2023年服务行业技能考试-别克岗位考试考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-别克岗位考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.对于全新一代君威优雅外观描述正确的是（）。A、全新飞翼式镀铬格栅B、双曲棱特征腰线C、展翼型LED尾灯D、Matrix矩阵式全LED大灯2.GS配置了FlexRide自适应驾驶系统，有三种不同的驾驶模式，在运动模式下车身会降低。3.维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）A、创造客户车辆返修的机会B、提高客户满意度C、增加配件与精品的销售D、掌握客户可能出现的不满事项E、改善可能存在的问题4.以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可5.全新别克GL8豪华商务车采用先进的2.4LEco智能发动机，其最大功率达到（）。A、156Kw/6700rpmB、125Kw/6500rpmC、123Kw/6500rpmD、190Kw/6700rpm6.别克进入中国至2006年，产销共达到100万辆，引领汽车细分市场。7.丰田普瑞维亚的油箱容积只有（）L，因此续航能力不高。A、55B、60C、65D、708.服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）9.如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）10.面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）A、强迫他们迅速做出决定B、动之以情，请他们谅解我们的难处C、使他们兴奋、有乐趣D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明E、主导性的态度与话语11.以下（）车型配备了经典造型石英钟，彰显复古、豪华气度。A、昂科威B、奥迪Q5C、大众途观D、福特翼虎12.别克全新一代君越配备了先进的后方交通报警系统，当排挡位于R档，车辆后方两侧横向距离30米内如有车辆接近，系统判断有碰撞危险时，会向驾驶员报警。13.别克全新一代君威Matrix矩阵式全LED大灯具有（）种照明模式。A、6B、7C、8D、914.以下对于同排量三缸发动机相比四缸发动机的优势描述错误的是（）A、质量更轻B、怠速抖动更小C、涡轮增压无迟滞D、单缸做功能量更大15.别克全新一代君越的底盘设计中率先在同级别车型中唯一使用了（）A、米其林轮胎B、前、后8点式副车架链接C、LED日间行车灯D、LED大灯。16.全进口豪华SUV新昂科雷的百公里加速时间为（）。A、8.7sB、7.8sC、8.8sD、8.9s17.昂科威拥有的FlexRide自适应驾驶系统，可以根据需求随时调整底盘与动力总成的工作，满足日常或激烈等不同需求，当启动越野模式时，车辆油门响应会更（），四驱系统工作更趋向于（）。A、快；前驱B、慢；前驱C、快；后驱D、慢；后驱18.环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）19.当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书D、以上皆是20.威朗轿跑车型的前副车架采用全铝合金材质，通过（）个紧固点与车身相连，更带来更为精准的转向体验。A、4B、6C、8D、721.新凯越两款尊享版的轮胎尺寸是（）。A、195/55R15B、185/55R15C、195/55R14D、185/55R1422.威廉·杜兰特创立了别克的第一支正式赛车队，在鲍勃.波曼与（）的领导下，这支队伍在1908~1910年间共取得了500项桂冠。A、沃尔特·玛B、路易·雪佛兰C、大卫·邓巴·别克D、威廉·杜兰特23.别克全新一代君越20T全系车型配备了新一代智慧互联系统，其独有的Multi-Touch触摸式独立手写输入板可以进行手势识别，但目前只支持英文手写笔画输入。24.高尔夫71.6L的最大功率及扭矩为（）。A、81Kw/6000rpm；155Nm/3800rpmB、96Kw/5600rpm；220Nm/3500rpmC、77Kw/5600rpm；220Nm/3500rpmD、96Kw/5600rpm；155Nm/3500rpm25.新凯越车型全系车都配备了（）。A、RES远程发动机启动系统B、倒车雷达C、高级真皮座椅D、电池防耗保护装置26.以下哪种不是君越在售颜色（）。A、星空紫B、象牙白C、墨玉黑27.加强延保的提升，（）销售同质化的今天，有新意、有亮点才能引起客户的兴趣。A、多一次为客户服务的机会B、增加延伸服务的收益水平C、清理长期库存车辆D、利润最大化28.在报价及成交条件确认流程中，如客户需要咨询二手车，销售顾问应带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。29.对全新一代君威配备的9速Hydra-Matic智能变速箱描述正确的是（）。A、9AT的宽速比，使换挡更平顺，提高舒适性；具备同等速度下更多的挡位选择，减少油耗B、是别克品牌在国内首次使用的车型C、横置结构，应用可选单项离合器，使体积紧凑D、必须时速达到100Km/h才能达到9档30.关于全新一代君威延保活动，以下说法错误的是（）A、线上下单时间7月21日-9月30日B、最晚上报时间10月31日C、活动车型：20T、28T、30H、GS31.以下不属于GMACSAIC贷款年限的是（）。A、13个月B、20个月C、72个月D、36个月32.别克全新一代君越全系车内配备了4.2吋高清数码显屏行车电脑，提供清晰便捷的驾车体验。33.全新一代君威相比上一代君威轴距增加了49mm。34.以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。A、接待不能以貌取人B、接待应迅速、及时C、接待用语规范、得体D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬35.新凯越使用了（）安全车身结构形式。A、BFI一体化车身B、三明治结构C、拼焊结构D、箱式结构36.客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。37.“诚新二手车”业务是（）年成立的？A、2000B、2001C、2002D、200338.标致2008的后悬挂系统是（）。A、扭力梁式半独立悬架B、可变形横梁式准独立后悬架C、复合扭转梁悬架D、三连杆硬轴连螺旋弹簧39.当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）A、在系统中增加维修项目B、在维修工单上填写维修项目C、通知配件库房做预捡料D、与维修技师确认修理时间和调整价格E、征得客户同意，并且在维修工单上签字40.接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业41.全新一代君威的角灯采用（）颗LED组成。A、1B、2C、4D、642.昂科拉BFI一体化车身结构采用72%的高强度钢材。43.大众途观L的330TSI车型全系都标配四驱系统44.下列车型中，升功率最小的是（）。A、A4L30TFSIB、新全新君威1.6TC、迈腾1.8TD、宝马316Li45.以下对于别克全新一代君越外型设计表述不正确的是（）。A、2905mm超长轴距B、旗舰型19寸十辐铝合金轮毂C、5018mm车身长度D、全系标配展翼型LED大灯46.GMACSAIC汽车金融的信贷政策说法正确的是（）。A、实际成交价必须与零售贷款合同中的车辆价格保持一致B、贷款申请人为自然人，年龄满18周岁，不超过65周岁C、申请人有稳定的居所，不需要稳定的职业和收入D、申请人提供的房产证明不少于0平米47.早在1905年，别克就开始出口，出口到（）。A、英国B、法国C、加拿大D、中国48.全新一代君威全铝发动机盖的好处是（）。A、前盖采用铝板进行轻量化设计，减轻重量，降低油耗B、屋檐式匹配大灯，外观深邃大气C、基于行人保护需求设计的前盖系统，不仅充分保护乘客安全，同时也最大程度的保护行人安全D、不如钢板硬度高，安全性差49.别克车型中配置的四路CANBUS车身总线控制结构，娱乐管理总线为中速传输，125kb/s。50.安全气囊可以帮助驾驶者在车辆发生事故后尽可能的减少人身伤害，所以安全带在慢速行驶时可以不系。51.面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）A、对错分明，跟客户讲道理B、一味的认错道歉C、婉转向客户解释说明，并关注客户反应D、拍胸部保证，请客户放心E、承诺的就要做到52.在进店接待流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待D、在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意53.以下车型配备车载智能导航系统的是（）。A、2.0L精英时尚型B、1.6T精英技术型C、2.0L领先时尚型D、1.6T时尚技术型54.下列不属于别克全新一代君越全系标配的项目有（）。A、LED日间行车灯B、中控8寸无框彩色触摸屏C、方向盘换挡拨片D、后排电动遮阳帘55.别克全新一代君越配备了四辐多功能方向盘，以下对方向盘功能按键表述不正确的是（）。A、多媒体控制B、蓝牙电话C、语音控制D、灯光设定56.安吉星中“车辆检测报告”的相关服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件的方式将车况检测报告每月发送给车主，报告内容不涉及（）。A、发动机、变速箱和防抱死制动系统B、里程表读数和机油寿命C、安全气囊系统和安吉星设备终端D、转向系统57.全进口豪华SUV新昂科雷四驱智享旗舰型的整备质量是（）kg。A、2416B、2316C、2216D、211658.别克GL6的第10代安吉星（4GLTE）功能可同时允许（）台设备连接车载Wi-Fi。A、4B、5C、6D、759.汽车在制动的时候会产生较强的轮胎附着力，制动时产生最大纵向附着力是在（）。A、完全抱死时B、半抱死、半滚动时C、纯滚动时D、完全抱死和纯滚动时60.全新别克GL8豪华商务车具有多路音源输入系统，下列哪个不是其支持的接口（）。A、SD卡B、USB接口C、AV接口D、AUXIN接口61.安吉星全音控免提电话可以存储最少（）个电话。A、10个B、20个C、30个D、50个62.2018款昂科威28T车型的后排座椅全系都无法前后移动63.别克全新一代君威的轴距加长车身变短，使得后排腿部空间提升的同时又加强了操控感64.对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）65.世界上公认的汽车发明者是卡尔-弗兰德李希-奔驰。66.以下针对GMACSAIC关于车辆约定说法正确的是（）。A、按揭车辆一定要购买盗抢险B、做GMAC车辆提前还款不需要支付违约金C、贷款购买车辆，先生申请贷款可以让妻子开票买车，但是必须要带结婚证D、第三者责任险不是贷款购车必须购买的保险险种67.美国安吉星成立于（）年6月。A、1994B、1995C、1996D、199768.刹车抱死是导致车辆事故的主要原因之一，尤其是在湿滑路面由于车轮抱死导致的车祸很多，所以汽车公司推出了一套现在非常普遍使用的防抱死系统，以下哪个是刹车防抱死系统（）。A、ABSB、EBDC、ESPD、ASR69.在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案70.下列对全新君威GS发动机描述不正确的是（）。A、最高车速235km/hB、单位升功率81Kw/LC、最大功率162Kw/5300rpmD、最大扭矩350Nm/2000-4000rpm71.昂科威的（）系统，可以防止车辆在坡道驻车或者起步时发生溜坡的可能。相比其他车型只能保持2秒，昂科威能够即使不踩刹车或拉手刹，依旧能够保持静止状态。A、HDCB、ROMC、HASD、BAS72.在其它条件不变的前提下，前驱车在转弯时容易出现转向不足，而后驱车则容易出现转向过度。73.当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）A、仪表B、态度C、行为D、沟通E、以上都是74.全新的9速Hydra-Matic变速箱可以在时速（）公里内进行9档间的切换A、80B、90C、100D、11075.远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由（）操作使用的。A、技术主管B、维修工C、质检员D、服务专员76.特约服务中心的工作人员佩戴饰品需注意的事项，以下哪项是正确的（）A、男性服务专员不可佩戴任何的饰品、标示B、车间人员切勿佩带任何饰品及硬物C、女性服务专员可以佩戴夸张的饰品D、服务人员应该佩戴有当地特色的配饰E、符合地区习惯穿着佩带即可，无特别要求77.别克全新一代君越具有2905mm的超长轴距，相比上汽大众全新帕萨特而言整整长了有102mm之多，大大提高了车辆后排的乘坐舒性及豪华感。78.在车辆行驶中，急打方向ABS会帮助你修正车身姿态，确保车辆行驶的安全性。79.在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）A、联络配件人员确认配件库存状况B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换80.上海通用别克旗下拥有几大类别车型（）。A、2大B、3大C、4大D、9大81.英朗XT全系车型的制动系统形式是（）。A、四轮盘式制动B、前盘后鼓C、前鼓后盘D、四轮鼓式制动82.服务专员是客户和公司之间联系的窗口。83.安吉星“车辆检测报告”的相关服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件的方式将车况检测报告每月发送给车主，报告内容不涉及（）A、发动机、变速箱和防抱死制动系统B、里程表读数和机油寿命C、安全气囊系统和安吉星设备终端D、转向系统84.早在20世纪初，别克就已经进入到中国并在上海设立了办事处。85.以下不是高尔夫71.6L自动时尚型的配置是（）。A、绿色节能轮胎195/65R15B、电动天窗C、电子稳定程序ESPD、EPS电动随速助力转向器86.全新君威1.6T发动机采用了涡轮增压技术，它最主要的作用是（）。A、提高发动机输出功率B、更静音C、更安全D、降低车重87.众所周知，汽车水箱中的水是帮助发动机散热的重要介质之一，汽车水箱中添加的液体应该是（）。A、自来水B、矿泉水C、蒸馏水D、防冻液88.2013年，由中国泛亚汽车设计团队主导，整合全球设计资源开发的全新一代别克Riviera概念车问世，更荣膺2013年度（）设计概念奖，这是设计界的最高殊荣之一。A、iF大奖B、IDEA大奖C、红点大奖D、EyesOnDesign大奖89.液压制动系统主要采用了（）原理。A、阿基米德B、帕斯卡C、伽利略D、牛顿90.别克全新一代君越20T车型额定功率125kW，相较于上汽大众全新帕萨特280TSI车型额定功率仅为110kW，数据表现更佳。91.现在常用的凸轮轴布局多为顶置凸轮轴，凸轮轴由于不同技术的需要在我们家用车中普遍分为单顶置凸轮轴和双顶置凸轮轴，SOHC描述正确的（）。A、提升动力B、结构简单、维护方便C、排放标准高D、操控性好92.威朗GS的车身结构采用（）高强度钢打造，显著提升了强度和耐久性能。A、1350MpaB、1150MpaC、1200MpaD、1300Mpa93.别克全新一代君越顶配旗舰车型的轮胎尺寸，以下正确的是（）。A、235/55R17B、235/50R18C、245/45R19D、225/55R1894.面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）A、关怀包容、换位思考B、同仇敌忾、团结对外C、忍耐应付、伺机反击D、表示热忱、实际拖延E、冷静观察、突破心防95.对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加96.全新一代君威GS不论是否刷Hirsch版本，单车积分均为500元。97.款昂科威的第10代安吉星（4GLTE）功能可同时允许（）台设备连接车载Wi-FiA、4B、7C、6D、598.别克GL6的车身长度为（）mm。A、4691B、4692C、4693D、469499.客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）100.安吉星全音控免提电话还有个非常大的特点，安吉星免提电话功能不用寻找号码，事先将熟悉的号码储存进去，车主拨打非常方便。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:错误3.正确答案:B,D,E4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案:C8.正确答案:错误9.正确答案:正确10.正确答案:D11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:C14.正确答案:B