营销中心各部门工作说明书

销售管理部,,,,,,,,,,,

工作范围,权重,项目,工作职责,工作内容,工作依据,权责,时限,表格/文件,,,管理评估标准

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销售计划与货品分析/计划/采购/销售/管理工作,占用60%的工作时间和精力,1,销售计划制定及销售计划完成,分解到季度、区域、终端网点、月度（终端管理部配合），并按计划完成,结合公司年度经营规划,分析、计划、执行、反馈,计划时间：9月10日/4月10日完成时间：7月20日/2月20日,销售计划及目标分解,总经办,财务部,参照本项工作依据/时限

,,2,制定、执行季度订货/到货计划,结合市场需求及公司库存动态，制定季度订货计划，并参照季度订货计划向总公司下单，再根据到货计划，通知货品管理部，掌握好到货时间、品项、数量、货品周转天数预测、安全库存量,订货计划、到货计划,制订、审核、控制、反馈,春季：12月30日夏季：3月15日秋季：8月20日冬季：10月30日,订货计划到货计划订单执行差异表,总经办,总公司终端管理部货品管理部,参照本项工作依据/时限

,,3,制定展厅出样、撤版计划,结合发货计划及公司库存情况，安排展厅出样/撤版计划，确认后当日与货品和终端管理部沟通，明确阶段性销售目标,发货计划库存动态,分析、决策、执行、反馈,计划进度,出样及撤版反馈表,,货品管理部终端管理部总经办,参照本项工作依据/时限

,,4,执行客户季度订单，安排发货计划落实回款,结合客户季度订单、公司库存、市场需求、回款动态，合理分配并安排货品落实回款，确认后及时通知货品和终端管理部，明确发货时间、品项、数量,客户订单欠款动态库存动态,决策、分析、执行、反馈,春季：1月20日夏季：4月30日秋季：9月30日冬季：11月20日,销售计划单订单执行差异表欠款动态表,,货品管理部财务部终端管理部总经办,参照本项工作依据/时限

,,5,接收、审查客户日常要货清单，落实回款,接收、审查客户要货清单（明确是订单还是补货后），于当日参照公司库存动态表、欠款动态表进行分析并给予回复，如安排发送货品应及时通知货品管理部，明确发货时间、品项、数量,要货清单库存动态,决策、分析、执行、反馈,当日内,销售计划单,,货品管理部财务部,参照本项工作依据/时限

,,6,随时掌握终端网点销售、库存动态,根据各终端网点销售日报表、客户订单、要货清单等资料，分析及掌握网点销售及库存动态，针对性提出建议,销售日报表要货清单,分析、执行、反馈,不定,终端网点库存及销售分析表,,终端管理部,随时

,,7,随时掌握公司库存实际，针对性提出建议或方案,掌握公司库存实际，针对销售良性或有补货需求的货品，及时与总公司沟通，明确计划加单数量及供货周期；针对不良销售或超出安全库存的货品及时汇总、分析，并与终端管理部沟通，探讨助销方案,库存动态网点进销存,分析、计划、执行、反馈,加单最迟到货：5月15日(夏)/11月30日(冬)助销最迟时间：6月15日(夏)/12月10日(冬),加单计划库存分析表助销方案,总经办,终端管理部货品管理部,加单：最迟于时限前到货助销：每周一提出

,,8,结合公司库存向新/老客户推销货品，提高销售业绩，消化公司库存,结合公司库存动态，针对库存较大货品，通过电话与客户沟通，推销或引导进货；客户到访后，主动向新老客户推销并引导进货；提升销售业绩，消化公司库存,库存动态网点进销存,分析、执行、反馈,不定,主动推销反馈表,,总经办人事行政部,参照主动推销反馈表

,,9,协调客户、终端网点之间货品的调拨与财务结算手续,针对各终端网点进、销、存现状进行分析并沟通，协助客户进行货品组合及小范围内货品调拨工作，分解客户的库存及销售压力；实施后，即时反馈至财务部，以便办理财务结算手续,终端进销存,分析、执行、反馈,不定,货品调拨单,,财务部关联客户,随时

沟通及联系工作,占用20%的工作时间和精力,10,客户关系维护、提升及最新动态,主动、积极与客户保持沟通和联系，维持良好的关系。遇到问题或了解到客户的最新动态，应及时反馈,实际情况,执行、协调、反馈,不定,备忘录,,终端管理部总经办,随时

,,11,公司销售政策的理解、传达及执行,针对公司已确认下发的销售政策，应及时传达、讲解，直至客户理解并贯彻执行和落实，遇到异议或问题后，应首先进行分析和判断，确认后及时给予书面反馈,公司销售政策/文件,执行、分析、反馈,销售政策下发始一天内,备忘录,,终端管理部总经办,随时

,,12,发货信息反馈、跟进、落实，直到客户收到货品并确认无误,跟进货品管理部是否按需求及时发货，确认后应及时了解发货信息并反馈（发货单号、发货总件数、所发类别及件数、发货日期、预计到货日期、收货人、联系电话、货运部名称、货运部联系电话）,要货清单销售计划单发货清单,执行、反馈,上午：当日下班前下午：次日中午前,发货信息记录表,,本部门存档货品管理部,随时

,,13,投诉处理,接受客户的投诉，参照相关的标准及制度执行并及时给予回复，处理完毕后以内部通报形式反馈至相关部门负责人,相关标准、制度,反馈、处理、协调、跟进,消费者：1小时内经销商：3小时内,备忘录,,相关部门负责人,随时

,,14,公司内部各部门的及时沟通、信息收集及反馈,终端部：市场信息/库存反馈/助销方案/客户动态财务部：协助对帐，欠款/汇款/余款等货管部：库存焦点/到货信息/发货信息/退货信息拓展部：开店及备货计划,参照工作实际,执行、分析,不定,备忘录,,相关部门负责人及本部门人员,随时

,,15,总公司相关人员的沟通、关系维护及提升,了解总公司货品供应动态，确保公司采购订单的有效和及时执行；结合公司库存动态，力争公司货品的调剂与流通机会；团购订制跟进与执行；售后服务协调、跟进与落实；总公司最新销售信息及动态等,参照工作实际,执行、分析,不定,备忘录,,相关部门负责人,随时

行政工作,占用20%的工作时间和精力,16,客户资料收集、整理，建立客户档案并及时更新,对客户和市场从感性认识到理性分析，并进行客观评估，为销售工作的有效开展和业绩提升，提供数据分析和信息支持,终端管理部出差报告,执行、分析、反馈,不定,客户资料卡,,总经办终端管理部货品管理部,随时

,,17,各项工作及报表的完成,收集、核实客户的销售数据，并进行分析,客户订单欠款动态,执行、分析、反馈,每月11、21、次月1日,目标分解及完成对比表月类别销售分析表,,终端管理部总经办,每月11、21、次月1日

,,18,工作计划及报告,在次月3日前依据工作计划，拟写工作报告及月度工作计划,工作报告及计划,执行、反馈,次月3日前,工作计划及报告,,人事行政部总经办,次月3日前

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