以自杀的方式结束生命，其中80％患有抑郁症。中国的抑郁症患者已经超过2600万。抑郁症患者正以每年11.3％的速度增长，每10位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每5位中就有一位患抑郁症……11情绪与压力管理培训课件自我压力内心角色冲突个人责任感工作与家庭冲内心的层次行为态度情绪感受观念假设期待（对自己，对他人，来自他人的）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）自我：我是（存在）环境环境12情绪与压力管理培训课件内心的层次行为态度情绪感受观念假设期待（对自己，对他人，

“35岁困惑”

“中年危机”职业生涯（时间）压力

35岁困惑“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域”“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放弃”中年危机“我这么干，图的是什么？”“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？”“我害怕面对什么？”“我发现我站立的地方开始塌陷”“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”13情绪与压力管理培训课件

“35岁困惑”

“中年危机”职业生涯企业管理中的压力--CEO失败原因的长期分析38位曾经叱咤商海、结果壮志未酬的顶级CEO问卷结果：缺乏对坏消息的处理能力：79.5%疲劳综合症：51.3%缺乏处理人事的能力：43.6%决策有局限性：38.5%缺乏财务知识：15.4%错失良机：10.3%14情绪与压力管理培训课件企业管理中的压力--CEO失败原因的长期分析38位曾经

三维时空角色0-80岁20-80岁20-60岁

职业的生命周期

家庭的生命周期个人的生命周期我们的价值和困难15情绪与压力管理培训课件三维时空角色0-80岁20-80岁我们的生命周期与角色年龄角色数量0岁80岁少多20岁60岁孩子职业男性女性从摇篮到坟墓家庭生活16情绪与压力管理培训课件我们的生命周期与角色年龄角色数量0岁80岁少多20岁人生完整教育你受教育直到学校毕业接受的主要是什么？工作以后你参加各种学习主要为了学到什么？你结婚前学过怎样发展一份良好的两人关系吗？你的孩子出生前你学过如何做一个合格的父母吗？你每天都在沟通，你在个人沟通训练上花过多少时间？你系统学习过如何认识自我和个人成长吗？17情绪与压力管理培训课件人生完整教育你受教育直到学校毕业接受

成功多样性哪一个更健康？家务＋母亲＋妻子＋职业职业女性职业追求不断增加物质补偿，使活动的多样性减少一个人扮演的角色越多，心理上获得的社会激励源就越多“我会因犯错误而死去”“我的痛苦不会有人理解”轮换工作岗位机制18情绪与压力管理培训课件成功多样性哪一个更健康？18情绪

墨非定律：

(1)凡是可能出错的都会出错；

(2)总是在最不可能出错的地方；

(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；

(4)不论您估算多少的开销计划的花费都会超出预算；

(5)您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。

19情绪与压力管理培训课件墨非定律：

(1)凡是可能出错的都

崔西定律

工作困难度与执行步骤数目平方成正比：完成一件工作有3个执行步骤，则工作难度是9，完成一工作有5个执行步骤，则工作难度是25，必须简化工作流程；

工作愈简化，愈不会出问题。

20情绪与压力管理培训课件崔西定律

工作困难度与执行步骤数目平方成正“四象限做事”法重要但不紧急建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施紧急又重要人事危机、客户投诉、将到期的任务、财务危机紧急但不重要电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议不紧急也不重要客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好143221情绪与压力管理培训课件“四象限做事”法重要但不紧急紧急又重要紧急但不重要不紧急天底下只有三件事一件是「自己的事」，.诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排的皆属之。一件是「别人的事」，.诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是「老天爷的事」，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。22情绪与压力管理培训课件天底下只有三件事一件是「自己的事」，.诸如：22情绪与压人的烦恼就是来自于：

忘了自己的事，

爱管别人的事，

担心老天爷的事……

要轻松自在很简单：打理好「自己的事」，不去管「别人的事」，不操心「老天爷的事」。这只是静心「哲学」上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入「静心状态」去「观照」，你就会「如实」发现……

天底下真的只有这三件事：「自己的事」、「别人的事」、「老天爷的事」下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是「谁」的事！23情绪与压力管理培训课件人的烦恼就是来自于：23情绪与压力管理培训课件

承认自己能力局限性面对现实、增强我们的抵制能力承认弱点、限制变化在工作的过程中，重要的是要保持一种积极的自我形象，避免那些打退堂鼓的念头。我们如何看待自己取决于实际的成果与我们对生活所寄予的希望和要求的两者之间的关系。当我们的成果超过我们的期望，我们的自尊心就会显著增长。培养自尊心包含回顾我们生活中的各个方面，承认过失和承担风险的事情，并且为解决这些问题进行工作。随着我们自尊心的增长，我们开始更乐观地看待我们自己，变得更有能力积极地对待压力的影响。24情绪与压力管理培训课件承认自己能力局限性面对现实、增强我们的抵制能力24情绪与

心理健康标准有充分的安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。----美国人本主义心理学家马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）25情绪与压力管理培训课件心理健康标准有充分的安全感；25情绪与压力我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）我们的使命：

用生命影响生命，

共享绿色心情。26情绪与压力管理培训课件我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）我们的使命：

第1题：

你对未来乐观吗？0分1分2分3分4分5分非常乐观非常不乐观27情绪与压力管理培训课件第1题：你对未来乐观吗？第2题：对目前的生活状况满意吗？0分1分2分3分4分5分非常满意非常不满意28情绪与压力管理培训课件第2题：对目前的生活状况满意吗？0分第3题：你对自己有信心吗？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信29情绪与压力管理培训课件第3题：你对自己有信心吗？0分第4题：

对自己的日常生活环境感到安全吗？0分1分2分3分4分5分非常安全非常不安全30情绪与压力管理培训课件第4题：

对自己的日常生活环境感到安全吗？0第5题：你有幸福感吗？0分1分2分3分4分5分非常不乐观非常乐观31情绪与压力管理培训课件第5题：你有幸福感吗？0分第6题：你经常感到精神紧张吗？0分1分2分3分4分5分非常紧张从来不紧张32情绪与压力管理培训课件第6题：你经常感到精神紧张吗？0分第7题：

你感到心情不好、情绪低落吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有33情绪与压力管理培训课件第7题：

你感到心情不好、情绪低落吗？第8题：

你会毫无理由地感到害怕吗？0分1分2分3分4分5分从不一直是34情绪与压力管理培训课件第8题：

你会毫无理由地感到害怕吗？第9题：

你对做过的事情经反复确认才放心吗？0分1分2分3分4分5分从来没有一直有35情绪与压力管理培训课件第9题：

你对做过的事情经反复确认才放心吗？第10题：你的记忆力怎么样？0分1分2分3分4分5分非常好非常差36情绪与压力管理培训课件第10题：你的记忆力怎么样？0分第11题：

与你关系密切的伙伴/朋友多吗？0分1分2分3分4分5分

非常多一个都没有37情绪与压力管理培训课件第11题：

与你关系密切的伙伴/朋友多吗？第12题：

你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？0分1分2分3分4分5分非常称职非常不称职38情绪与压力管理培训课件第12题：

你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色

你得了多少分--满分60分？60-40分39-21分20-0分39情绪与压力管理培训课件你得了多少分--满分60分？60-40分3抑郁症的治疗--绿丝带关怀网站·关怀抑郁症病人心理治疗药物治疗认知治疗行为治疗人际心理治疗用于轻度患者三环类抗抑郁药用于中、重度患者

40情绪与压力管理培训课件抑郁症的治疗--绿丝带关怀网站·关怀抑郁症病人心理药物治疗认抑郁自救如果你感到不满你就要喊出来!不要丧失对生活的感动和积极!不要放弃对美好事物的尝试!不要熄灭心中的希望之火!如果你感到疲惫就请歇一歇!41情绪与压力管理培训课件抑郁自救如果你感到不满你就要喊出来!不要丧失对生活的感动和积下列8种方法值得一试：一、开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。42情绪与压力管理培训课件下列8种方法值得一试：42情绪与压力管理培训课件當我們登上高山或是站在海邊時

一望無際的景色

讓我們敞開心門

紛紛擾擾的煩惱

都會消失無蹤

43情绪与压力管理培训课件當我們登上高山或是站在海邊時一望無際的景色讓我們敞開心門有人說：

心有多大

世界就有多大.

44情绪与压力管理培训课件有人說：心有多大44情绪与压力管理培训课件你不能预知明天，但可以把握今天你不能样样胜利，但可以事事尽力你不能左右天气，但可以改变心情你不能控制他人，但可以掌握自己你不能选择容貌，但可以展现笑容45情绪与压力管理培训课件你不能预知明天，但可以把握今天45情绪与压力管理培训课件

E-时代！

望你有一份

绿色的心情！心心心心心心心心心心心心46情绪与压力管理培训课件E-时代！心心心心心心心心心心心心46情绪与压力管理培训课谢谢大家！谢谢大家！47情绪与压力管理培训课件谢谢大家！谢谢大家！47情绪与压力管理培训课件1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课48情绪与压力管理培训课件成人学习的特点：如何上好一堂培训课48情绪与压力管理培训课件自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员49情绪与压力管理培训课件自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员50情绪与压力管理培训课件非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员51情绪与压力管理培训课件双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员51情绪与压力管理培训课件培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备52情绪与压力管理培训课件培训前的准备课程设计52情绪与压力管理培训课件培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改53情绪与压力管理培训课件培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计54情绪与压力管理培训课件资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计55情绪与压力管理培训课件动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计56情绪与压力管理培训课件发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计57情绪与压力管理培训课件撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计58情绪与压力管理培训课件撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计59情绪与压力管理培训课件撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁 WHERE 哪里 WHY 为什么 WHAT 什么 WHEN 何时 HOW 怎样培训前---课程设计60情绪与压力管理培训课件撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点 ……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计61情绪与压力管理培训课件提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计6制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计62情绪与压力管理培训课件制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容63情绪与压力管理培训课件课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容63情绪与授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容64情绪与压力管理培训课件授课计划：制定课程大纲——编排课程内容64情绪与压力管内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容65情绪与压力管理培训课件内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容65情绪制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察66情绪与压力管理培训课件制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：66情绪选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧67情绪与压力管理培训课件选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧68情绪与压力管理培训课件选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式69情绪与压力管理培训课件编写课程资料一、编写课程大纲69情绪与压力管理培训课件培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放70情绪与压力管理培训课件培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放70情绪与压力管理培训课

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置71情绪与压力管理培训课件鱼骨式讲台以学员

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置72情绪与压力管理培训课件课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置73情绪与压力管理培训课件会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置73情合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置74情绪与压力管理培训课件合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置74情绪与压力管理签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备75情绪与压力管理培训课件签到表培训所需书面资料培训前---物料准备75情绪与压力测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架76情绪与压力管理培训课件测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪77情绪与压力管理培训课件培训前---自我准备熟悉培训内容和流程77情绪与压力管理培现场呈现技巧及其关键点78情绪与压力管理培训课件现场呈现技巧及其关键点78情绪与压力管理培训课件现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践79情绪与压力管理培训课件现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等79情绪与压力管理培训产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？80情绪与压力管理培训课件产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？80情绪与压“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软81情绪与压力管理培训课件“怯场”测试心神不安心跳加速81情绪与压力管理培训课正面应对压力的方法舒解分散82情绪与压力管理培训课件正面应对压力的方法舒解分散82情绪与压力管理培训课件压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神83情绪与压力管理培训课件压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制84情绪与压力管理培训课件登台恐惧及其破解怕丢面子84情绪与压力管理培上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场85情绪与压力管理培训课件上场与下场空台登场专注全场85情绪与压力管理培影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说86情绪与压力管理培训课件影响训练效果的因素说什么86情绪与压力管理培训课件有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式87情绪与压力管理培训课件有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头87情绪与压力专业表达的三大要素讲、述、论88情绪与压力管理培训课件专业表达的三大要素讲、述、论88情绪与压力管理培训课件专业表达的思路与方法审、析、定89情绪与压力管理培训课件专业表达的思路与方法审、析、定89情绪与压力管理培训课件专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式90情绪与压力管理培训课件专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式90情绪与压回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应91情绪与压力管理培训课件回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员92情绪与压力管理培训课件回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式93情绪与压力管理培训课件回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式93情了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径94情绪与压力管理培训课件了解点评的作用解剖理