2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考试考试历年真摘选题含答案

2023年商业经济行业技能考试-天猫规则考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.全新商品是指什么？2.“三年质保服务规范”的投诉路径是什么？3.消费者投诉商家未提供预约安装服务的，可向（）提供凭证。A、商家B、天猫C、安装人员4.商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家可不再提供破损补寄服务。5.商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。A、30B、50C、60D、1006.简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。7.服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的，每个子订单需向消费者支付（）元的违约金A、10B、20C、30D、508.符合天猫新品定义的商品，商家可以在商品发布前勾选“（）”的选项。9.专营店（部分特殊商品除外）允许跨经营大类。10.简述“买贵必赔”的服务申请流程。11.商家DSR评分及售后服务综合指标，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%12.简述《预约安装服务规范》的安装服务费用说明。13.若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。14.电器延保服务在服务保障期内，支持退款。15.如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。A、12B、24C、36D、4816.针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金A、50B、100C、150D、20017.当商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做（）处理。A、扣分B、罚款C、清退D、警告18.按时送货入户并安装服务是指什么？19.消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于（）%。A、50B、60C、70D、8020.服务商未在2小时与消费者联系并预约上门时间的（不包含无法联系上消费者或消费者拒绝接听电话等情形），每个服务订单需向消费者赔付人民币（）元。A、30B、40C、50D、10021.为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？22.天猫店铺中存在商品与所发布的属性不符的情况，以下为属性不符的是（）A、品牌B、材质C、规格D、发货地址23.商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当（）。A、齐全B、无严重破损C、无受污24.经营大类为鞋类箱包的开店公司注册资本不低于人民币（）万元；A、100B、200C、150D、30025.凭证如经涂改、但未有增删等痕迹，视为有效凭证。26.商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则27.简述不同品类提供不同服务模式。28.以下属于天猫特殊类目的是（）。A、女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋B、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具C、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂D、箱包皮具/热销女包/男包29.根据“灯具破损包赔服务规范”，请说明消费者申请使用服务的方式。30.开设两家以上店铺且出售同样商品的商家，由商家自主选择保留其中一家店铺的品牌授权，取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。31.当粮食、油脂、饮料、酒、调味品等食品经检测不符合商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定时，首次向天猫支付违约金（）元，第二次向天猫支付违约金（）元。A、5000；8000B、5000；10000C、8000；10000D、8000；2000032.简述“送货上门”服务的投诉路径。33.商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。A、《天猫规则》B、《发起维修服务规范》C、《正品保障服务规范》D、《七天无理由退换货规范》34.以下哪些情形属于“刻意隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的”（）。A、将商品主图中的品牌信息进行遮挡：B、将商品主图中的品牌信息进行模糊处理：C、以上都是35.商家在天猫首次上架的特定商品是指上架时间在天猫规定的（）的商品。36.商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向（）提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。37.效期无忧服务是指什么？38.商家向买家支付违约金后，该未提供预约安装服务，和/或未按时提供上门安装服务的行为，不再属于《（）》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则39.买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？40.服务订单完成后，消费者不允许进行评价。41.大家电只换不修服务的商品范围是指什么？42.商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的（）。43.经营计生用品类目，如经营国产商品，下列哪些资料是需提交的？（）A、生产厂商的企业法人营业执照副本；B、生产厂商的《医疗器械生产许可证》或《医疗器械生产备案许可》；C、如涉及委托加工，需要提交商标权人和生产厂商的委托加工协议；D、首次添加计生用品类目，需提交开店公司的《医疗器械经营许可证》或《医疗器械经营备案许可》。44.消费者务必在签字确认服务单之前检查手机屏幕更换是否合格，一旦签字将视为服务已完成，并作为服务商完成服务的有效凭证。45.天猫在营专卖店新增品牌的品牌以及授权要求是什么？46.简述天猫腕表两年无忧服务规范中的服务时效。47.为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档（新车/二手车类目除外）。实际经营期间折扣给予条件参照以下哪些指标：（）A、各项店铺评分（即“DSR”）平均不低于4.6分；B、未因违规行为/资质造假被清退的；C、未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上；D、达到《天猫2018年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额48.简述上门维修服务时效承诺。49.若涉及食品相关商品生产许可的商品，如（）等（食品相关商品生产许可证许可目录）需提交生产厂商的《全国工业商品生产许可证》，适用于所有店铺类型。A、聚乙烯自粘保鲜膜B、食品用塑料包装袋C、密胺塑料餐具D、茶叶滤纸E、以上都是50.商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。A、3B、7C、10D、1551.根据天猫续签考核标准，下列哪项类目店铺销售额与其它不一样（）。A、消防报警设备B、防盗报警器材及系统C、智能家居系统D、卫浴用品52.进网许可证未损坏支持七天无理由退换货服务。53.据调研结果显示，消费者在天猫购物时，（）和（）是影响买家购物体验的一大因素。所以天猫需要加强对商家库存能力的管理，天猫商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力。54.天猫开新车服务规范规定违约金金额不得高于该车型厂商指导价的（）%。A、5B、8C、10D、1255.商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加（）等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。A、聚划算B、节日打折C、淘抢购D、天天特价56.含有“送货入户并安装”服务的商品是指什么？57.消费者享受护眼无忧服务须同时满足什么条件？58.每台手机在服务有效期内仅支持更换屏幕（）次。A、1B、2C、5D、759.买家选择“转退货”后，商家需在（）小时内处理退款申请。A、24B、36C、48D、7260.在淘宝，商家对未销售过的宝贝不得使用“（）”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录；A、原售价B、成交价C、新品折D、折61.商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。62.30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？63.奶酪、芝士支持七天无理由退换货。64.简述七天无理由线上换货规范的换货条件。65.每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。66.按时上门安装是指什么？67.当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？68.什么是天猫新品？69.商家应当履行效期无忧服务但未履行的，商家需以发放（）个天猫积分的方式赔付消费者。。A、100B、1000C、10000D、10000070.以下哪些情形属于“编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品”（）。A、将商品a修改成为完全不同品类的商品bB、将商品a修改成为完全不同品牌的商品bC、将商品a修改为完全不同型号的商品bD、以上都是71.请详细说明效期要求包括哪些？72.买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。73.含有‘预约安装’服务的商品”是指什么？74.简述“增项无忧”“一键无忧”“正品无忧”服务的内容。75.同一主体一个自然年内主动退出几次的，6个月内限制入驻？（）A、1B、2C、3D、476.大家电只换不修服务的服务时效是指什么？77.如经营“整车直租”类目，需满足并额外补充提交哪些资质（）A、从事融资租赁业务的，提供开店公司融资租赁业务牌照；若开店公司不具备融资租赁业务牌照，需提供合作方的融资租赁业务牌照及融资租赁公司出具的合作授权函，证明合作关系；B、从事一般租赁业务的，开店公司的营业执照需包含汽车租赁及汽车销售经营范围；C、线下实体门店数量大于等于50家，开店公司需提供门店列表、门店地址与电话；D、资产负债率小于等于80%，开店公司需提供最近1次经过审计的财务报表。78.简述服务申请的流程。79.下列类目享受50%年费折扣优惠对应年销售额为180000元的是（）。A、书籍/杂志/报纸B、餐饮美食卡券C、教育培训D、购物提货券80.上新周期的开始时间为该款商品（）的时间。81.商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后（）天内通过线上投诉入口进行投诉。A、3B、5C、7D、1582.下列类目享受100%年费折扣优惠对应年销售额为600000元的是（）A、奶粉/辅食/营养品/零食B、运动包/户外包/配件C、珠宝/钻石/翡翠/黄金D、彩妆/香水/美妆工具83.根据天猫续签考核标准，下列哪些类目，店铺销售额需要达到300000元（）A、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜B、瓷砖、墙纸C、乐器/吉他/钢琴/配件D、摩托车/装备/配件84.什么是“正品”？85.假冒材质成份是指什么？86.消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的，由此产生的仓储费用由（）承担。A、商家B、消费者C、天猫官方D、承运人87.天猫暂未授权任何机构提供代理入驻服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以天猫规则页面为准。88.若消费者购买的商品经检测不存在质量问题，则检测费用及商品的毁损由（）自行承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方89.首次新增母婴食品相关类目需提交开店公司的（）。90.“买贵必赔”的服务申请条件中，消费者仅可在订单支付的（）小时之内提交申请。A、12B、24C、36D、7291.若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。92.因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。93.若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，如双方协商未果，则（）无需提供预约安装服务。A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家94.根据国家出版总局要求，淘宝网为了打造安全、健康的网上出版物市场，对（）类目商品实行准入制度。A、淘宝网上书籍B、杂志C、报纸D、以上都是95.投诉商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务需要哪些凭证？96.京东自营商品指的是什么？97.简述售后服务综合指标。98.根据天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则规定，开店主体需为35类服务类型商标的商标权人或其关联公司，其中关联公司指（）。A、总分公司；B、母子公司；C、存在资本关联的公司（企业信息官网可核实/出资章程）；D、集团旗下公司（不限于电子商务公司、销售公司等，需在官网可核实）99.商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择（）。A、合同违约出现的赔付B、适用“正品保障”服务赔付C、特殊品类管理规范中的赔付D、逾期赔偿金赔付100.发布非约定商品是指什么？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:全新商品指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。2.正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。3.正确答案:B4.正确答案:正确5.正确答案:A6.正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。 电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。7.正确答案:C8.正确答案:申请新品9.正确答案:错误10.正确答案: 1.消费者在已购买订单的订单详情中，点击“买贵必赔”申请按钮，按照页面提示填写信息并上传凭证材料，具体内容包括：同一用户的京东自营商品交易订单、商品优惠明细、商品库存等相关截图凭证，特定商品在京东的完整商品链接。 2.该笔交易确认收货的5个工作日之内天猫小二反馈处理结果，待天猫小二审核满足补差条件的，相应补差款项及金额到账时间以具体邮件通知为准。11.正确答案:C12.正确答案: 1.安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。 2.如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商统一收费标准向消费者收费。 3.详细收费标准可联系品牌客服热线进行核实。13.正确答案:错误14.正确答案:错误15.正确答案:D16.正确答案:B17.正确答案:C18.正确答案:按时送货入户并安装服务是指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货、送货入户并完成安装的服务。19.正确答案:D20.正确答案:C21.正确答案:卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。22.正确答案:A,B,C23.正确答案:A,B,C24.正确答案:A25.正确答案:错误26.正确答案:A27.正确答案: 服务模式一：上门维修 具体品类：空调、冰箱、洗衣机、黑电、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜）等 服务模式二：送修（用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看） 具体品类：电脑、数码产品、生活电器、厨房电器（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机）等。28.正确答案:A,B,C,D29.正确答案:消费者在无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）通过“已买到的宝贝”相应订单中的“商品破损，我要补寄”服务入口发起服务申请。30.正确答案:正确31.正确答案:B32.正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。 电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。33.正确答案:C34.正确答案:C35.正确答案:上新周期内36.正确答案:淘宝或监管部门37.正确答案:效期无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定时间内，若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的，商家需在24小时响应，且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。38.正确答案:A39.正确答案: 1、买家寄回换货商品后，商家拒绝“确认收到退货”，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝“确认收到退货”之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理。 2、天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。40.正确答案:错误41.正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后，于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品（冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品）。42.正确答案:总和43.正确答案:A,B,C,D44.正确答案:正确45.正确答案: 经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店，如开店公司非商标权人，需提交： （1）品牌属于同一实际控制人的证明材料。（如商标权人为自然人，需同时提交其亲笔签名的身份证/护照正反面扫描件）； （2）由国家商标总局颁发的商标注册证（R标）或商标注册申请受理通知书（TM标）扫描件（如办理过变更、转让、续展，请一并提交商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书扫描件）46.正确答案: 1、整机一年（自“交易成功”次日零时开始起算至第365天24时止）。 2、主要部件（指表盘、指针、表把、机芯、内部饰品）为二年（自“交易成功”次日零时开始起算至第730天24时止）。 3、服务时效到期后商家需提供有偿维修、保养服务。 4、进口联保类品牌商品优先遵循品牌联保策略。47.正确答案:A,B,C,D48.正确答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间 （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。49.正确答案:E50.正确答案:C51.正确答案:D52.正确答案:正确53.正确答案:缺货；不能按时发货54.正确答案:A55.正确答案:A,C,D56.正确答案:含有“送货入户并安装”服务的商品是指消费者在购买家装大类商品时，如同时选择由商家提供“送货入户并安装”服务，则商家需就该商品向消费者提供送货入户并安装服务，该商品可称为“含有‘送货入户并安装’服务的商品”。57.正确答案: （1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品； （2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形； （3）消费者选择“使用后红肿／发炎／视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。58.正确答案:A59.正确答案:D60.正确答案:A,B,C,D61.正确答案:天猫规则62.正确答案: （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内 （2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”； （3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内； （4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。63.正确答案:错误64.正确答案: 买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定： 1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准。 2、所换商品系在售状态，且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。 3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。65.正确答案:正确66.正确答案:安装人员需将约定时间段上传至“喵师傅”APP，并于到达消费者安装地址时进行签到，签到时间在约定时间段内的，即为按时上门安装。67.正确答案: （1）免费维修存在质量问题的商品； （2）免费更换全新商品； （3）免费补寄零配件； （4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。68.正确答案:天猫新品是指商家在天猫首次上架的特定商品。69.正确答案:C70.正确答案:A,B,C,D71.正确答案: 1.若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于180天。 2.若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品（新）、婴幼儿零食（新）及其它五个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于120天。 3.若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品，保质期剩余时长必须大于等于90天。72.正确答案:错误73.正确答案:含有“预约安装”服务的商品，指消费者在购买置地/升降晾晒衣架、晾衣架/晾衣杆类商品时，如同时选择由商家提供“预约安装”服务，则商家需就该商品向消费者提供预约安装服务，该商品可称为“含有‘预约安装’服务的商品”。74.正确答案: “增项无忧”： 1.商家承诺在签定合同前与消费者沟通确认施工完整内容，杜绝恶意漏项。 2.商家承诺在施工过程中出现的增项内容需经消费者本人或其授权第三方签字确认。 “一键无忧”：商家承诺24小时内响应消费者提出的诉求。 “正品无忧”：商家承诺内容以《正品保障服务规范》的定义为准。75.正确答案:B76.正确答案:大家电只换不修服务的服务时效