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文档简介

北京王府井百货

调查报告第1页目录2.公司介绍

3.数据分析4.结论与提议1.推广背景/主题/目第2页一、推广背景经济全球化，国外资本流入，越来越多公司进入中国，在现今“崇洋媚外”流行趋势下，王府井百货不但受到国内公司竞争，还受到全球经济影响行业竞争剧烈，不但国内同行业竞争压力大，其中，“行业形象”也受到剧烈冲击，各个公司公司信誉均受到顾客和外界怀疑。

第3页推广目树立北京王府井百货公关形象，提升王府井百货品牌著名度和美誉度。实现经济与效用全面增加，令王府井百货走出地域，走出世界，建立王府井国际化，全球化公关形象。第4页推广主题一种人世界一种人精彩第5页二、公司介绍王府井百货前身是享誉中外新中国第一店-----北京市百货大楼，创建于1955年。其公司股票在上海证券交易所挂牌上市。1996年起开始在全国范围内推进百货业连锁规模发展，目前在全国12个都市开业运行17家大型百货商场，已成为国内专注于百货业态发展最大零售集团之一。第6页王府井百货地理位置第7页调查办法二手资料法访谈法问卷调查法第8页三、数据分析收入对王府井百货总体评价男性在8000元以上顾客对王府井百货总体评价高，女性收入在5001-8000元评价最低第9页收入在8000元以上顾客对王府井百货评价能够看出顾客对商品价格不太在乎，男性对商品种类比较不满意。第10页男女不一样百分比对王府井百货评价男性顾客对商品种类满意度较低说明商场在商品种类选择需要改善第11页顾客理解王府井百货渠道由图可看出，王府井百货宣传力度不够。第12页四、结论与提议商场在价格、态度、服务和环境方面还需要改善。明确定位----高端购物环境；舒适服务和虔诚态度；目标顾客与公司定位契合，最后取得消费者“心灵感触”。顾客对商场总体评价却减少。问题一提议第13页四、结论与提议月消费8000元下列消费者对王府井百货整体评价均表达良好，但惟独商品种类较差。提议：说明低消费者对价格敏感度较高，百货商店能够考虑在不影响公司市场定位基础上，把低消费者纳入目标消费顾客中，进行整体布局调整。王府井百货应注意潜在顾客培养，通过高标准服务，自由化和高端化布局环境，给商店潜在顾客留下好印象，培养忠诚顾客和种子顾客。问题二第14页四、结论与提议

女性普遍以为王府井百货商品种类是相对齐全，不过大多数男性却以为，王府井百货商品并不全面。

百货商店在商品采购上应当进行调整，增加男性产品供应和产品选择。王府井百货产品提供应顺应时代发展，“兼收并蓄，推陈出新”在明确本身定位同步，推出多样化产品，创新性活动，吸引，留住目标顾客。只有变化才是最佳“不变”

问题三提议第15页四、结论与提议

顾客群体得知王府井百货渠道多是“人传输”，其中以“其他”为主，这就引发王府井百货思考，这个“其他”指是什么？王府井百货传输渠道尚有没有得到王府井百货注意，但却是其主要目标顾客群信息起源，这需要王府井百货工作人员进行深入探讨，进而开通渠道，树立公司

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