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第3页共3页酒店前台接待岗位职责标准版本1.为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责标准版本(二)1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗。认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态,为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作,能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号,并与房态核实,灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责标准版本(三)1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作,
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