2023年中国联通渠道知识考试历年真摘选题含答案

2023年中国联通渠道知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，第（）比对成功后续不再执行，则永久送券；如此月比对不成功后续不再送券。A、4个月B、3个月C、2个月2.下列哪些项属于销售六部曲（）A、问需求B、讲优势C、辅登网D、促成交3.可以参加存500元送200元电子券活动的为（）A、199元冰激凌（398元5折）B、139元冰激凌（199元7折）C、99元（单卡）D、99元（与终端捆绑销售）4.求教接近法对（）顾客，这种方法更为奏效A、个性较强B、有一定学识C、有身份和地位D、专家型5.在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。6.现有社区厅主推产品包含（）A、智慧沃家B、不限量融合C、本地流量王D、腾讯大王卡7.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。8.IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在（）界面直接选取相关栏目，即可收看。A、APCB、APGC、EPCD、EPG9.合家欢C套内移网成员为“129元全国冰激凌”产品，并且此产品（）作为单移网产品销售。A、可以B、不可以10.如果您的手机随时随地想听什么就听什么，想看什么就看什么，您觉得这是不是很爽呢？属于呈现需求回报问题。11.客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。12.根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用30日以上。13.渠道经理日常工作当中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道竞争信息C、渠道市场动态信息D、渠道疑难问题及需求信息E、渠道的服务情况14.大型炒店的人员分组要有（）。A、人流吸引组B、演示体验组C、产品销售组D、业务办理组15.提前预热炒店时、礼品堆放尽量（）A、大气、节省B、集中、显眼C、分散、豪华D、集中、好看16.卖场运营“六有”包括：有终端、有主推、有宣传、有激励、有销量、有帮扶。17.渠道经理要切记（）是最能体现我们权威、专业的一面了，我们要耐心，甚至要身体力行，在帮门店干些活的过程中，传授我们的好的经验、技巧、规范等等。A、助销支持B、信息收集C、信息录入D、问题处理18.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；促成交。19.想抽奖的顾客首先要（），有条件的在店内填，填表时销售人员上前演示，并介绍产品，意向用户快速下单（冲动消费期），可用户先排队，销售人员代办。A、填写产品信息B、填写用户家庭状况C、填写门店信息D、填用户信息登记表20.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，严格执行（）。A、机卡比对B、机网比对21.对于需求异议的化解方法，以下描述正确的是（）。A、销售代表可以运用营销洽谈的各种技巧，通过介绍、演示、提示等方法突出产品的优点，刺激客户的购买兴趣与购买欲望B、销售代表首先要对客户的不愉快经历表示同情，鼓励客户说出不满意的根源，并告诉客户使用这种新型产品是完全可以避免不愉快的C、把价格异议作为高条件，例如“一分钱一分货。”D、可从节省费用、增加收益等方面入手。这需要事先塑造好产品的优势以及产品能为客户带来什么好处22.99元冰激凌，超过20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps23.IPTV业务属于家庭宽带多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。24.聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触25.后付费业务是移动电话业务之一，运营商通过计费系统累计帐期内用户的通信费用，用户无须签约和登记客户资料。26.以下不属于“成交四确认”的是（）。A、确认成交的产品或业务B、确认购买或使用的价格C、确认使用方法D、确认使用人27.让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。28.好的产品摆放，应为客户观察、触摸及选购提供最大便利。29.炒店产品要全面，产品要全面覆盖整个门店、缺一不可。30.实体渠道补贴中，续约用户收入计收上限为（）A、（百分比）100.00%B、（百分比）30.00%C、（百分比）50.00%D、（百分比）70.00%31.社区厅炒店计划上报系统为（）A、沃店+B、统一运营C、渠道集中D、沃渠道32.IPTV业务基础产品类包含（）。A、电视直播B、宽带C、电视时移/回看D、高清频道33.没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。34.客户对销售人员产生的第一印象包括（）。A、受教育水平B、工作能力C、成熟程度D、个性35.炒店时间结合实事热点和天气，选择客户方便时，每次最长两天。36.电子券兑换支持的商家有（）A、天猫B、唯品会C、京东D、淘宝37.对于自建他营类卖场渠道，要求必须统一为联通样式门头。38.炒店预热可以微信搜索周边用户进行互动有礼活动。39.合家欢C，流量（），语音（）分钟A、全国不限量；500B、40GB；300C、全国不限量；100040.渠道经理走访渠道，访中八要素为店外观察、店内观察、信息沟通、销售跟进、培训指导、物料收发、协助营销、离店确认。41.巡店计划内包括以下那些内容（）A、巡店目标B、巡店计划C、具体措施D、以上都有42.以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标D、没有异议的客户才是最难处理的客户43.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法44.炒店现场执行要有目标分解、其中为（）A、销量目标B、引客目标C、宣传目标D、外呼目标45.下面为99元终端版冰激凌主推机型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR946.渠道的基本信息，每半年更新一次；渠道拓展信息，每周都要去关注；渠道竞争信息，每周一次。47.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行48.炒店的实质是一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。49.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。50.“价格高才能体现出您的身份、您的尊贵、您的不同啊？奔驰、宝马车，它们敢大幅降价吗？我们卖的就是这个“派”字。”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、以使用者多为由B、大数怕算C、以价高为荣D、了解客户对商品的价值评估51.在沟通中若没有正确的态度那就很难表现出恰当的肢体语言。52.现场促销分为三步，第一步应是（）A、邀请B、销售C、售后处理53.营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。54.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制55.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。56.日常促销等同于炒店。57.实体渠道补贴中，续约用户收入100%计收。58.销售六步曲包括：巧切入；问需求；讲优势；明利益；排异议；辅登网。59.代办点渠道为了满足实名制售卡要求必须做到（）A、必须与联通公司签约B、必须张贴渠道标识牌C、必须通过硬件读取身份证信息开户D、以上都对60.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米61.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。62.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。A、对面B、侧身C、背对D、紧邻63.199元冰激凌，一次限速（），超过100GB二次限速速率（）A、速率7.2Mbps；1MbpsB、速率7.2Mbps；3MbpsC、速率3Mbps；1Mbps64.渠道经理日常工作当中需要注意的几点为：（）A、生日问候节庆祝福短信到，放号异常调查处理参指导B、协议到期关怀续约要做好，对手行动及时调查往上报C、发现新点积极联络关系好，盲点区域挖掘调查覆盖到D、商家活动协助渠道搞促销，商圈开发抢夺先机最重要E、渠道回归敏感处理要巧妙65.赞美客户的话述内容主要有（）。A、个人能力B、外貌C、外表D、同伴66.渠道培训指导规范中将培训可分为（）A、新政策培训B、渠道经营者及营业员的培训C、新签约店铺的开店培训D、日常培训67.代办点渠道开户时拍照说法不正确的是（）A、仅拍摄用户头部即可B、不能存储在三方平台内C、需用户手持身份证D、用户半身照片68.渠道经理渠道走访门店后后需要带回的五个信息为（）和新政策执行反馈A、销售量B、外呼情况C、问题点D、新举措E、新案例（包括竞争对手的情况）69.下列关于手机摄像头像素说法不正确的是（）A、像素数包括有效像素和最大像素B、有效像素数是指真正参与感光成像的像素值C、最高像素的数值是感光器件的真实像素D、像素数越小，所拍摄的静态图像的分辨率也越大70.大数据中用户画像的核心是为用户（）。A、分析上网行为B、分析购物行为C、打标签D、分析通话行为71.渠道走访走访九部曲当中，海报检查、促销方案执行情况检查，新产品促销卖点介绍属于（）A、日常辅导B、促销指导C、系统维护D、信息反馈72.以下属于处理价格异议的话述的是（）。A、“您看这部手机4999元，这部是3999元，而这部只要1599元，您看便宜吧。”B、“价格是我们都很关注的问题，我们留在后面说，我们先看一下产品是否适合你。然后再讨论价格的问题。”C、“张先生，您一开始就提到价格，请问，价格是您唯一考虑的问题吗？产品是否适合您，您难道就不关心吗？”D、“好的产品价格自然很高，你要买质量好的、有品牌、有保证的，多花这些钱，不就是买个省心吗？”73.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。74.炒店和促销的目的是什么？（）A、只是日常工作范围B、环境竞争欲需求C、提升销量、拉大销量D、别人促销，我也跟风75.沟通中在达成协议的时候需要做的（）A、善于发现别人的缺点，从而占据主动B、对别人的结果表示感谢、对合作者的杰出工作给以回报C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果D、积极转达内外部的反馈意见76.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%77.门店预热散发宣传单页规定动作是（）A、扫楼、扫店、扫市场B、扫家、扫街、扫市场C、扫楼、扫街、扫市场D、扫楼、扫街、扫村78.沟通者在聆听中应当积极做到（）A、倾听回应B、提示问题C、发现对方的弱点D、归纳总结E、表达感受79.以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。A、当顾客关于商品的问题提完时B、当顾客默默无言独立思考时C、当顾客反复询问某个问题时D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时80.每周不需要抽两个小时组织普通型渠道的核心销售人员进行培训，培训内容分别针对资费政策和销售技巧（包括智能终端、销售演练、经典案例分享等）。81.根据乘车礼仪，一般情况下，司机后排（）是上宾座。A、左侧B、右侧C、左右相同D、可以随意座82.IPTV业务通过（）相应按键进行频道切换、音量调节、暂停快退。A、电话机B、电脑C、手机D、遥控器83.手机屏幕尺寸的大小是按照屏幕边长线的长度来测量的，并且以英寸为单位。84.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆85.（）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。A、卖场渠道B、社区厅C、代办点D、轻触点渠道86.2018年4月以后卖场和社区厅渠道也可以当作平台代办点的服务商。87.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。88.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅89.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。90.卖场通道需要考虑到顾客走动的舒适性和（）。A、合理性B、非拥挤性C、整洁性D、适宜性91.下列不是Android操作系统优势的是（）A、开放的平台允许任何移动终端厂商加入到Android联盟中来，除了诺基亚和苹果之外，其他的手机大牌厂商悉数支持Android系统开放平台，手机与互联网联系紧密，个人隐私安全很难得到保护B、运行速度快，内存占用小，对硬件配置要求不高C、界面丰富、操控性强，Widget桌面组件可以及时反映网络动态，手机厂商还可以在原生的用户界面以外进行修改和再开发92.卖场通道的设置要“（）”得留住顾客A、整洁B、长C、短D、干净93.关联陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一个好的陈列技巧。A、点数B、次数C、人数D、以上都正确94.登网三步法不包括哪个步骤（）A、放卡槽1B、默认上网C、询问使用D、下软件95.无限量产品的推荐话术：我们有小冰99、中冰139、大冰199…96.炒店宣传布展中的“十五三一”法则一米内让客户震撼（）A、知道你在哪里B、丰富的品种C、明晰的主题D、醒目的价签97.合家欢C，免费副卡不超过（）张A、1张B、2张C、3张98.销售中接近客户的目的有（）。A、引起客户对销售代表及产品的注意B、提高客户对销售代表及产品的兴趣C、使客户对产品实施购买行为D、使客户不至于产生投诉99.比较性陈列都必须经过（）的良好规划，才能达到最大的效果。A、价格B、数量C、包装D、质量100.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A,B,D3.正确答案:A,B,C4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:正确6.正确答案:B7.正确答案:正确8.正确答案:D9.正确答案:B10.正确答案:正确11.正确答案:正确12.正确答案:正确13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:B16.正确答案:正确17.正确答案:A18.正确答案:正确19.正确答案:D20.正确答案:A21.正确答案:A,B22.正确答案:A23.正确答案:正确24.正确答案:A,B,C25.正确答案:错误26.正确答案:D27.正确答案:正确28.正确答案:正确29.正确答案:错误30.正确答案:B31.正确答案:D32.正确答案:A,C,D33.正确答案:错误34.正确答案:A,B