2023年岗位知识-联通营业员资格考试考试历年真摘选题含答案

2023年岗位知识-联通营业员资格考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.人和人沟通中，主要有两种沟通方式（）因为我们沟通的对象是不同的。A、一种是有声语言的沟通B、一种是无声语言的沟通C、一种是形象上的沟通D、一种是心理上的沟通2.2G资费添加GPRS流量包分为当月生效和次月生效两种。3.光猫政策方案（自建区域），正确的是（）。A、180元销售光猫B、承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月C、承诺在网2年送光猫，预存240元租用，每月返还10元D、承诺在网2年送光猫，120元押金租用E、承诺在网2年送光猫，0元押金租用4.宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装5.在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。6.在与进厅客户进行了初次交流之后，在进行深层次的需求挖掘时，会使用到一种 SPIN法，SPIN首先是一种提问的方法和技巧，它是挖掘客户潜在需求，并将潜在需求转变为（）的技巧。A、隐性需求B、共性需求C、重要需求D、明确需求7.IPTV存量达量奖励规则正确的是（）。A、月发展5户以上额外奖励5元/户，月发展10户以上额外奖励10元/户，月发展20户以上额外奖励20元/户，月发展30户以上额外奖励30元/户B、月发展10户以上额外奖励5元/户，月发展20户以上额外奖励10元/户，月发展30户以上额外奖励20元/户C、月发展5户以上额外奖励5元/户，月发展10户以上额外奖励10元/户D、月发展5户以上额外奖励5元/户，月发展10户以上额外奖励10元/户，月发展20户以上额外奖励20元/户8.中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。。9.发票打印时的“发票号码”、“发票代码”是系统自动获取的。10.用户当月办理预约拆机业务，次月几号办理正式拆机（）A、3号B、5号C、7号D、10号11.使用SPIN销售法时，用来给伤口帖药的示益问题是询问客户是否在寻找解决方案，或者新的解决方案能够给他带来什么样子的（）A、价值B、前景展望C、益处D、可能性12.双低区域安装调测费政策正确的是（）。A、异网用户实施初装费减免政策，由网格总审批B、初装费不能实施减免政策。C、异网用户实施初装费减免政策，不需要网格总审批D、全部实施初装费减免政策。13.一生中人们只看重两件事（）A、金钱和地位B、满足和期待C、成功和幸福14.以下描述正确的是（）A、遗损复机功能点主要用来协议机丢失且违约停机用户做开机的操作以后不在做机卡比对B、正常复机功能点主要用来根据需要给合约购机违约停卡的用户做复机的操作C、终端解挂功能点是用来对做过终端挂失的所有移网用户做解挂的操作D、终端挂失功能点不支持对于终端遗失的用户进行操作15.沃受理APP中哪些菜单可以甩单受理156融合产品？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装E、（中台）CBSS智慧沃家16.能办理王卡宽带的套餐有（）。A、大王卡B、天王卡C、地王卡D、29套餐17.销售中最重要的就是要建立，当顾客喜欢你，并且相信你之后，销售产品就变的非常的容易（）A、专业感B、信赖感C、认同感18.根据福建联通（2018）169号文件关于IPTV产品佣金政策优化正确的是（）。A、IPTV佣金首台20元，第二台10元B、办理IPTV统一调整为20元/台C、社区渠道发展IPTV积分3分D、办理IPTV统一调整为10元/台19.六脉神功的最后一功，就是交易促成。交易促成是两部分构成的（）A、一是捕捉客户购买信号B、二是成交技巧C、一是获得客户认可D、二是最后确认20.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，女营业人员的彩妆五步曲是（）A、洁面B、粉底C、眼眉部D、面部E、唇部21.修改vip客户基本信息在哪里（）A、（新）普通客户360视图B、（新）VIP客户360视图C、（新）集团客户360视图D、用户360视图22.低实装小区摘牌奖励规则（）。A、实装率由10%以下档提升到10%—15%之间档，则每户奖励20元B、实装率由10%以下档提升到15%—20%之间档，则每户奖励40元C、实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励60元D、实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励20元23.客户正是因为异议，才会去解决心中的疑惑，所以解决客户异议的过程也是我们向销售目标推进的过程。24.我们的员工犯的错误，很多时候是因为没有养成良好的（）A、心态B、工作习惯C、处事方法D、工作流程25.网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？（）A、通知到达率B、上门续费率C、百兆以上宽带占比D、IPTV发展量E、融合渗透率26.清退申请在以下哪个菜单进行审核（）A、单笔业务审核B、单笔业务审核（E）C、代理商返销审核D、批量业务审核27.目前哪些系统平台受理的订单可以实现中台甩单？（）A、沃受理APPB、省内天宫C、京东D、支付宝E、天猫28.请描述联通手机邮箱可以为用户提供的主要功能（）A、可以提供大容量的邮件和网络硬盘空间B、短信C、彩信D、日程提醒E、PushMail手机客户端29.营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）A、止损B、思考查询C、上报处理D、记录总结30.人的右脑主要和哪些因素有关（）A、刺激B、煽情C、打比方D、举例子E、细节感知31.近公司统一对B侧及CB侧存量宽带用户开展了免费提速工作，其中原套餐在50-100M之间的FTTH用户统一提速至（）。A、100MB、50MC、200MD、80M32.在与客户交谈要注意什么（）A、不要独占任何一次谈话B、让对方觉得自己是一个重要人物C、肯定对方的谈话价值D、准备丰富的话题E、以全身说出内心的话33.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。34.在把客户进行分类后我们发现，听觉型的客户则更喜欢用耳朵分析别人的（）A、语气B、语调C、语速D、心理状态35.区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）A、隐藏性需求B、直接需求C、不明确需求D、明显性需求36.营业厅的闭环巡视管理要有（）A、客观性B、系统性C、独立性D、公平性37.客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。38.营业厅经理请注意要求员工，只要和客户说话时，必须注视客户的（）A、头发B、额头C、面部D、眼睛39.费用户出账后发现多收了用户的钱，我们可以通过以下哪个菜单对用户往月费用进行调整（）A、OCS余额更新B、帐前调账C、账后调账D、帐前调账立即生效40.ESS营业业务量汇总表不包括的业务有（）A、营业受理B、话费收取C、正常交费D、资源销售41.全国冰激凌99/199的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年42.预付费用户不能在专款专用界面交费。43.FAB的理论中，F、A、B分别代表什么（）A、F是特性B、A是优点C、B是利益D、B是购买44.异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（）才是异议处理的核心。A、取得客户的谅解B、解决客户的问题C、解释清楚问题D、让客户信服45.营业员办理入网时，应（）A、审核并验证客户有效证件B、登记客户年龄、职业C、登记客户选择业务D、要求留存客户证件复印件E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址46.融合应用业务中IPTV、互联网电视可重复订购，但最多不超过（）户。A、4B、5C、6D、747.（）是最为廉价，营销范围最广的营销方式，但大量的内容，和专业的介绍文字让客户失去了耐心，所以这种营销方式对客户的影响力是很小的，除非客户有相关的需求.A、店外邀请B、视像广告C、宣传海报D、网络宣传48.右脑主要的功用是（）A、归纳、分析、数字、推理B、煸情、刺激、比方、举例子C、以上都不对49.营销的基本功是学会与客户（）A、搭讪B、套近乎C、心智较量D、交谈50.连片承包经营中，按区域负责承包经营的通路，以下哪项是正确的？（）A、营业厅、线上渠道、社会渠道B、营业厅、承包商、线上渠道、社会渠道C、营业厅、承包商、共建商D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道51.以我们在拜访客户时，首先要通过客户的（）等方面对客户进行判别。A、年龄B、衣着C、饰品D、发式E、举止F、言谈或所持手机52.以下哪个菜单能将押金转预存（）A、账本变更B、余额转账C、预付款转预存D、预存清退53.融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（）固网是（）54.沃家庭自由版包括（）A、1279套包B、1479套包C、1759套包D、1999套包55.在使用开放式问句时，主要的目的是用于（）或者说是打开客户的话匣子。A、获取信息B、获得信任C、获得客户资料D、发现谁是真正的客户56.开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。57.沟通，信息交换的过程，是捕捉的基础（）A、销售机会B、销售成果C、销售方向58.我们首先可以给员工讲一下，设想如果他们不穿工装，则客户会不会对他们产生信任，提示出员工的工装是增强自信，潜意识里影响客户认知的背景。59.3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（）才能做出判断。因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。A、体验B、使用C、试用D、营业人员讲述60.OCS用户不支持账本变更。61.沃受理APP工具适合什么场景？（）A、小区现场促销（面对面销售）B、用户到厅办理C、电话空中营销D、用户自助办理62.沃快融合产品佣金，变化正确的是（）。A、取消一次性佣金10元和40%融合奖励，增加分成30%*12月B、增加融合激励：76套餐一户20元C、增加融合激励：36套餐一户10元D、增加融合激励：56套餐一户20元63.营业员在营销一个产品的同时，要对所营销产品的（）极强，在很多失败的营销案例中很多是因为营业人员自己都不相信所行销的产品，导致客户感知不良。A、信赖感B、信任感C、依赖感D、好感64.对于营销而言，可怕的不是异议而是没有异议（）的客户通常是最令人头疼的客户。A、不提任何意见B、喋喋不休的客户C、挑三拣四的客户D、不停的确认相关细节65.在心理学里，基本上将人分为三种类型（）A、视觉型B、听觉型C、触觉型66.在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。A、扩展寻问步骤B、使用停顿C、言之未尽的话语D、找到共同的兴趣话题67.IPTV增量渗透奖励规则正确的是（）。A、渗透率40%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率40%-60%，佣金保持20元/户不变；渗透率60%-80%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于80%，佣金由20元上调到40元/户B、渗透率20%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率20%-40%，佣金保持20元/户不变；渗透率40%-60%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于60%，佣金由20元上调到40元/户C、渗透率20%以下，佣金由20元下调到10元/户；渗透率20%-40%，佣金保持20元/户不变；渗透率40%-60%，佣金由20元上调到30元/户；渗透率大于60%-80%，佣金由20元上调到40元/户；渗透率80%以上，佣金由20元上调到50元/户68.营业厅业务管理分类主要分为（）五大类。A、业务B、账务C、人员D、权限E、实物69.戴明环的PDCA四个字母代表什么（）A、计划B、执行C、检查D、行动70.在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为71.以下关于大合账交费描述正确的有（）A、普通用户不可以在大合账交费界面进行交费B、大合账用户在普通交费界面交费可以自动跳转到大合账界面C、大合账交费界面也可以进行大合账用户交费返销D、大合账用户界面没有打印发票的功能72.上网卡后付费个人开户时不用购买终端。73.增值产品在哪里实现订购（）A、移网服务变更B、移网SP查询订购C、移网类型变更D、融合变更74.目前以下融合套餐支持免费赠送IPTV的有（不含终端）？（）A、56套餐B、76套餐C、116套餐D、156套餐75.销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。A、无法联系B、空号C、非目标用户D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况76.我们厅经理在要求员工做好唱收唱付时一定要强调，这样做是为了保证员工的切身利益（）的最好办法。A、减少损失B、减少纠纷C、缩短时间D、加强交流77.OCS用户预存活动无法返销。78.沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装79.处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心80.电信行业的服务本质是（）A、有型产品与无形产品相结合B、固定标准与抽象感受相结合C、行业客户对服务的要求是多重的81.要想抓住客户的需求，在与客户沟通的（）就要问，也只有这样才能得到想要的效果和答案。A、最初B、中间C、最后D、结束82.低实装小区如何分档，以下哪项正确？（）A、实装率高10%-15%，中5%-10%，低0-5%B、实装率高15%-20%，中10%-15%，低0-10%C、实装率高20%-30%，中10%-20%，低0-10%D、实装率高25%-30%，中15%-25%，低0-15%83.新沃快56/76套餐+IPTV政策，以下哪项正确？（）A、56/76套餐IPTV使用费优惠至180元/年B、56/76套餐IPTV使用费优惠至18元/月C、56/76套餐IPTV使用费优惠至10元/月D、56/76套餐IPTV使用费赠送2年84.目前宽带资源查询的互联网入口有哪些？（）A、产品信息B、用户名C、联系电话D、身份证号码85.关于违约金减免的描述正确的有（）A、违约金减免可以返销，返销需要申请审核B、违约金减免可以在交费界面查询出来C、在有效期内未进行交费，违约金减免自动失效D、对已经减免的违约金记录进行作废的操作，即对违约金不减免86.营业员未向用户推介宽带和IPTV，每户扣多少钱（）。A、10元B、20元C、30元D、40元87.顾客一旦被现场氛围感染，就会产生（）从而达到刺激消费的目的。A、购买行为B、购买冲动C、购买意愿D、需求88.新版实交发票上可以显示用户的余额，及消费明细。89.成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）A、明知故问B、假设发问C、关注客户关注的90.一切营销都是从拒绝开始的，拒绝的数量和你接触的数量成正比。91.1988年，由美国一家公司提出的SPIN销售法，被广泛的运用在营销一线，它由四类问题组成（）A、背景问题B、难点问题C、暗示问题D、示意问题92.从企业的角度来讲，顾问式营销的意义是（）A、最大程度引起销售需求B、增加销售机会C、提升专业销售技巧93.宽带订单到达中台后要求中台人员（）小时内完成受理甩单。A、2B、3C、4D、594.以下关于预存转兑描述正确的有（）A、通过预存活动录入进行操作B、录入时需要手动填入收费金额C、本金是每月月初返还到账D、赠款是毎月月底返还到账95.IPTV增量渗透奖励开放渠道有（）。A、社会渠道B、共建商C、承包商D、营业厅96.自2018年6月1日起，全国冰激凌套餐优化正确的是（）。A、全国冰激凌套餐99/199元档长期赠送100M/200M宽带及IPTVB、全国冰激凌套餐99/199元档宽带100M20元、200M30元、50M40元，IPTV10元/月C、全国冰激凌套餐99/199元档赠送100M/200M宽带两年，IPTV赠送两年D、全国冰激凌套餐99/199元档赠送100M/200M宽带两年，IPTV10元/月97.以下关于普通交费描述正确的有（）A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用B、实收的金额不能小于用户实缴的金额C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面98.营业厅的主动服务的关键点是（）先想到客户还没有说出来的内容。A、注意力集中B、热情奔放C、投入其中D、保持一致的水准99.三季度低实装小区考核基数？（）A、6月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）B、12月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）C、8月份实装率为基数与9月份实装率数据比对（实装率按在网口径计算）D、6月份实装率为基数与7月份实装率数据比对（实装率按出账口径计算）100.固定电话悦铃业务正确的描述包括（）A、个性化回铃音业务B、回铃音可以是一段音乐/广告/音效C、该业务还面向集团单位D、用户可以自己动手录制一段音乐或提示音内容E、同一次呼叫播放两种不同的悦铃第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B2.正确答案:正确3.正确答案:A,B,C,D,E4.正确答案:A5.正确答案:错误6.正确答案:D7.正确答案:C8.正确答案:正确9.正确答案:正确10.正确答案:D11.正确答案:C12.正确答案:A13.正确答案:C14.正确答案:A,B15.正确答案:C,E16.正确答案:A,B,C17.正确答案:B18.正确答案:B19.正确答案:A,B20.正确答案:A,B,C,D,E21.正确答案:B22.正确答案:A,B,C,D23.正确答案:正确24.正确答案:B25.正确答案:A,B