商品说明书专业知识讲座

商品说明书学习目标：理解商品说明书含义、作用和文化内涵

第1页第一节

商品说明书概念、作用及类别

一、概念

商品说明书是一种指导顾客消费文书，是向消费者详尽介绍商品名称、产地、原料、用途、性能、规格、型号，并说明产品主要技术参数、使用和保管办法等知识文书。第2页

二、作用

1.使消费者懂得商品性能；2.使消费者懂得商品使用和操作办法；3.使消费者懂得商品保管和养护知识;第3页

三、分类1．形式

（1）图像说明书（2）文字说明书（3）文字图像说明书

第4页2．内容和性质⑴民用商品说明书主要指：日用轻工商品、家用电器、医药等商品说明目标：介绍商品性能、特点、使用、维修办法。第5页⑵专业说明书（技术说明书）主要指：专供科教、文教、卫生、工业、农业、国防、交通运输业等使用工业商品说明书。

目标：说明工作原理、技术数据、附加装置、原理线路图、构造图、零部件图，以及安装、使用、维护注意事项和示意、引导性照片。第6页第二节写作格式与要求

一、写作格式构造组成：标题、正文、商品标识

1、

标题

组成：商品商标、型号和货名、文种

要求：简洁鲜明醒目

例：**牌保温式电饭锅说明书华帝牌家用燃气热速器使用说明书

例：省略文种**牌保温式自动电饭锅

例：省略商标家用压力锅使用说明书第7页阿莫西林胶囊使用说明书1、品名与构造式：……

2、性状：……3、药理作用：……4、适应症：……5、使用方法与用量：……6、不良反应：……7、注意事项：……8、有效期：……9、同意文号10生产单位11地址12销售电话第8页仿瓷涂料说明书例：仿瓷涂料主要性能指标干燥时间：表干＜2h,实干＜4h耐洗刷性：洗刷3000次不露底耐冻融性：……耐碱性：……耐污染性：……粘度：……耐溶剂性：……第9页

⑵图文并茂式

用文字体现同步，全文或个别条款配以插图或表格。插图能够是彩色黑白照片，图画和示意图。例：目前商品图样、安装示意图，尤其是家用电器、电脑、打印机等办公仪器说明书。第10页⑶自问自答式将要说明内容归纳成问题，按一定次序逐一提出，并逐一作出回答方式。第11页思考：你对说明书有什么要求？第12页第13页电视机按键学习操作说明

1.按住学习型遥控器右上方学习区域“设置”键约2-3秒，直至“设置”键上面批示灯变常亮，松开设置键，此时遥控器处于学习待命状态。2.按一下学习型遥控器上所要学习按键（在遥控器右上角学习区域内按键，如电视机电源开关键、音量+键、TV键、自定义键）其中一种，这时候学习型遥控器设置批示灯将迅速闪烁，此时遥控器处于学习接收信号状态。第14页3.将电视机遥控器发射管（电视机遥控器前方发射信号窗口）对准学习型遥控器发射窗口正前方（1-3厘米，两个遥控器尽可能是对应平行位置），之后再按下电视遥控器对应功能对应按键（例如上一步按是学习型遥控器电源开关键，那按电视遥控器时候也要按电源开关键），此时学习型遥控器批示灯在按下电视遥控器按键同步熄灭，并在松开电视遥控器按键后继续常亮，表达此按键功能学习成功，若无此现象，表白学习不成功需重新操作。4.按上一步学习办法反复操作将电视遥控器上所有需要功能键对应学进学习型遥控器。第15页日本消费者以为手册式说明书最该改善十项内容1.字体加大2.说明书要愈加简单易读3.采取更多图例说明4.少用技术术语5.减少页数，轻薄装订6.针对老年人说明应更友善7.针对初学者说明应更友善8.辨别基本功能和其他功能9.少用外来词汇10.索引应更友善第16页蓝红绿黄绿黄蓝红第17页第18页

黄

绿

红

蓝黄

绿

红

蓝

蓝

绿

红黄第19页更多地考虑对方观点、态度、能力、习惯既是商品说明书本质，同样也是为人处世法则。第20页说明书应更重视消费者立场最能体现日本说明书特色是其大篇幅图画，不但形象地解释产品功能和使用办法，并且图画中带有很强感情倾向，使消费者带着浓厚爱好进行安装和使用。例如接收卫星节目标天线，说明书图画中不但有哪个零件和哪个零件安在一起示意，就连转动天线方位调整最佳角度说明中，也画了个手扶天线小人。调试角度是一种很需要耐心活，有了这样一种图，就不会产生烦躁情绪。整个安装工作虽然花了一种多小时，但主要看图辅助看文章，不知不觉中就安好了。Ikea拼装说明书

第21页第22页第23页日本说明书中图文并举现象似乎能够从下列几方面考虑。首先，日本是一种先有语言后有文字（借助中国汉字）民族，因此日本人具有天生图像依赖。电车上三四十岁男人手捧漫画书景象随处可见。就连泡方便面这样简单事也要在包装袋背面画几幅连环画，示意如何倒水、盖盖、加作料等等。

第24页再有政府管理比较细致。前面提到总则中有一条为“使用者界定”要求，“使用者不但限于购买者本人，还包括来访客人和将来有也许转让给其他人。另外制造者必须充足考虑到使用者有相称一部分是老人、小朋友和看不懂日语外国人”。因此，制造商在接收这一指导后也就自然而然地求援于图形。

第25页第26页第27页第28页第29页第30页第31页第32页第33页第34页

从法律角度上说，商品说明书写得越细致，厂商承当责任就越小。把消费者当成傻瓜来教使用办法，避免了事故发生，保护了消费者安全，同步也减少了厂商责任风险。从人性化角度来说，产品使用环境各不相同，厂商为消费者考虑得越周详，消费者使用起来也就越方便。第35页美国商品说明书“去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一种宝贝，我打算买一件礼物送给她。在商场我看中了一种可折叠婴儿床，由于妹妹一家居室非常小，这款可折叠婴儿床正好适合她。销售员热情地介绍了这款产品，并且现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款销售员指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条——您在折叠床时候一定要留意床上是否有您孩子，假如孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”我看了简直无话可说，难道美国人以为我们中国人是白痴啊！”第36页后来去买电熨斗也遇到类似事情。那次我买了个电熨斗，无论价格还是样式都非常满意，买完后我转身拜别，等走到商场门口，销售员竟然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上衣服，假如由于操作不当出了问题，我们是不承当责任。”说着她拿出包装盒里说明书，指着“注意事项”反复问我是否“明白”，我一看“注意事项”，不禁哑然失笑，可谓详尽到家了，除了上面那一条“千万别熨烫正在穿着衣服”外，尚有千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……第37页为何美国商品说明书、美国商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太也许发生事情（例如用电熨斗煎鸡蛋）有必要吗？妹妹在美国待时间长，她告诉我说美国商家最胆怯就是打官司，万一消费者使用商家产品发生了什么意外事故，肯定会有一场旷日持久官司等着商家，商家费时费劲不说，万一官司输了还面临重大经济损失，与其这样还不如防患于未然，把许多构想意外先在说明书上写清楚，届时候万一真出了事面临起诉，打起官司来也会积极得多，胜算也大，这就是美国商品说明书“注意事项”体贴入微原因了。第38页第39页第40页第41页第42页第43页第44页第45页1－Sears吹风机：“睡眠时请勿使用。”

2－Dial香皂：“使用说明：如一般香皂使用”

3－Swanson冷冻食品：“食用办法：提议先解冻。”

4－某饭店提供浴帽外盒写着：“适用于一颗头。”

5－Tesco‘sTiramisu点心：（印在盒子底部）“请勿倒置。”

6－Marks＆Spencer面包布丁：“本产品加热后会变热。”

7－Boots小朋友咳嗽药（2~4岁小朋友专用）：“服用后请勿开车或操作机械。”

第46页8－Nytol安眠药：“服用后症状———也许会引发嗜睡。”

9－某中国制圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”

10－Sains－bury‘s罐装花生：“警告———内含花生。”

11－某美国航空公司坚果点心包装上（飞机上常会发点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“使用说明：打开包装，吃坚果。”

12－某小朋友穿玩具超人服：“警告：此服装无法让你飞起来。”第47页友善文字质子是原子极其微小组成部分，而原子本身当然也小不可言。质子小到什么程度？像字母"i"上点这样大小一滴墨水，就能够拥有约莫5000亿个质子，说得更确切一点，要比组成1.5万年秒数还多。——《万物简史》第48页大汗腺分泌液体不不过有味儿，还是有颜色。人大汗腺液呈淡黄色，去找一件邋遢多汗男白衬衫，瞅瞅腋下那位置，你就懂得此言不虚。河马大汗液分泌液是很卡哇伊红色，这让它在水塘里尤其显眼，不明真相群众也许以为河马是被晒伤了，其实不然。人们曾经对“汗血河马”大惑不解，有人说它也许有防水效果，有说它只不过是用来散热。2023年，以日本京都药科大学桥本贵美子HashimotoKimiko为首研究团体在著名《自然》杂志上刊登了一篇论文，揭开了河马汗神秘面纱。——《一百种尾巴或一千张叶子》第49页血红蛋白（hemoglobin）是血液中运氧小抓车，一车能抓4颗氧，就顺着血流将不易溶于水O2分子抓到身体各处去干活。不过CO却比O2容易抓240倍，跳上车就挤了O2位置。更过度是，CO到站还赖着血红蛋白不走，并纠集同车O2一起不走，于是没人下车干活，松鼠们体内各组织缺氧。——《当彩色声音尝起来是甜》第50页在自然发酵条件下，开始时候好菌、坏菌量都不大。在发酵过程中，双方都想扩大自己地盘，一统江湖。加盐、密闭、低温，都是帮助好菌、抑制坏菌伎俩。在好菌与坏菌争夺江湖控制权过程中，好菌产生酸，增加整个环境酸度，而坏菌产生亚硝酸盐，准备危害人类。伴随斗争发展，环境酸度越来越低，坏菌生存条件越来越恶劣，最后邪不压正，好菌大获全胜，一统江湖。——《吃真相》第51页如何合理地在ppt、说明书中使用文字第52页最吸引人，排在第一位，永远是颜色，通过放大字号，其实就是放大了整体文本色块面积，来与较弱色彩进行辨别，来达成吸引眼球目标。但只通过简单字体放大，会给人造成内容粗糙弊端。因此提议放大后文本，选择稍微复杂字体，来弥补文字形式上粗糙感。可参见下列图。第53页通过复杂字体笔画，一来能够处理视觉上内容粗糙问题；二来，由于较为复杂笔画，其实又无形中增加了颜色面积。第54页第55页通过调整字体颜色，从而使原本单调单色，变成醒目标多色文本。但假如色彩搭配杂乱无章，除了增加阅读难度外，也会给阅读者造成文字内容粗糙感觉。因此，提议参照下列图。第56页通过颜色有序渐变和将文字内容进行刻意色彩辨别，这样两种方式能够挣脱原有杂乱色彩带来便宜感。另外将原有杂乱点状色彩，变为面积更大面状色彩，无形中同样加大了色彩可视百分比，从而起到吸引视觉目标。第57页第58页第59页第60页第61页将文字反白处理，将色彩面积增大。第62页在以上举例中，其实是在反复论证色彩主要性，通过最简单方式增加色彩面积，从而起到专注视觉目标。不过需要注意是，并不是颜色越多越亮就越好，错误色彩搭配有时候会适得其反使文字信息变得失去阅读者信任。第63页在同等色彩与字体字号情况下，人最容易注意到，就是文本中数字与英文，由于在人阅读习惯中，数字与英文是作为图形去理解。因此通过阅读文本内容，我们能够将文本中某些信息，通过符号化方式去体现，从而吸引人注意力。第64页我们能够通过人为增加符号方式，使得整段文字愈加吸引人！另外，其实标点符号我们也是作为符号来理解哦！同理采取这样编辑方式还能够在文字中间加入某些较萌QQ表情，效果也会差不多！第65页人们除了在吃药时候会刻意阅读说明书外，其他时候是不会阅读长篇大论文字，因此当文本信息过多时，需要充足考虑阅读者习惯，我们能做，是通过工整版式，让阅读者在阅读前就充足懂得这段文字阅读起来很容易，而不会出现串行等情况。第66页调换文字与