对标管理方法及实践课件

1对标管理方法及实践

1对标管理方法及实践

2引语对标管理是一种理念，是一种工作的方法。不要把开展对标工作当做工作量的增加，而是要用对标管理的理念解决日常工作中遇到的问题，有效提高工作效率，使过程得到有效控制。2引语3第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分：开展对标管理需要做哪些工作第四部分：对标管理的步骤与控制3第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分：什么是对标？4什么是对标？4雷锋：我们工作、生活、学习的榜样。5隔壁邻居孩子（小明）是我们小时候学习的对比对象。雷锋：我们工作、生活、学习的榜样。5隔壁邻居孩子（小明）是我6跳高：标杆的最好诠释6跳高：标杆的最好诠释第一节：对标管理的定义

对标管理又称标杆管理，是指企业（部门、专业）持续不断地将自己的产品、服务及管理实践活动与行业内先进的企业的产品、服务及管理实践活动进行对比分析，通过对比分析查找差距，并采取相适应的改进措施，不断向标杆先进水平靠拢，并最终达到和超过标杆的一种促进实践的方法。7第一节：对标管理的定义对标管理又称标杆管理，是指企业对标管理的实质是指一种为促进企业（部门、专业）真正绩效的改进和提高而寻求、分析并研究先进企业（部门、专业）在管理方法、流程、指标、技术进步与升级等方面的做法，通过比照学习，不断提高。

简单地说就是树立榜样，不断向榜样学习并提高，然后让自己成为榜样。8对标管理的实质是指一种为促进企业（部门、专业）真正绩对标有什么作用？9对标有什么作用？9第二节：对标管理的作用1、对标管理是企业绩效评估的工具。对标管理是一种辨识优秀企业实践并进行学习的过程，通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确所处的行业地位、管理运作及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展规划。2、对标管理是企业持续改进的工具。对标管理是一种拿来即用的管理方法（但不等于生搬硬套），这种管理方法能确实给企业节省大量的开支，为企业建立一种动态的管理模式，以达到持续改进薄弱环节的目的。3、对标管理是企业提高绩效的工具。对标管理通过设定可达到的目标来改进和提高企业的经营绩效，目标有明确的含义、有实现的途径，增加了企业实现最佳绩效的信心，可以集中所有的最佳典范，从而促成全面的管理水平提高，实现可持续发展。10第二节：对标管理的作用1、对标管理是企业绩效评估的工具。对标4、对标管理是企业战略制定的工具。企业通过战略对标管理可以发现和实施适合本企业的最佳战略，从而在战略竞争中超越竞争者。5、对标管理是企业增进学习的工具。企业可以通过对标管理方法，克服不足，增进学习，使企业成为学习型企业，并树立基准，帮助企业员工增强信心，相信企业还有更好的竞争手段。6、对标管理是企业增长潜力的工具。经过一段时间的运作，任何企业都有可能将注意力集中在寻求增长的内在潜力，形成固定的企业文化。114、对标管理是企业战略制定的工具。企业通过战略对标管理可以发7、对标管理是衡量企业工作好坏的工具。通过对标管理可以发现企业自身与对比优秀企业存在的差距，形成对标知识网络，相互体验对标管理的方法及成功和失败的经验教训。8、对标管理是企业实现全面质量管理的工具。对标管理是全面质量管理活动的主要内容，企业要想知道其他企业为什么或者怎么样做得比自己好，必然要遵循对标管理的概念和方法。127、对标管理是衡量企业工作好坏的工具。通过对标管理可以发现企第三节：对标管理的起源与发展1、对标管理的起源对标管理起源于20世纪70年代末80年代初，美国施乐公司开辟了对标管理的先河。1976年一直保持复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了来自日本企业全方位的挑战，面对竞争，施乐公司发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入地对标管理，找出了与佳能等主要竞争对手的差距，全面调整了经营战略，很快取得了显著的成效。案例拓展：IBM公司开展了以企业内部操作为基准的对标管理。2、国内对标管理应用我国对标管理方法的应用较晚，从20世纪末21世纪初才掀起实施对标管理的热潮，取得了一定的成效。13第三节：对标管理的起源与发展1、对标管理的起源13国内对标管理的案例：（1）广东移动通信公司（1999年）：在与世界一流公司对标时，发现员工职业道德和敬业精神、观念、管理、竞争策略等方面存在很大的差距。通过改善，使企业的绩效大达到了世界一流移动运营商的水平。（2）中海油（2001年）：将主要对标对象锁定在世界著名的挪威石油公司，掀起了大型国企向海外进行大规模对标管理的序幕。（3）华电集团（2004年）：率先在电力系统开始实施对标管理，建立了发电生产和经营指标体系，分别采集了集团内和行业内标杆数据，制定了详实的实施细则，在所属发电厂全面开展了对标管理管理工作，取得了良好的实施效果。14国内对标管理的案例：14第四节实施对标管理的目的15

对标管理工作是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，是企业适应市场竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。追求卓越对标管理本身就是一个追求卓越的过程，选择与标杆企业开展对标，使自己达到同样的境界，超越自我，成为行业的标杆。流程再造通过对标着重分析生产、管理流程，强化弱项，强调追本溯源，改进工作流程和管理方法。持续改善通过对标不断吸收学习先进企业的经验，应用新技术，持续改进各项指标，提升绩效。创造优势帮助企业进行战略定位，有利于形成企业的核心能力，并将企业转变为学习型企业。第四节实施对标管理的目的15对标管理工作是提升企业第五节对标的类型1、内部对标

是指在企业内部开展的对标管理工作，可以是企业内生产经营指标的不断超越，也可以是将某一部门的较好的做法在所有部门中推广。发电厂内部对标是以内部操作为标准，在企业内不同班组、部门所做的比较。其管理目标是找出一个企业的内部绩效标准，通过信息分享找出最佳内部实践进而推广。16第五节对标的类型1、内部对标162、竞争性对标

竞争性对标是指企业对竞争对手的产品、服务、流程等进行详尽的分析，寻求竞争优势，从而实现企业自身产品与服务改进的一种对标方式。

对企业的产品或服务在存在竞争的市场环境下（如区域），力求比同行业其他企业做得更好而进行的对标管理活动。

如：利用小时等172、竞争性对标173、行业对标

是指将对标指标与全国乃至全球范围内优秀的企业在管理流程、方法、关键指标等方面进行对比，找出不足和差距并致力于改进。

如：供电煤耗183、行业对标184、一般性对标

是指与不相关的企业就某个工作程序进行对标，寻求在某些领域表现杰出的企业作为企业学习的对象。帮助企业激发具有创造的经营思路和突破性的思维。例如：质量管理向制造业对标、安全管理向航空业对标、服务标准向服务业对标等等。不同对标类型的实施特征19对标类型对标方案实施时间对标合作方对标结果内部对标1-4个月企业内部重大改进竞争性对标6-12个月区域内电厂比对手做得更好行业对标10-14个月行业内的先进企业重大改进一般性对标12-24个月所有行业的优秀企业改变行业规则4、一般性对标19对标类型对标方案实施时间对标合作方对标结果第六节企业开展对标管理的要点1、企业领导者的支持。对标管理活动要有充足的资源作为后盾，必须依靠企业领导的全力支持。2、有效、正确的定义。企业必须要结合自身的特点对对标管理理念和方法进行有效、正确、深刻的定义，对对标管理有一个清晰明确的界定，才能在实施过程中勇于开拓、不断创新。3、规范、系统的管理流程。一套规范、系统的管理流程，可以帮助企业有效提升管理效率和生产绩效。4、员工主动参与。员工往往最先发现企业各个流程所存在的问题，和在工作中发现改进的空间，企业要激励员工发挥主动性。5、创新精神。对标不是简单的拿来复制，要因地制宜进行改进，要体现出自己独特的个性和价值，要有创新精神。创新一要体现在对管理方式方法的创新；二要体现在技术的革新。6、良好的信息交流渠道。信息交流是对标工作得以开展和持续的保证，一是内部的交流，企业对员工要灌输对标理念和方法，对标结果要得到很好的展示，部门间要形成良好的沟通机制和信息互通；二是外部的交流，强调双方互惠的诚意。20第六节企业开展对标管理的要点1、企业领导者的支持。对标管理第七节对标管理的意义既然要大力提倡开展对标工作，那么开展对标究竟对企业能起到什么作用？21第七节对标管理的意义既然要大力提倡开展对标工作，那么开展对扎实基础建立涵盖企业各方面的指标体系，并得到有效的分解落实。让所有员工充分了解企业的生产经营情况。认识自身的优势和劣势通过对标可以更清楚地了解企业存在的不足，明确努力方向，创造优势，推动企业运营水平的改善。认识差距与不足通过对标分析差距，明确工作重点和存在的潜力，致力于不断提高。清晰规划与目标有助于对企业长远目标的认识，使中长期规划更加清晰，安排改进活动更加合理。提升企业凝聚力全员参与，发挥员工的主观能动性，使企业员工工作目标更加明确，提高企业的凝聚力和向心力。提升管理博采众人之长，建立一套科学高效的管理体系，进一步促进管理创新，全面提升管理水平。22扎实基础建立涵盖企业各方面的指标体系，并得到有效的分解落实。23第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分：开展对标管理需要做哪些工作第四部分：对标管理的步骤与控制23第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分错误的认识：

1、对标是生产、经营管理部门的事和我们没有关系；2、对标就是喊喊口号；3、开展对标增加了我们的工作量，存在抵触情绪；4、对标就是数据的对比。24正确的认识：

1、对标涉及到企业管理、部门管理的方方面面；2、对标是一种工具，是一种方法论，需要形成长期机制；3、通过开展对标，固化管理，有助于形成管理惯性；4、对标不仅是简单的数据对比，更是要在对比分析中找到短板，致力于改进提高。错误的认识：24正确的认识：

对标管理是一种方法论，是一种品质提升的工具，开展对标管理可以从各方面提升企业的业绩绩效，因此适用于企业的各个部门和各个层级。

按照企业的管理方面，对标方向主要有两种：

一种是可实际量化的业绩指标；

一种是体现效率的管理方法、流程。

按照这两种思路，我们一起探讨一下不同部门需要进行哪方面的对标。25对标管理是一种方法论，是一种品质提升的工具，开展对不同的部门开展对标，首先需要清晰这个部门的管理范围与控制方向26部门职责量化指标效能指标所有可进行量化的指标提升管理的方面不同的部门开展对标，首先需要清晰这个部门的管理范围与控制方向例：发电运行部：27量化指标生产指标：如发电煤耗、主汽温、主汽压、发电耗水率、厂用电率等；设备可靠性指标：如非计划停运次数、强迫降出力等；管理指标：培训完成率、安规考试达标率、两票合格率；误操作次数等效能指标如：考勤管理、小指标竞赛、班组建设、劳动纪律、运行分析、培训效果等。例：发电运行部：27量化指标生产指标：如发电煤耗、主汽温、主28第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分：开展对标管理需要做哪些工作第四部分：对标管理的步骤与控制28第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分要想利用对标管理的方法和理念提升企业和部门的业绩绩效和管理水平，需要进行以下几个方面的工作。

一、统一认识，认可并接受对标管理

二、建立一套可操作的管理体系

三、付诸于行动，确保有效开展29要想利用对标管理的方法和理念提升企业和部门的业绩绩统一认识，认可并接受对标管理301、领导认可和支持；2、组织学习对标管理的理念和方法；3、动员全体员工，灌输对标管理知识；对标管理不是增加工作量，而是让日常的工作更加规范和有效统一认识，认可并接受对标管理301、领导认可和支持；对标管理建立一套可操作的管理体系311、建立对标管理制度、实施细则；2、建立指标指导手册；3、建立清晰明了的对标分析表格；明确管理要求和内容，解决对什么和怎么对的问题明确指标的影响因素和控制措施，解决指标如何对的问题明确指标的过程分析，便于发现问题和落实改进措施建立一套可操作的管理体系311、建立对标管理制度、实施细则；付诸于行动，确保有效开展32选定标杆指标的统计、记录对比标杆进行差距分析找出差距的原因拟定改进措施落实责任人和整改时间检查整改措施落实情况付诸于行动，确保有效开展32选定标杆指标的统计、记录对比标杆33第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分：开展对标管理需要做哪些工作第四部分：对标管理的步骤与控制33第一部分：对标管理概述第二部分：对标管理的适用性第三部分对标管理的步骤341、现状分析2、建立对标体系3、选定标杆4、对标分析5、整改提高6、效果评估7、持续改进对标管理的步骤341、现状分析关系图：35现状分析建立对标体系选定标杆对标分析整改提高效果评估持续改进PDCA关系图：35现状分析建立对标体系选定标杆对标分析整改提高效36现状分析外部分析内部分析优秀企业指标情况、管理制度、流程是怎样的自己的指标现状、管理制度、流程是怎样的形成分析报告找出管理的薄弱环节36现状分析外部分析内部分析优秀企业指标情况、管理制度、流程37建立适用的对标管理体系优秀企业的对标管理体系自己的管理现状和实际情况对标管理制度对标实施细则指标体系指标指导手册相关分析表格37建立适用的对标管理体系优秀企业的对标管理体系自己的管理现38选定标杆A标杆企业的指标好不好其他标杆企业的指标是否适用于本企业是不是选定标杆的过程就是甄别选定标杆的适用性38选定标杆A标杆企业的指标好不好其他标杆企业的指标是否适用39整改提高自己的指标标杆企业的指标对比分析差距原因管理上设备上技术上制定改进方案和措施整改落实39整改提高自己的指标标杆企业的指标对比分析差距管理上设备上40效果评估持续改进阶段对标周期结束进行对标效果的评估1、是否达到预期的效果2、制度、流程是否合理3、指标是否有所改善是进行更高层面的对标；否找出原因继续改进是继续加强制度的执行；否修订制度、流程是继续保持；否找出原因继续改进40效果评估持续改进阶段对标周期结束进行对标效果的评估1、是在对标过程中，发现了问题应该怎么解决？41可量化的指标1、运行方式是否合理；2、操作流程是否高效规范；3、是否采取控制措施；4、设备条件是否可技术达到；5、是否可优化；6、是否可技改。效能指标1、是否有制度要求；2、制度执行是否到位；3、是否很好地监督检查；4、是否奖惩考核。在对标过程中，发现了问题应该怎么解决？41可量化的指标1、运建立指标的因果关系模型：

开展指标对标，应建立指标因果关系图。42指标因素1影响范围因素2影响范围因素3影响范围因素4影响范围因素5影响范围因素6影响范围因素7影响范围建立指标的因果关系模型：42指标因素1影响范围因素2影响范围指标分析的决策树模型：43指标变量1变量2变量1变量2变量1变量2……………………一级指标二级指标三级指标指标分析的决策树模型：43指标变量1变量2变量1变量2变量1以火电企业的供电煤耗为例，建立基于耗差理论的决策模型44供电煤耗发电煤耗厂用电率锅炉效率汽机热耗机侧电耗率炉侧电耗率因素1因素n…因素1因素n…因素1因素n…因素1因素n…以火电企业的供电煤耗为例，建立基于耗差理论的决策模型44供电财务的杜邦分析模型45财务的杜邦分析模型45对标管理中的“三对”理念46对标管理中的“三对”理念4647对标管理的任务：1、规范企业生产管理，加强成本控制，实现节能降耗；2、推进精细化管理，解决深层次问题，实现持续改进；3、转变全体员工意识，激励科学发展，实现创新提高。管理无止境，只有大胆革新才能有所突破。每个企业都存在问题，只有敢于发现才能有所进步。所有指标都能提高，只有深度挖掘才能有所改善。一切成本都能控制，只有下定决心才能有所降低。创新无处不在，只有科学持续敢探索才能领先。47对标管理的任务：历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用48对标管理方法及实践课件49对标管理方法及实践课件50对标管理方法及实践课件51[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平52

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路53

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处54三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会552．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩56[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘57依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。58[串点成面·握全局][串点成面·握全局]59对标管理方法及实践课件60

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响612．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点621．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成63解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动64二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响652．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽66对标管理方法及实践课件67[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人68[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居69[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是702.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的71解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的72对标管理方法及实践课件73[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近74[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是