医院品管圈介绍专家讲座

一、品管圈定义二、品管圈活动基本概念品管圈QCC

2023/8/221医院品管圈介绍专家讲座第1页

QualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相同

基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成小组称为品管圈。

一品管圈定义2023/8/222医院品管圈介绍专家讲座第2页全方面品质管理2023/8/223医院品管圈介绍专家讲座第3页品管圈基本思索方向

不知道真正问题有哪些，甚至不知道主要问题在哪里怎样分析以找出主要问题怎样列出主要问题可能清单，找出真正问题找出处理方法怎样在掌握现况中保持结果

2023/8/224医院品管圈介绍专家讲座第4页品管圈类型

课题达成型--以「更加好程度」为切入点问题处理型--以「不良程度」为切入点例某医院药品调剂犯错率低，但竞争对手药品犯错率更低，故该医院有意改进药品调剂之犯错率针对这个问题，若想要降低当前药品调剂之犯错率，就属于「问题处理型」-强调现实状况把握与要因分析不过若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零犯错之目标，则属于「课题达成型」问题。-着重方策拟订与最适方策抉择2023/8/225医院品管圈介绍专家讲座第5页品管圈在医院发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院从属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈科室2023/8/226医院品管圈介绍专家讲座第6页推行品管圈好处（个人）(一)对个人好处品管圈会议中能够有机会在大众面前讲话

彼此结交更多朋友，有利于营造工作场所愉快气氛

能意识到本身工作主要性与职责，因而对自己工作更感到自豪学习质量管理及统计方法知识利用，充实个人能力

改进了个性，与养成专心处理问题能力，这些品管圈经验也能够应用到家庭生活上2023/8/227医院品管圈介绍专家讲座第7页(二)对机构好处提升员工知识与技能，培养主动工作态度培养未来领导人才提升机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…)节约机组成本(改进结果量化;水平展开…)提升病人满意度养成连续不停质量改进组织文化和气氛(战略角度)推行品管圈好处（机构）2023/8/228医院品管圈介绍专家讲座第8页品管圈活动精神品管圈活动圈名、圈徽设计三品管圈活动（QCC）圈会召开2023/8/229医院品管圈介绍专家讲座第9页什么是品管圈活动？

品管圈

做为全方面质量管理活动一环在自我启发、相互启发标准下灵活利用各种质量控制（QC）手法

全员参加，对自己工作现场

不停进行维持及改进活动

称为品管圈活动2023/8/2210医院品管圈介绍专家讲座第10页尊重人性，创造愉快工作环境

-----尊重员工

，人性管理发挥员工脑力，开发无限脑力资源

-----“脑力激荡”

改进医疗服务，提升工作效率

-----圈员自动自发，做事主动主动

品管圈活动精神2023/8/2211医院品管圈介绍专家讲座第11页

QCC小组成立圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员人数以5-10人为宜对象为同一部门或工作场所人员基层人员组圈，中层以上干部提供支持，勉励与辅导自动自发开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员12医院品管圈介绍专家讲座第12页

岗位职责圈长率领及激励圈员参加活动统一全体圈员意志、观念及做法圈活动计划确定与执行率先接收品管圈、品管改进手法等教育课程，提升自我处理问题能力汇报活动进度及情况，配合辅导员参加活动发挥领导力及影响力，并含有荣誉心及责任心率领品管圈活动2023/8/2213医院品管圈介绍专家讲座第13页

岗位职责辅导员了解品管小组对活动想法及做法教育训练提升活动能力帮助活动主题选定帮助品管小组处理问题教诲正确品管手法使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行连续性2023/8/2214医院品管圈介绍专家讲座第14页

岗位职责

圈员主动参加圈活动主动讲话，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接收培训，提升能力培养高度使命感重视每个人潜力无限性2023/8/2215医院品管圈介绍专家讲座第15页圈名产生

圈名是品管圈标志和对外宣传自己旗帜由全体圈员采取“脑力激荡法＂共同投票选举产生辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改进活动相关联圈名，更能激起圈员参加热情手术室-大刀圈ICU-救生圈收费课-演艺圈血透室-优肾圈2023/8/2216医院品管圈介绍专家讲座第16页部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：调皮阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、按时交货圈文字反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）2023/8/2217医院品管圈介绍专家讲座第17页白鹭圈同心圈圈徽设计2023/8/2218医院品管圈介绍专家讲座第18页

同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们双手，守护着生命。同心圈2023/8/2219医院品管圈介绍专家讲座第19页

白鹭是厦门市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部组员团结拼搏，开拓奋进精神。白鹭圈2023/8/2220医院品管圈介绍专家讲座第20页圈呼、圈歌、圈服肝胆相照圈口号：用我真诚，换你信任,我们肝胆相照，明天愈加美好！圈服圈歌圈呼2023/8/2221医院品管圈介绍专家讲座第21页开圈会时间：每七天一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好场所

怎样开好圈会？2023/8/2222医院品管圈介绍专家讲座第22页

会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所，呈上司核准会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料2023/8/2223医院品管圈介绍专家讲座第23页

会中圈长说明会议主题和议程每位圈员“脑力激荡”充分讲话讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员汇报上次圈会所分配工作执行情况圈长将决议事项分配给相关圈员指派一个人作会议统计2023/8/2224医院品管圈介绍专家讲座第24页

会后统计做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行决议会议主席和统计员可轮番担当圈会后2-3天将会议统计交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充2023/8/2225医院品管圈介绍专家讲座第25页圈会主题范例主题一“药品、药名相同所致调剂差错”应采取合作办法处理主题二“改进圈会讨论形式”提议主题三关于“提升工作效率，合理作息安排”讨论主题四怎样合理制订“门诊药房岗位轮换模式”2023/8/2226医院品管圈介绍专家讲座第26页

品管圈其它活动教诲学习圈活动，学习QC手法，相关文章轮读等圈员间感情联谊圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等27医院品管圈介绍专家讲座第27页QCC活动步骤1.主题选定2.确定活动计画书3.现实状况把握4.目标设定5.解析6.对策确定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标

准

化10.检讨与改进有效果计划

Plan实施

Do确认

Check处置Action无效果2023/8/2228医院品管圈介绍专家讲座第28页：开始或结束：执行任务或活动：需要做决定之处：方向和流程范例开始门诊挂号初诊制作病历复诊调阅病历医师看诊开立处方批价检验？药局领药离院初诊？是否检验是否门诊就医流程图2023/8/2229医院品管圈介绍专家讲座第29页问题分类问题结构有如冰山2023/8/2230医院品管圈介绍专家讲座第30页

解析–魚骨圖做法要因要因要因要因特征(結果)背骨大骨中骨小骨孫骨2023/8/2231医院品管圈介绍专家讲座第31页想出对策选择对策订定实施进度全员工作分配送请主管核定、协商必要支持对策确定步骤2023/8/2232医院品管圈介绍专家讲座第32页由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员思想相互激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子方法.脑力激荡法标准:

禁止批评自由奔放点子多多益善欢迎搭便车全员讲话脑力激荡法33医院品管圈介绍专家讲座第33页.（..