《ERP与客户关系管理》课程教学大纲

《ERP与客户关系管理》课程教学大纲课程编号：ABGS0607课程英文名称：ERPandCRM课程类型：必修课程学分数：2课程学时数：32授课对象：电子商务本课程的前导课程：信息管理系统、管理学一、课程简介本课程教授ERP在企业信息化中的重要作用，理解企业使用ERP软件的必要性和重要的现实意义，掌握ERP的原理其相关的先进管理理念。重点掌握ERP的原理及其实际应用的相关内容，以及相关的一些先进管理理念。培养学生对企业信息化建设的认识以及利用ERP处理解决企业中的实际问题的能力。二、教学基本内容和要求课程教学内容（一）ERP理论的形成1、企业信息化概述。2、基本MRP、闭环MRP、MRPII：概念、原理和工作方法。3、企业资源计划（ERP）：基本概念、特点、应用效益和与MRPII的区别，以及常见模块、流程图和发展趋势。本章重点：ERP发展各个阶段的管理思想和相关理论,企业资源管理的发展历程及其关系。本章难点：企业信息处理的发展历程及其每一阶段的特点,对企业资源管理和其他企业信息处理区别的理解,从库存点采购理论过渡到企业资源计划。（二）ERP的原理及软件功能模块1、ERP相关概念:物料编码、物料清单、工作中心、提前期、工艺路线、独立需求与相关需求、工作日历。2、软件功能模块：计划管理、采购管理、车间管理、生产管理、销售管理、库存管理、固定资产管理、设备管理、质量管理、财务管理、成本管理和人力资源管理。本章重点：ERP中的相关概念的理解,库存点采购理论,ERP中各管理模块的概念及相关理论,ERP各个功能模块的工作流程和数据功能。本章难点：ERP中的相关概念如物料编码、物料清单、工作中心、提前期、独立需求、相关需求的理解,对各模块之间关系的理解,ERP如何转变传统的企业工作流程,各个ERP功能模块的数据关系。（三）供需链管理1、供需链管理的基本概念2、供需链管理与信息技术的应用3、供需链的5种流4、供需链管理与ERP的关系本章重点：供需链管理的基本概念及应用、对5种流的理解。本章难点：供需链管理与ERP的关系。（四）客户关系管理1、客户关系管理的产生2、客户关系管理的基本概念3、客户关系管理的作用4、客户关系管理与ERP的关系5、客户关系管理应用应注意的问题本章重点：客户关系管理的基本概念及其作用、分析客户流失的原因及对策。本章难点：客户流失的原因及对策、客户关系管理与ERP的关系。（五）ERP对企业运营的影响1、ERP对采购管理的影响：ERP提高工作效率、ERP对降低采购成本的作用、ERP对采购管理职能带来的变化。2、ERP对生产管理的影响：ERP实现生产管理专业化、ERP为生产管理专业化提供了工具、ERP生产模拟和生产策略3、ERP对市场销售的影响：快速响应，提高客户服务水平、ERP对市场预测、ERP市场模拟和市场策略。4、ERP对市场销售的影响：发挥计划和控制作用、标准成本和决策模拟、财务管理职能的转变。本章重点：ERP对采购管理的影响、ERP对生产管理带来的改变、ERP对销售管理带来的改变、ERP对财务管理带来的改变。本章难点：ERP给企业运营带来的影响和改变、ERP是如何做到事先计划、事中控制和事后分析来提高企业的管理水平的。（六）ERP的实施1、ERP的六大核心思想：帮助企业实现体制创新、“以人为本”的竞争机制、把组织看做是一个社会系统、以“供需链管理”为核心、以“客户关系管理”为前台重要支撑、实现电子商务，全面整合企业内外资源。2、项目成功的条件及障碍：项目成功的先决条件、项目成功的后天条件、项目成功的标志、项目成功的障碍。3、项目实施前期工作：企业立项之前的工作、成立筹备小组、ERP知识培训、可行性分析与立项、需求分析、测试数据准备。4、项目实施：成立三级项目组织、制定项目实施计划、调研与咨询、系统设计安装、培训与业务改革、准备数据、原型测试、用户化与二次开发、建立工作点、并行运行于正式运行、业绩考核、成功的关键。5、业务流程重组：业务流程重组的概念、BPR的基本过程、业务流程重组的方法、业务流程重组的注意事项。本章重点：ERP的六大核心思想、ERP的实施条件和步骤、ERP的运行管理和作用、ERP软件的选择和功能确定。本章难点：理解ERP的实施比功能更重要、理解ERP在企业中的应用是动态的。课程教学要求：1、掌握基本概念，包括ERP的产生及发展过程；基本MRP、MRPII、ERP的原理及相关概念；企业信息化的相关内容。2、掌握ERP的软件实现，主要包括软件模块组成。3、掌握ERP的实施过程及企业应用ERP的一般过程及基本方法。4、了解企业实施ERP的建设能力、实施和运行能力。5、基本具有利用ERP处理解决企业中的实际问题的能力。三、教学方法与手段课堂多媒体演示教学，案例授课四、教学学时分配课程内容课时数实验时数作业次数ERP理论的形成2ERP的原理及软件功能模块1061供需链管理2客户关系管理621ERP对企业运营的影响2ERP的实施2合计2482五、指定教材及教学参考书1、参考书目：（1）闪四清编著，《ERP系统原理和实施（第四