消费者权益保护法重点条文解读课件

《消法》重点条文解读@海坛特哥2014-12-03《消法》重点条文解读@海坛特哥1消法第一章总则第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。问题：消费者的范围。1、依通说，单位不属于消费者。2、关于知假买假是不是消费者。消法第一章总则第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或2相关条文《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（下称《食药解释》）第三条因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。相关条文《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问3王海现象《消法》实施之后，1995年3月25日，22岁的王海在北京隆福大厦购买了一副索尼耳机，然后依据《消法》第49条规定向商家索取双倍赔偿，随后王海开始在北京各商场购假索赔，50天左右的时间，获赔偿金将近8000元。1995年11月24日，中国消费者协会和《中国消费者报》联合主办有关“双倍赔偿”座谈会，王海初露庐山真面目，一夜成名。随后，关于双倍赔偿的惩罚性赔偿的强烈争论也就愈演愈烈。

王海现象4相关案例2012年5月1日，原告孙银山在被告欧尚超市有限公司江宁店（以下简称欧尚超市）购买“玉兔牌”香肠15包，其中价值558.6元的14包香肠已过保质期（原告明知）。孙银山到收银台结账后，又径直到服务台进行索赔。因协商未果，孙银山诉至南京市江宁区人民法院，要求欧尚超市支付售价十倍的赔偿金5586元。相关案例2012年5月1日，原告孙银山在被告欧尚超市有限公司5判决结果法院认为，消费者权益保护法第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”本案中，孙银山实施了购买商品的行为，欧尚超市未提供证据证明其购买商品是用于生产销售，并且原告孙银山因购买到过期食品而要求索赔，属于行使法定权利。因此欧尚超市认为孙银山不是消费者的抗辩理由不能成立。判决结果法院认为，消费者权益保护法第2条规定：“消费者为生活6结果续食品销售者负有保证食品安全的法定义务，应当对不符合安全标准的食品及时清理下架。但欧尚超市仍然销售超过保质期的香肠，系不履行法定义务的行为，应当被认定为销售明知是不符合食品安全标准的食品。结果续食品销售者负有保证食品安全的法定义务，应当对不符合安全7续在此情况下，消费者可以同时主张赔偿损失和价款十倍的赔偿金，也可以只主张价款10倍的赔偿金。孙银山要求欧尚超市支付售价10倍的赔偿金，属于当事人自行处分权利的行为，应予支持。根据食品安全法第96条的规定，判决被告欧尚超市支付原告孙银山赔偿金5586元。现该判决已发生法律效力。续在此情况下，消费者可以同时主张赔偿损失和价款十倍的赔偿金，8解读知假买假条文（1）对于一般的知假买假行为，法院支持！（2）对于个体职业打假者，法院支持。（3）对于打假集团，暂不支持！解读知假买假条文（1）对于一般的知假买假行为，法院支持！9《消法》第三章经营者的义务第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。《消法》第三章经营者的义务第十八条经10警示说明义务和安全保障义务第一款：警示说明义务案例：打火机没有安全保护装置要标明。果冻的食用方法要警示第二款：安全保障义务案例：商场地面太滑摔倒案例。警示说明义务和安全保障义务第一款：警示说明义务11产品召回制度第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。产品召回制度第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺12缺陷与召回召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。所谓缺陷产品，是指因产品设计上的失误或生产线某环节上出现的错误而产生的，大批量危及消费者人身、财产安全或危害环境的产品。例如，燃气灶存在缺陷可能会引发火灾，玩具过于坚硬或锋利可能会危害儿童身体，而轰动国内的三菱帕杰罗事件，即日本三菱帕杰罗V31、V33越野车因刹车制动管设计上的问题，致使车辆在正常行驶中制动突然失效的安全质量事故。缺陷与召回召回制度是针对已经流入市场的缺陷产品而建立的。所谓13《消法》第23条第一款瑕疵担保责任经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。《消法》第23条第一款瑕疵担保责任1423条第2款经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。23条第2款经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表1523条第3款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。解读：举证责任倒置制度。23条第3款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调16案例张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法庭。【解读】此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。案例张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个17《消法》第24条第一款经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。解读：退换货的补充规定。《消法》第24条第一款经营者提供的商品或者服务不符合质量要18第24条第2款依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第24条第2款19《消法》第25条第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

《消法》第25条第二十五条经营者采用网络、电2025条续除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。25条续除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时2125条解读：后悔权【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。25条解读：后悔权【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型22案例评析远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。案例评析远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称23消法第26条第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。解读：格式条款的使用。消法第26条第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的2426续经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。解读：霸王条款无效。26续经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作25新闻链接：2013年12月9日，北京市工商局向社会发布了京城餐饮行业常见的6种不公平“霸王条款”。工商部门要求餐饮企业在1个月内予以纠正，逾期不纠正的，可最高罚款3万元。新闻链接：2013年12月9日，北京市工商局向社会发布了京城266种餐饮霸王条款最典型1.禁止自带酒水。2.消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费。3.包间最低消费xx元。4.如需减少订席数，须提前十五天告知，否则将按原订席数全额收费。5.请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责。6.餐厅有权拒绝顾客自带酒水和食品。6种餐饮霸王条款最典型1.禁止自带酒水。27消法第28条知情权第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。消法第28条知情权第二十八条采用网络、电视、电话、邮28消法29条个人信息保护第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。消法29条个人信息保护第二十九条经营者收集、使用消2929续经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。29续经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密30【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干31消法35条起诉与受理第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

相关条文《食药解释》第1条第一条消费者因食品、药品纠纷提起民事诉讼，符合民事诉讼法规定受理条件的，人民法院应予受理。消法35条起诉与受理第三十五条人民法院应当采取措施，方32消法第40条第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。解读：这是合同纠纷，需找合同相对人。消法第40条第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益3340条续第二款消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。这是产品责任纠纷，侵权责任纠纷一种。40条续第二款消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产3440条续2第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

相关条文：《食药解释》第2条第二条因食品、药品存在质量问题造成消费者损害，消费者可以分别起诉或者同时起诉销售者和生产者。消费者仅起诉销售者或者生产者的，必要时人民法院可以追加相关当事人40条续2第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，35消法43条第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。消法43条第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或36相关条文《食药解释》第8条第八条集中交易市场的开办者、柜台出租者、展销会举办者未履行食品安全法规定的审查、检查、管理等义务，发生食品安全事故，致使消费者遭受人身损害，消费者请求集中交易市场的开办者、柜台出租者、展销会举办者承担连带责任的，人民法院应予支持。相关条文《食药解释》第8条37消法第44条第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。消法第44条第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者38续网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第二款网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。续网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。39消法第45条广告侵权消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。消法第45条广告侵权消费者因经营者利用虚假广告或者其4045条续广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。解读：明星代言需谨慎。45条续广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健41消法47条公益诉讼第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

相关条文《民事诉讼法》第五十五条

对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。消法47条公益诉讼第四十七条对侵害众多消费者合法权益42【解读】对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。【解读】对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成43消法第49条赔偿1第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。消法第49条赔偿1第四十九条经营者提供商品或者服务44消法第51赔偿2第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。消法第51赔偿2第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体45消法第52条财产赔偿第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消法第52条财产赔偿第五十二条经营者提供商品或者服务46消法第55条惩罚性赔偿第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。解读：欺诈行为的四倍赔偿。退一赔三。消法第55条惩罚性赔偿第五十五条经营者提供商品或者服务47续经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。解读：侵权纠纷（产品责任纠纷）的惩罚性赔偿。续经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费48相关条文：《食药解释》15第十五条生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，人民法院应予支持。来源：《食品安全法》第96条，十倍赔偿条款。相关条文：《食药解释》