DB3502-T 079-2022 家政服务企业信用等级与评价规范

ICS

03.100.99CCS

A

023502 DB3502/T

079—2022家政服务企业信用等级与评价规范Credit

grade

evaluation

standard

service

发布

实施厦门市市场监督管理局 发

布DB3502/T

—2022前言

.................................................................................

II1

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12 规范性引用文件

.....................................................................

13 术语和定义

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14 信用等级划分

.......................................................................

15 评价要求

...........................................................................

26 评价指标

...........................................................................

27 评价程序

...........................................................................

2附录

A（资料性） 信用等级评价人员信用承诺书及保密协议.................................

5附录

B（规范性） 信用等级评价指标.....................................................

7附录

C（资料性） 信用等级评价申请书及承诺书..........................................

10附录

D（资料性） 信用等级自评报告....................................................

12附录

E（资料性） 信用等级评价报告....................................................

13DB3502/T

—2022 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由厦门市商务局、厦门市发展和改革委员会提出并归口。厦门身份宝网络科技有限公司、厦门信息集团大数据运营有限公司、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、邦伲家政服务有限公司、厦门金圣元养老服务有限公司。国平、高一然、李俊毅、蔡弘、林蓉、蒋宏波。本文件为首次发布。IIAAAAA95表明企业履约意愿和能力极强，表现极好，信用风险极低。AAAA90

AAA80

AA70

60

DB3502/T

—20221 范围序。本文件适用于厦门市内依法设立的从事家政服务或从事家政中介信息服务经营活动企业的信用等级评价。2 规范性引用文件文件。GB/T

22117—2018

信用

基本术语3术语和定义GB/T

22117—2018界定的术语和定义适用于本文件。3.1信用 credit个人或组织履行承诺的意愿和能力。[来源：GB/T

22117—2018，2.1]3.2信用等级 credit

grade用既定的符号表示评级对象信用状况的级别结果。[来源：GB/T

22117—2018，5.1]4 信用等级划分家政服务企业信用等级从高到低分为AAAAAAAAA级、AA级、A级五个等级，见表1。表1 家政服务企业信用等级划分DB3502/T

—20225 评价要求5.1 总体要求家政服务企业信用等级评价应满足以下总体要求：——遵循合法合规、客观公正、公开透明、科学严谨、自主自愿的评价原则；——每年集中两次开展，评价指标采用评分制；——评价过程注重保护家政服务企业商业秘密及隐私信息。5.2 评价机构要求5.2.1 应由在厦门市登记注册五年以上的家政服务行业组织承担。5.2.2 应为评价工作提供人员、设施设备、工作经费等保障。5.2.3 应按照以下要求组建评价组负责评价工作的具体实施：——评价组成员在回避利益冲突的原则上，由来自相关单位的

5

人（含）以上单数专家组成，来自同一单位的专家不能超过

2

人（含）；——评价组成员熟悉家政服务行业，具有一定的信用管理知识和评价经验；——评价组组长由评价组成员民主推选，并负责评价组的组织工作；——评价组组长由具有副高级及以上职称或具有同等专业水平和行业管理经验的人员担任。5.3 评价人员要求5.3.1 应与评价机构签订并严格遵照信用承诺和保密协议（相关示例见附录

A），并按照信用等级评价指标和评价程序认真履行职责。5.3.2 应自觉接受评价机构组织的政策法规、专业知识和评价纪律等相关培训。6 评价指标家政服务企业信用等级评价指标应符合附录B的规定。其中，一级指标是开展综合信用等级评价的共性指标，分为：——诚信观指标：企业决策者的诚信、价值取向，是企业在经营过程中推崇的信念和追求的目标；——履约能力指标：企业履行承诺、实现自身价值的综合性能力；——社会责任指标：企业承担利益相关方责任和承诺兑现情况。7 评价程序7.1 申报7.1.1 申报对象申报信用等级评价的家政服务企业应符合以下基本条件：——成立

2

年（含）以上；——有固定场所、经营场所与营业执照备案信息一致；——专职工作人员

3

人（含）以上；——近两年内未发生以下情况：• 有违反有关法律法规的行为；DB3502/T

—2022• 受到区级（含）以上相关部门的通报、处分和媒体曝光；• 纳入严重失信主体名单；• 企业法定代表人尚未移出法院失信被执行人名单；• 评、公开谴责、警告或约谈等不良记录；• 有严重损害员工利益行为或事件，造成恶劣影响；• 有严重损害顾客权益的行为或事件，造成恶劣影响；• 参加信用等级评价时提供虚假申报资料（见7.1.27.1.2 申报资料价申请书及承诺书（相关示例见附录C7.2 自评申请信用等级评价前，家政服务企业应按照附录B的规定进行自我评价，并撰写信用等级自评报告（相关示例见附录D）。7.3 受理及时告知企业。7.4 现场评价7.4.1 评价机构应提前一个工作日组建评价组。7.4.2 评价机构应提前三个工作日告知被评家政服务企业现场评价的时间及相关要求。7.4.3 评价组应在听取被评家政服务企业的情况介绍后，通过核查证明资料、现场检查、询问等方式对照附录

B

进行评分。7.5 等级确定7.5.1 评价组撰写家政服务企业信用等级评价报告（相关示例见附录

E），并拟定被评家政服务企业的信用等级。7.5.2 评价结果如有争议，按照少数服从多数的原则确定，并经评价组集体签名确认。7.5.3 评价机构根据评价组出具的评价报告和拟定的信用等级，确定被评家政服务企业的信用等级。7.6 结果发布7.6.1 评价机构将确定后的家政服务企业信用等级通过相关家政公共服务平台对外公示，公示期为五个工作日。公示期结束后，评价机构应将公示结果书面告知被评家政服务企业。7.6.2 评价机构应为被评家政服务企业颁发信用等级证书，证书内容包括但不限于被评家政服务企业的名称、信用等级、证书编号、颁证日期、有效期、评价机构。7.7 复评7.7.1 被评家政服务企业如对评价机构确定的信用等级有异议，可在公示期内提出复评申请。7.7.2 评价机构根据被评家政服务企业提交的复评申请材料决定是否重新组织复评，并及时告知。7.7.3 复评程序应符合

7.4

和

的规定。DB3502/T

—20227.8 跟踪与改进7.8.1 信用等级证书有效期为三年（自颁发证书之日起计算）。7.8.2 取得信用等级证书一年后，家政服务企业可向评价机构申请升级评价，原则上应逐级申报。7.8.3 对不符合

7.1.1

规定的家政服务企业，评价机构应及时公告其信用等级证书废止。DB3502/T

—2022

附 录A（资料性）信用等级评价人员信用承诺书及保密协议A.1 信用承诺书表A.1给出了家政服务企业信用等级评价人员信用承诺书的示例。表A.1

家政服务企业信用等级评价人员信用承诺书、不收受与被评家政服务企业有关的行贿或赠送礼金、有价证券等财物；不参加被评家政服务企业安排的宴请及、保证尽自己的专业知识和能力，依法进行评价，提出评价意见，不受任何单位或个人的干预，努力做到公开、、自觉维护被评家政服务企业的正当权利，客观、公正地履行职责，对所提出的评价意见承担责任。、认真履行法律赋予自己的权利，承担法律规定的相应义务和责任，自觉接受监督部门的质询、监督，积极配合 DB3502/T

—2022A.2保密协议表A.2给出了家政服务企业信用等级评价人员保密协议的示例。表A.2

家政服务企业信用等级评价人员保密协议

第二条

乙方应对甲方提供的所有保密信息严格保密，且未经甲方书面同意，不得向任何单位和个人披露全部或任

财务报表等。保密信息内容包括但不限于：

第五条

在没有甲方事先书面同意的情况下，除了用于本次评价的目的之外，乙方不得为了任何目的披露或使用全第六条

本协议由中华人民共和国法律管辖并依据其解释。若发生任何与本协议有关的争议，协议双方必须首先进

20

(22(6(3(3企业领导人员（包括企业董事长、总经理）被纳入正在执行的失信人员名单的，不得分；失信后修复尚未满(6(2(4(10(100.50.5(50(21(3(1220505020502010企业员工岗前培训且培训档案齐全的（培训签到表培训现场照50100DB3502/T

—2022

附 录B（规范性）信用等级评价指标家政服务企业信用等级评价指标见表B.1。表B.1表B.1

家政服务企业信用等级评价指标11(312(3ISO13(14(11企业提供近三年完整的年度财务报表或年度审计报告的，得1415分；满分16(320017(15(71819(8机等中级（含）以上职称的，每人得20企业员工有获得市级（含）以上五一劳动奖章、劳动模范、三八

本项企业员工系指在申报前上一年度与企业签订了劳动合同且企业为其缴纳社医保的员工。21(28(3(322(15(3企业近三年内无相关金融机构融资信用失信记录或法院判决因重23(324(31010202025(3DB3502/T

—202226(350205027(10(100.528293012(4(2企业领导人员（包括董事长、法定代表人、总经理）获得市级及31(232(7(7积极参加创建提质扩容领跑者，获得市级（含）以上家政服务业33341003536(1(1DB3502/T

—2022

AAAA

AA

1000

AAAA

AA

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—2022

附录 C（资料性）信用等级评价申请书及承诺书C.1 信用等级评价申请书表C.1给出了家政服务企业信用等级评价申请书的示例。表C.1

家政服务企业信用等级评价申请书表C.1

家政服务企业信用等级评价申请书10DB3502/T

—2022C.2信用等级评价申请承诺书表C.2给出了家政服务企业信用等级评价申请承诺书的示例。表

C.2

家政服务企业信用等级评价申请承诺书我单位自愿申请家政服务企业信用等级评价，并做以下承诺：一、保证符合

XXXXX-XXXX《家政服务企业信用等级与评价规范》的规定，服从评价机构依据法律和标准1.2.3.4.5.6.三、保证本次提供的材料真实有效，无弄虚作假。 11

分；加分项：

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附 录 D（资料性）信用等级自评报告表D.1给出了家政服务企业信用