社会工作综合能力（初级）课件

社会工作综合能力

（初级）社会工作综合能力

（初级）社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会工作行政社会工作研究社会政策与法规社会工作的目标、对象及领域本书的重点：社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作社区工作方法社会政策与法规本书的重点：

第一章社会工作的目标、对象及领域

本章重点内容社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的要素社会工作的主要领域

第一章第一节社会工作的含义与特点一、对社会工作的理解我国对社会工作的三种理解（基本理解）

普通社会工作本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）

面向社会或本单位成员

行政性、非专业化专业社会工作运用专业助人方法

专业理念为指导

服务于困难人群

第一节社会工作的含义与特点一、对社会工作的理解我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范+助人自助的宗旨

+专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内

+个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）+社会功能（恢复与发展）+社会和谐发展专门职业活动

我国当前的解释：（基本了解）二、社会工作的特点（掌握标题、了解内容）1、职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体2、注重专业价值：增进社会问题、增进福利——责任

追求社会公正和进步——理想

尊重、平等——主张3、强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等4、注重实践：5、双方合作：工作者与服务对象共同工作6、多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力二、社会工作的特点（掌握标题、了解内容）第二节社会工作的目标及功能（重点）一、社会工作的目标（把握标题）

服务对象解危（保护救助，维护基本生存）扶助（助人自助，恢复社会功能）发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面

解决社会问题（个人群体问题、修复社会机制）促进社会公正第二节社会工作的目标及功能（重点）一、社会工作的目二、社会工作的功能功能的类型

正功能与负功能

显功能与隐功能对服务对象的功能

促进正常生活

促进人与环境的相互适应对社会的功能维持社会秩序（解决问题实现秩序）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）二、社会工作的功能第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（重点掌握）社会工作的对象——直接接受服务和帮助的个人或群体基本对象：以补救和治疗为基本特征/重点在于物质救助由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象：社会公众（社会问题、公共危机）社区（社区组织、社区发展）第三节社会工作的对象及要素一、社会工作的对象（重点掌握二、社会工作的要素（重点）1、服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的2、工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）3、专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）4、助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）5、专业方法（个案、小组、社区、行政、社会工作研究）二、社会工作的要素（重点）第四节社会工作的主要领域社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）1、儿童和青少年健康成长、促进发展2、老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与3、妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展4、康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与第四节社会工作的主要领域社会工作的主要领域（把握标题5、社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力6、就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询7、心理康复8、家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能5、社会救助（基本生活陷入困境者）9、医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）10、学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育11、矫治服务针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）9、医疗社会工作12、城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）13、军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持14、企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益12、城乡社区发展第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的主要角色直接服务角色服务提供者支持者倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源争取者政策影响者研究者（广义理解）第五节社会工作者的主要角色一、社会工作者的主要角色二、社会工作者的知识基础（非重点）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高政策知识：

技术知识：调查研究、信息收集等文化知识：二、社会工作者的知识基础（非重点）三、社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质持续学习能力三、社会工作者的能力要求（非重点）第二章社会工作价值观与专业伦理

第一节社会工作价值观的作用和内容一、社会工作价值观的含义及理解社会工作专业追求：通过社会服务的手段去促进社会公平和正义、恢复和改善人们的社会功能社会工作价值观的理论基础：人道主义社会工作的价值观：一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念第二章社会工作价值观与专业伦理第一节强调

个人和群体的生存与发展权利、责任、机会社会对个人和群体的权利、责任和支持人类行为与社会环境的和谐发展社会工作综合能力（初级）ppt课件二、社会工作价值观的作用（重点掌握）理论作用构成专业的必备条件、区别于其他服务专业的标志确定专业使命的根据专业教育的核心内容实践作用实践工作的动力指导社会工作实践促使工作者个人成长维系社会期望与专业服务的关系二、社会工作价值观的作用（重点掌握）三、社会工作价值观的内容（浏览）（一）、比斯台克个人方面：人是有潜能的

责任——发挥潜能去实现社会功能

权利——自我实现

基本需求——依靠社会所提供和保护的机会社会方面：帮助个人的自我实现——责任

要求个人贡献力量——权利三、社会工作价值观的内容（浏览）（二）、戈登的社会价值体系：

--个人应当受到社会的关怀

--个人与社会相互依赖

--个人对他人负有责任

--个人具有独特性

--民主社会的基本特质

--社会有责任帮助个人完成自我实现

（二）、戈登的社会价值体系：（三）、国际共识的社会工作价值观（重点）服务社会公正尊重个人重视人与人的关系诚信能力

在操社会工作价值观与基本原则（重点）接纳不等同于认同服务对象的价值观尊重人身与权利个别化承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择保密不批判、不指责（三）、国际共识的社会工作价值观（重点）四、我国的社会工作价值观（了解）强调和谐强调稳定“人情味”道德体现社会发展的要求四、我国的社会工作价值观（了解）第二节专业伦理一、社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：人际关系方面的价值信念与行为原则个人层次专业社会第二节专业伦理一、社会工作专业伦理二、专业伦理的内容与制定原则对服务对象：对同事：对机构：对职业：对专业：对全社会：二、专业伦理的内容与制定原则我国社会工作伦理标准的制定原则（知道标题，理解内容）现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补本土原则和国际原则并重我国社会工作伦理标准的制定原则三、社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）1、伦理难题 保密问题情理法之间的冲突价值中立或价值介入工作者个人利益和社会责任自决权和知情同意三、社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）2、处理原则（重点理解）保护生命完全平等与差别平等：更困难者优先自主和自由原则最小伤害改善生活质量隐私和保密：不伤害他人真诚2、处理原则（重点理解）第四节社会工作专业守则一、社会工作专业守则含义和作用（浏览）含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务

有效实现目标

维护专业形象第四节社会工作专业守则一、社会工作专业守则二、专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服与同事间的关系：重视同事工作、共同执行守则、与机构的关系：公私分明、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公众福利、维护社会正义二、专业守则的内容：（12条）第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要（浏览）（一）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需要内驱力动机行为环境第三章人类行为与社会环境（二）、需要的特征：（浏览）

对象性：物质方面、精神方面

社会生活、社会活动（活动的过程和结果）动力性：周期性、升级性独特性：遗传和环境的相互作用结果社会性：社会性需要、社会条件对生理需要的制约需要心理活动与行为的积极源泉

个体生存与发展的必要条件

影响人的行为活动、心理过程和个性结构的形成（二）、需要的特征：（浏览）（三）、需要的层次：（重点掌握）马斯洛：

生理需要

安全需要

归属于爱的需要

尊重的需要

认知的需要

审美需要

自我实现的需要基本需要发展需要需要由低到高分不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要（三）、需要的层次：（重点掌握）基本需要发展需要需要由低到高阿尔弗雷德（ERG)理论（重点）存在需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）阿尔弗雷德（ERG)理论（重点）特点：1、不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响2、较高层次的需要受挫会使个体退而求其次3、某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强特点：（四）、人类需要的类型（重点）（根据需要的起源于性质分）生物性需要（原发性）：关系到保存和维持生命及延续种族繁衍进食、饮水；睡眠；性需要社会性需要（习得性）：与人的社会生活密切联系交往——与他人亲近、合作、友谊、情感交流成就——对自己有价值的事、完成困难任务、竞争（四）、人类需要的类型（重点）二、人类行为的含义及类型（非重点）（一）、人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果二、人类行为的含义及类型（非重点）（二）、人类行为的类型1、外显行为与内隐行为（行为呈现）外：所有可观察到或可测量的个体活动内：无法观察，通过自我报告间接推断的活动2、本能行为与习得行为（行为起源）遗传，不需学习出现的定型行为习得：后天与环境相互作用逐渐学习获得天性与教养对人的行为同样重要3、正常行为与异常行为（行为价值判断）统计规律：社会规范与价值：行为适应标准：个体主观体验：（二）、人类行为的类型（三）、人类行为的特点：1、适应性：适应环境并不断改善环境2、多样性：人类为是一个复杂的系统3、动态性：收到自身和环境的影响而不断变化4、指向性：非盲目的5、可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变6、发展性:是不断的发展的过程（三）、人类行为的特点：第二节社会环境一、社会环境的含义与特点（一）社会环境的含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程作用的社会系统，包括家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。第二节社会环境一、社会环境的含义与特点社会环境的特点1、多样性：物质与文化；自认与社会；物理与心理；微观与宏观。2、动态平衡性：环境本身的动态性与其它各重要素的相对稳定性间的平衡社会环境的特点二、社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容，重点）1、家庭2、朋辈群体3、学校与工作单位4、社区5、社会（或社会系统）6、文化7、大众传媒二、社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容，重点）三、人类行为与社会环境间的关系（非重点）（一）、人类的社会功能社会化：个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，获得社会成员资格的成长过程社会功能：个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和归属感社会角色：人与环境间的连接点人的社会功能：人作为社会成武和社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们所期待的社会角色由关。三、人类行为与社会环境间的关系（非重点）（二）、社会环境与人类行为的交互影响（重点）1、个体必须适应社会环境2、社会环境影响个人行为3、遗传与环境交互作用同时影响人类行为4、人类行为影响社会环境5、人类行为与社会环境的相互影响力量不对等

（二）、社会环境与人类行为的交互影响（重点）（三）、影响人类行为的社会环境系统（重点）1、家庭：教养方式影响（感情纽带、行为控制）2、朋辈群体：3、组织：对人生目标和人生观的影响提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响

工作关系对行为的影响4、文化：（三）、影响人类行为的社会环境系统（重点）第三节人生发展阶段及主要特征一、人生发展阶段论（一）、弗洛伊德的人格发展阶段理论本能中的性驱力是人格发展的主要动力五个阶段论口唇期（0~1）肛门期（1~3）

性器期（3~6）

潜伏期（6~青春期）

生殖期（青春期~成年）关键期：性器期是发展的关键期——发展对父母的认同感认同失败可导致异常心理或行为

第三节人生发展阶段及主要特征一、人生发展阶段论（二）、埃里克森：（重点掌握）在弗洛伊德理论基础上引入了社会文化因素把人格发展推演到了一生在8个人生阶段中，强调青少年期自我同一性的发展（二）、埃里克森：（重点掌握）人生发展8阶段：（重点掌握）婴儿期（0~1）——信任/不信任幼儿期（1~3）——自主/羞怯

儿童早期（3~6）——主动/内疚儿童中期（6~12）——勤奋/自卑青少年期（12~20）——同一性/角色混乱成年早期（20~40）——亲密/孤独成年中期（40~65）——繁衍/停滞成年晚期（65~）——自我整合/绝望人生发展8阶段：（重点掌握）基本观点：（重点理解）每个发展阶段都面临特殊的发展任务和危机个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入下一发展阶段。

如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。基本观点：（重点理解）二、婴幼儿阶段（0~3）总体特征：大脑发育迅速、行为目标取向、语言能力发展、依恋生理发展脑的发育最早动作发展迅速独立行走手的操作能力发展心理发展认知与心理发展感觉运动发展阶段语言的发展社会性与人格发展依恋形成，获得安慰与安全感任务与挑战——寻求自主性二、婴幼儿阶段（0~3）三、儿童阶段（3~12）分类：儿童早期（3~6）/儿童中期（6~12）生理的发展智能迅速增长

动作成熟与协调环境的影响增加认知与心理6岁后自我中心主义减弱语言、记忆增强，开始具体化的逻辑思考11~12岁思维及推理能力增强开始掌握书面语言三、儿童阶段（3~12）社会性与人格发展自我与人格发展3~6岁通过训练和游戏发展创造力和主动性通过交往活动获得自尊，利他行为出现家庭依然是中心，但朋辈的重要性显现后期，自我概念形成，从他人的角度看问题，朋辈成为生活的重要社会化早期，家庭扮演重要角色，幼儿园老师和同伴为辅中期，学校和同伴为主要活动范围和交往对象任务与挑战早期：主动性/内疚中期：勤奋/自卑社会性与人格发展四、青少年阶段（12~20）总体特征：1、心理风暴期、混沌期、危险期和第二反抗期2、性发育成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性3、身体成长迅速、留意异性、智力达到最高、重视朋辈团体规范、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成四、青少年阶段（12~20）1、生理发展：发育特征：性发展成熟，出现第二性征，具生育能力生理机能逐步加强意义：对亲密行为、性行为充满好奇及不同程度的渴望生理心理发展不平衡1、生理发展：2、认知与心理发展认知：智力发展高峰期推理和解决问题的能力达到更加整合水平形成较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法

心理特征前期：（性成熟~17岁）

想象力、爱争辩、蔑视权威

能力与期望的差异

情绪与行为不稳定、极端性

同辈群体的占主要影响地位

2、认知与心理发展后期:(18-20\21)

多方面的逐步成熟，人格发展逐渐独立于父母学会控制情绪，行为较稳定、成熟

关注外表

解决问题的手法逐步成熟老练

自由、地位和权利意识增强后期:(18-20\21)3、社会与人格发展1）任务与挑战：自我意识发展，寻求自我身份面临自我同一性的认同危机成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度3、社会与人格发展2）社会化：影响因素：家庭——管教不到与越轨行为

学校——教育方式

宏观环境问题少年：学业失败

对异性的好奇和社会责任感的缺乏

应对：家庭与学校合作

巩固家庭

开展性教育

净化文化环境2）社会化：五、成年阶段（21~65）总体内容：完成学业、就业、结婚、生育标志：结束校园生活、经济独立、离家、结婚、为人父母特征：生理机能达到高峰后逐步衰退

进入更年期人生经验与社会角色丰富家庭和社会责任五、成年阶段（21~65）（一）、生理发展：高峰到逐步衰退身体发育22岁左右完成22-40岁生理发育的黄金期40岁后衰退更年期综合症女——45~55男——较晚（一）、生理发展：（二）、认知与心理发展：40岁前：尝试了多个角色转型认知能力和实际操作能力上升、心智功能活跃、个人能力在工作中得以体现40岁后：能熟练处理各种社会关系解决问题更加充满智慧（二）、认知与心理发展：（三）、社会性与人格发展建立社会角色：承担公民责任和义务、体现符合身份的行为完成家庭责任维系与社会的和谐互动承担工作责任中年：情感稳定婚姻务实为事业成败的关键（三）、社会性与人格发展任务与挑战：早期：亲密——孤独中期：繁殖——停滞面对问题：婚姻、精神健康、就业

应对——社会要发展多种服务给与支持任务与挑战：六、老年阶段（65~）总体特征：生理与认知功能退化回忆过去社会角色减少退出社会生活中心六、老年阶段（65~）（一）生理发展：各项生理功能发生较大退化记忆里下降各种老年疾病开始出现（二）、认知与心理发展：回忆/怀旧对角色改变和发挥余热的认知（一）生理发展：（三）、社会角色与人格发展1、角色变化：失落-抗拒-封闭-社会地位下降2、任务与挑战：自我整合/绝望体验智慧的实现自我中心——缺乏客观性人际交往——缩小-更加稳定/内容发生变化3、问题：无用感、经济困难、孤独、病痛4、应对：完善社会保障、维护权利和尊严

推动其社会参与、促进社会功能、增权（三）、社会角色与人格发展

第四章个案工作方法

一、个案工作的含义（重点理解）1、运用专业的知识、方法和技巧2、通过一连串的专业工作3、帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源4、改善个人与社会环境之间的适应状况5、实现对人的尊重和肯定的过程

第四章个案工

二、个案工作的主要模式（重点掌握）（一）心理社会治疗模式1、理论假设（重点掌握）1）对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展2）对服务对象问题的假设问题与感受到的压力相关1）.2）3）P83

二、个案工作的主要模式（重点掌握）3）对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是健康人格的形成基础4）对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的3）对人际沟通的假设2、治疗技巧 治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗同事亲属邻里非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映人格发展反映父母朋友治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗3、心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象3、心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）（二）、危机介入模式（林德曼、卡普兰）1、观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系2、内容：危机介入理论（重点）危机：正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态危机分类：成长危机、情境危机危机发展阶段：危机发生、应对、解决、恢复（二）、危机介入模式（林德曼、卡普兰）3、基本原则：（了解标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力3、基本原则：（了解标题）4、危机介入模式的特点（掌握标题）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题4、危机介入模式的特点（掌握标题）（三）行为治疗模式（重点）1、理论基础1）经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射2）操作性条件作用理论3）社会学习理论:观察学习（三）行为治疗模式（重点）2、治疗技巧放松练习系统脱敏满灌疗法（快速脱敏法）厌恶疗法模仿2、治疗技巧3、行为治疗模式的特点（掌握标题）（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）以服务对象的行为学习为中心展开注重服务对象行为的评估关注服务对象行为的修正侧重修正后行为的评估3、行为治疗模式的特点（掌握标题）四、人本治疗模式（知晓并理解）（一）内容1、理论假设（以人本主义心理学为基础）1）对人性的基本看法：对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力，追求不断发展的基本趋向

2）自我概念：服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价

3）心理适应不良和心理适应失调四、人本治疗模式（知晓并理解）2、人本主义模式治疗策略有效的辅导方式是创造一中有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

2、人本主义模式治疗策略（二）、人本治疗模式的特点1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系

表里如一不评价同感无条件的接纳无条件的爱保持独立性3、关注个案辅导过程（二）、人本治疗模式的特点第二节个案工作各个阶段（重点）

一、 接案或转介了解求助对象的求助愿望促使又需要的求助对象成为服务对象明确要求/转介转介：对象要解决的问题不属于本机构的服务范围对象生活在本机构的服务区域外初步评估第二节个案工作各个阶2、收集资料收集服务对象有关资料：个人情况所处环境个人与环境的互动对相关问题进行评估2、收集资料3、制定计划内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目的服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务期限联系方式3、制定计划对工作者的要求：准确分析明确目标、阶段、方法熟悉服务认识工作者能力了解服务对象的资源对工作者的要求：4、签订协议服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数签字4、签订协议5、开展服务使能者联系人教育者倡导者治疗者5、开展服务6、结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现6、结案结案工作：顺利结束：预先告知、巩固成果、一起探讨可能产生的影响因素、探讨结案后的跟进工作结案形式;直接告知延长服务间隔时间改变帮助方式（直接-间接）结案工作：7、评估：内容服务对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法服务对象社工同行服务机构

8、追踪巩固成果、增强支持、持续评估服务效果7、评估：

第三节常用技巧（重点掌握）一、会谈支持性技巧专注倾听同理心鼓励

第三节常用技巧（重点掌握）引领性技巧：澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息

自我披露

建议

忠告对质引领性技巧：二、建立关系1、感同身受2、建立于有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动二、建立关系3、收集资料会谈的使用调查表的运用

隐私或不方便回答观察的运用现有资料的运用3、收集资料4、方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理4、方案策划5、评估正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法

基线评估——前后对比任务评估服务对象影响评估服务对象的积极参与坦诚保密5、评估第五章小组工作

第一节小组工作的类型和特点一、小组工作含义团体工作，是一小组为单位的助人工作方法。工作者采用科学手段，有目的的组织小组通过小组成员间的互动和影响帮助成员利用小组过程来应付和解决个人社会-心理功能性方面的问题促进个人发生转变并得到成长成彦第五章小组工作第一节小二、小组工作的内容（重点）社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程带领的过程已科学的知识为基础小组成员在小组过程中相互影响小组已成员间经验的相互影响，达到助人自助的目的二、小组工作的内容（重点）小组工作的类型（重点）小组的分类取决于小组的目的、案主的特征、形成方式、小组结构特征等

小组工作的类型（重点掌握）常见类型（按目标分）教育、成长、支持、治疗成彦小组工作的类型（重点）成彦社会工作综合能力（初级）ppt课件三、小组工作的价值观（基本掌握）1、互助互惠小组成员之间的关系是互助互惠的。社会工作者与小组成员间也是互助互惠的关系。2、尊重成员的权利和能力相信成员有改变的能力和潜能要尊重成员有选择参与的权利和自由。成彦三、小组工作的价值观（基本掌握）成彦3、民主参与和决策通过民主决策培养成员的民主参与精神

4、增强权能强调个体成员的成长、权利的提升

5、个别化每个成员的需要是个人化和独特的3、民主参与和决策四、小组工作的特点（基本掌握）1、小组工作在功能上的特点个人改变：社会控制：用群体的力量解决问题：再社会化：预防：成彦四、小组工作的特点（基本掌握）成彦2、小组工作在成效上的特点促进人际交往：运用团体动力：促进经验分享和选择：带来持久的转变：在实践和人力资源等方面更经济成彦2、小组工作在成效上的特点成彦第二节小组工作的主要模式一、互动模式的特点及实施原则（重点）1、理论基础通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的成彦第二节小组工作的主要模式一、互动模式的特点及实施原则（重点基本假设是：个人与社会系统之间存在依赖关系，小组为个人和社会提供功能发挥提供了有效场所小组带领者在这里通过组织小组成员互动，使成员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，便能更好的适应社会生活。

基本假设是：2、互动目标模式的特点总体目标：是成员在社会归属和相互依存中得到满足

成员特点：成员在团体中有平等互惠的动机和能力强调小组成员间的平等地位及个体独立性。工作者特征：中介者、使能者协助小组成员互动、支持、帮助，以实现特定的工作任务使小组成员借助在小组中的经验以适应社会生活

成彦2、互动目标模式的特点成彦3、实施原则：（基本了解）成员间的密切互动关系是小组存在和发展的动力工作者——协调者启发思考主动性、澄清需要期待、寻找共同需求、挖掘正向动力、强化发展目的成彦3、实施原则：（基本了解）成彦二、发展模式的特点及实施原则1、理论基础（基本掌握）强调以人的发展为核心

关注人的社会功能的提高，成员个人的自我实现。强调发掘个人潜力，寻求解决问题的方式

成彦二、发展模式的特点及实施原则成彦基本假设为：（基本掌握）人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；意识到他人的价值、评价他人、与他人互动；意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。基本假设为：（基本掌握）2、发展模式的特点（掌握标题）总体目标：促进小组成员和团体的共同成长

成员特点：通过小组成员间的互动、学习和经验分享获得自我成长工作者特征：协调者和使能者2、发展模式的特点（掌握标题）3、实施原则（基本掌握）发展成员的认知，形成小组共识建立小组目标，形成小组动力激发小组成员的潜能、增强小组成员的动力3、实施原则（基本掌握）第三节各阶段的重点

（重点放在各阶段的任务和工作者的角色上）一、小组准备阶段（一）、组员特征已知组员、潜在组员成彦第三节各阶段的重点（重点放在各阶段的任务和工作者的（二）、工作者的角色和任务1、明确目标小组总目标过程目标沟通目标实质目标需求目标（二）、工作者的角色和任务2、制定方案理念、总体目标、组员、小组特征、具体目标、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要资源预料中的问题和应变计划、预算、评估3、招募组员4、申报并协调资源5、物质准备开始2、制定方案二、小组初期1、组员特征两极情感以往经验的影响试探2、工作者的角色和任务

角色领导鼓励、支持者组织者统筹任务理解建立信任形成氛围

担当角色成彦二、小组初期成彦3、小组中期1）、组员特征亲密关系认同小组权利竞争和控制冲突中的特殊表现：攻击、替罪羊成彦3、小组中期成彦2）工作者的角色和任务角色：引导者、协助者任务：认识和了解冲突的作用，引导组员学习如何面对和处理小组的冲突；面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性注意倾听、观察并面对冲突运用技巧，与组员一同寻找解决问题的办法

2）工作者的角色和任务四、小组后期1、组员特征自我成长认同次小组出现凝聚力

2、工作者的角色和任务

角色——资源提供、能力促进、引导支持任务——认识成员、推动自我认识、尊重支持和关怀、

关注小组动力、完成角色成彦四、小组后期成彦五、小组结束期1、组员特征离别情绪情绪转移两极行为2、工作者的角色和任务角色：引导、领导任务：认识并帮助处理离别心理行为、做好评估、担当角色成彦五、小组结束期成彦第四节小组工作的常用技巧一、小组工作的过程与技巧沟通与互动技巧积极倾听积极回应适当帮助梳理及时进行小结鼓励和支持促进互动交流成彦第四节小组工作的常用技巧一、小组工作的过程二、控制小组进程技巧适当给出解释提供精神支持促使承担责任避免行为失当连接集体和个人严格设定界限适当挑战内心分类妥善处理整合小组行动二、控制小组进程技巧三、小组会议技巧做好开场讲演设定会议基调把握中心话题播种未来希望善于等待求变真诚流露自我告知可选方案灵活运用眼神订立行动同盟三、小组会议技巧四、策划小组活动技巧1、小组活动设计初期—互相认识、打破僵局、建立信任和谐氛中期—加强认同、增加自信与信任、促进合作自我挖掘结束巩固成果引导结束成彦四、策划小组活动技巧成彦2、考虑因素小组目标成员特征和能力资源提供状况2、考虑因素第六章社区工作方法第一节社区工作的含义、特点与目标第六章社区工作方法第一节社区工作的含义、

一、社区与社会工作（非重点）（一）社区含义及特征：居住于某一地理环境，具有共同关系、社区互动及服务体系的一个人群。社区的特征：是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利益，彼此支援的需要共同的服务相同的生活方式和文化共同需要

一、社区与社会工作（非重点）社区意识互动设施地域人口社区社区意识互动设施地域人口社区（二）、社区工作（掌握）社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。基本特征：通过组织成员参与与集体行动界定社区需要，合理解决社区问题，改善生活环境及生活质量培养并建立社区归属感及自助、互助自决力加强社区参与及影响决策的能力和意识，发挥潜能实现社区和谐（二）、社区工作（掌握）二、社区工作的专业特点（基本了解）分析问题的视角更为结构化取向介入问题的层面更为宏观具有一定的政治性富有批判和反思精神二、社区工作的专业特点（基本了解）三、社区工作目标（重点）工作目标任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一顶的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德三、社区工作目标（重点）第二节主要模式一、地区发展模式：（重点）1、特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与第二节主要模式一、地区发展模式：（重点）2、实施策略（知晓标题）促进居民之间的交流团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参与2、实施策略（知晓标题）3、工作者的角色：（重点）使能者教育者中介者3、工作者的角色：（重点）二、社会策划模式（掌握、了解）1、特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题过程的理性化技巧的科学化，科学的研究方法注重由上而下的改变指向社区未来的变化二、社会策划模式（掌握、了解）2、实施策略（基本了解）明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果2、实施策略（基本了解）3、工作者的角色：技术专家方案实施者社会工作综合能力（初级）ppt课件三、社区照顾模式（重点）1、社区照顾模式特点正常地融入社区强调社区的责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区三、社区照顾模式（重点）2、实施策略（3个概念的区分很重要）在社区照顾——将有需要及需外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为小型机构将大型机构迁回社区2、实施策略（3个概念的区分很重要）由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务对社区照顾——为了不使照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助。

如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心。对社区照顾——为了不使照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社3、社会工作者的角色（重点掌握）（服务对象的类型：传统服务对象、家庭找过对象的照顾者）治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问3、社会工作者的角色（重点掌握）第三节社区工作各阶段的工作重点各阶段的工作要求了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么第三节社区工作各阶段的工作重点各阶段的工作要求

准备阶段准备阶段了解社区需求分析情况分析资源分析准备阶段工作要求

确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会服务机构做好准备地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色规范性、感觉性、表达性、比较性需求、人力物力财力资源、正式非正式、社区内部和外部资源

启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现巩固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现注意事项注意多数居民的需求和行动提供服务并使其持续参与社区活动互助合作社区教育行动竞争巩固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作手法阶段性目标的实现评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题对专业工作过程进行总结决定专业方向社区总结，重新界定组织方向介入策略和工作手法：策划和倡导阶段性目标的实现；客观总结系统规划未来注意事项：不依赖统计数据着眼于未来评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题介入策略和工作手法：第四节社区工作的常用技巧一、与居民接触技巧目的：了解社区基本情况，提高居民参与意识

居民了解工作者的工作，提高对工作者的接纳事先准备话题、穿着、控制情绪接触过程自我介绍

展开话题

维持对话

结束对话第四节社区工作的常用技巧一、与居民接触技巧2、会议技巧会议前：明确目的，准备会议中：集中、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知行动：落实工作，及时汇报2、会议技巧3、居民骨干培养技巧鼓励参与民主风格对骨干的监督和引导促使骨干队民主原则的理解和认培训工作技巧增强管理能力3、居民骨干培养技巧第七章社会工作行政

第一节社会工作行政的含义和功能一、社会工作行政间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应成彦第七章社会工作行政第一节社会工作行政基德尼夫：（重点）将社会政策变为具体的社会服务积累经验，以建议修订社会政策斯基德摩尔（不重要）机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程常用方法：计划、组织、人事、指导、控制基德尼夫：（重点）二、社会工作行政的功能（掌握标题）将政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议二、社会工作行政的功能（掌握标题）第二节社会服务方案策划（重点）一、社会服务方案策划（一）策划含义在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联结起来，带领个人或者组织向理想的方向前进。策划工作管制性监管

指导性对下属、执行部门分配性分配资源成彦第二节社会服务方案策划（重点）一、社会服务方案策划成（二）、社会服务策划的形式1、战略性策划2、方案发展策划3、问题解决策划4、创新策划（二）、社会服务策划的形式一、社会服务方案策划步骤和方法（重点）问题的认识和分析阶段问题认识和分析

需要评估目标制定界定总目标和影响性目标

建立目标的优先次序执行制定可行性方案选择理想方案

决定资源需求和争取资源分配评估制定行动计划一、社会服务方案策划第三节社会服务机构的类型和运作一、社会服务机构的定义、性质与类型（非重点）（一）、定义：指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。第三节社会服务机构的类型和运作一、社会服务机构的定（二）、社会服务机构的性质（基本了解）社会服务机构的性质有几个方面：非营利性（3个资金来源、服务宗旨、非利润目的）强调社会使命和社会责任主要功能：提供专业、优质福利服务（二）、社会服务机构的性质（基本了解）（三）、社会服务机构的类型（重点）1、一般分类政府主管社会保障（福利）事务行政机构从事公共服务、公益服务的机构成彦（三）、社会服务机构的类型（重点）成彦2、我国社会服务机构的类型（内容重点）政府行政机关群团组织社会公益类事业单位

承担政府规定的社会公益服务、无偿服务、不通过市场配置资源（一类）

向社会提供公益服务、自主开展相关业务、依法取得服务收入（二类）社会服务类民间组织政府支持的民间组织纯民间组织契约型社工服务组织成彦2、我国社会服务机构的类型（内容重点）成彦二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）（一）、社会服务机构的组织结构组织结构：组织内部角色的分工和合作方式直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）功能职权（项目/督导负责制——矩阵式）成彦二、社会服务机构的组织结构与运作（非重点）成彦（二）、社会服务机构的运作（重点）广义：组织为实现目标而进行的计划、组织、领导、管理、控制的系列活动狭义：指机构内部的动态机制：（二）、社会服务机构的运作（重点）授权：可以授权任务可以授予权利对所授权要进行明确限制

授权：协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程。目的：促进部门间的合作

增进组织效率内容：工作性协调、程序性协调沟通社会福利机构管理者的沟通角色（信息中枢、协调公关）协调：第四节

社会服务机构志愿者管理一、志愿者的定义和志愿者的管理（一）、志愿者的定义（了解）我国：指那些没有报后，到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。联合国：有组织、有目的的运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作。成彦第四节社会服务机构志愿者管理成彦志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社会需要的志愿者需要管理的原因志愿者增多并受到政府或社会赞助者的期待社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果志愿者在服务的同时，更重视自我的收获志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择二、志愿者管理的内容和过程（重点掌握）应遵循的8个步骤：需要评估与方案规划进行志愿者评估：针对其参与社会服务动机评估机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书/工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利成彦二、志愿者管理的内容和过程（重点掌握）成彦招募面谈与签约迎新说明与训练督导与激励奖励与表扬评估招募第五节社会服务机构的筹资管理（重点）一、社会服务机构的资金来源政府资助——购买服务、补贴、协议合作民间捐助——个人、企业、基金会商业交易——服务收费、物品销售成彦第五节社会服务机构的筹资管理（重点）一、社会服务机构的二、社会服务机构的筹资管理（一）、捐款动机分析个人个人需要动机外界影响动机利他动机企业市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊成彦二、社会服务机构的筹资管理成彦（二）、社会服务机构的筹资方法（把握标题）1、项目申请——项目意义、用途、社会/福利目标、资助的重要性、资助额度及原因、预期结果、结果呈现方式2、私人恳请与电话劝募3、特别事件筹资活动（二）、社会服务机构的筹资方法（把握标题）第五节社会工作督导的对象和内容（重点）一、社会工作督导督导有两层含义：（重点）在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。督导有教育与训练的功能。第五节社会工作督导的对象和内容（重点）一、社会工作督导二、社会工作督导对象与督导者（重点）1、督导对象：新员工、新手、学生、志愿者2、督导的类型师徒式督导训练式督导管理式督导咨询式督导二、社会工作督导对象与督导者（重点）三、社会工作督导的内容（把握到2级标题）行政式督导社会工作者的招募和选择

安置和引导工作人员

工作计划和分配

工作授权、协调与沟通

工作监督、总结和评估多种角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动者教育性督导教导特殊服务对象群知识

教导“社会服务机构”的知识

社会问题

工作过程

工作者本身提供“建议和咨询”支持性督导三、社会工作督导的内容（把握到2级标题）第八章社会工作研究第一节研究的含义与目的（非重点）一、含义概念——两种观点将社会工作作为一种社会现象进行研究社会工作专业的本质、为了发展社会工作从事的研究研究的特性以弱势群体及其问题为主要研究对象

采用社会工作视角

注重社会工作伦理

促进实务、提升理论、推进福利

研究者可以是资料的收集者、分析者和结果的应用者第八章社会工作研究第一节研究的含义与目二、研究的目的（基本了解）：发展知识：检验社会工作的知识在特定场景中的运用发展社会工作理论改善实务改善民众福利了解服务对象的需求，并提供相应的服务分析因果，提出解决问题的思路提出方案，改善社会服务评估服务成效，改进服务质量二、研究的目的（基本了解）：

第二节社会工作研究方法(重点）一、定量研究与定性研究：（一）、定量研究1、基于实证主义方法，在严格设计的基础上，采用定量测量的方法，收集资料并作统计分析，以解释和描述社会现象的相互关系。2、适用：已有大量资料/资料收集相对容易须探讨变量间的关系宏观层面的大规模调查与预测

第二节社会工作研究方法(重点）观点：人和物都是自然的一部分，存在着内在的、必然的、可重复的规律。人的行为、社会及