2023年高等教育经济类自考-00152组织行为学考试历年真摘选题含答案

2023年高等教育经济类自考-00152组织行为学考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.如果认为精确性最重要，则（）正式小群体网络结构最佳。A、矩阵式B、链式C、轮式D、全渠道式2.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题（）A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递3.正式组织的特点有（）A、具有牢固的感情纽带B、组织结构的等级性C、权力的合法正规性D、组织目标的具体性E、信息沟通渠道的稳定性4.霍桑试验成功表明了人际关系在提高劳动生产率中的重要性（）。5.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？（）A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬D、使B减少投人6.美国学者弗雷德・卢森斯和他的合作者通过研究发现，有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）所关注的工作重点，对有效的管理者而言，（）的相对贡献最大。A、人格魅力B、信息沟通C、社交联络D、实干业绩7.下列文化中，具有竞争性不强、产品比较稳定特点的是（）A、硬汉型文化B、赌注型文化C、过程型文化D、努力工作尽情享受型文化8.伯恩斯最早对政治领导类型进行划分，将之分为（）。A、魅力型领导B、工具型领导C、交易型领导D、变革型领导9.（）是影响决策方式选择的首要因素。A、信息是否足够B、决策是否有可信度C、是否具有制定高质量决策的能力D、对决策方案要求的质量是高还是低10.销售经理从人事经理那里获得信息，属于内部联络关系；通过市场营销协会与其他公司的销售执行经理接触，就是外部联络关系。此时销售经理扮演的是（）。A、领导者B、企业家C、监督者D、联络者11.把人作为完整的人来研究，而不再仅仅局限于经济人和社会人局限：（）A、传统学派B、人际关系学派C、人力资源学派D、现代学派12.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的（）A、神经过程的特征B、心理活动的倾向性C、占优势的心理机能D、思想行为的独立性13.论述劳动力多元化对管理的意义。14.事业生涯设计15.豪斯（RobertHouse）于1977年提出的魅力型领导者有哪几种个人特征（）A、高度自信B、亲民C、支配他人的倾向D、对自己的信念坚定不移E、认为领导风格并不是只有独裁和民主两种极端的方式16.在显示组织中每个人都是一个组织承诺多因素的混合体，即使以高低两种水平来对每个因素做简单的划分，会形成（）种不同的组合。A、8B、6C、12D、317.能这么经营企业吗？ SAS研究所可能是大型软件公司中知名度最低的一家，公司生产统计分析软件。它的发展十分迅速，从5年前的1900名员工，迅速成长为现在的5400名员工。但是，SAS并不是那种典型的软件公司，它也根本不是典型的公司! 在位于北卡罗来纳州罗利市郊外研究所总部，有一个为员工提供的36000平方英尺大的体育馆，里面由大型硬木地板铺制，包括两个标准长度的篮球场地和台球桌、一个封闭并带有天窗的瑜珈房和运动健身区。体育馆外有橄榄球场和垒球场。每周还有大量关于高尔夫球、非洲舞、网球、太极方面的信息和课程。公司还建了一家北卡罗来纳最大的日托幼儿园。为了鼓励家庭成员聚在一起吃午饭，SAS的食堂里提供婴儿座位和高位椅。为了鼓励家庭在一起吃晚饭，公司实行每周5个工作日，每天工作7小时。与很多超负荷工作的软件公司相反，大多数SAS员工下午五点离开办公室。管理层喜欢把他们的工作场所文化称为“放松式”。 SAS提供的员工便利设施实在太多了。没有限制的苏打水、咖啡、茶和果汁；圣诞节与新年期间有一周带薪休假；工作现场的健康诊所，内有2名内科医生和6名护士；员工的医疗保险不用自掏腰包；运动服穿脏了可以免费隔夜洗净；每天上班穿着随意；提供老年人关怀的建议与介绍；病假不限天数，并可以使用病假来照顾生病的家庭成员。 能这么经营企业吗？管理层认为是可以的。SAS的战略是，使员工无法不去做自己的工作。尽管公司不提供股票期权，薪水也并不特别有竞争力，但公司组建了一支难以置信的忠诚员工集体。在竞争对手的流动率通常高达30％的情况下，它的流动率从没有超过5个百分点。管理层声称，仅仅在有关员工替代方面的费用上，诸如招聘、面试、新员工的搬家费、工作时间的损失等，公司每年就节省了6700万美元。这也使得每名员工每年可以多得12500美元的收入。 为了避免有人会质疑公司能否赚到钱，我们再补充一些内容。SAS的所有者仅为两人——吉姆·古德奈特（JimGoodnight）和约翰·绍尔（JohnSall）。《福布斯》杂志最近将古德奈特列为美国400位最富者当中的第43位，身价30亿美元；绍尔位列第110位，身价15亿美元。一位批评家称SAS是“用一种长兄的做法来管理员工”。这家公司是否过于家长懂风了？公司能够过于家长作风吗？18.巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（）。19.心理契约20.在信息沟通过程中，反馈的效果关键是（）A、信息是否是真实的B、主动沟通者是否收到或理解C、发送者的技巧D、接受者的态度21.组织变革过程中，克服变革阻力的策略多种多样，其中不包括以下的：（）A、教育和沟通B、参与、促进和支持C、协商、操纵、收买和强制D、妥协22.（）领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。A、指示型B、支持型C、参与型D、成就指向型23.同质群体具有很高的潜在绩效。24.“我们应该反对为了组织目标而操纵个人的做法，但是，一定程度的员工一致性确实能使组织更为有效。”你是否赞同这种观点？它对组织文化的意义何在？请加以讨论。25.中国的组织特点是（）A、寻求整体模式B、继承传统文化的精髓C、封闭型文化向开放性文化过渡D、职业道德建设E、共同富裕26.组织发展27.态度转变的平衡理论是由（）提出的。A、海德B、费斯廷格C、马斯洛D、维纳28.当菲茨杰拉德说，“富人与你我不同”，海明威回答说：“是的，他们有更多的钱，”海明威用什么捷径来判断别人？（）A、投射效应B、对比效应C、晕轮效应D、刻板印象E、选择性知觉29.在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（）。A、运用竞争B、运用合作C、运用回避D、运用迁就30.简述二元四分论的主要理论要点。31.按照个体的心理活动倾向于外部还是内部，把人的性格分为内倾型和外倾型两类的是心理学家（）。A、荣格B、塞斯登C、斯皮尔曼D、莱维特32.心理契约是组织与员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总合。33.一般来说，大群体比小群体表现得好，如果群体成员要面对面交流，规模最多为（）人。A、6B、8C、12D、1634.培养组织成员自主学习能力的途径不包括（）。A、增强成员之间的信任B、催发学习动力因素C、进行有意识的学习策略训练D、职业生涯规划35.主张通过规章制度来约束员工的行为，强调员工各负其责，服从指挥。这种表现属于（）。A、家族文化B、使命文化C、创业文化D、官僚文化36.组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（）A、执行层B、业务层C、战略层D、作业层37.过滤是有效沟通的主要障碍，过滤的主要决定因素是组织结构中的（）。A、层级质量B、领导的水平C、层级数目D、职员的素质38.试论述赫兹伯格的“双因素理论”对管理工作的指导意义。39.试述为何要研究组织的跨文化理论?40.沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和（）A、被对方理解B、改变行为C、被对方接受D、获取信息41.认为社会学习的关键在于榜样的影响力的理论是（）。A、人本主义学习理论B、格式塔学派理论C、社会学习理论D、模仿学习理论42.迈尔斯-布里格斯类型量表中，“S或N”代表什么？（）A、领悟/直觉B、领悟/思维C、情绪稳定性/直觉D、情绪稳定性/思维E、理性/感性43.下列属于集体主义国家的是（）。A、中国B、加拿大C、美国D、英国44.广义的心理契约45.群体间互动46.简述改善群体决策的措施？47.下列不属于斯金纳条件反射理论中操作性行为的是（）。A、游泳B、写字C、闻到菜香分泌唾液D、读书48.权力策略定义了（）A、权力的来源B、如何将权力基础转变成具体的行动C、权力拥有者所渴望的东西D、组织架构的特征49.以下（）不属于组织文化建设的一般步骤。A、文化设计B、文化实施C、文化保护D、文化盘点50.小王发现自己很难与其他人面对面交谈，他会依赖于备忘录或信件传递信息，即使打电话这种方式对他来说更快更合适，这是（）带给小王的沟通障碍。A、沟通焦虑B、缺乏了解C、投射D、个性差异51.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括（）A、努力程度B、能力大小C、工作环境和工作内容D、任务难度E、运气与机会52.假设群体又称（）。A、假象群体B、统计群体C、实际群体D、虚拟群体53.下面哪些是组织环境的特性？（）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性E、局域性54.关于公式B=f（P·E）的论述正确的是（）。A、P表示群体特征B、这是勒温提出的“群体动力场”C、B表示个体行为D、E表示个体所处的环境55.（）的重点在于员工和团队能够学习和分享知识的组织结构和社会化程序。它极大地利用了社会科学进行观念上的构建，并利用组织变革作为实践的比如前述提及的团队建设和过程参与等等。A、知识管理B、知识更新C、团队学习D、学习进步56.以下属于中心角色的有（）A、阻碍着B、寻求认可者C、支配者D、逃避者E、领导者57.强文化怎样影响组织致力于多元化的努力？58.社会知觉59.孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是（）的负面影响在发生作用。A、首因效应B、近因效应C、定型效应D、投射效应60.将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是（）A、冲突对组织的影响B、冲突产生的原因C、冲突影响范围D、冲突的特征61.下列对公平理论的描述中，正确的观点是（）A、在组织中，员工更为关注的是报酬的绝对值B、在组织中，员工更为关注的是报酬分配是否合理C、当员工产生不公平时，他会牢骚、抱怨甚至情绪衰竭D、公平与否主要是当事人的主观感受，组织可以不用关注E、分配程序上的不公平更容易影响到组织成员对组织的承诺62.提出态度改变的参与改变理论的是（）A、美国行为学家斯普朗格尔B、德国心理学家勒温C、美国心理学家费斯廷格D、美国心理学家海德63.（）是指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置各项资源，来实现组织目标的活动过程。A、领导B、管理C、发展D、生产64.简述工作团队与群体的差异。65.激励三要素是（）。A、激励频率B、激励时机C、激励效应D、激励程度E、激励对象66.马斯洛的需要层次理论把人的需要分为（）自我实现的需要等层次。A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、尊重需要67.以下描述中，（）属于委员会的缺点。A、决策优柔寡断B、在最低水平上妥协C、责任不确定D、虚伪的民主E、决策科学性差68.学习准备的过程包括（）A、尊重和激发员工、团队的学习愿望，强化学习的动机“”B、将学习和变革发展目标、过程有机结合C、鼓励员工、团队开展自主学习D、识别学习的需求，确定学习的内容E、知识的习得、整合、转换和增值69.你认为竞争和冲突不同吗？请解释。70.组织决策的理论模型的主要创始人是哪几位？71.事业生涯72.群体人数越多，则群体成员之间彼此了解的程度就会（）。A、越高B、越低C、不确定D、不变73.按信息沟通媒介分类，沟通可以分为（）A、单向沟通B、双向沟通C、语言沟通D、非语言沟通E、正式沟通74.孟子论证了（），认为“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也；恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也”。A、性恶论B、有善有恶论C、非善非恶论D、“性善论”75.组织中的权力关系是由（）决定的，权力的分配随着组织结构的确定而确定。A、工作岗位B、组织地位C、组织关系D、组织结构76.团队绩效的考核必须是首先关注团队的绩效，其次才是个人绩效。77.（）是对完成特定使命的人的系统性安排。A、组织B、群体C、团队D、集体78.胆汁质的神经活动类型及其特征是（）A、平衡B、不平衡C、灵活D、不灵活E、活泼79.组织社会化策略可以分成以组织为主导的社会化策略和以（）为主导的社会化策略。A、群体B、集体C、个人D、领导80.员工个人减轻压力的途径之一是（）A、科学管理时间B、设置可行的目标C、改善管理制度和管理方法D、加强组织沟通81.下列关于组织和管理的陈述错误的是（）。A、任何组织都需要管理B、管理的目标就是为了管理C、管理的效果通过组织效率和组织效能来衡量D、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉82.在苹果电脑公司里，产品销售部与产品开发部之间的关系是（）A、顺序式的相互依赖关系B、互惠式的相互依赖关系C、联营式的相互依赖关系D、协作式的相互依赖关系83.组织文化的内容包括（）A、共同的价值观B、组织目标或宗旨C、行为规范与规章制度D、组织变革策略E、作风及传统习惯84.需要是动机的重要来源之一，它的主要特征有（）A、指向性B、再生性C、交替性D、转移性E、发展性85.态度的特征是什么？86.组织行为学最早产生于本世纪（）。87.将作为激励论的外在激励和认知派激励论的内在激励综合起来的一个新的激励模式是（）。A、认知评价理论B、综合激励理论C、强化理论D、公平理论88.优秀的领导者应具备的素质包括（）。A、政治素质B、思想素质C、知识素质D、心理素质89.某机械设备厂上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。 方明："我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平"。 袁斌："这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。 方明：”可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也到达指标。我们的合同订货量很大，需要扩大生产能力"。 袁斌："我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的资源以及密切合作分不开的；况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩计划就不能成功"。  方明：”但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始吧"。 方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他感到两难的境地。在裁员问题上，你对总经理有什么好的建议？90.1921—1922年间，斯隆提出（）组织结构。A、经理角色理论B、政策制定与行政管理分开C、集中政策控制下的分散作业D、统一领导、分级管理91.社会知觉偏差主要表现有（）A、投射效应B、晕轮效应C、首因效应D、近因效应E、刻板印象92.组织最高目标是组织全体员工的共同追求，是（）的集中表现。93.以下哪一项不是马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的相同/相似点？（）A、未被满足的需要具有激励作用B、人的需要可以分成若干类/层次C、人的各类需要都是与生俱来的D、各类需要之间是相互联系的94.气质的特点有哪些？95.决策的核心是（）A、意识B、目的C、未来D、选择96.“复杂人”假设的提出者是（）A、道格拉斯·麦格雷戈B、埃德加·沙因C、克里斯·阿吉里斯D、约翰·华生97.社会化是行为塑造的过程，也是协助新进员工能够适应其文化的调试过程，不属于这个阶段的是（）A、蜕变期B、接触期C、职后期D、职前期98.“思想一旦离开利益，就一定会使自己出丑”这句话说明激励应遵循（）A、正向激励与负向激励并举原则B、物质激励与精神激励相结合原则C、内在激励和外在激励相结合原则D、民主公正原则99.组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化是指回顾性文饰作用。100.匿名、可靠、迅速的群体决策技术是（）A、脑力激荡法B、命名小组技术C、德尔菲技术D、电子会议第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:B3.正确答案:B,C,D,E4.正确答案:正确5.正确答案:B6.正确答案:B7.正确答案:D8.正确答案:C,D9.正确答案:D10.正确答案:D11.正确答案:C12.正确答案:C13.正确答案:劳动力多元化意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成上越来越多样化。一个多元化管理的组织所具有的特征，即：任务和价值观；目标和公平的程序；熟练的劳动力；主动的适应性；个性的关注；授权与参与文化。最重要的是，多元化管理保证组织中的每一个个体都能最大程度地发挥他的技能和潜能，而不论他属于哪一个群体。同时，多元化管理的实施也能为组织带来以下诸多的好处：节约成本。如降低流动率、缺勤率和避免不利的法律诉讼。 劳动力多元化对管理活动有着重要意义： （1）管理者需要认识到在组织中面对不同面孔的人时自己的困难。 （2）管理者必须扮演一个起动者角色以培养和强调多元化的工作氛围。 （3）管理者需要改变他们的经营哲学，从对员工一视同仁转变为承认他们之间的差异，并采用不同的方式对待他们，以保证员工的稳定性和生产率的提高。 （4）管理者不要有任何歧视，要提供多元化的培训和修改福利方案以符合不同员工的不同需要。 总之，如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创新性，并通过对同一问题提供不同的观点来改善决策质量。如果管理不当，就可能出现流动率高、沟通更为困难、人际冲突更多等问题。14.正确答案:就是对个人今后所要从事的职业，要去的工作组织和单位，要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想与计划的过程。15.正确答案:A,C,D16.正确答案:A17.正确答案:（1）这家公司并没有过于家长作风。 家长作风指权力集中于领导者个人，领导者独断专行，所有的决策都由领导者自己做出，不重视下属成员的意见。对待下属，领导者介入到具体的工作任务中，对员工在工作中的做法加以干预，不让下属知道工作的全过程和最终目标。但是，在本例中的管理方式是为员工提供一个家庭氛围，这种家庭作风是从员工的利益出发的，对员工是有利的。 （2）公司不能够过于家长作风，这种做法有其优势，也有许多的弊端。 优点是：机构简化、权力集中、命令统一、决策迅速。它的权限是直接的，关系是明确的，老板对下级进行综合管理，下级从老板那里直接接受命令。并且按照有效的管理幅度和企业总人数，决定企业组织的层次与结构。 其缺点是：导致企业战略决策失误；缺乏科学有效的管理机制；企业发展到一定规模之后独裁和集权化倾向严重；使得企业短期投机行为严重；无法适应企业对人才的更高需求。18.正确答案:与体液说的粘液质相对19.正确答案:心理契约指的是存在于人与人之间的一种不成文的约定。雇主和雇员之间也存在这种心理契约。这种。动理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待。在工作场合，通过心理契约这个概念，有助于我们更好的考察角色期待这个主题。20.正确答案:B21.正确答案:D22.正确答案:C23.正确答案:错误24.正确答案:我赞同这种观点。 这实际涉及到组织文化的强文化的概念。强文化指强烈拥护并广泛共享基本观价值观的文化，在强文化中组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。在强文化的影响下组织的员工就具有一致性。 为了使组织更有效，组织文化应加强对强文化的管理，以此来塑造员工的一致性。具体塑造过程为： （1）选择组织的价值标准。组织价值观是组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。组织价值观要体现组织的基本宗旨和发展方向，并结合环境要求和本组织的特点予以选择。在进行组织价值观的选择时，要注意发挥员工的创造精神，听取员工的意见，经过自上而下和自下而上的多次反复，筛选出既符合本组织特点又能为组织员工认可和接纳的组织价值观和文化模式。 （2）强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式后，应通过各种强化方法使这一基本认可的方案深入人心。主要强化方法为： ①广泛宣传 利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和要求，使量广为人知。 ②树立典型 榜样和英雄人物是组织文化的人格化身与形象缩影，能以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可效仿的具体榜样。 ③培训教育 有目的地培训教育能使组织成员系统地接受组织的价叠观并强化其认同感。 （3）提炼定格 在精心分析和全面归纳的基础上，把经过科学论证和实践检验的组织价值观、组织精神、组织伦理条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精炼的语言表述出来。 （4）巩固落实 为了成功塑造组织文化，必须对已提炼定格的组织文僵加以巩固落实。主要做法是： ①建立必要的制度保障 在组织文化尚未演变为全体员工的习惯行为之前，很难使每位组织成员都自觉地按照组织文化的标准和要求行事，即便在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也时有发生。因此，必须建立相应的规章制度，保证组缘文化的巩固与落实。 ②组织领导者的率先垂范 领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，其行为是一种无声的号召，将对广大员工产生强大的示范效应。 （5）丰富发展 任何一种组织文化都是特定历史的产物，在组织内外条件发生变化时，必须适时地丰富和发展组织文化，通过这个循环往复的过程使组织文化达到更高层次。25.正确答案:A,B,C,D,E26.正确答案:是由最初对组织某些部分或某些方面进行小范围变革或修改而发展起来的。它的实际含义指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程。27.正确答案:A28.正确答案:D29.正确答案:D30.正确答案:（1）把领导行为归纳为两个变量：即以工作为导向和以人为导向。 （2）俄亥俄州立大学把领导方式分为四种类型： ①低规章，低协商。低规章低协商的领导者，对组织人都不关心，一般来说，这种领导方式效果差，会导致低绩效、高不满、高流动。 ②低规章，高协商。低规章高协商的领导者，大多数较为关。已领导者与下属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛，容易产生低绩效、低不满、低流动。 ③高规章，高协商。高规章高协商的领导者，对工作对人都比较关心。一般来说，这种领导方式效果好，会产生高绩效、低不满、低流动。 ④高规章，低协商。高规章低协商的领导者，最关心的是工作任务。这种领导方式容易产生高绩效、高不满、高流动。密执安大学在进行领导行为类型划分的同时，他们还研究了不同工作绩效、不同工作群体的管理方法问题。 （3）领导二元四分图模式。领导二元四分图是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。现代管理提出要由以工作为中心转向以人为中心。用四分图从两个角度考察领导方式的尝试，为研究领导行为开辟了一条新的途径。31.正确答案:A32.正确答案:正确33.正确答案:C34.正确答案:A35.正确答案:D36.正确答案:C37.正确答案:C38.正确答案:赫兹伯格认为，人类有两种不同类型的需要，或者说对激励而言，存在着两种不同类型的因素，它们彼此独立，且能以不同的方式影响人的行为。能使人产生工作满意感的因素为“激励因素”，它往往以工作内容为中心；能使人产生不满意感的因素为“保健因素”，它更多地与工作的外部条件和所处环境发生联系。 要保持职工的积极性，要注意保健因素，如公司的政策与管理方式、监督、环境、工资、人际关系等。具备必要的保健因素才能使职工不产生不满情绪。 要调动职工的积极性，更应从激励因素着手，如成就、赞赏、工作本身、责任、进步等。重视这些因素，才能使职工干劲十足，对未来充满希望。39.正确答案:随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织(WTO)后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义： 第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。 第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。 第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。 第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创21世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。40.正确答案:D41.正确答案:C42.正确答案:A43.正确答案:A44.正确答案:是指存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，实在组织中个层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。45.正确答案:是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用.46.正确答案:1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解 2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见 3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论 4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面 5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使最后做出的决策更加完善47.正确答案:C48.正确答案:B49.正确答案:C50.正确答案:A51.正确答案:A,B,D,E52.正确答案:B53.正确答案:A,B,C,D54.正确答案:A55.正确答案:D56.正确答案:A,B,C,D57.正确答案:强文化指强烈拥护并广泛共享基本价值观的文化，在强文化中组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。强文化对组织致力于多元化的努力的影响主要是：多元化会带来许多影响，如员工拥有不同的文化，员工目标的一致性低等。而企业中的强文化，可以塑造在多元化氛围中，组织成员与组织立场的一致性，并且这种一致性造就了内聚力、忠诚感和组织承诺。58.正确答案:是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。59.正确答案:C60.正确答案:B61.正确答案:B,C,E62.正确答案:B63.正确答案:B64.正确答案:工作团队与群体主要在以下几方面存在差异： （1）共享领导权。团队中领导的角色是共享的；群体往往有一个强有力的中心领导。 （2）责任的承担。团队中个人可承担责任，也可共同承担责任；群体则以个人承担责任为主。 （3）目标。团队的工作有具体的目标；群体的目标常与组织的使命相同。 （4）工作产品。团队提供集体化的工作产品；群体提供个人的工作产品。 （5）沟通。团队鼓励开放式讨论和积极解决问题的聚会；群体强调会议的效率。 （6）有效性。团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成绩；群体是间接地通过对他人的影响来衡量。65.正确答案:A,B,D66.正确答案:A,B,C,D67.正确答案:A,B,C,D68.正确答案:A,B,C,D69.正确答案:我认为竞争和冲突既有相同的地方也有不同的地方。 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。竞争，