DB42-T 1967-2023 无接触智能外卖自提柜应用规范

03.080CCS

A

20DB

42 DB42/T

1967—2023无接触智能外卖自提柜应用规范Application

specification

of

physical-contact-free

smart

self-

take-out

湖北省市场监督管理局发

布DB42/T

1967—2023 前言

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III1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 设备要求

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15 选址要求

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26 使用流程

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27 服务要求

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38 异常情况处理

.......................................................................

3附录

A（资料性） 无接触智能外卖自提柜应用流程.........................................

4DB42/T

1967—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北省产品质量监督检验研究院提出。本文件由湖北省市场监督管理局归口。管理局信息中心、拉扎斯网络科技（上海）有限公司、深圳市智莱科技股份有限公司。黎艳丽、向亚玲、康维、冯翔、冯璇、江龙、於丽、武薇、刘俊廷、王兴平、夏凌云、谭江南。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局，联系电话邮箱：zhoude1214@163.com话：，邮箱：267312922@。IIIDB42/T

1967—20231 范围异常情况处理。2 规范性引用文件文件。GB/T

39451 商品无接触配送服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。外卖 take-out购买且需运送的服务。智能外卖自提柜 smart

self-service

存放于该设施中，消费者验证提取订购的餐品；并可通过云平台对设施进行监控、管理。格口box自提柜中存放餐品的独立单元。4 设备要求基本要求4.1.1自提柜应符合外壳防护等级等相关法定的质量安全要求，具有防水防触电等功能。DB42/T

1967—20234.1.2 自提柜所用材质应防潮、防腐并且耐磨不易生锈，无毒且易清洗、易消毒。4.1.3 自提柜宜采用可视格口设计，肉眼即可判断格口内是否有餐品。4.1.4自提柜应密闭良好，可在格口门四周采取有效密封措施（如安装橡胶密封条），达到防止蚊虫进入、防止投放异物和保温的目的。功能要求4.2.1 自提柜应包括智能硬件模块和软件系统。智能硬件模块应至少包括主控板、触摸显示屏、锁控系统、消毒系统几部分。软件系统应具备联网、内容显示、置物感应等功能，可实现配送员灵活存餐、消费者验证取餐、运营商智能化管理设备和数据。4.2.2 每一格口应单独配备

LED

照明模块，可通过红外监控等手段实现自动开启或关闭照明。4.2.3 自提柜应配备消毒模块，并可通过系统设置统一消毒时段。通过系统设置，可在固定时段对所有格口统一消毒，推荐在夜间无人使用期间进行消毒。4.2.4 自提柜应支持二维码、验证码、手机扫码等多种打开格口方式。4.2.5 自提柜应具有门未关、逾期餐品未取等监测提醒功能。4.2.6 自提柜应设置有摄像头，用于对自提柜进行实时监控。4.2.7 格口门应设计应急解锁装置，以确保格口无法正常打开时能应急解锁；当格口出现异常或故障时，运营商应能从后台监测到异常或故障。4.2.8 自提柜应满足不同互联网外卖平台的兼容使用的要求。4.2.9 根据实际使用场景，自提柜配置控温拓展功能，且可由用户自主选择常温或保温。5 选址要求自提柜应选择放置在地面平整、干燥通风、网络及供电设施齐全的地方。放置在室外的自提柜应配有遮阳、避雨设施。

m

射性物质和其他扩散性污染源的影响范围之外。应同时符合规划、环保和消防的要求。自提柜的安装位置应便于用户（配送员、消费者）存取餐品以及运营商管理员维护保养设备。6 使用流程下单地址自动匹配距离最近的自提柜。配送入柜根据配送信息，配送员将外卖配送到系统匹配的自提柜地点，放入格口并关好门锁。配送完成后，配送员应采用适宜的方式给用户发送取餐信息。取餐取餐完成后，应关好格口门锁。DB42/T

1967—2023自提柜应用流程自提柜应用流程图见附录A。7 服务要求商家（餐饮服务提供者）、餐品配送企业及配送员应在整个配送过程中保证餐品的完好性、送餐的准确性。配送员在自提柜存放餐品前，应检查自提柜存取功能是否正常。运营商应建立自提柜的日常管理和清洁消毒制度，配备专职或兼职人员负责自提柜的日常管理，定期检查自提柜的运行状态和卫生状况。运营商应建立自提柜清洗消毒制度，定期对自提柜进行清洗消毒。消毒方式可采用紫外消毒、臭氧消毒等，宜优先采用紫外灯消毒。8 异常情况处理运营商应制定配送服务异常情况处理规定，当出现配送餐品损坏、丢失等情况，商家或配送员应及时根据规定进行处理。其他配送中的异常情况应按照

GB/T

39451

自提柜应监测餐品存储时间，当存放的餐品超过时限时，运营商管理员应定时清理超期