顺丰企业文化及核心值观

顺丰公司文化及关键价值观

新员工培训1/22据美国《财富》杂志报道，美国大约62％公司寿命不超出5年，只有2％公司存活达成50年，中小公司平均寿命不到7年，大公司平均寿命不足40年；据统计，中国公司平均寿命为7.5岁，中国民营公司平均寿命只有2.9岁。

世界500强胜出其他公司主线，在于善于给他们公司文化注入活力，这些一流公司公司文化同一般公司公司文化有显著不一样，他们最重视四点：一、团体协作精神；二、以客户为中心；三、平等看待员工；四、鼓励和创新。凭着这四大支撑构筑公司文化，保持百年不衰--（《有关公司增加研究报告》兰德、麦肯锡、国际管理咨询公司合作成果）2/22公司文化是公司在长期经营活动中积淀起来全体员工共同持有信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗入在公司一切活动中东西，是公司灵魂所在。所谓公司文化，就是公司信奉并付诸于实践价值理念。公司文化定义3/22公司文化内涵精神文化制度文化行为文化物质文化深层：价值观经营理念等中层：各项经管理制度浅层：服务、人际关系、典礼、典礼等表层：环境、设备、建筑等4/22成就客户，推进经济，发展民族速递业顺丰愿景5/22成就客户就是不但让客户满意，为客户提供更多附加值，更主要是帮他们取得成功。客户成功了，我们才能成功，顺丰首要使命就是帮助客户、成就客户，从服务客户到成就客户，并不是把服务产品简单地卖给客户就完了，而是需要和客户建立起长期紧密联系。作为经济发展不可缺乏一种关键步骤，快递在经济中主要作用已不言而喻，顺丰做为中国一家快递公司，首先就要立足国内，以创建中国速递品牌，推进经济，以推进和发展民族速递业为己任，只有立足中国，我们才有实力走向世界。顺丰要成为何样公司？6/22成为最值得信赖和尊敬中国速运公司顺丰愿景7/22顺丰要成为何样公司？值得信赖和尊敬，意味着我们服务、我们行为、我们做事准则都是要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬公司公民。值得信赖和尊敬，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作搭档、客户，还是对社会。

8/22尊重每一位员工，为员工提供充足和公平发展机会不停创新，连续领先，成就客户与合作搭档共赢团体协作，整体如一保持高度社会责任感，做受人尊重公司公民顺丰关键价值观9/22顺丰关键价值观关键价值观描述是如何去做，靠什么实现我们愿景和使命，体现我们共同遵循价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。员工是公司之本，公司与员工共同成长是实现愿景基石，尊重每一位员工，并提供应员工平等发展空间和机会，才能保持公司向前发展原动力，才能不停创新和发展，保持连续领先优势，并最大程度满足客户需求，成就客户。同步，要成就客户、帮助客户成功，与合作搭档协作成功非常主要，顺丰倡导与合作搭档共羸、互利、共同成长。

10/22顺丰关键价值观快递行业特点，决定了只有公司内部团体协作和整体如一，才能确保每一个步骤衔接紧密，才能迅速响应客户需求。顺丰始终强调团体第一和协作精神，并在每一种细节中不停落实。顺丰生存和发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度社会责任感，采取多种方式回馈社会，承当应尽社会责任和义务，做受人尊重公司公民。11/22顺丰每年都进行员工满意度调查，并采取有效措施不停提升员工满意度建立了各层级公平、公正、公开内部储藏干部及人才选拔机制开展各类收派员、仓管员等基层员工培训开展了点部组长“步步为赢”训练营、运作主管培训开展分部经理“赢在执行”训练营以及其他各级员工培训，不停提升员工职业素质和工作技能……12/222023年全网络年度评优中，设置了“道德风尚奖”和“社会责任奖”，评选了百佳收派员、十佳仓管、十佳输单员、十佳运作司机、十佳运作员、客服员、业务支持、分部经理、点部组长等13/22

23年2月26日，晚十点半，下着雨，我正在家看电视。这时，突然接到一种客户电话，说前天寄上海件还没到。客户反应快件是合作谈判时用玩具样品，收件是日本人，次日凌晨六点就会退房，因此非常急。听完客户焦虑气愤讲述后，我意识到严重性，立即联系组长查找此件和理解发生问题原因。在这当中，客户打了N次电话催，许诺多出运费，要求尽快处理。在得知原因后，我立即回复解释问题发生详细原因和通过，并通知此件已到了黄埔。为争取快点处理此事，在KOA上找了半天才联系上上海区。这边电话还在不停地响，我精神高度担心。客户也不好意思，由于懂得我早下班了，但我理解她心情。在和上海区方面说明情况后，商议了详细办法，答应派专员打送去，这时我才松了口气，快乐得几乎要跳起来。当我把处理情况告诉客户时，她激动得几乎说不出话来，只是始终在说谢谢，感激我和公司。我们一起挽回了几十万损失，那种自豪和成就感油然而生。

“那一夜我感受到了什么叫期待和真诚；那一夜，我感受到了一种集体荣誉。”

深圳区COIN

14/22顺丰已经通过国际慈善团体“世界宣明会”捐助了101名失学小朋友，并直接资助了贵州省清新县50名贫困学生，使这些因付不起每年百余元学费而面临失学孩子们能重返课堂，圆读书之梦。孩子们需要不但仅是物质上帮助，更需要精神上鼓励和关怀。为此，顺丰还号召全体员工向员工关系处报名参与爱心助学志愿者活动。每位志愿者扶助1-2名小朋友，与孩子们保持不少于一年书信联系。15/222023年，我国部分省市遭受了不一样程度台风、洪涝等自然灾害，给灾区人民生产和生活带了来严重影响。一方有难，八方增援，为帮助灾区人民尽快度过难关、重建家园，社会各界纷纷解囊为灾区捐款捐物。爱心奉献精神和回报社会高度责任感是顺丰人一贯品德，顺丰总部全体职员踊跃发起为灾区人民爱心捐款活动。不到两天时间，总部员工为灾区人民捐款16600多元。同步，顺丰集团为灾区一期捐款10万元。……2023年非典期间，向民政部捐赠200万元。……16/22诚信敬业安全高效积极进取谦虚务实心系客户顺丰员工行为准则17/22九月五日下午,苏州区昆山分部玉山点部收派员张光应，在出口加工区派件时，正值倾盆大雨，张光应积极为困难中外地客商打电话叫出租车，电话叫车未果又冒雨步行五百米为他们找来车辆,并帮助装行李上车。在拒绝酬金同步，张光应不留姓名，仅表达这是顺丰人应做。直到客商屡次联系公司要求感激，才查知他事迹。18/22某分部经理，自上任以来经常收受下属所送烟、酒、茶叶等礼物，接收员工吃请。且在公司下发《有关严禁收受馈赠和宴请要求》并于2023年再次以〔0010〕号文给予重申后，该员工仍于逢年过节多次收受多位下属员工所送礼物。鉴于该员工行为严重违反了公司管理制度，公司对其处以五类责任，给予解雇。19/22七月十四日晚，南京区运作员焦金伟在中转场门口拾到一种内装人民币、美元钞票、信用卡及主要证件钱包后，及时通过公安机关交还失主，并谢绝了失主给予感激金；八