2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-公关员职业资格考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。A、确认情势B、加强危机意识C、尽可能减少损失D、统一操作行为2.在调查中，实验对照组设计的最大优点在于，它能大致得出实验效应与非实验效应的（），从而使对实验效应的评价更为客观和准确。A、大小B、优劣C、范围D、多少3.简述行评估方案的实施工作。4.介绍性演讲活动的运作步骤是（）。A、搜集整理组织一般情况→了解听众对象和场所→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→讲后评估B、搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→了解听众对象和场所→分发宣传材料→讲后评估C、了解听众对象和场所→搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→讲后评估D、搜集整理组织一般情况→备好介绍词和解说词→分发宣传材料→了解听众对象和场所→讲后评估5.深入、详细的SWOT分析有助于更好地了解自己公司在进行一项公关活动时的竞争境况。请问，一次完整的SWOT分析应包括哪些步骤？6.检验公共关系活动效益的标准包括（）。A、最高效益B、最低效益C、经济效益D、社会效益7.衡量公关员对协调因素认知能力的高低，只需看其认知的速度、深度和广度。8.宾馆接待服务的基本目标是（）。A、给旅客第一好印象B、微笑服务C、使旅客吃得好、住得好、玩得好D、用语谦恭礼貌9.下列各项中，（）属于大众传播媒介新闻报导效果的评估标准。A、报导工作的评估B、媒介报导的成果评估C、公众接触信息的成果评估D、报导成本的评估10.简述公共关系咨询报告的撰写原则。11.（）工作是在公关实务中组织与内外公众进行沟通协调的最基本、最常做的工作。A、事务B、接待C、案头D、陪同12.老高是某公司公关部的上级主管部门负责人，请问，老高在审定公关接待计划时除了审定公关计划方案的具体内容与细节之外，还应如何审定整体的公关接待计划，以及如何加以修改？13.简述商业接待服务工作及礼仪。14.公共关系调查的基本步骤是（）。A、调查准备→资料收集→资料整理→调查总结B、资料收集→调查准备→资料整理→调查总结C、资料收集→资料整理→调查准备→调查总结D、调查准备→资料收集→调查总结→资料整理15.公共关系活动的实施者，一般是根据活动的需要而组织起来的（）管理团队。A、咨询型B、服务型C、临时性D、经常性16.公众来电应接很重要，一般应掌握（）的原则。A、迅速B、礼貌C、正确应答D、回答响亮17.在危机期间为了摆脱记者的采访应该（）。A、说明自己不熟悉相关情况B、巧妙支走记者C、只允许记者提一个问题D、回答完问题后及时脱身18.（）往往不太注意公众的信息反馈，容易产生违背公众利益的行为。A、竞争性的营利组织B、竞争性的非营利组织C、独占性的非营利组织D、独占性的营利组织19.对公关接待方案的审订，应由（）来负责。A、上级领导B、其它部门C、被接待方D、公关公司20.美元贬值可以有效提高美国企业的国际竞争力，同时打击其他国家对美出口能力。而促使美元贬值的有效手段就是推高市场的原油价格，使人们对经济前景持态度，美元下跌。填入最恰当的一项是（）。A、悲观带动B、观望遏制C、怀疑阻止D、乐观导致21.简述公共关系活动策划文案的撰写要点。22.衡量组织形象的两个基本指标是（）.A、知名度和信任度B、信任度和美誉度C、美誉度和知名度D、知名度和协调度23.简述数据统计的类型、方法与技巧。24.空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行远程通信、预报天气、开采石油。空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元素，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症。这段文字主要告诉我们，空间探索（）。A、利弊并存B、可治绝症C、很有争议D、意义重大25.在危机的解决阶段，（）是关键。A、人才B、信息C、速度D、真实26.公共关系工作的主要目的和重要方法是（）A、劝阻B、协调C、引导D、操纵27.公关接待计划是依据（）来制定的A、公关实务B、市场规格C、工作需要D、来宾目的28.公共关系管理的意义不包括（）。A、增强公共关系工作的系统性B、加强公共关系工作的预测性C、降低公共关系工作的可控性D、促进公共关系工作的成熟性29.双坐标推展法是以（）作为横坐标。A、时间进程B、活动程序C、工作任务划分D、时间进程与活动程序30.我国于（）年通过《中华人民共和国合同法》。A、1997B、1998C、1999D、200031.公共关系咨询工作，尤其是那些事关组织形象整体建设的战略性的咨询工作，本身就是一个需要认真筹划的（）工程。A、战略B、长期C、全面D、系统32.如何建立良好的媒介关系？33.如何最大限度地缩减成本，最高效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？34.公关传播的基本要素有传播、受传者、信息、媒介与反馈。35.（）也叫报表制度调查，是统计部门收集市场统计资料的主要形式。A、统计调查B、全面调查C、访谈调查D、专门调查36.确定公共关系活动的时机，要注意的因素包括（）。A、避开节假日B、避开国内外重大事件C、不要同时开展两项以上D、考虑公众参与的可能性37.危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有（）等。A、介绍来宾B、准备好新闻稿C、说明事件经过D、控制会场秩序38.下面选项中，不属于正式组织的基本特征的是（）。A、目的性B、整体性C、相联性D、动态性39.公共关系调查结果的理论水平体现在（）。A、调查报告能够在学术刊物上发表B、调查研究的理论方法和技术技巧的应用水平C、调查结果的经济效益D、调查结果是否对其它公共关系研究具有一定的参考价值40.欢迎词是再迎接宾客的仪式、会议、宴会上（）的到来表示欢迎的致词。A、宾客对主人B、主人对朋友C、主人对宾客D、主宾对其他宾客41.按照调查对象所包含的范围分类，可以将调查分为（）。A、访谈调查B、全面调查C、专门调查D、非全面调查42.组织形象咨询工作（）.A、是一种高智商、高情商和高素质的创新工作B、是一种具有刺激性、紧张性、压力性、但不太复杂的工作C、对咨询人才要求高水平，对咨询群体要求高合作，对咨询工作要求高效益D、有一套固定统一的操作模式43.公共关系评估方案的内容不包括（）。A、反复核查B、确定评估目标C、确定评估标准D、全程公证44.问卷调查法是调查者运用（）的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。A、单页B、多页C、各自设计D、统一设计45.康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说（）。A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切46.各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的（）报纸。A、全面性B、政治C、行政性D、综合性47.公共关系活动实施操作设计时应衡量好（）的协调。A、公关部门与其它部门B、上级与下级C、时间进程与工作任务D、内部员工与外部人员48.会议接待工作应包括提供（）招待。A、会餐B、旅游C、观看演出D、简单的茶水49.如果对所需要调查的问题不大清楚、无法确定需要调查哪些具体内容时，可采用（）调查。A、探测性B、描述性C、因果性D、预测性50.法制要真正产生作用，还有赖于权力体系内外均衡力量格局的培育：当具体法规的执行人面对足以他的力量时，他必须担心任何微小的违规与失误；而当客观上不存在足以制衡他的力量时，设计再精密的法规也可能被他任意、歪曲，甚至视若无物。填入最恰当的一项是（）。A、约束理解B、约束解释C、监督理解D、监督解释51.下列关于组织形象矫正咨询的叙述中，正确的有（）。A、针对尚未找准自身定位的组织进行B、是推介型组织形象咨询的深化C、以专家的意见为主D、可能由公众心理的变化而引起52.文献调查中应尽量注意查找出文献资料的（）。A、最初出处B、最终出处C、出现最多的地方D、最可信的出处53.在抽样调查中，调查对象是一个总体，它是由一个个独立的个体所构成，每个个体叫做（）。A、样本B、样本框C、单位D、抽样单元54.调查方案设计的作用有（）。A、统筹兼顾B、统一协调C、使调查更有针对性D、更系统、完整地反映调查对象的整体面貌55.进行公共关系评估时需考虑（）。A、计划制定得是否合理B、是否符合领导人的意图C、计划所需资金是否恰当D、对哪些公众产生了什么样的影响56.在进行商务通话时，应注意举止形态。57.如何收集、整理、制作新闻剪报？58.（）一书首次完整地概括和描述了公共关系“四步工作法”。A、《有效公共关系》B、《公共关系管理》C、《舆论明鉴》D、《原则宣言》59.简述文献调查。60.招待会分为（）。A、宴会B、酒会C、冷餐会D、工作餐会61.简述准备媒体资料包的程序。62.简述新闻编辑选稿的标准。63.危机演习的过程为（）。A、演习准备→执行演练→演习总结→修正方案B、演习准备→执行演练→修正方案→演习总结C、演习准备→修正方案→执行演练→演习总结D、演习准备→演习总结→执行演练→修正方案64.中国古代文化中“仁”的中心思想是（）。A、爱人B、人心C、诚信D、谦让65.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通。66.下列有关信息保密的说法错误的是（）。A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B、员工在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C、员工在离职后也要受信息保密规范的约束D、员工可以将客户信息用于未经客户许可的其他目的67.危机给社区居民带来了损失时，不正确的传播对策是（）。A、组织专人致歉B、派人到每一户家庭道歉C、道歉但不承担经济赔偿D、提供经济赔偿或其它补偿68.危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。A、投资者B、债权人C、消费者D、利益攸关者69.政府每出台一项经济政策，都会改变某些利益集团的收益预期。出于自利，这些利益集团总会试图通过各种行为选择，来抵消政策对他们造成的损失。此时如果政府果真因此而改变原有的政策，其结果不仅使政府出台的政策失效，更严重的是使政府的经济调控能力因丧失公信力而不断下降。这段文字主要论述了（）。A、政府制定经济政策遇到的阻力B、政府要对其制定的政策持续贯彻C、制定经济政策时必须考虑到的因素D、政府对宏观经济的调控能力70.对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是（）.A、广播B、报纸C、电视D、报纸和广播电视71.公共关系的重要性还体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着（）作用。A、参谋B、决策C、管理D、调查72.“一言既出，驷马难追”说明（）。A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本73.据报道，某富豪花了50多万元买了一只宠物狗。你对富豪此举的内心感受是（）。A、纯属个人行为，无可厚非B、浪费财富C、如果这些钱用在公益事业上就好了D、花得气派74.简述文献调查法的步骤与技巧。75.危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用（）形式。A、口语B、书面C、文件D、公文76.通知方要用于与外部公众的联系。77.请写出危机管理的基本原则。78.协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件是公关经理的事情，与基层公关人员无关。79.向内部员工介绍组织情况的目的是（）。A、增强凝聚力B、增强员工素质C、提高品牌形象D、吸纳更好的员工80.决策阶段是对方安进行（）的工作过程。A、审定B、讨论C、研究D、策划81.下列选项中，不属于大型活动应急程序计划的是（）。A、保安措施B、保健措施C、人员疏散计划D、资金保障计划82.简述内部刊物的功能。83.调研阶段的工作具体包括（）。A、了解国家有关的政策法规B、了解同类案例的资料C、把握目标公众关注的热点D、熟悉活动场地的情况84.下列选项中不属于媒介关系专题活动的是（）。A、记者招待会B、内部会议C、展览会D、对外开放参观85.公共关系评估的结果应该向（）报告。A、公共关系部门B、大众媒介C、组织领导层D、外部公众86.危机管理计划中，政策部分的内容不包括（）。A、何时启动危机管理计划B、权责划分C、谁有权改变以及如何改变政策D、对计划和信息的保密政策87.与主要公众关系协调的原则有（）原则等。A、平等B、互制C、求同存异D、双向调节88.简述调查报告的类型和写作技巧。89.电脑喷画的制作程序是（）。A、版面设计→选择设计使用的图片和文字→电脑排版→喷画及安装B、版面设计→电脑排版→选择设计使用的图片和文字→喷画及安装C、选择设计使用的图片和文字→电脑排版→版面设计→喷画及安装D、选择设计使用的图片和文字→版面设计→电脑排版→喷画及安装90.与相关公众的信息沟通主要是信息的（）。A、收集B、整理C、分类D、发布91.发展与壮大文化产业，既要盯着市场做文章，文化生产部门的自我生存能力，最大限度地让文化产品增值；又不能唯市场是从，一味市场低层次需求，让那些格调不高的文化产品大行其道。填入最恰当的一项是（）。A、扩大限制B、维护满足C、提高降低D、增强迎合92.下列说法正确的是：（）。A、参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善B、新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C、邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高D、出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介E、新闻发布会通常应邀请官员参加93.从众心理的形成来源于外界环境的影响与压力，与自身心理的需要无关。94.有助于提升从业人员职业道德观念的说法是（）。A、“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”B、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”C、“智者千虑，必有一失”D、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”95.（）是指社会组织与其成员之间、社会组织与其所处环境之间的信息交流与沟通。A、自身传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播96.咨询指的是针对（）的要求和问题，由专家在深入调查研究的基础上，运用科学方法，找出问题的症结和原因，提出具体的改进方案。A、客户B、企业C、公关公司D、非盈利机构97.公关专题活动必须办理必要的（）.A、报批手续B、调查手续C、交通手续D、法律手续98.所有的公文都应加盖公章。99.（）就是以实验单位的实验结果同非实验单位的情况进行比较而获取市场信息的一种实验调查方法。A、事前事后对比实验B、中外对比实验C、控制组与实验组对比实验D、控制组与自然组对比实验100.（）是谈判语言的基本要求。A、准确B、明白C、平和D、礼貌第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:C3.正确答案: 工作实施过程评估标准：①检查发送信息的数量②信息被传播媒介所采用的数量③检验收到信息的目标公众的数量④注意该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果方法：①评估人员的直接观察②对实施者和实施对象进行调查③分析各种汇报资料 工作实施效果评估标准：①检查“了解信息内容的公众数量”②改变观点、态度的公众数量③发证期望行为和重复期望行为的公众数量④达到的目标和解决的问题⑤对社会和文化的发展产生的影响4.正确答案:A5.正确答案: （1）进行优势、劣势、机遇、挑战的分析。 （2）把优势、劣势、机遇、挑战的分析结果清晰的制表列出，绘制优势、劣势、机会、威胁分式表。 （3）在此基础上制定相应的对策：“优势—机遇策略”；“优势—挑战策略”；“劣势—机遇策略”；“劣势—挑战策略”。6.正确答案:C,D7.正确答案:错误8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案: ①客观真实原则 ②对症下药原则 ③切实可行原则 ④留有余地原则11.正确答案:B12.正确答案: 审定公关接待计划还应包括： （1）审定整体公关接待计划方案。 ①论证公关接待计划方案的科学性、完整性、严密性和可行性（2分）。 ②检查各项工作的落实情况和负责人的选定，确保顺利圆满地完成任务（2分）。 （2）修订公关接待计划方案。 ①对安排不当的问题提出修订意见（2分）。 ②对疏漏的问题补充完善（2分）。 ③对错误的问题及时改正（2分）。13.正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括： ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观 ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体 ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解 ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法14.正确答案:A15.正确答案:C16.正确答案:A,B,C17.正确答案:D18.正确答案:D19.正确答案:A20.正确答案:A21.正确答案: 要点： ①清晰界定公共关系问题 ②公共关系活动的目标 ③目标公众 ④活动内容构思 ⑤传播策略 ⑥评估的方法 ⑦费用预算22.正确答案:C23.正确答案: 一、集中趋势分析①算术平均数（简单算术平均数X=∑X/N；加权算术平均数X=∑XF/N）②中位数③众数 二、离中趋势的分析①极差②平均差③方差和标准差24.正确答案:D25.正确答案:C26.正确答案:B27.正确答案:C,D28.正确答案:C29.正确答案:C30.正确答案:C31.正确答案:D32.正确答案: 与公共关系传播活动相比，在传播原则、传播目标以及价值取向方面，有共性也有差异。新闻媒介有自己的集团性和功利性，公关宣传也不满足新闻媒介的一个消息来源。记者是以制作和传送大众传播内容为职业的人，是公共关系活动的重要公众，需要了解记者的职业特性和工作方式，只有相互了解，才能建立良好的媒介关系。33.正确答案: （1）“制造新闻”。“制造新闻”是指企业的公共关系人员通过精心策划和设计采取既有利于企业，又施惠于社会和公众的行为来吸引媒介的注意和兴趣，以争取媒介的广为传播，达到扩大企业影响的目的的活动。 （2）向媒介供稿。即撰写新闻稿，公关人员必须了解不同媒介文字写作上的要求，熟悉新闻媒体报道的体裁，懂得新闻稿的结构，掌握新闻价值的基本要素，还要多实践。34.正确答案:正确35.正确答案:A36.正确答案:C,D37.正确答案:B38.正确答案:C39.正确答案:A,B,D40.正确答案:C41.正确答案:B,D42.正确答案:C43.正确答案:D44.正确答案:D45.正确答案:B46.正确答案:D47.正确答案:D48.正确答案:D49.正确答案:A50.正确答案:D51.正确答案:A,D52.正确答案:A53.正确答案:C54.正确答案:A,B,C,D55.正确答案:A,C,D56.正确答案:正确57.正确答案: 收集方法：①决定资料的取舍②剪裁③粘贴④归类⑤装订 剪报报道数量统计或报道分析大致内容包括：①收集时段②收集范围③报道统计：平面媒体，网络媒体，电视台、电台④媒体报道分析（1、媒体类型：综合媒体，行业媒体，专业媒体；2、报道篇幅统计：报道篇数，报道篇幅3、配图情况4、地域分布：全国媒体，地方媒体）58.正确答案:A59.正确答案: 文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 文献类型：①书面文献②声像文献③电子文献文献调查法的优点：①可以超越时空条件的限制②真实性、准确性高、比较可靠③实施方便④效率高、花费少 缺点：局限性（不具体生动；受时代社会局限；落后于客观现实；不完全性；素质要高）60.正确答案:B,C61.正确答案: ①确定目的 ②明确希望接触的公众 ③确定接触公众所利用的媒体 ④哪些媒体将接收这些材料 ⑤使资料与目的相关 ⑥考虑媒体会怎么利用资料包