TTT培训专业知识讲座

TTT培训1培训讲师：吴菊芳2023-11-25第1页課程大纲一、对培训及培训师认知二、培训师实操三、公司培训制度精选2第2页什么是TTT?TrainingtheTrainertoTrain培训培训师一、对培训及培训师认知-13第3页什么是培训（Training）?

培训是一种有组织管理教育训练行为。

一、对培训及培训师认知-24第4页著名公司培训观惠普：员工培训是投入产出比最高投资。海尔：培训工作标准是：“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”麦当劳以为：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人职业生涯发展相结合。联想：“办长期公司主线大计是百年树人问题”，我们更看重人才诚培训，让公司文化这只“看不见手”挽留住受训人才，方为上策。摩托罗拉：百年大计培训为本，让培训成为一种信奉。英特尔：“一带一”手法培养管人经理。一、对培训及培训师认知-35第5页

著名公司培训费占工资总额百分比（2023）

通用电气--------5.2%

惠普--------4.8%

摩托罗拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州仪器--------3.0%海尔--------2.4%平安保险--------3.2％，2年之内要达成6.5％一、对培训及培训师认知-46第6页有勇无谋型不该录取型需要鼓励型积极进取型低低高高能力意愿为何要培训？一、对培训及培训师认知-57第7页一提到培训，人们首先想到这是人力资源部事。很多直线经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外事情。在他们看来，他们职能只是监督产品研发、生产，或者是提供客户服务等。然而，这是一种误解。员工培训也是各级主管份内职责，并且，直线经理在其下属培训和发展方面起着至关主要作用。直线经理比其他人更理解其下属长处和短处、更清楚下属培训需求，也经常拥有帮助其下属改善工作绩效所必需技能。存在误区“为人作嫁衣论”“自找麻烦论”“培训费时论”“优则勿训论”“培训福利论”培训员工经理有责一、对培训及培训师认知-68第8页作为直线经理，你培训职责：1．为新员工提供入司指导。2．分析员工培训需求，鼓励员工培训。3．组织部门内辅导和交流。4．让培训效果持久。5．培养继任者。一、对培训及培训师认知-79第9页编课程设计者演内容体现者导活动组织者培训师角色（Trainer)10培训师是培训活动设计者、体现者和主导者。讲、演、练三位一体。一、对培训及培训师认知-8第10页1体现能力：口头体现、肢体动作、态度仪容2专业能力：基本素质、专业知识、专门技能3鼓励能力：具有活力、具沟通力、具影响力培训师六大能力4制作能力：资料搜集、材料汇整、构造设计5应变能力：关注异常、掌握情况、充足准备6学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯一、对培训及培训师认知-911第11页有教学愿望深广专业知识与行业背景，与培训有关基础学科知识，如组织行为学等体现能力及有关培训技巧耐心风趣感其他品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训热情懂得培训能处理问题和不能处理问题

优秀培训师八个特性一、对培训及培训师认知-1112第12页培训师成长三个阶梯13职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知一、对培训及培训师认知-12第13页讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目标提升基本素质提升工作绩效内容基础性针对性措施讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态变化甚至裂变学历教育与培训一、对培训及培训师认知-1314第14页女士服装：套装为宜化装：淡妆为佳头发：整洁、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟包鞋配件：首饰勿挂太多男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整洁、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持洁净二、培训师实操-115第15页16第16页17第17页课程开发步骤主题把握培训目标需求与供应素材搜集讲授演示训练序幕高潮结局背景全面案例精彩培训设计讲义制作基本讲义板书详稿电子文档预先演练事先刻意现场自然二、培训师实操-218第18页课程设计标准符合学习者需求：需要、爱好、能力以及过去经验明确目标系统理论课程设计：目标设定信息和资料搜集课程模块设计课程演练信息反馈与课程修订二、培训师实操-319第19页搜集素材途径20书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工随时随地随情随景学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活二、培训师实操-4第20页培训内容构造开头语—引发注意绪言—告诉听众要讲内容主题—逻辑关联、趣味、可调整性结论—总结所讲内容结束语—行动原因二、培训师实操-521第21页①成功冥想法②自我解脱法③生理舒缓法④压力转换法⑤课托帮助法22公众体现魅力1克服担心情绪二、培训师实操-6第22页①成功冥想法：1预想培训整个过程和步骤2准备好最初3－5分钟3提前达到现场、慢慢适应压力

1克服担心情绪公众体现魅力二、培训师实操-623第23页1克服担心情绪②自我解脱法：1放弃自己身份和地位2不要主持人介绍得太多3不要太在乎学员专业4从自己专长地方开始24公众体现魅力二、培训师实操-6第24页③生理舒缓法：1坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒2全身肌肉从四肢向中央交替担心、放松、释放能量3找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操

4吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液251克服担心情绪公众体现魅力二、培训师实操-6第25页④压力转换法：1利用提问2进行测验3讲述事件4搞个活动261克服担心情绪公众体现魅力二、培训师实操-6第26页⑤课托帮助法：找到面慈心善学员1克服担心情绪公众体现魅力

二、培训师实操-627第27页音量声音大小语速发言速度快慢语调声音抑扬顿挫重心重音位置停顿暂停空白2语言体现技巧二、培训师实操-728第28页公众体现魅力3眼神肢体利用交流：双手前伸，掌心向上回绝：掌心向下，做横扫状辨别：两手竖放，做切分状指明：用掌指人，成45度角号召：手在额上，挥掌收拳激情：紧握拳头，圆弧向上二、培训师实操-829第29页上场与下场空台登场静场起音上场沉着不迫启动注意专注全场享有掌声再次致礼下场二、培训师实操-930第30页开场白五个目标故事式开场白提问式开场白标准化开场白31开场白技巧建立良好沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员爱好二、培训师实操-10开场白第31页故事式开场白

从一种学员容易接收信息渠道－听故事将学员思维带入培训主题注意平日故事和案例搜集和整顿故事要和培训主题紧密相连‘前两天，在我们公司来了这样一位客户……’故事能够有深刻寓意，引发对培训主题思考‘名人逸事’‘典型寓言’避免无聊、与培训没有任何关联故事32二、培训师实操-10第32页提问式开场白最有效开场白之一通过一种问题，立即使人思考答案，并用心听你接下来发言，以检查他们答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力开场白办法神秘式提问开场白惊人式提问开场白语不惊人死不休－精心准备问题33二、培训师实操-10第33页标准化开场白34礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员讲学时使用，熟悉学员会以为没有新意，难以集中注意力二、培训师实操-10第34页1分钟演练我叫…,来自…,今天课程是…35二、培训师实操-10第35页培训破冰活动目标36调整学员精神状态，迅速进入培训状态调整课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间关系拉近培训师与学员距离二、培训师实操-11第36页培训中保持微笑控制时间力求简洁及时调整讲课内容、时间妥善控制自己音量避免不雅手势用眼睛与学员交流37二、培训师实操-12第37页培训结束讨论答疑跟进事项导师简短意见38二、培训师实操-13第38页5.1.3培训实行与考评1）部门培训学时计算a）部门人均培训学时计算办法=部门当月培训总学时/部门人员基数；b）部门当月培训总学时=本部门对本部门员工开展培训学时+其他部门对本部门员工进行培训学时+公司一级培训对本部门员工提供培训学时+本部门员工外出参与培训学时+本部门新入职员接收新员工入职培训学时+当月调入本部门转岗员工转岗培训学时；39三、公司培训制度精选部门培训学时计算第39页2）培训学时任务之奖惩措施a)各部门培训学时由人事行政部汇总在每个月月度会议中通报；b)人事行政部每个月汇总各项培训学时统计，编订各部门《月度/周报培训学时统计表》。作为培训学时考评奖惩根据。c)奖惩由人事行政部提供数据，经确认后，交财务部执行。3)培训考评标准：各部门应根据部门实际情况及时有效组织安排培训，达成预定年度培训学时任务及实行培训计划；a)绩效考评：①计划达成:部门月度考评按计划达成100%，每低1.0%扣0.5分，5分扣完为止，每超出1%加0.5分，最多可加5分。②培训出勤率：培训时，部门责任人应确保本部门培训出勤率达成100%，每低1.0%当月绩效扣0.1分。③受训人员缺勤：应受训人员培训时必须按时出勤，凡迟到一分钟当月绩效扣0.1分；迟到30分钟（含）以上算缺勤，当月绩效扣5分/次；b)年终奖：部门/部门责任人年终奖：视年度部门人均培训学时及计划达成情况，综合考评，给予加/扣分。c)部门责任人及部门内人员异动（调薪/调职等）：下列三个方面将作为参照根据之一：部门内人均培训学时、培训计划达成情况、部门应讲课人员讲课学时40三、公司培训制度精选培训学时任务之奖惩措施第40页当月培训达成部门月度人均培训学时任务或合计完成要求学时者给予部门经理记奖励一次，奖励100元；当月培训未达成部门月度人均培训学时任务或合计未完成要求学时者给予部门经理记处罚一次，处罚50元；41三、公司培训制度精选培训学时任务之奖惩措施第41页5.7.5参与外派学员有义务将培训内容在3个月内以讲课形式或在公司内复制课程或座谈讨论形式与内部人员分享。5.7.6外派培训赔偿与受训人员服务义务要求1)如外派人员在培训期间离职，承当所有培训费用；2)如外派培训人员在培训结束6个月内离职，承当50%培训费用。3)如一项外派培训单人费用在10000元以内者，须与公司签订最少3年（自培训结束之日起）服务协约，期间如员工要求离职，按时间百分比递减扣除培训费用。4)如一项外派培训单人费用超出10000元，不足30000元者，须与公司签订最少5年（自培训结束之日起）服务协约，期间如员工要求离职，按时间百分比递减扣除培训费用。42三、公司培训制度精选外训管理第42页5.2.1为确保需开展培训项目能够正常实行，并达成预期效果，公司要求：1）公司全体员工在接收公司培训任务安排时，无特殊理由不得回绝、推委。2）公司主管/高级工程师级（含）以上员工必须负担课程开发工作和讲课工作，并取得讲师资格；3）对于主管级别下列员工，无讲师资格者，不得被提拔为主管级。4）正常情况下，