2023年企业文化企业建设知识-中国电信知识考试历年真摘选题含答案

2023年企业文化企业建设知识-中国电信知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台企业即时通信系统。2.在通信管道施工现场不需要做安全警示标志。3.Internet邮件地址中，不能少的字符是（）A、.B、@C、comD、cn4.全国199元不限量套餐、十全十美套餐，业务规定能添加任何流量包及促销。5.以下（）属于客户经理需遵守的基本服务规范。A、与客户钱物交接时要唱收唱付B、上岗时必须统一着装，佩带工号牌C、握手要短暂，要微用力、微笑、注视对方D、严格遵守首问负责制的相关规定6.客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（）。A、经营风险管控B、满足国家信用采集的要求C、区分客户服务分级D、采取差异化营销策略7.下面几个关于系统容量的说法，正确的有（）A、不考虑系统外部干扰在室分系统同一个支路内两个AP合路比单AP的系统容量增加一倍B、不考虑系统外部干扰在室分系统同一个支路内三个AP合路比单AP的系统容量增加二倍C、不考虑系统外部干扰在室分系统同一个支路内四个AP合路比单AP的系统容量增加三倍8.在幻灯片放映中，要前进到下一张幻灯片，不可以的操作是（）。A、单击鼠标右键B、单击鼠标左键C、按空格键D、按回车键9.请简述广东公司廉洁从业的六项规定？10.“信奉以人为本，实行人本主义管理，认真研究员工的心理、价值取向、尊重人，鼓励员工的全面发展”，这种管理思想所体现的企业哲学是（）A、时间哲学B、系统哲学C、权威哲学D、人性哲学11.一般情况下室内天线接口处的输出功率的最大值为（）dBm，在用户数较多，AP数量较多的区域，可以通过（）发射功率来减少覆盖范围，以达到减少同频干扰的目的12.我国长途自动电话计费方式一般采用（）计费方式。A、 LAMAB、 PAMAC、 CAMAD、 BULK13.光纤即为光导纤维的简称，光纤通信是以（）为传输载体，以（）为传输媒质的一种通信方式。14.在Windows中，文件名命名不能（）A、使用汉字字符B、包括空格字符C、长达255个字符D、使用？和*15.计算机安全中的信息安全主要是指（）A、软件安全和数据安全B、系统管理员个人的信息安全C、操作员个人的信息安全D、word文档的信息安全16.中国电信佛山分公司用来对接入型业务（如电话、宽带）开放流程进行承载的IT支撑系统是（）A、IBSS系统B、资源管理系统C、电子运维系统D、客响系统17.以下哪个不是导致用户ARPU值变化的原因（）A、是业务替代品的出现B、运营商之间持续不断的价格战C、运营商战略举措的影响D、运营商推出增值业务18.手机有信号无法主被叫，首先请您检查手机是否为新装或新（），如果是，需要与您核对UIM卡卡号。19.礼仪和庆典是传输和强化企业文化的重要形式。20.请示的正文包括：（）A、行文的依据B、对解决问题的叙述，以及对具体要求的说明。C、明确提出请上级批复的要求。D、若标题中省略了发文单位名称，则在文后先署名再写上成文时间21.下列属于时尚称呼的是（）。A、女士B、老师C、张工22.在Windows中，为迅速找到文件和文件夹，在"开始"菜单中应先使用的命令是（）A、帮助和支持B、搜索C、所有程序D、运行23.PCM含义脉冲编码调制，PCM系统的发端需包括（）部分。A、 采样、量化、编码B、 采样、量化、滤波C、 再生、量化、编码D、 采样、再生、编码24.电信网和互联网安全等级保护工作中，实施安全等级保护的安全运维阶段需要进行的控制活动很多，主要包括（）A、运行管理和控制B、周期性的安全审计C、变更管理和控制D、入侵检测和响应25.在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。26.中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？27.我国目前较为流行的杀毒软件不包括（）A、瑞星B、KV3000C、天网防火墙D、金山毒霸28.请简单描述中国电信集中控制型AP设备的分类？29.“（）”是指初次见面形成首次印象后，初次印象可能保持较长一段时间。30.目前电信销售的智能终端中，应用最为广泛的操作系统是（）A、iOS系统B、Android系统C、WP系统31.802.11引入了安全机密IV值位数为（）。A、8bitB、16bitC、24bitD、48bit32.“聚焦客户的信息化创新战略”的重点目标业务领域包括（）。A、IPTVB、IP通信C、IT技术D、信息内容及应用33.（）就是推销员说服客户购买的过程。34.访谈记录的类型主要有以下哪几种？（）A、内容型记录B、观察型记录C、方法型记录D、分析型记录E、摘要型记录35.在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。36.企业文化作为微观文化现象，具有以下属性（）。A、客观属性B、主观属性C、亚文化属性D、经济管理文化属性37.客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）A、双眼正视客户B、面部略带微笑C、全神贯注的样子D、轻视的样子38.超市收款台检查货物的条形码，这属于对计算机系统的信息（）。A、输入B、输出C、显示D、打印39.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3D、440.移动运维系统除了发送短信获得下载方式之外，还可以通过什么方法下载（）。A、下载PF系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装B、下载电子运维系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装C、下载CRM系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装D、下载网上营业厅系统首页通知板块中的附件"营维掌中宝APK"包进行安装41.在PowerPoint播放演示文稿时，按下（）键可以结束幻灯片放映。42.投标书的正文部分包括：（）A、投标项目的具体指标B、实现指标、完成任务的措施C、投标单位资质担保D、对招标单位的要求43.在智能ABC输入法中，如果重码字太多，可以通过（）键向前或向后翻页查找。A、回车B、上下光标C、=和-D、其它选项都不对44.中国电信“保险e通－远程定损”系统作为一种全新的现代化服务方式，通过广域网络与（）业务管理进行有机结合，可以有效加快保险车辆定损业务中4S店、汽车修理厂的定损理赔过程。A、外勤查勘B、保险理赔C、保险代理D、报案查勘45.小区责任人对片区的经营负责，可自行开展营销活动，不用与社区店装维人员结成团队来开展工作。（）46.营业厅受理电脑开机密码复杂度规则包括（）A、数字B、字母C、大小写D、符号47.分配电信资源，可以采取的方式为（）A、随机B、调度C、指配D、拍卖48.电信公司的悦铃业务的初期使用者的购买动机最恰当的是（）。A、求俏动机B、偏好动机C、求新动机D、好胜动机49.所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括（）。A、FTTH开通测试B、接入型测试C、带宽型测试D、转型业务测试50.因为频率越低，电磁波波长越长，所以CDMA450M网络使用的天线一般比CDMA1900M网络使用的天线，尺寸要大。51.翼支付客户端具备扫一扫功能。52.（）业务是指用户利用公用电话网的用户线和交换设备等资源构成一个能在一个用户群内进行相互通信联系的逻辑上的专用网络。53.189邮箱的短信接入号是多少？54.关于长尾理论，描述不正确的是（）。A、其前提之一是商品供给极大丰富化B、交易成本能得到良好控制C、是对用户个性化需求的提炼和重视D、长尾理论说明，只有主流的畅销产品才能被摆上货架55.目前主要的宽带认证手段有（）等三种方式。A、PPPoEB、P2PC、TCP/IPD、DHCP+WEBE、IEEE802.1x56.应用文写作安排结构的原则是：（）A、服从表现主题需要的原则B、内容服从于结构的原则C、正确反映客观事物发展规律和内在联系的原则D、适合不同文体特点的原则E、周密和谐的原则57.防范网页挂马攻击，作为第三方的普通浏览者，以下哪种办法可以有效（）。A、及时给系统和软件打最新补丁B、不浏览任何网页C、安装防火墙D、安装查杀病毒和木马的软件58.光通信的缺点除了性质脆、分路耦合不方便，弯曲半径不宜太小外，还有（）A、切断和连接技术高B、不能传输电能C、成本低D、保密性好59.下面不属于嗅探类工具的有（）A、SnifferProB、WireSharkC、CainD、X-Way60.下面是某单位的主页的Web地址URL，其中符合URL格式的是（）A、http//B、http：C、http：//D、http：/61.在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：（）A、您为什么对产品质量格外重视？B、您对这个系统的功能有哪些期望？C、您喜欢这个业务品牌吧？D、您是否接触过市场上的同类产品？62.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（）A、每三个月进行一次B、每半年进行一次C、每年年底进行一次D、不定期进行63.下列符合通信职业规范的是（）A、爱岗敬业，忠于本职工作B、勤奋学习，精通业务技术，保证服务质量C、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到D、遵守通信纪律，严守通信秘密64.根据法律规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过（）天或者在一年内累计旷工时间超过（）天的，企业有权予以除名。65.面临重要购买时，一旦客户关键人产生了购买倾向，他们的注意力将迅速转移到产品价值的（）上来。A、可行性B、兑现性C、实用性D、可信性66.（）组中的两个软件都属于系统软件。A、DOS和MISB、DOS和UNIXC、UNIX和MISD、WPS和XENIX67.翼支付客户端目前具备手势密码功能。68.封闭式提问有哪些优点？试举出三点。69.Wi-Fi技术的应用范围，主要适用于以下的（）场景。A、难以布线或布线成本太高的地区B、校园、会议室、展览厅、咖啡厅、宾馆、机场、图书馆等人员流动频繁但又有数据访问需求的地方C、工作人员移动频繁的场所如餐厅、仓储、超市、医院等D、办公室INTERNET接入和无线办公70.关于渠道积分的描述，正确的是？A、渠道积分包括揽收积分B、渠道积分包括协同积分C、渠道积分包括行为积分D、渠道积分包括店奖71.位置区容量是网络建设和扩容时候需要重点考虑的，请回答下面问题： A．位置区容量计算：假设位置区容量规划的前提条件如下： 前提1：所有小区均配置一个非组合BCCH，每复帧中包含9个用于CCCH的消息块。1复帧=51帧=0.2354s，即1秒=4.25复帧； 前提2：接入允许保留块数为A； 前提3：平均每个寻呼块的寻呼消息数为B； 前提4：考虑到寻呼重发，每次成功被叫需要C次寻呼； 前提5：成功被叫次数占总呼叫（包含主叫、被叫等）次数的比例为1/E，即每次成功被叫对应的呼叫次数为E； 前提6：平均每次呼叫的时长为D（单位：秒）； 请按照下列步骤计算位置区容量：考虑前提3，假设超过理论最大寻呼容量的30%后，寻呼信道会发生拥塞。则实际每秒寻呼容量应该是多少？72.倾听的技巧有哪些？试举出四项倾听技巧。73.在Word的编辑状态中，给字母A加上标，如“A2”，应使用“开始”选项卡中的（）。A、“字体”对话框B、“段落”对话框C、“更改样式”命令D、“样式”对话框74.对于信息，下列说法错误的是（）A、信息是可以传播的B、信息是可以处理的C、信息是可以共享的D、信息可以不依附于某种载体而存在75.下面哪组组合键可以复制文件或文件夹？（）（）A、Ctrl+C和Ctrl+VB、Shift+C和Shift+VC、Ctrl+X和Ctrl+VD、Shift+X和Shift+V76.网厅购买全国流量卡的方式有（）。A、首页-自助服务-充值交费-流量卡充值-全国流量卡直充B、首页-自助服务-用户中心C、首页-自助服务-充值交费-网银充值D、首页-自助服务-充值交费-流量充值77.如果56+7=5D，这说明使用的是（）A、十六进制数B、十进制数C、八进制数D、二进制数78.固定电话、移动电话拨打IP长途电话应收取的费用包括（）A、市话通信费+IP长途费B、仅收IP长途费C、仅收市话费D、国内长途费79.根据GB50312-2007《综合布线工程验收规范》的规定，对绞电缆终接时，屏蔽对绞电缆的屏蔽层与连接器件终接处屏蔽罩应通过紧固器件可靠接触，缆线屏蔽层应与连接器件屏蔽罩360°圆周接触，接触长度不宜小于（）。A、15mmB、10mmC、5mmD、12mm80.人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。81.连接到Internet的计算机，必须安装的协议是（）A、HTTP协议B、FTP协议C、SMTP协议D、TCP/IP协议82.电信电视“频道”中的“回看”功能，可观看过去（）小时内直播频道的电视节目。A、2B、12C、24D、4883.访谈提纲最好设计（）份。A、1B、2C、3D、484.CDMA网络切换功能包括：（）。A、软切换B、硬切换C、虚拟软切换85.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。（）86.PORTAL的认证方式可分为（）。A、二层认证方式B、直接认证方式C、二次地址分配认证方式D、三层认证方式87.目标管理的特点包括（）。A、目标管理是参与管理的一种形式B、强调“自我控制”C、促使权力下放D、注重成果第一的方针88.光纤跳线尾纤不使用的时候应（）。A、密封保存B、将活动连接器用帽封盖好C、保持弧度盘成圈89.企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）。A、推销观念B、市场营销观念C、产品观念D、生产观念90.按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟91.ITMS+（增强型终端综合管理系统）是家庭网关业务的部署和控制平台，也是家庭网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对家庭网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对家庭网关的（）功能。A、远程状态查询B、故障管理C、设备配置D、软件升级92.在word2003中，查找正文的操作方法是（）A、选择“插入”菜单，单击“查找”B、选择“编辑”菜单，单击“查找”C、选择“文件”菜单，单击“查找”D、选择“表格”菜单，单击“查找”93.重复投诉用户+首次投诉，应该（）A、常规处理B、常规升级处理C、升级处理D、重点关注，随时升级处理94.合同是签订合同的双方当事人为实现一定目的，经充分协商，对所确认的权利与义务达成的一种文字协议。95.（）不是天翼宽带的增值业务。A、互联星空B、360杀毒C、189邮箱D、天翼视讯96.营销组合是现代营销的主要概念之一，是指企业根据目标市场的需求特点，将各种可能的市场营销策略和手段有机结合，组成一个整体策略，以实现经营目标、取得最佳经济效益。营销组合大致可分为四组变量，称为4Ps，即（）。A、产品（product）B、价格（price）C、渠道（place）D、促销（promotion）E、政策（policy）97.以下哪项与“EPON”的定义相符？（）A、光传送网B、有源光纤网络C、以太网无源光纤网络D、分组无源光纤网络98.下面例子中，符合URL语法定义的是（）A、Http：//B、Http//C、Http：D、Http：/99.鼠标的基本操作包括（）等。A、定位B、单击C、双击D、右击E、拖动100.生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立（）以及重荷下保持佳境的能力。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:错误3.正确答案:B4.正确答案:错误5.正确答案:A,B,C6.正确答案:A7.正确答案:A,B8.正确答案:B9.正确答案:（1）严禁公司员工个人经营或与他人合伙、合资经营（含参股）与公司全业务运营相关联的各项业务； （2）严禁公司员工的亲属开办或参与开办（含参股）与公司全业务运营有直接关联的经营机构； （3）严禁公司员工的亲属参与设备及终端的采购、终端及卡类销售、合作方利益分配、社会渠道选择、营业厅开放、广告宣传、资源租售、工程外包、业务外包以及维护外包等业务活动谋取私利； （4）严禁公司员工特别是各级经理人员利用职务上的便利在全业务运营中为本人及配偶、子女和其他特定关系人谋取不正当利益； （5）严禁公司员工利用企业的商业秘密、知识产权、业务渠道为本人或者他人从事牟利活动，特别是各级经理人员不得利用职务上的便利从事有偿中介活动； （6）严禁公司员工特别是各级经理人员在全业务运营的各个环节滥用职权、谋取私利、损害企业利益的行为。10.正确答案:D11.正确答案:20；减少12.正确答案:C13.正确答案:光波；光纤14.正确答案:D15.正确答案:A16.正确答案:A17.正确答案:D18.正确答案:换卡19.正确答案:正确20.正确答案:A,B,C21.正确答案:A22.正确答案:B23.正确答案:A24.正确答案:A,C25.正确答案:第一印象26.正确答案: "时移"、"回看"27.正确答案:C28.正确答案: 集中控制室内放装型单频AP设备、集中控制室内放装型双频AP设备、集中控制室内分布型AP设备、集中控制室外普通型AP设备、集中控制室外回传型AP设备5种类型。29.正确答案:首因效应30.正确答案:B31.正确答案:C32.正确答案:B,C,D33.正确答案:推销过程34.正确答案:A,B,C35.正确答案:正确36.正确答案:A,C,D37.正确答案:D38.正确答案:A39.正确答案:B40.正确答案:A41.正确答案:Esc42.正确答案:A,B,D43.正确答案:C44.正确答案:B45.正确答案:错误46.正确答